導(dǎo)語：民政局行政回訪工作報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一年來，在民政局黨組的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過扎實(shí)的工作，進(jìn)一步規(guī)范了行政審批行為，創(chuàng)新審批改革舉措，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和程序，完善和規(guī)范審批事項(xiàng)，提高辦事效率，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，窗口行政審批服務(wù)和審批事項(xiàng)回訪工作取得了良好的成效。為此，我就一年來的工作情況及明年的工作打算總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況

我局現(xiàn)有行政許可審批事項(xiàng)類，主要體現(xiàn)在社會(huì)團(tuán)體成立登記、變更登記和注銷登記，民辦非企事業(yè)單位成立登記、變更登記和注解登記，經(jīng)營性公墓前置審批和革命傷殘人員傷殘等級(jí)評(píng)定（轉(zhuǎn)報(bào)件）；非行政許可審批事項(xiàng)有類，主要體現(xiàn)在社會(huì)福利基金資助項(xiàng)目審批和福利企業(yè)資格認(rèn)定；其它管理服務(wù)事項(xiàng)有類，主要體現(xiàn)在涉港、澳結(jié)婚登記和離婚登記，社會(huì)福利機(jī)構(gòu)設(shè)置審批，港、澳、臺(tái)收養(yǎng)登記，老年優(yōu)待證辦理，全市性社團(tuán)年檢，全市性民辦非企業(yè)單位年檢。

二、工作任務(wù)完成情況

（一）社團(tuán)、民非登記情況。截至11月，我局共依法受理社團(tuán)、民非登記材料件，辦結(jié)件。其中：受理社團(tuán)籌備成立件、辦結(jié)件，社團(tuán)成立登記件、辦結(jié)件，社團(tuán)變更登記件、辦結(jié)件，民辦非企業(yè)單位成立登記件、辦結(jié)件，民辦非企業(yè)單位變更登記件、辦結(jié)件,民辦非企業(yè)單位注銷登記件，辦結(jié)件。辦結(jié)回訪滿意度100%。

（二）2011年度民間組織年檢情況。市本級(jí)應(yīng)參檢民間組織278個(gè)（其中社會(huì)團(tuán)體220個(gè)，民辦非企業(yè)單位58個(gè)），實(shí)際參檢民間組織260個(gè)（社會(huì)團(tuán)體210個(gè)，民辦非企業(yè)單位50個(gè)），年檢合格民間組織260個(gè)（社會(huì)團(tuán)體210個(gè)，民辦非企業(yè)單位50個(gè)），年檢不合格民間組織18個(gè)（社會(huì)團(tuán)體10個(gè)，民辦非企業(yè)單位8個(gè)），參檢率、合格率均達(dá)到了93.5％。

（三）革命傷殘人員傷殘等級(jí)評(píng)定情況。截至11月，我局共受理上報(bào)評(píng)殘審批材料175件，辦結(jié)175件。

（四）社會(huì)福利基金資助項(xiàng)目審批情況。截至11月，我局共受理上報(bào)社會(huì)福利基金資助審批項(xiàng)目56個(gè)，辦結(jié)56個(gè)。

（五）《市老年人優(yōu)待證》核發(fā)情況。全年共受理、辦結(jié)《市老年人優(yōu)待證》核發(fā)業(yè)務(wù)12230件，核發(fā)《市老年人優(yōu)待證》12133本。辦結(jié)回訪滿意度100%。

（六）受理港、澳結(jié)婚、離婚登記情況。5至11月，我局共受理港、澳結(jié)婚登記16對(duì)，辦結(jié)16對(duì)；無港、澳離婚登記。辦結(jié)回訪滿意度100%。

三、加強(qiáng)窗口建設(shè)的幾點(diǎn)做法：

（一）抓制度落實(shí)。一是抓考勤制度落實(shí)。在工作中，我們始終堅(jiān)持做到上班提前十分鐘到崗，不早退、工作時(shí)間不串崗、不辦私事、不玩游戲、不炒股票、不擅離職守，有事事先請(qǐng)假并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在局領(lǐng)導(dǎo)的多次明察暗訪和領(lǐng)導(dǎo)的檢查中從未出現(xiàn)過一次遲到、早退、空崗漏崗現(xiàn)象。二是抓窗口服務(wù)行為規(guī)范落實(shí)。我們始終堅(jiān)持對(duì)自己的要求不放松，業(yè)務(wù)繁重，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能低，在工作中我們一直堅(jiān)持做到工作期間著裝整齊、儀表端莊、配證上崗，接待服務(wù)對(duì)象主動(dòng)起身站立，熱情微笑服務(wù)，禮儀“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲），使用文明服務(wù)用語，服務(wù)接待做到“五個(gè)一樣”（即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待），做到了服務(wù)熱情、耐心細(xì)致、準(zhǔn)確清楚，未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生過爭吵，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象零投訴。得到服務(wù)對(duì)象廣泛好評(píng)。三是抓首問責(zé)任制度、一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度的落實(shí)。首問責(zé)任人按要求做到了接待熱情周到，解答耐心細(xì)致、準(zhǔn)確清楚，履行領(lǐng)辦導(dǎo)辦職責(zé)和“三個(gè)一次”（即一次準(zhǔn)確告知申辦事項(xiàng)所需提交的有關(guān)材料、辦理的程序、辦理的時(shí)限；一次準(zhǔn)確告知所有需補(bǔ)辦的材料、手續(xù)和相應(yīng)的辦理程序；一次準(zhǔn)確告知服務(wù)對(duì)象不能辦理或不予受理的理由），窗口辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到了100％。

（二）抓嚴(yán)格審批。一是實(shí)行了“審批主體、審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、審批時(shí)限”六公開。二是審批工作嚴(yán)格依法依規(guī)，認(rèn)真審查，從快從速，逐級(jí)報(bào)批，堅(jiān)持做到了“三個(gè)即時(shí)”（即受理環(huán)節(jié)即時(shí)錄入、辦理環(huán)節(jié)即時(shí)提出辦理意見、辦結(jié)環(huán)節(jié)即時(shí)出具審批決定）。

（三）抓素質(zhì)提高。針對(duì)窗口工作人員少、參加工作時(shí)間短、業(yè)務(wù)不熟悉及業(yè)務(wù)工作量大的實(shí)際情況，為滿足工作需要，我們從抓人員素質(zhì)提高入手，一方面抓業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，另一方面發(fā)揮老同志的“傳、幫、帶”作用，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)講評(píng)，以促使工作人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。目前工作人員基本做到了咨詢解答“一口清”，業(yè)務(wù)辦理“熱情、規(guī)范、高效、一專多能”。

（四）抓廉潔自律。工作中我們以實(shí)際行動(dòng)做到了辦事堅(jiān)持原則，客觀公正，“請(qǐng)客婉言謝絕，送錢、送物堅(jiān)決不要”。

（五）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11月初，全市民政系統(tǒng)扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)?；顒?dòng)以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績）、“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持突出主題、凝聚共識(shí)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效，堅(jiān)持創(chuàng)新載體、分類指導(dǎo)，動(dòng)員和組織民政系統(tǒng)窗口單位深入開展形式多樣的爭創(chuàng)活動(dòng)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

四、明年打算

在做好日常各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，我局明年擬著力抓好以下幾方面工作的落實(shí)：

一是繼續(xù)保持創(chuàng)先爭優(yōu)勁頭，結(jié)合目前在民政系統(tǒng)開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，立足本職崗位，認(rèn)真組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、崗位技術(shù)練兵、文明服務(wù)禮儀展示等文明創(chuàng)建活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，創(chuàng)新服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

二是積極協(xié)調(diào)相關(guān)科處室，著力做好新增進(jìn)駐事項(xiàng)需提交材料示范文本的編訂工作。

三是組織舉辦民政行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

四是增設(shè)專用席位和設(shè)備，開展便民利民真情服務(wù)。

五是繼續(xù)抓好行政審批回訪工作，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量績效評(píng)價(jià)考核。由每位服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量即時(shí)做出滿意度評(píng)價(jià)，力爭做到月滿意度評(píng)價(jià)99%以上。