導(dǎo)語(yǔ)：市級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來(lái)，市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局緊密結(jié)合服務(wù)工作實(shí)際，堅(jiān)持把快樂(lè)工作、愉悅服務(wù)作為后勤服務(wù)工作的最高境界和追求目標(biāo)，用“機(jī)關(guān)事務(wù)重要、事務(wù)工作光榮”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”等共同價(jià)值觀引導(dǎo)職工、凝聚人心，全力打造“主動(dòng)超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規(guī)范到位、責(zé)任始終”的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作新理念。主要內(nèi)容是：

主動(dòng)超前—胸懷全局，心系后勤，積極研究探索推進(jìn)發(fā)展的新思路，新舉措，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手；主動(dòng)學(xué)習(xí)后勤服務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段，改善服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量；把服務(wù)對(duì)象工作、生活中需要的幫助和可能遇到的困難，想在前，預(yù)在先，做到未雨綢繆；勤走訪、常溝通，每月召開(kāi)一次義務(wù)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員聯(lián)席會(huì)，每季度對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一輪走訪，每半年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，主動(dòng)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的要求和呼聲；加強(qiáng)生產(chǎn)、飲食、治安、設(shè)備運(yùn)行等方面的安全管理工作，預(yù)防和消除安全事故，防患于未然。

快捷迅速—建立服務(wù)工作快速反應(yīng)機(jī)制：嚴(yán)格落實(shí)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和崗位責(zé)任制，保證信息聯(lián)系暢通，調(diào)度環(huán)節(jié)暢通，確保在第一時(shí)間內(nèi)接受任務(wù)，最短的時(shí)間內(nèi)安排落實(shí)好；建立服務(wù)工作聯(lián)動(dòng)落實(shí)機(jī)制：深化重要工作領(lǐng)導(dǎo)批辦制度，局里接受的用戶意見(jiàn)建議，10分鐘內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)批辦，10分鐘內(nèi)落實(shí)到受理單位。受理單位接到指令后，立即按要求組織實(shí)施，并反饋處理結(jié)果；建立完善突發(fā)事件和災(zāi)害事故應(yīng)急處理機(jī)制：對(duì)涉及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的工作和可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，要制定應(yīng)急處置預(yù)案，從組織領(lǐng)導(dǎo)、人員安排、工具器械、物資材料等方面做好充分準(zhǔn)備，形成程序完備、措施有效、上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，保證在關(guān)鍵時(shí)刻反應(yīng)快、沖得上、處置好，最大限度地減少損失。

熱情用心—想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，把用戶當(dāng)作衣食父母，把用戶的事當(dāng)作自己的事來(lái)辦，把工作好、服務(wù)好作為無(wú)上的光榮；誠(chéng)心對(duì)待每一個(gè)用戶，細(xì)心解釋每一個(gè)問(wèn)題，真心投入每一項(xiàng)工作，耐心處置每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心做好每一件事情；工作中做到“五勤五不讓”，即：眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，不讓布置的工作在自己手中延誤，不讓需辦理的事項(xiàng)在自己崗位上積壓，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來(lái)辦事的人在自己言行中受到傷害，不讓黨和政府的形象在自己的表現(xiàn)中受到損害。

嫻熟精確—工作人員要圍繞本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研技術(shù)技能，達(dá)到勝任工作的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)；科室、單位要根據(jù)自己的工作特點(diǎn)和服務(wù)需要，每半年組織一次崗位練兵或技能比武，不斷提高工作人員的工作技能；管理人員要熟悉崗位職責(zé)要求，掌握與本職工作相關(guān)的政策、法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，做到運(yùn)籌科學(xué)，處置合理，辦事快捷；一線工作人員要具備與本職工作相適應(yīng)的技術(shù)技能，做到技術(shù)過(guò)硬，業(yè)務(wù)精通，操作準(zhǔn)確，處置得當(dāng)，服務(wù)高效，用戶滿意。

規(guī)范到位—明確工作規(guī)程：對(duì)每項(xiàng)工作制定出科學(xué)便捷的操作規(guī)程，內(nèi)容包括工作程序、質(zhì)量要求、落實(shí)措施、行為規(guī)范、文明用語(yǔ)等，用細(xì)節(jié)上的嚴(yán)格要求保證工作過(guò)程的規(guī)范，依靠過(guò)程的規(guī)范促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高；健全崗位責(zé)任制：建立健全崗位責(zé)任制，確定崗位目標(biāo)，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，級(jí)級(jí)抓落實(shí)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)；建立績(jī)效考核機(jī)制：針對(duì)每個(gè)工作人員所承擔(dān)的工作，應(yīng)用科學(xué)的定性和定量方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)單位的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，內(nèi)容包括工作要項(xiàng)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估、評(píng)估面談、在職輔導(dǎo)等；完善激勵(lì)約束機(jī)制：進(jìn)一步完善工作人員獎(jiǎng)懲的各項(xiàng)規(guī)章制度和具體措施，明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)制度落實(shí)，大張旗鼓地表彰激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出、公眾認(rèn)可的工作人員，在培養(yǎng)入黨、晉職晉級(jí)、干部選拔、各類先進(jìn)表彰、培訓(xùn)進(jìn)修等方面，給予優(yōu)先考慮。

責(zé)任始終—打牢“機(jī)關(guān)事務(wù)重要，事務(wù)工作光榮；熱愛(ài)后勤、奉獻(xiàn)后勤、建功后勤”的精神理念，“主動(dòng)超前、快捷迅速、熱情用心、嫻熟精確、規(guī)范到位、責(zé)任始終”的服務(wù)理念，“立足發(fā)展、求實(shí)求真、自強(qiáng)不息、開(kāi)拓進(jìn)取、勇?tīng)?zhēng)一流”的創(chuàng)新理念，扎實(shí)做好工作；認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)外來(lái)辦事人員的第一位接待者，要主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方所辦事務(wù)的內(nèi)容、找詢對(duì)象，主動(dòng)將客人引領(lǐng)到相關(guān)辦事科室、單位或工作人員處，當(dāng)主管人員不在時(shí)，其他人員應(yīng)主動(dòng)幫助找詢或說(shuō)明情況，對(duì)客人所辦事項(xiàng)進(jìn)行解答；工作中服從管理，聽(tīng)從分配，相互配合，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和同事請(qǐng)求幫助的工作，接受任務(wù)時(shí)，要明確工作內(nèi)容、目標(biāo)要求，完成時(shí)間、工作措施等，樹(shù)立強(qiáng)烈的效率觀念和責(zé)任意識(shí)；對(duì)服務(wù)對(duì)象每一次服務(wù)需求，為服務(wù)對(duì)象提供的每一項(xiàng)服務(wù)要一絲不茍、精益求精，該解釋的要解釋清楚，該解決的要解決到位，不留尾巴，不留缺陷，把每一次服務(wù)，作為展示自身技能，樹(shù)立單位形象的過(guò)程；對(duì)督查反饋和服務(wù)對(duì)象投訴反映出的問(wèn)題，要明確責(zé)任主體，細(xì)化責(zé)任指標(biāo)，建立和完善責(zé)任追究制，做到責(zé)任分明，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。