管理方法，同人類的一切知識一樣，來源于人類的實(shí)踐活動(dòng)，是隨著人類社會實(shí)踐的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展起來的。人們在協(xié)調(diào)群體的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)一定目的的過程中，根據(jù)管理任務(wù)和管理對象的情況，制定出達(dá)到既定目標(biāo)的活動(dòng)方式。如果按照這種方式，如果達(dá)到了既定的目標(biāo)，就說明它是有效的，這種行動(dòng)方式在人們的活動(dòng)中經(jīng)過不斷地重復(fù)，就逐漸在頭腦中固定下來，變成了正確的管理方法。

人們一直在管理活動(dòng)和社會實(shí)踐中摸索、尋找著正確的、合乎需要的管理方式。隨著資本主義大工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，越來越細(xì)的專業(yè)化分工，越來越復(fù)雜的生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系以及科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)過程中的日益廣泛的應(yīng)用，使得管理方法在實(shí)踐中的作用，變得越來越突出和重要了。人們開始把管理方法作為管理科學(xué)的一個(gè)重要組成部分而進(jìn)行系統(tǒng)研究。在管理的方法中，通用管理方法比專門管理方法更為重要。在現(xiàn)代管理中，管理學(xué)家總結(jié)的通用管理方法主要包括：任務(wù)管理法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法以及系統(tǒng)管理方法等。

一、任務(wù)管理法

本世紀(jì)初，人們開始對管理方法作專門研究，最早提出科學(xué)的管理方法的是美國管理學(xué)家泰羅。泰羅的科學(xué)管理理論中所倡導(dǎo)的科學(xué)管理方法其實(shí)質(zhì)就是任務(wù)管理法，任務(wù)管理法是人們最早研究的一種科學(xué)管理方法。

泰羅所說的任務(wù)管理，也可以稱為任務(wù)作業(yè)。任務(wù)管理法的基本內(nèi)容，可以概括為通過時(shí)間動(dòng)作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實(shí)到工人。就是說，工人的作業(yè)在于完成管理人員規(guī)定的任務(wù)，而這種任務(wù)又是管理人員經(jīng)過仔細(xì)推敲后設(shè)計(jì)出來的。這樣，組織中的工人都有明確的責(zé)任，按職責(zé)要求完成了任務(wù)則付給一定的報(bào)酬。

任務(wù)管理法規(guī)定組織中的每個(gè)人在一定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)的數(shù)額，但任務(wù)管理法并不是只規(guī)定每個(gè)人的工作量，那就是把任務(wù)管理法簡單化了。規(guī)定工作量本身并不能說就是科學(xué)管理，這里的關(guān)鍵在于所規(guī)定的工作量的定額是怎樣確定的。如果定額仍是依靠經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣來確定，那就只是具有任務(wù)管理的形式，實(shí)質(zhì)則仍然是經(jīng)驗(yàn)管理。科學(xué)管理和經(jīng)驗(yàn)管理的區(qū)別，不在于是否給組織的成員分配任務(wù)，而在于所分配的任務(wù)的質(zhì)和量是否經(jīng)過科學(xué)方法計(jì)算來的。任務(wù)管理法的最明顯的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的關(guān)鍵又在于科學(xué)地進(jìn)行時(shí)間動(dòng)作的研究。泰羅提出的任務(wù)管理法的科學(xué)成分，也就在于他所倡導(dǎo)的時(shí)間動(dòng)作研究方法。

編者按：本文主要從任務(wù)管理法；人本管理法；目標(biāo)管理方法；系統(tǒng)管理方法進(jìn)行論述。其中，主要包括：人們一直在管理活動(dòng)和社會實(shí)踐中摸索、尋找著正確的、合乎需要的管理方式、任務(wù)管理法規(guī)定組織中的每個(gè)人在一定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)的數(shù)額、任務(wù)管理法其實(shí)質(zhì)就是通過專門的人員對時(shí)間和動(dòng)作進(jìn)行研究、實(shí)行任務(wù)管理，工人的一舉一動(dòng)都要合乎標(biāo)準(zhǔn)、對組織采取以人為中心的管理方法是在任務(wù)管理后提出來的、對于組織的管理和研究便從原來以“事”為中心發(fā)展到以“人”為中心、目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)等，具體請?jiān)斠姟?/p>

管理方法，同人類的一切知識一樣，來源于人類的實(shí)踐活動(dòng)，是隨著人類社會實(shí)踐的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展起來的。人們在協(xié)調(diào)群體的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)一定目的的過程中，根據(jù)管理任務(wù)和管理對象的情況，制定出達(dá)到既定目標(biāo)的活動(dòng)方式。如果按照這種方式，如果達(dá)到了既定的目標(biāo)，就說明它是有效的，這種行動(dòng)方式在人們的活動(dòng)中經(jīng)過不斷地重復(fù)，就逐漸在頭腦中固定下來，變成了正確的管理方法。

人們一直在管理活動(dòng)和社會實(shí)踐中摸索、尋找著正確的、合乎需要的管理方式。隨著資本主義大工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，越來越細(xì)的專業(yè)化分工，越來越復(fù)雜的生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系以及科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)過程中的日益廣泛的應(yīng)用，使得管理方法在實(shí)踐中的作用，變得越來越突出和重要了。人們開始把管理方法作為管理科學(xué)的一個(gè)重要組成部分而進(jìn)行系統(tǒng)研究。在管理的方法中，通用管理方法比專門管理方法更為重要。在現(xiàn)代管理中，管理學(xué)家總結(jié)的通用管理方法主要包括：任務(wù)管理法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法以及系統(tǒng)管理方法等。

一、任務(wù)管理法

本世紀(jì)初，人們開始對管理方法作專門研究，最早提出科學(xué)的管理方法的是美國管理學(xué)家泰羅。泰羅的科學(xué)管理理論中所倡導(dǎo)的科學(xué)管理方法其實(shí)質(zhì)就是任務(wù)管理法，任務(wù)管理法是人們最早研究的一種科學(xué)管理方法。

泰羅所說的任務(wù)管理，也可以稱為任務(wù)作業(yè)。任務(wù)管理法的基本內(nèi)容，可以概括為通過時(shí)間動(dòng)作研究確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實(shí)到工人。就是說，工人的作業(yè)在于完成管理人員規(guī)定的任務(wù)，而這種任務(wù)又是管理人員經(jīng)過仔細(xì)推敲后設(shè)計(jì)出來的。這樣，組織中的工人都有明確的責(zé)任，按職責(zé)要求完成了任務(wù)則付給一定的報(bào)酬。

摘要:本文以建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理為理念，以“表單”為抓手，針對項(xiàng)目管理目標(biāo)不清晰、管理措施不具體、責(zé)任分工不明確、優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)積累和傳承不系統(tǒng)等問題，提出基于表單引領(lǐng)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施方案，包括建立標(biāo)準(zhǔn)表單庫、建立任務(wù)管理系統(tǒng)等，可供相關(guān)人員參考。

關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理;SMS系統(tǒng);表單

本文基于筆者單位已有的項(xiàng)目情況，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理能力提升較慢，管理目標(biāo)不清晰，具體管理措施和手段欠缺，管理水平受具體管理人員的個(gè)人水平影響較大。尤其在工期短、人力資源配置緊張的中小型的建設(shè)項(xiàng)目上，項(xiàng)目管理工作效率和管理水平難以滿足項(xiàng)目需要。為解決上述問題，筆者單位組織多名項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富、精力充沛的骨干人員成立研究小組，在已有管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上系統(tǒng)梳理項(xiàng)目管理規(guī)程規(guī)范，以建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理為理念，以“表單”為抓手，歷時(shí)多年潛心研究，構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化管理框架體系，制定項(xiàng)目管理“表單”標(biāo)準(zhǔn)庫，自主開發(fā)完成“建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”，基本完成了標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)。

1項(xiàng)目管理過程中存在的問題

1．1管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理依據(jù)缺失(做什么，怎么做)

建設(shè)工程項(xiàng)目管理綜合性強(qiáng)、涉及專業(yè)面廣，實(shí)際管理中項(xiàng)目經(jīng)理往往帶有較強(qiáng)個(gè)人工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)意識，施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)不同工作經(jīng)驗(yàn)的人易把項(xiàng)目管理的重點(diǎn)側(cè)重于原熟知的領(lǐng)域。對于新從事項(xiàng)目管理的人員來說，尤其是設(shè)計(jì)單位轉(zhuǎn)型而來的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，工程管理經(jīng)驗(yàn)相對欠缺，在項(xiàng)目管理過程中往往產(chǎn)生一些較為嚴(yán)重的管理問題，比如:到竣工驗(yàn)收時(shí)才知道需要對分包單位的資質(zhì)進(jìn)行報(bào)審確認(rèn)，此時(shí)只能回頭補(bǔ)充這些資料;到最終結(jié)算付款時(shí)才發(fā)現(xiàn)過程結(jié)算單缺失;安全管理出現(xiàn)問題后才認(rèn)識到日常管理中對施工現(xiàn)場的施工用電、危險(xiǎn)品等定期檢查的重要性。因此，根據(jù)國家、行業(yè)管理規(guī)程規(guī)范，系統(tǒng)梳理質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用、安全等管理要求，建立系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系和程序，推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理十分有必要［1］。標(biāo)準(zhǔn)化管理將有效、系統(tǒng)地解決管理經(jīng)驗(yàn)不足、人力資源緊張、項(xiàng)目整體策劃缺失、過程管理碎片化甚至過程資料的缺失等問題。

摘要:本次研究基于JSP技術(shù)建立了一套用戶于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人事信息管理系統(tǒng)，重點(diǎn)介紹了該系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，闡述了該系統(tǒng)所具有的主要功能模塊以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案，提出了JSP技術(shù)在界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用策略，最后展示了人事管理功能的實(shí)現(xiàn)結(jié)果。

關(guān)鍵詞:人事管理；醫(yī)院信息化；計(jì)算機(jī)技術(shù)

1引言

隨著我國計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)人事管理工作的信息化水平越來越高，如何做好人事管理信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)十分重要的研究課題之一[1]。新形勢下的醫(yī)院人事管理系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做好總體構(gòu)架設(shè)計(jì)工作，節(jié)約計(jì)算機(jī)資源，充分發(fā)揮新型通信技術(shù)優(yōu)勢，合理組建系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，為管理人員提供簡潔、高效的計(jì)算機(jī)操作環(huán)境。

2醫(yī)院人事信息化管理系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1科研工作管理的現(xiàn)狀和問題分析

在目前利用靜態(tài)文檔和表格作為工具的管理模式下，操作復(fù)雜，管理人員無法直觀了解項(xiàng)目進(jìn)度狀況，導(dǎo)致工作狀態(tài)分析匯總過程繁瑣，工作量大。管理過程中主要存在以下幾方面的問題：

1.1缺乏協(xié)同的計(jì)劃管理平臺

項(xiàng)目執(zhí)行是項(xiàng)目組內(nèi)部以及各部門間協(xié)同工作的過程，需要管理過程中能夠貫穿協(xié)同辦公的思想，建立有效的溝通平臺，保證項(xiàng)目信息順暢的傳遞和溝通。

1.2計(jì)劃監(jiān)控力度不足

通過電話、報(bào)表等方式反饋項(xiàng)目進(jìn)展，無法做到直觀、實(shí)時(shí)的將項(xiàng)目進(jìn)度、存在問題等關(guān)鍵信息反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)協(xié)同部門，對于項(xiàng)目進(jìn)度的管理容易失控。

隨著機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的不斷加強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度不斷完善。對工作效能也有著進(jìn)一步的更高要求。急事慢辦的事時(shí)有發(fā)生，利用機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全委內(nèi)部各級部門之間以及委與外部之間辦公信息的收集與處理的最有效的方法。本文結(jié)合本單位的業(yè)務(wù)和職能，特別是績效考核量分及日常行政管理等事項(xiàng)進(jìn)行了具體說明。

(一)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

方案中指定的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品為微軟的MSSQLSERVER，具有部署簡單，維護(hù)量低，相對成熟等優(yōu)點(diǎn)，非常適合于本系統(tǒng)應(yīng)用。系統(tǒng)平臺涉及考核管理的全部生命周期，統(tǒng)一管理動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)考核展示業(yè)務(wù)的流程化、制度化，智能化，同時(shí)系統(tǒng)須具有良好的開放性、互動(dòng)性、完整性。

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

機(jī)關(guān)內(nèi)部用戶、外網(wǎng)授權(quán)用戶均可以訪問系統(tǒng)，但非授權(quán)用戶不可訪問系統(tǒng)。本系統(tǒng)的安全性從如下幾個(gè)方面考慮：1.物理安全,本方案制定了嚴(yán)格的物理安全策略主要包括：（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一保存在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中，不存在因本地電腦操作未保存或損壞而丟失數(shù)據(jù)的問題。（2）服務(wù)器采用RAID5級別以上存儲陣列，服務(wù)器有硬件損壞時(shí)避免丟失或無法讀取數(shù)據(jù)。2.網(wǎng)絡(luò)安全（1）系統(tǒng)安裝在服務(wù)器中，其它網(wǎng)絡(luò)中電腦只有合法授權(quán)方可訪問系統(tǒng)。（2）服務(wù)器配備常規(guī)防火墻，屏蔽對服務(wù)器的非法操作。3.信息安全（1）操作人員依據(jù)用戶名和口令登錄系統(tǒng)，根據(jù)用戶權(quán)限不同，可進(jìn)行的操作也不相同。（2）系統(tǒng)/服務(wù)器充分考慮穩(wěn)定性，采用多硬盤實(shí)時(shí)備份、多處理器、可熱替換的硬盤。（3）所有人員操作，均生成統(tǒng)一日志備查。

（三）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療質(zhì)量已直接影響到醫(yī)院等級評審以及醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力。如何提高醫(yī)院的醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，避免或預(yù)防可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤或意外等不良事件，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)和制定規(guī)范的操作流程以及嚴(yán)格的管理制度當(dāng)然是必不可少的，但是如何通過信息化建立數(shù)字化的、標(biāo)準(zhǔn)化的評價(jià)和監(jiān)測體系，及時(shí)甚至是實(shí)時(shí)提示或剛性攔截不合理的處方，已經(jīng)成為醫(yī)院臨床信息化的必經(jīng)之路。本文簡要介紹了質(zhì)量數(shù)據(jù)中心的概念和構(gòu)建方法，并以實(shí)例進(jìn)行說明，以期對希望通過信息化手段提高醫(yī)療質(zhì)量的醫(yī)院提供借鑒。

1現(xiàn)狀分析

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療管理的核心[1]。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在“兩會”提出的“健康中國”理念的引導(dǎo)下，著力優(yōu)化綜合性醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，不僅能給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠滿足患者日益增長的就醫(yī)需求，從而帶來良好的社會效益[2]。隨著世界各國醫(yī)療質(zhì)量管理和我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理水平已不能完全適應(yīng)當(dāng)下的醫(yī)療質(zhì)量管理要求，針對當(dāng)下嚴(yán)峻的質(zhì)量管理要求，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理主要存在以下幾個(gè)問題。1.1醫(yī)療質(zhì)量管理水平不高。21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”[3]，以其超嚴(yán)的質(zhì)量要求為標(biāo)志。對于醫(yī)院而言，超嚴(yán)意味著各種質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將不斷提高。不僅要診斷正確，還要定位更加精確；不僅要治療有效，而且并發(fā)癥發(fā)生率、院內(nèi)感染率還要盡可能降低，療效評價(jià)也將從短期上升到長期甚至終身療效評價(jià)；不僅要求不能發(fā)生事故，還要“零缺陷”“零差錯(cuò)”……人對生命質(zhì)量的渴望和追求，正隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人民生活水平的提高而以驚人的速度增長著，這促使醫(yī)院質(zhì)量管控技術(shù)必須永無止境地向前推進(jìn)。1.2醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵不夠豐富。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方向的確立，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)范圍拓展到更加寬廣的領(lǐng)域。隨之而來的以病人為中心、病人評判至上的原則就要求醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提高到更廣、更深、更全面的“大質(zhì)量觀”水平[4]，即不僅要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的診斷治療質(zhì)量高，還要實(shí)現(xiàn)醫(yī)療工作效率高、醫(yī)療費(fèi)用和醫(yī)療過程合理、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量令人滿意等。正如衛(wèi)生改革宗旨所指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要“努力用較低廉的費(fèi)用，提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”。1.3醫(yī)療質(zhì)量管理手段落后。醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展建立在平衡、協(xié)調(diào)的綜合性發(fā)展基礎(chǔ)之上，醫(yī)院既要加強(qiáng)外延建設(shè)，注重引進(jìn)先進(jìn)儀器設(shè)備，改善工作環(huán)境，又要強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，建章立制，保證質(zhì)量，挖潛增效。近年來，醫(yī)院經(jīng)歷了外延建設(shè)跨越發(fā)展的時(shí)期，醫(yī)療規(guī)模顯著擴(kuò)大、醫(yī)療環(huán)境日益美化、醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代，硬件建設(shè)逐漸新增。然而，相比之下，醫(yī)院質(zhì)量管理手段卻稍顯滯后，而且因質(zhì)量問題所帶來的醫(yī)療安全隱患仍然較為突出，醫(yī)院漏診、誤診時(shí)有發(fā)生。

2解決方案

2.1構(gòu)建質(zhì)量數(shù)據(jù)中心。質(zhì)量數(shù)據(jù)中心（qualitydatarepository，QDR）是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心[5]，是一個(gè)整合各種醫(yī)療質(zhì)量來源數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，通過統(tǒng)一方式呈現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)視圖，質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控，醫(yī)療質(zhì)量聯(lián)動(dòng)以及質(zhì)量評價(jià)，以促進(jìn)醫(yī)院管理和臨床醫(yī)療質(zhì)量的提高。在建立醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心的過程中，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)非常重要的問題。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)類型、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療術(shù)語集、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)要能夠滿足系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求。為此，醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建要完全遵循相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)建立。并按照醫(yī)療質(zhì)量管理的要求，增補(bǔ)大量的質(zhì)量數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。在建立醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心的過程中，采用類似數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的建設(shè)方式。通過源數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)集市以及數(shù)據(jù)訪問服務(wù)的構(gòu)架，形成一套滿足實(shí)際醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管要求的醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。數(shù)據(jù)抽取過程主要是將數(shù)據(jù)從醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)庫中抽提出來，并進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化、整理，再存放到數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)。主要提供的服務(wù)包括刪除對決策應(yīng)用沒有意義的數(shù)據(jù)段；轉(zhuǎn)換到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)名稱和定義；計(jì)算統(tǒng)計(jì)和衍生數(shù)據(jù)；給缺值數(shù)據(jù)賦給缺省值；把不同的數(shù)據(jù)定義方式統(tǒng)一等。2.2主動(dòng)監(jiān)測數(shù)據(jù)。臨床業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)綜復(fù)雜，各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)存在千絲萬縷的關(guān)系，從應(yīng)用層面，我們希望這些零碎的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)整合起來分析和展示，例如醫(yī)師在下達(dá)輸血醫(yī)囑后，應(yīng)去關(guān)注相關(guān)的檢驗(yàn)指標(biāo)變化、配血信息、不良反應(yīng)信息等內(nèi)容，最好第一時(shí)間知曉。由于現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲千差萬別，單純地要從各業(yè)務(wù)表中實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行整合效率很低；同時(shí)業(yè)務(wù)的需求也是持續(xù)發(fā)展的，對數(shù)據(jù)的關(guān)注也會發(fā)生一些變化，定制式的數(shù)據(jù)處理肯定滿足不了業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。這就有必要在應(yīng)用框架層面建立一種主動(dòng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)制，能夠自動(dòng)地將業(yè)務(wù)觸發(fā)的需要關(guān)注的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送過來，主動(dòng)監(jiān)測模式可以彌補(bǔ)被動(dòng)監(jiān)測模式的不足，它是一種有組織、有計(jì)劃的監(jiān)測活動(dòng)[6，7]。2.3閉環(huán)化設(shè)計(jì)。醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于信息系統(tǒng)和臨床的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的整合[8]。即醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)都來源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，日常的數(shù)據(jù)報(bào)表和行為監(jiān)測都與業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成聯(lián)動(dòng)關(guān)系，系統(tǒng)分析和評估的結(jié)論也會反饋到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，給臨床醫(yī)護(hù)人員提供參考。在醫(yī)療質(zhì)量管理中，定義出每個(gè)環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的臨床事件。每條臨床事件都可以設(shè)置前置條件和后繼任務(wù)，前置條件不滿足的，當(dāng)前事件可不予執(zhí)行或者予以提醒，在當(dāng)前事件完成的前提下，還可驅(qū)動(dòng)后繼的工作任務(wù)需求，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤管理。真正形成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、智能、可追尋的閉環(huán)業(yè)務(wù)處理模式[4]。有效地將一些臨床和運(yùn)營管理的具體措施落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)而提高醫(yī)院整體的臨床醫(yī)療質(zhì)量水平。2.4任務(wù)驅(qū)動(dòng)。在臨床醫(yī)療過程中，每個(gè)事件或動(dòng)作都可以產(chǎn)生對應(yīng)的任務(wù)、子任務(wù)、任務(wù)時(shí)間域、任務(wù)操作者等信息。例如醫(yī)生下達(dá)了手術(shù)醫(yī)囑后，可創(chuàng)建系列任務(wù)：醫(yī)生需要進(jìn)行術(shù)前手術(shù)談話、手術(shù)前小結(jié)；麻醉醫(yī)師需要進(jìn)行麻醉前訪視；手術(shù)室要安排手術(shù)時(shí)間和手術(shù)室；護(hù)士要完成術(shù)前護(hù)理工作，這些產(chǎn)生的任務(wù)都會通過消息引擎，向?qū)?yīng)的臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行提示。在醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)中的任務(wù)還不單是基于手術(shù)流程的任務(wù)管理，還將手術(shù)質(zhì)量方面的管理內(nèi)容也納入到了任務(wù)管理的環(huán)節(jié)中。如手術(shù)醫(yī)師是否具有相對應(yīng)手術(shù)的資格；患者是否具有滿足手術(shù)適應(yīng)癥的指證；醫(yī)院同種手術(shù)的成功率是多少，是否有分析結(jié)果提供給醫(yī)生進(jìn)行參考，都成為醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)中任務(wù)的處理內(nèi)容。

3應(yīng)用舉例

電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)建設(shè)信用管理體系首先要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)誠信文化，對發(fā)電企業(yè)來說，安全方面的誠信問題至關(guān)重要，班組需經(jīng)常組織開展安全方面的誠信教育和宣傳活動(dòng)。然后，讓基層班組的一部分人以身作則，帶頭踐行誠信待人、誠信做事原則，慢慢感染其他員工。最后，從公司到班組逐級建立規(guī)范職工信用建設(shè)的長效機(jī)制，規(guī)范基層員工的誠信行為。杭州華電江東熱電有限公司將信用體系建設(shè)與企業(yè)正在開展的“質(zhì)量信得過”班組建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合，推動(dòng)了信用體系建設(shè)理念在基層的有效貫徹實(shí)施。

掌握客戶需求;樹立服務(wù)意識

通過開展“質(zhì)量信得過”班組建設(shè)活動(dòng)，能夠明確班組定位，識別顧客及其他相關(guān)方的關(guān)鍵需求，樹立服務(wù)意識，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障。各上級管理部門對于班組來說是內(nèi)部顧客，班組的工作質(zhì)量要讓上級管理部門信得過。班組與班組之間是互為顧客的關(guān)系。一直以來，運(yùn)行班組之間就存在運(yùn)行小指標(biāo)之類的勞動(dòng)競賽，因大部分工作都是合作完成，一旦出現(xiàn)問題，互相推諉的情況時(shí)有發(fā)生，互視對方為競爭對手，忽視了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。檢修班組與運(yùn)行班組，更是因?yàn)榉謱儆诓煌块T，在工藝流程上，運(yùn)行班組是檢修班組的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，當(dāng)整個(gè)工藝過程出現(xiàn)問題需要分?jǐn)傌?zé)任進(jìn)行獎(jiǎng)懲時(shí)，雙方的隔閡越來越大，矛盾升級，信任關(guān)系打破，不利于公司持續(xù)健康發(fā)展。檢修班組通過分析日常工藝技術(shù)流程及職能樹狀圖，從運(yùn)行關(guān)鍵需求出發(fā)，將運(yùn)行班組、班組成員、上級各管理部門視為內(nèi)部顧客。檢修班組采取座談會、意見反饋表等方式了解顧客及相關(guān)方的需求。檢修班組借助企業(yè)微信管理平臺，向運(yùn)行班組提出調(diào)查問卷，進(jìn)一步了解顧客對班組的關(guān)鍵需求。班組運(yùn)用圖表分析工具，將收集的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納和總結(jié)，建立活動(dòng)目標(biāo)。

創(chuàng)辦技術(shù)刊物;提升人員素質(zhì)

檢修班組自行設(shè)計(jì)、排版、審核技術(shù)刊物，一季度一期，總結(jié)生產(chǎn)工作中處理故障得到的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行分析，刊發(fā)給其他部門傳閱，這一舉動(dòng)不僅能激發(fā)班組成員學(xué)習(xí)熱情，提高班組成員技術(shù)水平，還能讓其他班組成員在閱讀過程中遇到疑惑從而主動(dòng)與作者溝通交流，為雙方知識互補(bǔ)、技術(shù)互信提供了平臺。檢修班組積極參與直屬部門及其他部門開展的技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)等各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)。直屬部門聯(lián)合生計(jì)部，由專工出卷、專業(yè)點(diǎn)檢組織，在班組內(nèi)開展季度、年度的應(yīng)知應(yīng)會技能競賽，檢驗(yàn)職工理論知識和實(shí)際操作水平的進(jìn)步程度。職工能夠自覺服從主管部門的安排亦是企業(yè)信用體系建設(shè)效果良好的一種體現(xiàn)。職工在履行落實(shí)上級下達(dá)的各項(xiàng)決策的義務(wù)之外，還能獲得培訓(xùn)的權(quán)益。

完善基礎(chǔ)管理;實(shí)施績效考核

一、科學(xué)管理：發(fā)展的理論

1.泰勒理論與一般管理方式有何不同？

曾幾何時(shí)，傳統(tǒng)的管理方式很難被看作真正的管理行為，因?yàn)楣芾砺毼煌恍袠I(yè)中最優(yōu)秀的工人所占據(jù)。這種一般管理模式只是靠管理者（優(yōu)秀工人）本人的吃苦耐勞、工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性來影響其他的工作者。對工作者而言，如果他們努力工作就會從雇主那里獲得特別的激勵(lì)。這一簡單原始的方法適用于小的作坊，但是運(yùn)用在成百上千人的工廠中就遇到了困難。

科學(xué)管理理論與一般管理法的不同就在于管理者承擔(dān)了新的責(zé)任而且管理者的工作與工人完全不同。作為科學(xué)管理理論的最基本觀點(diǎn)，管理者首先要做的是分析工作任務(wù)。依照泰勒的概括，分析工作任務(wù)著重解決三個(gè)問題：一，要做什么；二，怎樣去做；三，何時(shí)以及用多長時(shí)間去做。管理者的一切努力都是為解決這三個(gè)問題，這就是為什么科學(xué)管理理論也被稱為任務(wù)管理法。

2.如何用科學(xué)原則指導(dǎo)管理者與被管理者的行為？

泰勒把某一特定工作分成兩個(gè)部分：被管理者要做的工作以及管理者要做的工作。為了找出管理某項(xiàng)工作的科學(xué)方法，泰勒需要事先調(diào)查以建立一個(gè)實(shí)施的樣本，調(diào)查包含以下五個(gè)步驟：

摘要：國網(wǎng)體改工作涉及的面相當(dāng)廣，牽扯到很多利益，因此其對組織協(xié)同有著相當(dāng)高的要求。為了能夠更好地提高國網(wǎng)體改工作的效率，在文中就如何應(yīng)用項(xiàng)目管理模式來改善體改工作組織協(xié)同進(jìn)行了探討，以期可以為國網(wǎng)體改工作提供更多的支持。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理　;體改工作;　國網(wǎng)　;改善;　探討

國網(wǎng)公司的體改工作牽扯面廣，利益關(guān)系復(fù)雜，其難度與復(fù)雜程度相比一般管理工作高出很多，且缺乏歷史先例可供借鑒參考。應(yīng)從管理學(xué)的角度研究采用何種管理模式來提升管理效率，促進(jìn)體改工作的組織協(xié)同。

一、理論研究

結(jié)合國網(wǎng)公司體改工作的實(shí)際，本文對組織協(xié)同理論、變革理論以及項(xiàng)目管理相關(guān)理論（項(xiàng)目管理理論、約束理論與關(guān)鍵鏈理論、多項(xiàng)目管理理論、項(xiàng)目管理成熟度理論）進(jìn)行了研究。組織協(xié)同理論是以系統(tǒng)科學(xué)為基礎(chǔ)，說明系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)或者元素之間互動(dòng)關(guān)系的學(xué)說，為體改工作協(xié)同的提升提供了重要的基礎(chǔ)。國網(wǎng)公司的體改工作是在包含多個(gè)部門、多個(gè)人員、多項(xiàng)工作的復(fù)雜環(huán)境中進(jìn)行的，是持續(xù)變化的動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，符合協(xié)同學(xué)研究的特征，應(yīng)用協(xié)同學(xué)理論，有助于解決體改工作管理工作中存在的不協(xié)調(diào)問題，提高體改工作的效率。項(xiàng)目管理的相關(guān)理論倡導(dǎo)以組織的共同愿景目標(biāo)為指導(dǎo)，通過選擇、計(jì)劃、控制、評價(jià)這些環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間的調(diào)節(jié)、適應(yīng)和相互協(xié)作，從低級平衡走向高級平衡，為提升體改工作組織協(xié)同性提供了一個(gè)可借鑒的管理模式框架體系。

二、現(xiàn)狀分析