半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領下導，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年××省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。

一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領下導，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年××省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。

一、2009年上半年工作總結

(一)培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會)和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號)。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作(課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作)。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套(其中2009年導游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作;

半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領下導，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年××省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。

一、2009年上半年工作總結

(一)培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會)和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號)。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作(課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作)。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套(其中2009年導游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作;

按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時間學習實踐科學發(fā)展觀的體會報告如下。

科學發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道，服務的對象是游客和旅游經(jīng)營者，應該把服務質(zhì)量的高低做檢驗學習實踐科學發(fā)展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質(zhì)量，二是旅游行業(yè)的服務質(zhì)量。那么如何提高旅游服務質(zhì)量和管理質(zhì)量呢？我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標，切切實實創(chuàng)新舉措，老老實實開展工作。

一、工作思路

緊緊圍繞提高旅游服務質(zhì)量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務范圍、調(diào)整評價方式”為著力點，加強旅游服務質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉型升級做出積極貢獻。

二、工作目標

發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊伍”，推動行業(yè)標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發(fā)展力和凝聚力，切實提高旅游服務質(zhì)量。

年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游進行了分期、分批的思想教育和業(yè)務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務技能課上，師生形成互動，使每一個導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德水平。培訓結束后緊接著就是對培訓合格的導游人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為廣大導游服務。

2006年旅游局導游服務管理中心工作總結

2006年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：公務員之家版權所有

2014年，是加快我區(qū)旅游業(yè)轉型升級、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關鍵之年，按照省、市旅游工作會議和區(qū)三干會、四屆三次人代會會議精神，結合我區(qū)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌旅游產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展要求，我們擬定了2014年工作思路、目標和措施，對2014年重點工作進行了以下安排和部署，現(xiàn)匯報如下：

一、工作思路

以黨的十八大精神為指導，以爭創(chuàng)“中國優(yōu)秀旅游目的地”為載體，圍繞旅游度假區(qū)建設和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展，著力完善旅游要素，整合旅游資源，加快推進旅游產(chǎn)品、旅游業(yè)態(tài)、旅游服務、旅游市場主體、旅游營銷轉型提檔升級，努力達到“景區(qū)精品化”、“配套人性化”、“服務規(guī)范化”、“環(huán)境生態(tài)化”的“四化”基本要求。

二、工作目標

全面推進中國優(yōu)秀旅游目的地創(chuàng)建工作，在全區(qū)形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。力爭全年接待國內(nèi)外游客突破643萬人次，同比增長20.19%；旅游綜合收入達到54.9億元，同比增長25.06%；門票收入3.38億元，同比增長22.91%；完成旅游固定資產(chǎn)投資8.5億元；創(chuàng)建星級農(nóng)家樂130家；新增旅游就業(yè)人數(shù)1000人。

三、工作重點及措施

各位領導、各位同志：

大家好！

今天借全省旅游市場開發(fā)工作會議召開之際，我想就××××年中心在電視宣傳工作方面的思路與大家一起進行探討?！痢痢痢聊曛行牡碾娨暪ぷ鲗@著局長的工作思路，堅持以服務于全省旅游行業(yè)為中心而開展進行。

一、要貼近省局中心工作服務，以電視宣傳為手段，塑造和展示旅游總體形象，完成本職的服務工作。

一是緊緊抓住“”這一主題，周密籌劃、認真準備、積極聯(lián)系，做好全省旅游工作會議和全省旅游市場工作會議的電視通聯(lián)和電視宣傳報道工作。

二是主動參與旅游節(jié)、文化旅游節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)、旅游節(jié)等節(jié)慶活動中，做好這些節(jié)慶活動期間聲像資料的收集、媒體報道的造勢工作。

各位領導、各位同志：

大家好！

今天借全省旅游市場開發(fā)工作會議召開之際，我想就××年××××中心在電視宣傳工作方面的思路與大家一起進行探討。××年中心的電視工作將圍繞著××局長的××××工作思路，堅持以服務于全省旅游行業(yè)為中心而開展進行。

一、要貼近省局中心工作服務，以電視宣傳為手段，塑造和展示××旅游總體形象，完成本職的服務工作。

一是緊緊抓住“××××××”這一主題，周密籌劃、認真準備、積極聯(lián)系，做好全省旅游工作會議和全省旅游市場工作會議的電視通聯(lián)和電視宣傳報道工作。

二是主動參與××旅游節(jié)、××文化旅游節(jié)、××××生態(tài)旅游節(jié)、××××旅游節(jié)等節(jié)慶活動中，做好這些節(jié)慶活動期間聲像資料的收集、媒體報道的造勢工作。

自5月1日新的《旅行社條例》出臺并執(zhí)行后，為盡快掌握、熟悉新的執(zhí)法程序，提高質(zhì)監(jiān)人員執(zhí)法能力，了解新的違法亂紀行為，進一步規(guī)范我縣旅游市場秩序，進一步優(yōu)化旅游環(huán)境，解決旅游市場中存在的突出問題，打造和諧××旅游目的地形象，特制定本方案。

一、指導思想和工作目標

(一)指導思想。以黨的十七大精神為指導，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領旅游業(yè)發(fā)展全局，以全面規(guī)范旅游市場秩序和提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為目標，按照“強化責任、屬地管理、部門協(xié)作、各司其職、齊抓共管”的工作方針，以“突出重點，帶動全面，聯(lián)合整治，務求實效”的工作思路，集中時間和力量，著力解決旅游市場存在的突出問題，對影響地方經(jīng)濟健康運行的重大問題，一抓到底，決不放松，不斷促進我縣旅游業(yè)的健康、有序發(fā)展。

(二)工作目標。通過治理整頓，規(guī)范旅游秩序，優(yōu)化旅游環(huán)境，熟悉掌握新的執(zhí)法程序，提高質(zhì)監(jiān)隊員執(zhí)法能力。

二、組織領導

組長：×××旅游局局長