導(dǎo)語：旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

以各種形式的游戲呈現(xiàn)，拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動(dòng)。每一個(gè)游戲都蘊(yùn)涵著一定的哲理，要我去深思去感悟，其中就有”珍珠島救險(xiǎn)”過斷橋”翻墻”.由于我來自全國各地的26家分社骨干多數(shù)為年輕人，所以大家玩起來都很開心，珍珠島救險(xiǎn)”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣，環(huán)環(huán)相連的所以我每做一件事都要考慮到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考慮到主要因素，這樣才有可能把事情做好.過斷橋”對我來說是一件比較難以實(shí)現(xiàn)的事情，主要原因在于我自小就有恐高病癥，面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋，心里就是一個(gè)字”怕”當(dāng)然我倒數(shù)第二個(gè)爬上去的上面我不敢往下看，腿一直在哆嗦，陳教練和同事門的鼓勵(lì)下我終于從橋的一頭跳到另一頭，因?yàn)槲矣X得人家能做到事我就應(yīng)該做得到這對我來說應(yīng)該算是一種潛能的發(fā)揮吧，而勇氣和毅力也是相當(dāng)重要的而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動(dòng)，更是直接的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，要是沒有大家的相互合作我可以說是寸步難行，更別說做好此事，學(xué)習(xí)工作中這樣的精神都是值得我去發(fā)揚(yáng)的.

不只接觸到來自各分社的同仁，短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中。而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到很好的溝通作用。但是這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我深刻感受。

這次訓(xùn)練當(dāng)中，開學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練。來自全國各個(gè)分社的同仁，通過各種游戲和訓(xùn)練，由原來只是見面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，認(rèn)識(shí)到人的潛能是無限的重要的看你如何挖掘、開發(fā)它很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無法生存的只有大家相互溝通、相互團(tuán)結(jié)，才干生存下來，這雖然是個(gè)簡單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，游戲過程中讓我解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，覺得每個(gè)部門之間，有所磕碰，有所爭執(zhí)，可能是難免的但最重要的能相互溝通，交流意見，這樣才干真正的解決好問題。

因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的因此，另一個(gè)讓我感覺深刻的因特網(wǎng)的操作。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中。因特網(wǎng)可以說是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來說，二期的系統(tǒng)中增加了修改名單”全部刪除”等功能。修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，第二期系統(tǒng)中可以將收到團(tuán)款直接輸入對應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處置，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。因特網(wǎng)操作過程中，不只學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到一條線路從產(chǎn)生、銷售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過了全體員工的共同努力，才干保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才干豎立起的品牌，而且每個(gè)環(huán)節(jié)必需緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就有可能引起游客滿意，從而導(dǎo)致投訴的發(fā)生。所以，作為的一份子，每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的發(fā)生。

王總的課讓我拓寬了視野，全部的課程中。用生動(dòng)的語言，帶領(lǐng)我從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來著眼于未來的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我說明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來發(fā)展的方向。讓我解到中國的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，中國，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒有得到很好的開發(fā)。這方面，除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外，王總講到競爭戰(zhàn)略也給了很深的感觸。競爭是嚴(yán)酷的但它也是旅行社生長的沃土，營業(yè)額從1981年的1萬元發(fā)展到1985年的224萬元，發(fā)展到2002年的189000萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有的今天的發(fā)展壯大。而要想在競爭中取得一席之地并成為贏家，就必須將的企業(yè)文化—科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣才干不時(shí)發(fā)展，蒸蒸日上。

確實(shí)收獲了不少知識(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了各位老師的悉心教導(dǎo)下。也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對我來說是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了這次機(jī)會(huì)，希望能在今后，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。

慶幸能赴上海進(jìn)行上海旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，年月日對我來說是一個(gè)值得慶祝的日子。感謝上海能夠給我這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中也可以看得出上海對我期望以及對發(fā)展前景的看好。

異常興奮，從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中。原因不在于首次赴上海，而在于我即將見到來自全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情，以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。

下有蘇杭，上有天堂。但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我第一感覺就是這樣，贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)，而上海國旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn)，上海旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨(dú)有虛名。

僅僅由一棟簡單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成，旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所缺乏。相互相通，還有就是一個(gè)小小的池塘，旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴，不過池塘里的魚兒卻靈活得很，快速的游動(dòng)著，還來不及把我這十多天要呆的地方看個(gè)明白.組長已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過來，大致閱覽了一番，才知道此次培訓(xùn)真的非同一般，全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚，可見時(shí)間之緊任務(wù)之急。

王總從一個(gè)比較大的方面對旅游市場加以分析，第一堂課正是上海旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課。從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來，以及我將要采取的應(yīng)對措施，發(fā)展到今天王總的功勞可算不?。“l(fā)展在于長遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是對打勝仗后的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)推薦”上完這堂課我受益匪淺，心里暗暗感嘆！上海能有今日的輝煌，每位人的不懈努力得來的

讓我解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨(dú)到垂直分工管理體系，分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課。包括上級對下級，同級與同級之間的相互關(guān)系，以及明顯的分工職能的布置，各盡其職，各負(fù)其職，相互服務(wù)，相互制約的關(guān)系.而對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說明了對新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好，有先見之明的通過網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，上海在全國各地31家分社在工作運(yùn)行方面相對簡化相對正規(guī)了許多，其中最重要的可以更好的發(fā)展我網(wǎng)絡(luò)單位，，加強(qiáng)與他聯(lián)系，才干有更輝煌的明天，上海的定位于散客市場，方式在網(wǎng)絡(luò)加包機(jī)。而我采取的手段正是上海設(shè)全國各地的全資子分社。

但是卻聽得特別認(rèn)真，分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍。西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖，使我明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事，產(chǎn)品開發(fā)的前提必需經(jīng)過市場調(diào)研，而且還要對旅游市場的變化采取的相應(yīng)措施，以及如何對本社特有的品牌加以宣傳，以此提高各個(gè)分社的知名度，同時(shí)也是為了產(chǎn)品的更好銷售，各個(gè)分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機(jī)線路之外，也不要忘了開發(fā)新的幼稚的旅游產(chǎn)品，對于不成熟的旅游產(chǎn)品我也不應(yīng)該忽略，同時(shí)要深入到外地的客源市場去調(diào)查，以及對同行對新線路的看法加以重視，忌諱”專賣店”有必要利用本分社所在區(qū)域的獨(dú)特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團(tuán)。同時(shí)我杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并進(jìn)的社會(huì).要適應(yīng)社會(huì)只能加快腳步.只有不時(shí)的充電不時(shí)的有所創(chuàng)新才干在這樣一個(gè)如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地。