導(dǎo)語：如何才能寫好一篇圖書館年度工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、主要工作和成效

整個年度，我們在抓好外部服務(wù)工作的同時，狠抓內(nèi)部業(yè)務(wù)工作。

（一）全免費(fèi)開放工作落實(shí)實(shí)施到位，群眾滿意度提升。

圖書館12個功能窗口全部免費(fèi)對外開放，方便群眾借閱和查詢。國家免費(fèi)開放專項(xiàng)資金?？顚Ｓ?，用于我館基礎(chǔ)設(shè)施和圖書資料的建設(shè)，不斷充實(shí)館藏。利用文化信息資源和黨員遠(yuǎn)程教育整合設(shè)施設(shè)備，夜晚深入各社區(qū)、各學(xué)校、各基層服務(wù)點(diǎn)免費(fèi)放映專題片、科教片和其他電影。設(shè)立了專門的文化信息資源放映廳，定期對外免費(fèi)開放服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)工作不斷推進(jìn)、文化惠民工程穩(wěn)中有升。

1、業(yè)務(wù)工作。組織員工參加上級業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)，遵循館章制度，明確工作目標(biāo)。認(rèn)真遵循《圖書館崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)工作細(xì)則》、《讀者須知》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點(diǎn)，做到“人人有責(zé)任，事事有程序”的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感。在搞好圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作的同時，深入到各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各社區(qū)、各學(xué)校、各駐綿部隊(duì)了解圖書室建設(shè)情況，急各基層圖書室之所急，積極幫助落實(shí)配套書架書籍。積極指導(dǎo)培訓(xùn)鎮(zhèn)村、社區(qū)圖書管理員和農(nóng)家書屋圖書管理員。在鞏固和建設(shè)好鎮(zhèn)敬老院、鎮(zhèn)靈官社區(qū)、遵道鎮(zhèn)棚花村、鎮(zhèn)村、鎮(zhèn)香山村、東北鎮(zhèn)敬老院、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、市體育中心、駐綿武警中隊(duì)、新市部隊(duì)、部隊(duì)圖書室的同時，今年又成立了市師培中心心理教育咨詢研究所市圖書館分館，購置1萬余冊專業(yè)圖書，為災(zāi)后兒童和成人心理健康成長提供了強(qiáng)有力的理論保障。

2、文化惠民活動。從年元月開始，配合省市縣送文化下鄉(xiāng)活動搞好基層文化惠民活動：

元月5日：到鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書1000余冊。

元月10日：到市圖書館參加年館長聯(lián)席會議。

元月13日：聯(lián)系市書法家協(xié)會在圖書館門前廣場開展“送春聯(lián)暨體彩趣味活動”，共送出春聯(lián)700余副。

元月13日：下午，到鄉(xiāng)幸福社區(qū)布置圖書室（送圖書、字畫）。

元月15日：送文化下鄉(xiāng)到，寫送春聯(lián)400余副。

元月17日：到廣濟(jì)鎮(zhèn)開展文化惠民送文化下鄉(xiāng)活動，贈送圖書600余冊。元月18日：到齊天鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書800余冊，寫送春聯(lián)300余副。

春節(jié)期間：開展全免費(fèi)開館，做到假日不休。

元月20日：到鄉(xiāng)社區(qū)為其送去期刊架、報架和期刊雜志，完成坎社區(qū)示范圖書室建設(shè)。

2月29日：贈送齊天鎮(zhèn)社區(qū)音箱一對，支持其開展廣場文化活動。

3月23日：梨花節(jié)，到鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書500余冊，宣傳資料1000余份。為鎮(zhèn)村送文化，贈送圖書300余冊。

4月9日：到鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)，贈送圖書1000余冊。

4月23日：在開展全免費(fèi)開館的同時，于4月23日在館內(nèi)舉辦“4.23”世界讀書日活動，同時舉辦4.23讀書日迎接黨的十圖片展。

5月19日起：每周六上午在圖書館舉辦全免費(fèi)公益講座，已由地方各方面知名人士開講，內(nèi)容涉及的人文歷史地理等方面，已進(jìn)行了7次，深受廣大市民好評。

6月4日：到新市部隊(duì)為官兵圖書室建設(shè)工作作指導(dǎo)。

7月10日：到市教育局贈送“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”系列圖書30套（為“文明伴我行活動”作準(zhǔn)備），并向市委宣傳部、市文體局匯報轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)文件精神。

7月26日：按市上安排到鎮(zhèn)開展送文化下鄉(xiāng)，贈書活動。共送出書籍資料2000余冊（份）。

9月30日——10月5日：中秋國慶節(jié)節(jié)日免費(fèi)開放工作。

10月20日，由市文體廣局主辦、市作家協(xié)會和市圖書館承辦的“秋、田野”詩歌論壇暨誦讀會在孝德年畫村舉行。此次活動聚集了在當(dāng)代文壇的作家和詩人，共話詩歌對當(dāng)代的影響?；顒又?，作家們紛紛發(fā)言，各抒己見，對現(xiàn)代詩歌創(chuàng)作進(jìn)行批判和討論。最后，由綿陽市朗誦協(xié)會對我市作者所創(chuàng)作的詩歌進(jìn)行了誦讀，將整個沙龍活動推向了。

從11月19日起，到成都專門購回一批黨的十文件匯編單行本，深入鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)免費(fèi)發(fā)放，以供基層學(xué)習(xí)之需，深受群眾歡迎。

（三）報刊資料整編工作。全年按既定計劃完成了報刊雜志和圖書的訂購任務(wù)。由于今年館藏圖書全部實(shí)行網(wǎng)上管理，大大地提升了全館管理水平，國家圖書館又為我館充實(shí)了近萬冊圖書，大大地豐富了館藏量，也擴(kuò)大了讀者的閱讀面，從而更好地服務(wù)于讀者。將年的圖書進(jìn)行了整理歸類，期刊雜志合訂成冊。認(rèn)真做好巡架、整架工作。為節(jié)省讀者的時間，在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理，對讀者歸還的圖書每天及時歸類上架;二是勤檢查，對讀者在借閱時抽亂、插錯的書籍勤查找;三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌，為讀者查找資料時節(jié)省了時間，提高了效率，獲得了廣大讀者的好評和贊譽(yù)。

（四）宣傳工作和信息報送工作。在開展好各項(xiàng)工作的同時，努力做好宣傳報道工作，每開展一項(xiàng)活動，我館都積極聯(lián)系本地媒體進(jìn)行宣傳，信息報送及時快捷。

（五）加強(qiáng)黨的建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)及精神文明建設(shè)。組織全體干部職工共同學(xué)習(xí)黨的十會議精神，以深化文化體制改革、全免費(fèi)開放、共享文化資源，構(gòu)建和諧社會為主題指導(dǎo)我館的工作，在團(tuán)結(jié)中求奮進(jìn)、在務(wù)實(shí)中求發(fā)展。搞好黨員廉政建設(shè)。7月2日，圖書館支部被市文體廣局黨委評為“年先進(jìn)黨支部”。

（六）積極配合上級各職能部門，努力完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。4月起，館內(nèi)員工按局里安排到齊天鎮(zhèn)社區(qū)開展掛幫包工作。4月24日，為市第8屆職工運(yùn)動會開幕式服務(wù)。6月5日至7日，協(xié)助局市場科同志到等鎮(zhèn)鄉(xiāng)檢查農(nóng)家書屋開展工作情況。7月17日——18日，到檢查群眾文化活動開展情況及工作。8月9日，市政協(xié)委員視察文化體育廣播電影電視工作，圖書館積極準(zhǔn)備和布置好“視察公共文化服務(wù)體系”座談會會場。8月底至9月初，配合市文體廣局、審計局做好文化審計相關(guān)工作。11月中旬，配合市文體廣局深入鎮(zhèn)鄉(xiāng)檢查年度文體廣工作。

篇2

時間飛逝，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束。在這段時間里，我相信每個人都面臨著許多挑戰(zhàn)，獲得了很多成長，這也意味著他們應(yīng)該準(zhǔn)備好再次開始寫工作總結(jié)。今天為大家整理了年度工作總結(jié)的客服范文。歡迎借閱學(xué)習(xí)。讓我們看看！

客服年度工作總結(jié)1

從事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七個周期寫了很多總結(jié)。感覺總結(jié)就像一個帖子，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒美好的希望，滋養(yǎng)自己下次旅行的精神。客服工作再普通，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋求工作的意義和價值，不斷告訴自己：做自己應(yīng)得的，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人。整個過程只有一種感覺：辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，能夠溶解和融化前臺用戶產(chǎn)生的“辣”味，即話務(wù)員情緒管理。畢竟，大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個新員工上線之前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服代表，光有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是不夠的。我們應(yīng)該在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會生動形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實(shí)地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢用戶的時候，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽他們的問題而不是關(guān)注他們的態(tài)度，這樣才能保持冷靜，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，熄滅他們的情緒憤怒，防止用戶因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的抱怨。

客服年度工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼，_年即將過去，客服部門個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時候。同年11月，經(jīng)過申請和選拔，我來到了美國，我非常高興。這篇文章。方＼案。粉絲庫；搜索你；擺好，開心就好。

加入我們已經(jīng)兩個多月了，但是對我來說，我已經(jīng)成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一個我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對整個英文客服工作流程和內(nèi)容有一個比較全面系統(tǒng)的了解。兩個月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評了前段時間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。

一.

_

_年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

2006年11月23日開始加入usfine，和老員工一起學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證；第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到扣款和投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的第一個也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時，英語理論知識水平，工作壓力承受方案的范文、庫和安排，以及具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。

第二，_

_年計劃

新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力。看似輕松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下，_年會將是我實(shí)現(xiàn)計劃的一年——范，在我公司進(jìn)行安排和改造。

(1)增強(qiáng)責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高程序模型庫為您收集整理的工作效率。

要主動把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(2)勤于學(xué)習(xí)，完善程序模型——圖書館_收集整理%專業(yè)服務(wù)能力程序模型論文，圖書館為你整理~。

參與工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單注冊明細(xì)處理、來電驗(yàn)證、回答客人問題等。面對這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

(3)多行動，堅(jiān)守崗位職責(zé)。

英語客服崗位，工作時間長，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計較。我剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少，所以很多人形容我們高人一等。但是我個人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力計劃組織的很好，很有誠意。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常@方案、布局、文獻(xiàn)、圖書館整理~事務(wù)，還是工作任務(wù)，我都會用心做的更好。學(xué)會及時專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自我提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過認(rèn)真觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提高自己。

客服年度工作總結(jié)3

作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，坦誠對待用戶，視用戶為親人或朋友，真誠為用戶帶來切實(shí)有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

一直以來，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種職責(zé)，一種工作的實(shí)際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，無論何時遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是用心、努力去做；同事遇到困難，需要更換時，可以放下休息時間，毫無怨言，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；如果你能解決客戶反映的問題，你就要認(rèn)真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問題，就要用心向上級如實(shí)反映，盡量盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，樂

現(xiàn)在所有的服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護(hù)自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時給予微笑，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價的效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對信譽(yù)的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小注意力距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，持續(xù)而永久。

同時，對于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

1.努力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。

2.有良好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人溝通潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對人有禮貌，知道什么時候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語言表達(dá)，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有必要的人格力量，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5、外表整潔大方，言行得體。

6、良好的工作態(tài)度，熱情、主動，能及時為客戶服務(wù)，不計個人得失。

客服年度工作總結(jié)4

一是深化公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度的落實(shí)

在2021年初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2021年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)部客服部門積極應(yīng)對新的形式和需求，結(jié)合天藍(lán)色國際的實(shí)際情況，分批次、分次對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，加深他們對物業(yè)管理的理解和認(rèn)識。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)

良好的客戶服務(wù)管理和服務(wù)，員工的專業(yè)精神和工作態(tài)度起著決定性的作用。針對20年客服工作中員工理論知識不足的問題，2021年對客服人員進(jìn)行了大量培訓(xùn)：

1.培訓(xùn)形式多樣，理論講解、實(shí)際操作、討論等，從根本上提高了客服人員的綜合素質(zhì)。

2.本著走出去、邀請進(jìn)來的理念，我們組織人員參觀學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)，使我們的視野更加開闊，管理理念更能跟上行業(yè)的發(fā)展。

3.積極響應(yīng)新頒布的法律法規(guī)。xxxx年Xi市物業(yè)管理行業(yè)最重要的規(guī)定是《客服部個人工作總結(jié)》。針對這種情況，商業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加供熱公司組織的規(guī)章培訓(xùn)。通過這項(xiàng)研究，我們的工作更加舒適。同時物業(yè)部客服第一時間組織人員學(xué)習(xí)討論。進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷檢查，使客服人員在了解的基礎(chǔ)上記憶更加深刻，為2008年冬季供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，保證了冬季供暖工作的順利開展。截至2008年底，沒有因供熱工作引起的投訴。

三是2008年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)年度審查如期完成

一個規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)必須有合法的收費(fèi)和服務(wù)工作依據(jù)，嚴(yán)格按照價格管理部門的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2008年4月，積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，每年對衛(wèi)蘭國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

客服年度工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼間試用期就過去了，我來公司客服部門需要三個月。我從開始從事客服工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠很好的完成工作，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，短短三個月內(nèi)獲得的。回顧這三個月的具體工作，內(nèi)心真的有很多感觸。這三個月我有過放棄的想法，也有過成功后做得更好的決心，這些在我的工作經(jīng)歷中都是很有價值的。也許，總的來說，我這幾個月的工作表在同時處于試用期的員工中并不是特別突出，但是對于一個剛進(jìn)入客服行業(yè)的新員工來說，我肯定取得了非常令人印象深刻的成績，我自己也挺滿意的。

工作上，我是做電商客服的。當(dāng)客人來到我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品時，有疑問時，可以通過客服新聞頻道向我們了解產(chǎn)品。我會及時認(rèn)真的回答他們，解決他們的困惑，促成這筆交易。因此，我在工作中保持高度警惕。一旦有客人聽到我們的消息，我會在最短的時間內(nèi)與客戶溝通，并根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務(wù)質(zhì)量。為了更好的回答客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定辦事，對客戶有禮貌，以客戶為先，堅(jiān)持公司的利益。

在我的學(xué)習(xí)中，因?yàn)槲沂莿傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以對自己的能力非常清楚。和客服部門的客戶相比，我差距很大。如果我想成為一名正式員工，我的工作能力也必須符合公司的要求。所以在工作中，我通過具體的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常向同事請教，向他們學(xué)習(xí)好的工作方法，總結(jié)出來供自己使用。下班后，我會經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的文字，熟悉客戶經(jīng)常問的問題，這樣當(dāng)客戶來找我們提問時，我就可以第一時間回答，而不是讓別人再來回答。最重要的時候我掌握了一個非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我每天下班的時候給自己一個當(dāng)天工作的總結(jié)和回顧，也就是寫下來。在這段時間里，我逐漸養(yǎng)成了這個習(xí)慣，這樣我就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題，提前想好正確的對策，這樣我通過這個方法在客服工作中出現(xiàn)的問題就越來越少。

篇3

一、積極穩(wěn)妥，開展日常工作

1、新學(xué)期，學(xué)校迎來了新同學(xué)，為了讓剛踏入大學(xué)的新生感受到學(xué)校的溫馨，我們參與了三會迎新和軍訓(xùn)后勤。

2、為了擴(kuò)充部門的成員，這學(xué)期團(tuán)總支各個部門都進(jìn)行了納新，為部門注入了新的“血液”。

3、為豐富新生的課余生活，讓其盡快融入學(xué)校、班級的環(huán)境中，我們積極開展了拔河比賽、團(tuán)旗接力賽。

4、為增強(qiáng)團(tuán)員對團(tuán)的認(rèn)識，加深團(tuán)知識的了解，我們開展了團(tuán)知識競賽、主題團(tuán)日活動，讓同學(xué)們在活動中不斷豐富自己。

5、新學(xué)年，團(tuán)總支的隊(duì)伍不斷壯大，我們積極做好團(tuán)員的轉(zhuǎn)入、注冊、申請、補(bǔ)辦。

6、新團(tuán)支部的成立，對各個方面都不了解，通過團(tuán)支部交流會，各個團(tuán)支部都有了一定的相互了解，而且為大一新生提供了解決問題的機(jī)會。

7、增進(jìn)同學(xué)對團(tuán)的

8、我系的志愿者精神在不斷的發(fā)展、壯大，組織了一系列的活動：美化校園、最美夕陽紅，聚愛福利院、呵護(hù)祖國的花朵，我們在殘聯(lián)、守望春天，愛心助教等。

9、堅(jiān)持黨帶團(tuán)走，做好入黨積極分子匯總，發(fā)展預(yù)備黨員，入黨申請書，思想?yún)R報的匯總工作，發(fā)揮好團(tuán)與黨溝通紐帶的關(guān)系

10、宣傳部用他們手中的畫筆為我們的每一次活動做了充分的宣傳，同時在重大節(jié)日中，他們也會用斑斕的色彩畫出他們的點(diǎn)點(diǎn)祝福與期待。

11、海報是一種宣傳，網(wǎng)絡(luò)也是現(xiàn)代生活中必不可少的一種宣傳。信息部總是在最快的時間將我系的消息上傳到我系的網(wǎng)站。

二、深思缺陷

1、團(tuán)員證的問題。新生報到時團(tuán)員證轉(zhuǎn)交代班，代班收理過程中未做詳細(xì)登記——登記收齊多少份，有多少名同學(xué)未轉(zhuǎn)交團(tuán)檔案關(guān)系。但是，在匯總到系辦時候不同專業(yè)的混亂在一起，且在收理過程中有丟失的。致使組織部注冊團(tuán)員證和整理團(tuán)檔案關(guān)系時需要做多份工作，且不能確保每班同學(xué)的檔案資料完整。希望在以后的代班收理過程中能夠規(guī)范。

2、團(tuán)旗接力賽增強(qiáng)各班凝聚力目的達(dá)到，但活動申請的過程遺漏一項(xiàng)程序，使得活動性質(zhì)顯得不太合法，另外，活動的地點(diǎn)選在學(xué)校慈山樓前至圖書館門前的坡段，那天學(xué)校重要活動非常多以至于車輛來往太多，使得活動過程不太順暢，希望在以后的團(tuán)旗接力賽和每次活動的申請和選擇場地上都要考慮充分，避免問題的出現(xiàn)。

3、團(tuán)支部交流會可以說是非常成功，活潑而不失嚴(yán)謹(jǐn)，不足之處是交流會的音響設(shè)備問題。因?yàn)楣ぷ魇д`未申請租借團(tuán)委音響。跟吉他協(xié)會租借的有線話筒效果沒有達(dá)到預(yù)期的完美。

4、根據(jù)校團(tuán)委的指示，定期開展主題板報評比，但宣傳部卻沒有做好拍照、存檔工作，以后會加以改正。

三、回望過去，展望未來

1、團(tuán)總支各個部門增強(qiáng)交流，能夠更好的配合。增強(qiáng)部門凝聚力和提高團(tuán)總支的精氣神。

2、系團(tuán)總支在完成例行工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作方法，讓活動開展更具成效；

3、校里系里文件傳達(dá)更及時，避免多渠道重復(fù)通知，以免信息錯亂和失真，以便我們更好的提高工作效率。

4、部門活動太多，要通知的事情很多，希望可以學(xué)期性的給部門成員通訊費(fèi)補(bǔ)貼。

篇4

春去冬來，一年往復(fù)的循環(huán)，在幼兒園工作了一年了，年底之際，做總結(jié)吧，下面小編為大家收集整理了“2020幼兒園教師年度工作總結(jié)模板5篇”，歡迎閱讀與借鑒!

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板1一年的工作在這個時候便是劃上了句號，而我也是應(yīng)該要在這年底的時刻對自己這一年的工作有一個簡單的小結(jié)，來為我下一年的工作有一個更好的規(guī)劃與警醒，這樣便是可以在下一年的工作中有更好的成長與改變。

一、思想方面

面對工作我都是保持著該有的狀態(tài)，努力地讓我可以在工作上去做好，讓每一個學(xué)生都能夠在這樣的工作環(huán)境下得到成長。身為幼兒園的老師我更是嚴(yán)格的按照幼兒園對于老師的要求來讓自己在工作中去完成好每一件事，也讓我班級內(nèi)部的孩子們得到我更好的照顧，擁有更好的成長。當(dāng)然在如此的情景之下我漸漸的明白到自己需要擺正自己的心態(tài)，努力地讓自己為自己的工作去付出更多地心血與努力。而我也是在自己的工作上做好老師的表率作用，讓孩子們都能夠在耳濡目染中學(xué)習(xí)到更多優(yōu)秀的知識。

二、工作方面

在與孩子們相處的過程中我一方面是以老師的姿態(tài)來教導(dǎo)他們，一方面也是以朋友的身份與他們玩鬧在一起。我非常地享受這樣的生活，也漸漸的在這樣的環(huán)境下感受到每一個孩子在心靈深處的真與誠。雖然這一年在工作上自己也是犯下了不少的錯誤，尤其是因?yàn)槲业牟蛔⒁庾尯⒆釉谛@中受到傷害，更是讓我內(nèi)疚不已，雖然學(xué)校也及時的采取了措施，但是我還是在心中久久不能忘懷，所以也是給了我非常大的警醒，讓我更是時刻都以照顧好每一位孩子為重。

三、下一年計劃

對于下一年的工作，我需要在孩子們的身上下更多的功夫，必須要保證他們的安全，再者就是要將那些危險的事項(xiàng)多與孩子們進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，這樣才能夠讓他們真正的有意識去避免，才能夠只有一個叫我安全的生活環(huán)境。而我也是會加倍地在這樣的生活中去成長與改變，爭取能夠讓自己真正的勝任好這份工作，也能夠讓每一位家長對我放心，同時在自己的工作中得到更好的成長與改變。在之后的工作中我也是需要及時的對自己的工作進(jìn)行反思，明白自身還需要去進(jìn)步的點(diǎn)，這樣才能夠真正的在自己的工作崗位上得到更好的成長，也能夠更有針對性的去改變自己。

這一年自己所犯下的錯誤都已經(jīng)是過去式了，而我更是應(yīng)該要將那些錯誤的方面進(jìn)行整改，以期在接下來的時光中得到更好的成長與改變。對于未來的生活我也是會付出更多的努力與心思，爭取能夠讓我的每一位學(xué)生都能在我的關(guān)心、愛護(hù)下得到的成長。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板2在忙碌和快樂中結(jié)束了這一學(xué)期的工作，回顧這一學(xué)期的工作，真是有喜也有憂。我由衷地感到幼兒教師工作真是實(shí)實(shí)在在、默默無聞、不求索取的工作!

這使我更深地感到教師職業(yè)的崇高，責(zé)任的重大，使我更對這份工作加深了熱愛。

今年我?guī)У氖切“?，與孩子們朝夕相處共同生活的的日子里，有悲也有喜，有累也有汗，但更多的是快樂與幸福。這份快樂與幸福是孩子們給我的，我愛孩子們，孩子們也愛我。

正因?yàn)橛袗鄱鴿M心歡喜，也正因?yàn)橛袗圩屛遗c孩子的心交融在一起，讓我對班中的每個孩子也有了更深地了解。

雖然有時也會因孩子的調(diào)皮而埋怨、煩躁，也會因他們的不聽話而失態(tài)、發(fā)脾氣。雖因工作的忙碌而感到很累，但對孩子的愛讓我心中總會涌起一種強(qiáng)烈的責(zé)任感：比如我會想我是老師，我要給這些孩子引路，像媽媽一樣愛護(hù)他們、教育和保護(hù)他們。

這種強(qiáng)烈的愛不斷激勵著我去真心擁抱每一個孩子。與他們朝夕相處，共同生活在愛的校園里。我始終想著他們都是還未加修飾的好玉、等著我去雕飾，他們雖表面不光滑但內(nèi)心純潔無邪。

我要用一顆真誠的心加以百般的責(zé)任感去教育他們。這樣的情感使我對孩子少了一份責(zé)怪，多了一份寬容;少了一份苛求，多了一份理解;少了一份埋怨，多了一份愛護(hù)。我想只要我用自己的心認(rèn)真地去愛，那么孩子們將是最最最棒的。

在工作中，我嚴(yán)格要求自己，遵守幼兒園的各項(xiàng)制度，與同事和睦相處，不懂的就問，做到不早退、不曠工。還積極參加園內(nèi)外的各項(xiàng)活動，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力用幼兒教師職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，全心全意地做好教育教學(xué)工作。

因小班孩子年齡小，剛?cè)雸@時，很多孩子都哭鬧不止，生活自理能力也較差，因此我們把重點(diǎn)放在穩(wěn)定幼兒情緒，幫助幼兒養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。在我們的精心教育下，孩子的自理能力有了很大提高，例如原來大部分孩子經(jīng)常穿錯鞋，現(xiàn)在已經(jīng)有了很大改善。

這一學(xué)期以來，在老師們的共同努力下，我班幼兒學(xué)會了自我照顧：例如會正確使用自己的毛巾、杯子、養(yǎng)成垃圾扔進(jìn)垃圾桶的習(xí)慣等等、懂得與小朋友之間友好相處、懂得與老師及長輩打招呼等等。

在教研活動中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。并認(rèn)真學(xué)會很多的東西，如：教育活動中教師要做到規(guī)范、正確的操作演示，教具的設(shè)計要根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)等等。通過自我反思與實(shí)踐，我覺得自己只要堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真做，并閱讀一些自己訂的幼兒讀物，去圖書館翻閱一些有關(guān)幼教資料，上網(wǎng)查一些有關(guān)幼兒教學(xué)的資料等等，我一定會把幼兒工作越做越好的。

作為新世紀(jì)、新時期的教師，我認(rèn)為還要繼續(xù)學(xué)習(xí)增長知識，只有這樣才能跟得上時代的步伐，只有思想的切實(shí)轉(zhuǎn)變才能確保教育改革的持久和深入。

尊重幼兒，關(guān)注每個孩子的教育發(fā)展，轉(zhuǎn)變幼兒的學(xué)習(xí)方式，這些新理念我都要時刻記心中。去捕捉幼兒有價值的熱點(diǎn)，我必須進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)、探討研究。

在家長工作方面，我還經(jīng)常與家長進(jìn)行溝通交流，并利用早、晚家長接送孩子的機(jī)會進(jìn)行談話。這樣既讓讓家長及時了解了孩子在園的表現(xiàn)，也為我們進(jìn)一步了解和掌握幼兒現(xiàn)狀提供了有利的條件。

在生活中我無微不至的關(guān)心、照顧班里的每一位幼兒，留意他們穿脫衣服等情況，細(xì)心照顧幼兒，并注重為幼兒營造一個舒適、健康、溫馨的生活環(huán)境，以減少孩子們對家長的思念，并讓孩子們能夠身心愉悅、健康、快樂的成長。

正因?yàn)閷?shí)實(shí)在在的付出，不僅得到了家長的認(rèn)可，還贏得了家長的信任。

雖然這學(xué)期既忙也很累，但收獲確很多。在工作中我享受到收獲的樂趣，也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。我在享受收獲的同時也將這學(xué)期存在的問題認(rèn)真思考盡力想辦法解決，爭取把日后的工作越做越好，使孩子們更喜愛幼兒園，把幼兒園當(dāng)作自己的第二個家，更愛和老師小朋友們在一起，培養(yǎng)活潑開朗的下一代!我正以百般的毅力去為下一學(xué)期更好地工作而努力著。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板3從跨出學(xué)校，到跨入幼兒園做“孩子王”已有五個月了。在這五個多月來，我用愛心扣響了童心的大門，盡管我還沒有完全走進(jìn)他們，但那一扇扇美好的心靈之門已經(jīng)向我敞開了。我是一個剛剛踏上工作崗位的新老師，帶小班。記得我剛接觸孩子時，孩子們仿佛視我為“壞人”，哭的哭，鬧的鬧，面對這樣的情景，毫無工作經(jīng)驗(yàn)的我束手無策，幸虧有邵老師在旁邊指導(dǎo)我。我微笑著走到孩子們中間，跟他們玩玩具、給他們講故事一起做游戲，漸漸地從孩子們那友好和信任的眼光里，我找到了自信。為了以后更好地開展工作，特作如下總結(jié)：

一、愛心、天職

幼兒園教師首先要有愛心，她們應(yīng)給幼兒母親般的，使孩子感受到老師是那么親切可近，從而把老師當(dāng)成可愛可敬的人，愛孩子是每一個教師最起碼的道德，愛那些美麗聰穎一笑兩酒窩的孩子容易，但愛那些不怎么討人喜歡的孩子，甚至是愛那些有缺陷的孩子，那就需要有一顆真正的愛心，神圣的師愛是廣博的，它應(yīng)該是面向全體幼兒的“博愛”這是教師的天職。

小班幼兒年齡小，生活不能自理，孩子由個體進(jìn)入到群體中生活，開始會有一種陌生感、恐懼感。我耐心的抱著這個哄著那個，不怕臟，不怕累的和邵老師一起象慈母般的照顧著每一個孩子。對于孩子來說老師的微笑就是愛的表示，而這微笑來自于老師對孩子心靈的呼喚，來自對工作強(qiáng)烈的責(zé)任感，每天我們都是微笑著迎接孩子，微笑著送走孩子，盡全力做到讓每一個孩子開開心心的來，高高興興的回家。

二、童心、知心

幼兒天真活潑，無憂無慮，正處在個性發(fā)展的關(guān)鍵時期，老師的活潑開朗會給孩子們生機(jī)勃勃的印象，能創(chuàng)建一個輕松活潑的氣氛，會使幼兒的心境始終保持愉快，逐漸形成健康開朗的性格。教師應(yīng)變一個滔滔不絕的講師為幼兒聽眾，這是老師的智慧和能力的表現(xiàn)，這就需要老師要有一顆童心，去和孩子們叫知心朋友。我處處以孩子為出發(fā)點(diǎn)，走進(jìn)孩子世界，做到尊重孩子，信任孩子，把他們的每件事情都當(dāng)作大事情來看，尊重孩子的人格，尊重孩子的興趣和需要，使孩子真正生活在自由寬松的環(huán)境里，把老師當(dāng)成知心朋友一樣吐露心聲。

三、盡心盡職

人們常說：“學(xué)高為人師、身正為人表”時代的進(jìn)步要求老師不斷提高素質(zhì)水平，努力培養(yǎng)出跨世紀(jì)的接班人。我自感自己是才疏學(xué)淺，只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷完善自己，才能擔(dān)此重任。因此我非常注重自身的修養(yǎng)，我常?？炭嚆@研教材，有空就閱讀幼教書刊，遇到好文章、兒歌、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等都記錄下來，進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)，研究以便提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中我積極探索、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗(yàn)老師意見。邵老師是我的好老師，她看我的課指出我的不足之處，使我從實(shí)踐到理論再理論再提高中成長。這學(xué)期園內(nèi)還組織了教師專業(yè)素質(zhì)比賽，我以積極的狀態(tài)投入每一項(xiàng)比賽，雖然并未取得優(yōu)異的成績，但我已在過程中得到發(fā)展。

幼兒教育事業(yè)是燦爛的，幼兒教師的使命是崇高的，我時時刻刻以這種崇高的使命激勵自己，盡心盡職的工作，如蘇霍姆林斯基所論的：教師應(yīng)該成為兒童幸福的創(chuàng)造者，成為兒童心靈的醫(yī)治者和治愈者。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板4一年來，憑著對工作更深的認(rèn)識和感悟，我執(zhí)著地對待每一項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)，也努力的想把工作做的更好，現(xiàn)將一年做個回顧和了結(jié)。

一、新的洗滌

所謂“活到老，學(xué)到老!”一年來，我堅(jiān)持多看新聞，多看報紙，讓自己跟上社會的腳步，使自己不落伍。熱愛生活、熱愛工作、熱愛孩子、熱愛同事、熱愛家長，五大熱愛，讓我的心變得很充實(shí)。

認(rèn)真參加學(xué)校組織的每一次政治學(xué)習(xí)，并做好筆記，帶著一顆思考的心，并能做到積極發(fā)言。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并努力做到。

二、新的發(fā)展

這一年來，我始終把教科研放在首位，多思考、多動筆、多嘗試，這就成了我成長的一大策略。我認(rèn)為，沒有不會，只有不學(xué)。所以，我努力嘗試，每節(jié)課我都做好豐富的課前準(zhǔn)備，例如：音樂課做到先熟悉鋼琴，語言課做到熟練故事，有相應(yīng)豐富的物質(zhì)材料。

無論再忙，都準(zhǔn)時高效地提前一周，根據(jù)班級實(shí)際情況，備好周計劃等各項(xiàng)本職工作。及時更換主題內(nèi)容，讓主題墻變得更生動性，孩子的參與力度更強(qiáng)些。結(jié)合自己做的課題，我早落實(shí)、早行動，制定每月計劃、每月活動安排，讓課題更實(shí)在，讓班級內(nèi)真正融入音樂，浸潤孩子的一日生活。平日多去博園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多看看幼教前沿的一些文章等，有針對性地選擇文章去思考、去反思。

三、新的家園

這一年來，我送走了_老師，迎來了_老師，卻始終減退不了我對家長工作的熱情。一連串的活動，家園聯(lián)系密切，歷歷在目，讓我們回想走過的歷程。幸虧有照相機(jī)的功能，幫我及時整理和收集我們的美好記憶。

在六一節(jié)上，班級的親子童話劇《白雪公主》引得了很好的口碑，并在乍浦鎮(zhèn)首屆社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)的家庭才藝比賽中喜獲金獎。

在中班的親子運(yùn)動會上，由于家長的極力配合，我們又賽出了水平、賽出了風(fēng)格，賽出了屬于班級的凝聚力，獲得團(tuán)體總分第一名，二項(xiàng)集體獎第一名，一項(xiàng)集體獎第二名的好成績。結(jié)合園課題、班級特色等，我們又相應(yīng)開展了很多活動，例如：小班時候的當(dāng)湖公園半日游，結(jié)合親子閱讀、親子表演、親子游戲，親子游玩，讓活動呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。這個學(xué)期我們又去了杭州動物園秋游，家長的參與力度比去年有了很大的提高，這也說明了班級的整體面貌，讓我感受到“可愛的家、可貴的情”的深刻含義。

在班級開展的“音樂無限美，快樂講故事”講故事比賽中，活動前，家長就利用了很多的休息時間，讓孩子在家多練習(xí)，并讓家長選擇適合的背景音樂配故事，活動的精彩，我都一一用攝影機(jī)拍錄，在拍錄的過程中，我真的很欣慰，看見他們從小班到現(xiàn)在的變化，我覺得這就是所謂班主任的幸福感，并一一傳給家長，設(shè)置了很多獎項(xiàng)和背景音樂獎等。

當(dāng)然，家長的工作還沒落幕，從家長朋友寫的活動感受中，從家長寫的選擇背景音樂的好處等文章中，你可以一一發(fā)現(xiàn)，教育正迎面一起同行。

四、新的挑戰(zhàn)

當(dāng)然，除了教科研，我也執(zhí)著地面對我的一點(diǎn)興趣與愛好吧!在上學(xué)期__開展的的首屆__鎮(zhèn)文化藝術(shù)節(jié)活動中，我都一一組織、發(fā)動、帶頭參加各項(xiàng)活動，代表幼兒園參加了一系列演出，做好前前后后的大量工作，聯(lián)絡(luò)到位。在秧歌舞比賽中我們喜獲金獎，與__老師一起編排的幼兒歌舞劇《大樹和小鳥》精彩亮相于__市政廳，運(yùn)動會編排隊(duì)形，得到領(lǐng)導(dǎo)良好的印象等。

五、新的收獲

努力了未必有收獲，但是重要的是享受那個艱苦的過程，那是一種磨練。一年來，我的論文《音樂有聲，浸潤無聲》獲得__市一等獎，__市三等獎;在沿海片舉行的家長工作新舉措征文活動中，獲得“優(yōu)勝獎”并榮幸地參加家長工作新舉措交流;論文《趨于價值共生的班級“家委會”的建構(gòu)》送平參評，陶行知隨筆《將“生活教育”堅(jiān)持到底》送__參評，“讀書求知增女性風(fēng)采，創(chuàng)先爭優(yōu)建巾幗新功”征文活動《讓我輕輕地告訴你》送平參評;課題正式立項(xiàng)，__杯演講賽三等獎等。

幼兒園教師年度工作總結(jié)模板5我們都習(xí)慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝。這不，轉(zhuǎn)眼間冬天來了，新年又到了。一年忙到頭，付出的是什么，收獲的又是什么呢?還是仔細(xì)地回顧一學(xué)期的工作吧!

一、認(rèn)真反思，教學(xué)工作抓緊抓勤

在新《綱要》的指引下，我園實(shí)施了新課程《幼兒園整合課程活動》。作為一名工作多年的教師，雖說有很多教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。但是，在實(shí)施新課程的過程中，我還是遇到了許多困惑。什么是整合?怎樣整合?等等。于是，我首先抓緊時間仔細(xì)閱讀新的教材。了解教材的綱領(lǐng)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和形式。接著，加緊設(shè)計教學(xué)活動、布置相應(yīng)的區(qū)域活動環(huán)境。每當(dāng)一次活動完了之后，我又對自己的教育行為進(jìn)行認(rèn)真的反思。找出適宜的行為，下次繼續(xù)實(shí)施;找到不適宜的行為，分析原因。在下次教學(xué)過程中徹底改進(jìn)。不僅如此，最重要的是勤學(xué)習(xí)、勤反思，寫好反思筆記，做好案例分析，使自己的教學(xué)水平不斷提高。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，教研組工作抓實(shí)抓細(xì)

作為教育工作者，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學(xué)習(xí)。所以，在自身發(fā)展學(xué)習(xí)的同時，我也努力做好教研組的工作，帶領(lǐng)全體教研組教師一起學(xué)習(xí)新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時，大家都能根據(jù)自己的特點(diǎn)，互相幫助著設(shè)計教學(xué)形式，分析教材特點(diǎn)等。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的教研活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在教研活動中評選產(chǎn)生的;我們的健康寶寶也是在教研活動中評選產(chǎn)生的;還有我們年級的體育節(jié)項(xiàng)目、家訪信息反愧家長會座談內(nèi)容、郊游注意事項(xiàng)及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動來完成的。特別是我們的家教園地設(shè)計版面清楚明快、內(nèi)容精彩新穎、形式賦予變換，獲得領(lǐng)導(dǎo)和老師的一致好評?？梢?，要想有成績，教研組的工作必須抓實(shí)抓細(xì)。

三、增進(jìn)聯(lián)系，興趣班工作抓頭抓尾

園內(nèi)的興趣班工作一直是我在負(fù)責(zé)的。今年，雖然我們的活動形式進(jìn)行了改進(jìn)，但是活動的實(shí)質(zhì)并沒有改變。我們依舊本著為家長服務(wù)、為幼兒發(fā)展的精神來組織興趣班的工作的。新學(xué)期開始了，如何讓家長朋友放心的讓孩子參加興趣班活動呢?我認(rèn)為必須抓好宣傳，也就是抓好這個“頭”。所以，開學(xué)初我就給每位家長發(fā)了興趣班活動的通知書，全園的教師也大力地宣傳和動員，使得報名的家長不斷增加。我們開了一個好“頭”。在興趣班活動的整個學(xué)期里，我也會和老師互相交流心得、反饋一些教學(xué)信息;和家長交談、了解他們的想法等。

篇5

[關(guān)鍵詞]免費(fèi)開放 公共文化服務(wù)工作 群眾文化

[中圖分類號]G242 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）11-0077-02

黨的十七屆六中全會提出培養(yǎng)自覺自信的文化品格，增強(qiáng)文化軟實(shí)力，建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國。黨的十更加明確并指明了建成小康社會，為實(shí)現(xiàn)社會主義文化強(qiáng)國而奮斗的目標(biāo)。黨所提出的工作目標(biāo)也是全體人民的共同理想，也是我們?nèi)w文化工作者的共同目標(biāo)。文化館實(shí)施免費(fèi)開放是實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國偉大目標(biāo)的具體措施和步驟。文化館是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要載體。在新的時代，文化館只有做好對廣大群眾的文化服務(wù)工作才是最大的作為，才是最大的價值，在《文化部、財政部關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》中也充分提出了切實(shí)做好文化館免費(fèi)開放工作，規(guī)范免費(fèi)開放服務(wù)內(nèi)容和方式，自覺接受社會公眾監(jiān)督，滿足各族群眾的文化需求的重要性。

一、免費(fèi)開放是文化館公共文化服務(wù)工作的重要責(zé)任

文化館向全體社會公眾免費(fèi)開放：

文化館應(yīng)當(dāng)每天開放，每周對公眾提供免費(fèi)服務(wù)的開館時間不低于42小時，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放。

文化館因設(shè)施維修等原因需暫時閉館的，應(yīng)征得文化行政主管部門批準(zhǔn)，并提前一周向社會公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時閉館，應(yīng)及時告知公眾。作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)重要組成部分的文化館，所從事的群眾文化工作是黨的文化事業(yè)基石，作用非常重要，使命崇高。文化館在免費(fèi)開放新時期工作的根本理念應(yīng)該是以人為本，要強(qiáng)化責(zé)任意識，重點(diǎn)是提高服務(wù)質(zhì)量和水平。免費(fèi)開放的目的是讓老百姓走進(jìn)文化館都受到文化藝術(shù)的娛樂、啟迪、熏陶，提高民眾的文化藝術(shù)修養(yǎng)和思想文明素質(zhì)，因此文化館人就必須做到認(rèn)真領(lǐng)會和把握黨的新時期以來的方針、政策、路線，牢記黨的宗旨，增強(qiáng)主動意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識。

二、免費(fèi)開放的服務(wù)內(nèi)容及方式

積極組織廣場、社區(qū)、企業(yè)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類公益性群眾文化活動，每年舉辦次數(shù)不少于6次。其中：面向老年人、未成年人、殘疾人、外來務(wù)工者等特殊群體開展的文化活動不少于2次。

積極組織群眾書畫攝影藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等公益性展覽展示，每年舉辦展覽次數(shù)不低于3次。定期組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動，每年不少于1次。積極創(chuàng)辦、組建、輔導(dǎo)館辦文藝團(tuán)隊(duì)2個。

文化館應(yīng)指導(dǎo)和幫助所轄基層文化站開展工作，輔導(dǎo)、培訓(xùn)基層和社會文化工作骨干和群眾性文藝團(tuán)隊(duì)。設(shè)立由本館人員定期輔導(dǎo)并開展活動的綜合性文化活動基地不少于6個。

文化館應(yīng)積極舉辦面向社會人員的各類培訓(xùn)班。其中社會文化藝術(shù)培訓(xùn)班，每年不少于8期；未成年人文化藝術(shù)培訓(xùn)班每年不少于8期；外來務(wù)工人員文化藝術(shù)培訓(xùn)班，每年不少于1期。

文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持下基層制度，每年下社區(qū)、農(nóng)村進(jìn)行基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研的人均時間分別不少于36天。

文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導(dǎo)資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強(qiáng)群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動指導(dǎo)交流?？h文化館每年信息資料不少于12期。

大力開展數(shù)字化服務(wù)。建立本館網(wǎng)站或網(wǎng)頁，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導(dǎo)、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站（網(wǎng)頁）內(nèi)容要及時更新。吉林市龍?zhí)秴^(qū)文化館采取一館多用、一場多用、一市多用的多種辦法，使公共文化服務(wù)資源最大化，向市民提供了八九個公益文體免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容：每年兩次鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站長培訓(xùn)班、每年召開兩次龍?zhí)渡皆姼鑵f(xié)會講座、形體訓(xùn)練、器樂演奏、老年書畫班、合唱團(tuán)、秧歌協(xié)會、攝影班、二人轉(zhuǎn)班?？梢钥吹疥?duì)員們早晨興致勃勃高興而來，晚上帶著喜悅滿意而歸，每天館內(nèi)歌聲不斷、樂聲陣陣。館辦的刊物《龍?zhí)渡皆娫~》免費(fèi)贈閱，每天都有讀者來瀏覽閱讀學(xué)習(xí)。館里的每位館員都包保一個街道，每個月都下街道進(jìn)社區(qū)，了解掌握街道社區(qū)的第一手資料，文化館還選派文藝骨干走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)，下基層進(jìn)行文藝輔導(dǎo)。館里每年都搞豐富多彩的三節(jié)活動，每逢“五一”“七一”“十一”都搞社區(qū)廣場文藝演出。2013年9月又舉辦了“舞動金秋、健康龍?zhí)丁苯∩砦璐筚?，共有?0支隊(duì)伍參加，其中來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的隊(duì)伍10多支，來自街道社區(qū)的的隊(duì)伍有30多支。這次大賽歷時一個月，初賽四場，決賽一場，最后評選出3名優(yōu)勝獎、7名優(yōu)秀獎，都獲得了獎金、獎杯和錦旗，展現(xiàn)了龍?zhí)秴^(qū)各群眾文藝團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，得到了群眾的一致好評，都希望今后文化館多開展這樣好的、高水平、高質(zhì)量的群眾文化活動。

三、文化館免費(fèi)開放要有健全的內(nèi)部管理機(jī)制

文化館免費(fèi)開放關(guān)鍵要靠科學(xué)的管理機(jī)制來保障。文化館作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，它的一切工作應(yīng)歸入社會公共服務(wù)體系范疇，建立一整套的公共服務(wù)體系的管理體制與機(jī)制，采取增量優(yōu)選、存量優(yōu)化，做到依法行事、依規(guī)辦事。主管部門要制訂工作目標(biāo)，要一層一層地抓，制訂嚴(yán)格的細(xì)則，真抓實(shí)干在具體工作中提高認(rèn)識，有為才能有位。文化館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各種規(guī)章制度，定崗定責(zé)進(jìn)行目標(biāo)管理，完善服務(wù)條件，確保崗位職責(zé)和崗位要求的落實(shí)，構(gòu)建充滿活力、富有效率、有利于公共文化服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。同時應(yīng)制訂突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處置機(jī)制，確保公眾安全、資源安全、設(shè)施設(shè)備安全。

文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認(rèn)真研究、及時回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，文明用語，服務(wù)熱情。

工作人員應(yīng)維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。龍?zhí)秴^(qū)文化館在樓道里每層都有醒目的指示牌，為來文化館學(xué)習(xí)、排練的社區(qū)的群眾、居民提供方便，文化館應(yīng)于每年12月31日前將開展公共文化服務(wù)的年度工作總結(jié)及次年工作計劃報上級文化主管部門。

結(jié)合國家、自治區(qū)開展的文化館評估和自治區(qū)文化建設(shè)先進(jìn)縣創(chuàng)建工作，自治區(qū)文化廳將按照免費(fèi)開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對各地文化館進(jìn)行考核，并對評選出的先進(jìn)單位和個人予以表彰、獎勵。龍?zhí)秴^(qū)文化館在樓道里每層都有醒目的指示牌。

四、文化館免費(fèi)開放的服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍及館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備主要用于開展公益性文化服務(wù)，縣級館群眾文化活動用房使用面積占總使用面積比例不低于70%。

文化館要在顯著地方設(shè)置醒目的館名牌，樓層設(shè)施分布圖，安全通道指引牌；對外開放時間、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、便民措施等各類服務(wù)信息公示欄。

文化館要設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)冢瑑?nèi)容要體現(xiàn)文化館職能，每月至少更換一次，面積標(biāo)準(zhǔn)為：縣級文化館分別不少于15平方米；有條件的文化館可設(shè)LED宣傳屏。

文化館的公共文化服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，良好的采光照明和適宜的空氣流通；冬季室內(nèi)溫度應(yīng)不低于18℃。服務(wù)區(qū)域應(yīng)定期消毒，保持衛(wèi)生清潔。文化館為無煙場所，禁煙標(biāo)識明顯。