導(dǎo)語：2010暑假打工心得感想一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在今年暑假的7月16日到7月24日期間，本人受聘于上海全球觀信息咨詢公司，作為督導(dǎo)參加了深圳家樂福來店顧客的訪問調(diào)查活動。在整個過程中，本人勤懇工作，積極主動思考，受益匪淺，總結(jié)出來有以下幾點：

一.工作是辛苦的

常聽工作了的人說，工作是辛苦的，學(xué)生時代是美好的?？墒?，在我們想象之中，可以略微的感覺到工作的艱辛，但怎么也體會不出學(xué)生的輕松：繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，各種各樣的考試，還有一級級的升學(xué)考試……。通過這次暑假打工，我終于體會到了工作的艱辛。

由于我們工作的是來店顧客調(diào)查，所以我們的工作時間就會很長，總體來說每天工作時間在早上9點到晚上8點半，吃飯時間累計一小時，中午休息一個小時，工作時間大概有9個多小時。最主要的是我們的工作持續(xù)很久，從早上8點多到晚上8點多，全天處在空調(diào)房內(nèi)不間斷的講話。況且在商場內(nèi)，人聲嘈雜，我們必須很大聲的講話，這使得我們口干了，嗓子啞了，到了第四天我們都感到了嗓子難受。以前在大熱天總希望整天在空調(diào)內(nèi)呆著，但我們發(fā)現(xiàn)，長時間處在空調(diào)環(huán)境里，一出到外面就感到很舒服，這時我們真正體會到什么叫做爽。

工作是辛苦的。且不說持續(xù)時間的“漫長”、工作時的不自由，但說工作的壓力已經(jīng)使我們喘不過氣來了。工作的壓力來自工作的難度和工作量。雖然我們有小禮品贈送，但在有的時段要約還是比較難的，有的時候要連續(xù)的被拒絕好幾次的。早上7點多，我們就必須起床，然后匆忙的吃早餐，再趕往家樂福，然后開始緊張的工作。除了中午休息的一個小時和吃飯外，我們從早上八點多到商場里一工作就到天黑后的八點多。由于整天在商場里忙著工作，終日不見陽光，所以當(dāng)我們出來吃午飯時都會覺得猛烈的陽光很親切。

工作的壓力和艱辛使我越來越感到全身又酸又累，到了第七天中午時我真的不想做下去了，盡管工作已經(jīng)接近結(jié)束。

二.學(xué)會微笑

你能否對一個陌生人微笑并主動上前打招呼？在以前我是不會這樣做的，但在暑假的打工時我學(xué)會了這點?！拔覀冞@類從事服務(wù)業(yè)的，賣的就是我們真誠的微笑。”還是帥哥督導(dǎo)能了解我，他說“真委屈你這個千金來從事這樣的服務(wù)行業(yè)了，你并不適合做這個^_^”，但他卻相信我一定不會中途放棄，他甚至堅信我會做的最好。他認(rèn)為我的性格決定了我會做的最好：做就做到最好和永不伏輸?shù)男愿?。也許是他的激勵，更可能是我的本性就不服輸吧，我確實做的比其他人更好。雖苦雖累，但我們面對客戶時還是要扮出笑臉來，否則將要約不到任何人。微笑對我們這種工作很重要，因為我們是直接面對客戶的。很多時候，特別是到了晚上，我們已經(jīng)很困很累了，但是我們還要強(qiáng)打笑臉去要約，然后裝做很輕松很友好的跟客戶大聲談話。剛跟客戶講完話之后我就笑不起來了，因為太累了，嘴都磨破了，臉皮也僵了……

用強(qiáng)打笑臉來形容再恰當(dāng)不過了，對一個陌生人，面無表情的人，甚至覺得很惡心的人都得微笑的上前要約。我們沒有太多的選擇，只能違心的去陪著笑臉。不過，學(xué)會對陌生人笑，并試圖說服他參加你的工作對我們以后的工作很重要。所以暑假的打工經(jīng)歷讓我學(xué)會這點是很好的，畢竟它對我們以后的工作很有利。

三．勇氣和技巧

要約是一項需要勇氣和技巧的工作。

成功要約的每一個對象都本來是陌生人，但不是每個陌生人都可以成功要約。成功要約要具備幾個條件：1.選對對象2.找出與客戶的共同點3.靈活使用語言。

要約過程中，勇氣是特別重要的。很多時候，我們必須遭遇幾個拒絕才能要約成功。所以，往往我們在連續(xù)遭遇了幾個冷面孔之后真的再沒有勇氣再出擊了。面對著形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的悠哉游哉的逛著，有的面無表情讓人生畏，有的和藹可親平易近人……我們應(yīng)該向那些人要約呢？很多時候我們不能太偏向于同一類人的，因為局限于一類人的話我們將很難要約到很多人。所以，我們必須具備很大的勇氣和屢敗屢試的精神。況且很多時候，我們發(fā)現(xiàn)很多看上去很不可接近的人溝通起來卻很舒服很順暢。所以，面對很嚴(yán)肅的或者面無表情的客戶，很多時候我們必須鼓起勇氣強(qiáng)打笑臉上前要約——雖然我們經(jīng)常的遭到拒絕。其實，在這個過程中我們“幼小的心靈被打擊得鮮血淋漓”，所以每個成熟的心靈背后都有一段辛酸的往事。

大膽面對各種各樣的人，并努力跟對方溝通，從而獲取有益的信息，這就是我們的工作。其實，跟陌生人溝通有的時候很難，有的時候也很容易?！皽贤◤男拈_始”，盡管會受到很多冷遇，但只要我們真心的相對，報以真誠的微笑，大部分人是不會太拒絕我們的。

其實，很多時候是我們自己打敗了自己。在沒有嘗試之前我們就根據(jù)歷史經(jīng)驗給對方來了個判定，認(rèn)定了他是不可接近的。一定程度上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只有你敢去嘗試，你會發(fā)現(xiàn)，以前認(rèn)為很多不可接近的人原來是如此的通情達(dá)理和善解人意，他們是很容易溝通的?；蛘呶艺J(rèn)為，那些看起來不易于溝通的人更渴望溝通和理解吧，或者“孤獨的人要么是天使，要么是野獸?！惫珓?wù)員之家:

技巧也是一個很重要的方面。

如何選擇要約對象，如何跟各種客戶說話等等都是一些很具技巧的問題。剛剛開始工作的幾天，大部分訪員都是嘗試著要約所有類型的客戶，但隨著時間長了，嘗試的多了，慢慢的他們找出了對自己來說易于溝通的客戶，基本上就固定了下來。比如，有的訪員喜歡訪問小女孩，要約小女孩她真的有自己的一套；有的就喜歡跟老人溝通，她能很好的說服老人并讓他滔滔不絕的跟你講關(guān)于自己跟家樂福的故事；有的就善于跟中年白領(lǐng)溝通，她說白領(lǐng)階層知識面廣文化層次高，又比較通情達(dá)理，所以容易溝通，并且不會因為你所講的她不理解而浪費你的時間。往往有的訪員的易親近對象恰恰是其他訪員不容易接近的，所以這就保證樂我們抽樣的全面性和可靠性。但從這一點上看，我們的這項工作能讓自己找出自己的溝通優(yōu)勢和劣勢，給自己一個定位，然后發(fā)揮自己的特長并學(xué)習(xí)提高自己欠缺的地方。

暑假短短的打工經(jīng)歷對我來說確實很重要，它使我學(xué)會了很多課堂上學(xué)不到的東西，更使我進(jìn)一步認(rèn)識自己，認(rèn)識社會。