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為進一步提高全市民政系統(tǒng)行業(yè)作風建設的水平，樹立民政部門“為民、務實、高效、廉潔”的良好形象，近日，市民政局根據(jù)市委市政府工作部署，結(jié)合民政工作實際，制定出臺了《20*年行業(yè)作風建設實施方案》。

該《方案》指出，20*年全市民政系統(tǒng)行業(yè)作風建設的指導思想和目標要求是，以黨的十六大、十六屆四中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建社會主義和諧*為目標，以“樹行業(yè)新風，讓群眾滿意”為主題，堅持以人為本、為民解困的工作宗旨，以“三高、三優(yōu)、三滿意”為標準，堅持糾建并舉、整改結(jié)合的方針和“誰主管，誰負責”的原則，調(diào)動廣大民政干部職工加強行業(yè)作風建設的積極性，提高全市民政工作的執(zhí)法水平、服務水平，全面實現(xiàn)年初確定的民政工作任務目標，努力做到“為黨委政府分憂盡職盡責，為人民群眾解愁全心全意”。

20*年民政行業(yè)作風建設的主要內(nèi)容是，以貫徹落實《中華人民共和國行政許可法》、《全面推進依法行政實施綱要》和《民政部門實施行政許可辦法》為契機，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，以窗口建設為抓手，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，改革行政管理方式，推進依法行政進程，積極建設服務型機關(guān)。一是認真履行職責，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績。建立健全目標責任考核制度和激勵約束機制，解決干部隊伍中事業(yè)心和工作責任感不強，缺乏爭創(chuàng)一流業(yè)績信心和干勁的問題，建立行風建設的長效機制；以科學的方法統(tǒng)籌全年工作，抓熱點，攻難點，促亮點，以點帶面，促進全市民政行風的好轉(zhuǎn)；按照以民為本、為民解難的宗旨和年度工作目標的要求，將全年任務細化到月，責任到人，提高效率，抓好落實；大力弘揚孺子牛精神和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，單項工作爭第一，全面工作創(chuàng)一流。二是改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。牢固樹立以民為本、為民解困的工作宗旨和“所有崗位都是服務崗位，所有工作人員都是人民群眾的服務員”的正確思想，端正權(quán)力觀，牢記“兩個務必”，積極履行“為民、愛民、利民”的職責，大力推行文明服務，牢固樹立“人人關(guān)系*形象，事事關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展”的全局意識，克服形式主義和衙門主義作風，以廣大服務對象的滿意為出發(fā)點和檢驗標準，想服務對象所想，急服務對象所急，解服務對象困難。三是深化政務公開，接受社會監(jiān)督。按照“公開是原則，不公開是例外”的原則，將相關(guān)的工作職責、工作程序、承辦時限、收費標準及依據(jù)等及時對外公開，特別是對救災救濟款的發(fā)放、退役士兵安置等群眾特別關(guān)心的問題，及時通過公告欄、明白紙、報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式公開，把知情權(quán)與參與權(quán)最大限度地還給群眾。通過向社會公開行風建設監(jiān)督舉報電話和電子郵箱，在民政局網(wǎng)站設立政務公開、行風建設、社會監(jiān)督欄目等多種方式，加大宣傳力度，并加強與新聞單位及有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，及時宣傳新出臺的政策法規(guī)，既讓廣大人民群眾了解民政，又讓民政更好地為百姓服務，更好地接受社會各界的監(jiān)督，促進民政工作的規(guī)范化、制度化和法制化建設。四是做好行風在線和市長公開電話工作，積極為民排憂解難。從立黨為公、執(zhí)政為民，維護社會穩(wěn)定、建設和諧*的高度認識做好行風在線和市長公開電話工作的重要性，帶著感情、滿懷愛心地為群眾服好務。對群眾反映的問題要派專人及時調(diào)查處理，該解決的解決，該反饋的反饋，不得推諉、扯皮、敷衍、搪塞，推卸責任，并按時反饋結(jié)果，確實做到件件有回音、事事有著落。五是強化窗口建設，發(fā)揮示范作用。根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署和工作實際，今年民政行風建設的窗口是市行政服務中心的民政窗口。窗口工作人員要根據(jù)行政服務中心的統(tǒng)一要求和局里的工作安排，提高綜合素質(zhì)，堅持依法行政，大力推行文明服務，堅持“文明*從我做起”，推行文明用語，杜絕服務禁語，實行限時服務和微笑服務，提高服務質(zhì)量和效率，把“窗口”建設成為行業(yè)作風建設的示范典型。其它科室單位也都是窗口單位，要結(jié)合各自工作實際，大力推行規(guī)范服務、文明服務。

為確保行風建設抓出成效，該《方案》強調(diào)要采取以下措施：一是加強組織領(lǐng)導。成立以主要負責人為組長的行風建設工作領(lǐng)導小組，并下設辦公室。各科室單位負責人是本科室單位行業(yè)作風建設的第一責任人，所有工作人員都是直接責任人。二是加強思想教育。通過舉辦民政干部培訓班、理論中心組讀書會、每周半天學習等方式，加強對干部職工的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)紀律建設和理想、宗旨觀念和廉潔勤政教育，并結(jié)合實際加強業(yè)務培訓，提高干部職工依法行政的能力。三是加強檢查監(jiān)督。從社會各界聘請100名監(jiān)督員，通過明察暗訪、實地考察等形式對行風建設情況進行檢查監(jiān)督；年終向社會各界及部分服務對象發(fā)放征求意見信，廣泛征求意見和建議；搞好內(nèi)部評議，10月份對全市民政系統(tǒng)行風建設情況進行一次全面檢查，年終進行總結(jié)評比。四是嚴格行政過錯責任追究。實行行風建設一票否決制度和行政過錯責任追究制度，對工作中因故意或過失，不履行或不正確履行規(guī)定的職責，以致影響行政秩序和行政效率，損害民政服務對象合法權(quán)益，對經(jīng)濟和社會發(fā)展造成不良影響和后果的工作人員，依法追究行政過錯責任。