導(dǎo)語(yǔ)：審計(jì)局市民連線工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

據(jù)《關(guān)于開(kāi)展2012年度機(jī)關(guān)效能評(píng)議、政風(fēng)評(píng)議和部分行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作的通知》和《市市民連線系統(tǒng)運(yùn)行管理暫行規(guī)定》文件精神，我局認(rèn)真組織開(kāi)展“市民連線”工作，一年來(lái)，在市委、市政府和省審計(jì)廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局市民連線辦理工作，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，本著“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，認(rèn)真做好市民連線的辦理及服務(wù)工作，千方百計(jì)為群眾排憂解難?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

市民連線是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是政府對(duì)市民的一種承諾，是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)的具體體現(xiàn)。因此我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，在局黨組會(huì)上，對(duì)如何加強(qiáng)市民連線辦理工作做出部署，要求大家充分領(lǐng)會(huì)做好政府服務(wù)熱線承辦工作的重要意義，充分認(rèn)識(shí)到做好熱線承辦工作就是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體舉措，就是執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，就是推動(dòng)審計(jì)工作又好又快發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，使大家進(jìn)一步增強(qiáng)了做好熱線承辦工作的責(zé)任感和使命感。

2012年，我局共受理市民連線2件，辦結(jié)率100％，所有辦件均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

二、規(guī)范工作程序，積極開(kāi)展服務(wù)工作

為有序開(kāi)展市民連線工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，健全制度，規(guī)范管理，更好地為民服務(wù)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。我局始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍作為干部隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，加大對(duì)職工政治理論、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高市民連線工作辦理能力，做到“來(lái)電必接、有問(wèn)必答、件件有落實(shí)、事事有回音”。

二是強(qiáng)化制度建設(shè)，確保開(kāi)展工作。進(jìn)一步建立完善了《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《崗位責(zé)任制》、《責(zé)任追究制暫行辦法》等制度，確保了市民連線工作的順利開(kāi)展。

三是認(rèn)真受理來(lái)電，扎實(shí)推進(jìn)工作。按照“市民連線”辦理工作的要求，我局指定專人負(fù)責(zé)督辦此項(xiàng)工作，每天按時(shí)上網(wǎng)查詢接件，及時(shí)打印、登記，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并督促各科室在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)書(shū)面回復(fù)，按照工作職能范圍，盡心盡責(zé)的做好辦理和服務(wù)工作，能辦理的事情要盡快限時(shí)辦理，能創(chuàng)造條件解決的問(wèn)題要盡快創(chuàng)造條件解決，對(duì)客觀上難以解決的問(wèn)題，積極做好耐心細(xì)致的說(shuō)明解釋工作。

三、下一步工作打算

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各科室（局）要進(jìn)一步加強(qiáng)市民連線工作的責(zé)任感，提高自覺(jué)性和主動(dòng)性，在抓查閱、回復(fù)的時(shí)限、辦理力度上下功夫，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，切實(shí)替廣大群眾排憂解難。

2、加強(qiáng)監(jiān)督，明確職責(zé)責(zé)任。建立監(jiān)督制約機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，采取定期與不定期，事前、事中和事后相結(jié)合的檢查辦法，建立健全責(zé)任追究制和情況通報(bào)制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

3、突出重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)。充分發(fā)揮市民連線的橋梁和紐帶作用，及時(shí)為群眾答疑解惑，將群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問(wèn)題作為督點(diǎn)，認(rèn)真調(diào)查，全力解決，及時(shí)反饋，使市民連線工作真正落到實(shí)處，真正成為政府部門和老百姓溝通的橋梁，成為一項(xiàng)為民服務(wù)的形象工程。