民政局行政回訪工作報(bào)告

時(shí)間:2022-03-22 03:03:00

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民政局行政回訪工作報(bào)告

一年來,在民政局黨組的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作下,通過扎實(shí)的工作,進(jìn)一步規(guī)范了行政審批行為,創(chuàng)新審批改革舉措,優(yōu)化審批環(huán)節(jié)和程序,完善和規(guī)范審批事項(xiàng),提高辦事效率,不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,窗口行政審批服務(wù)和審批事項(xiàng)回訪工作取得了良好的成效。為此,我就一年來的工作情況及明年的工作打算總結(jié)匯報(bào)如下:

一、基本情況

我局現(xiàn)有行政許可審批事項(xiàng)類,主要體現(xiàn)在社會(huì)團(tuán)體成立登記、變更登記和注銷登記,民辦非企事業(yè)單位成立登記、變更登記和注解登記,經(jīng)營性公墓前置審批和革命傷殘人員傷殘等級(jí)評(píng)定(轉(zhuǎn)報(bào)件);非行政許可審批事項(xiàng)有類,主要體現(xiàn)在社會(huì)福利基金資助項(xiàng)目審批和福利企業(yè)資格認(rèn)定;其它管理服務(wù)事項(xiàng)有類,主要體現(xiàn)在涉港、澳結(jié)婚登記和離婚登記,社會(huì)福利機(jī)構(gòu)設(shè)置審批,港、澳、臺(tái)收養(yǎng)登記,老年優(yōu)待證辦理,全市性社團(tuán)年檢,全市性民辦非企業(yè)單位年檢。

二、工作任務(wù)完成情況

(一)社團(tuán)、民非登記情況。截至11月,我局共依法受理社團(tuán)、民非登記材料件,辦結(jié)件。其中:受理社團(tuán)籌備成立件、辦結(jié)件,社團(tuán)成立登記件、辦結(jié)件,社團(tuán)變更登記件、辦結(jié)件,民辦非企業(yè)單位成立登記件、辦結(jié)件,民辦非企業(yè)單位變更登記件、辦結(jié)件,民辦非企業(yè)單位注銷登記件,辦結(jié)件。辦結(jié)回訪滿意度100%。

(二)2011年度民間組織年檢情況。市本級(jí)應(yīng)參檢民間組織278個(gè)(其中社會(huì)團(tuán)體220個(gè),民辦非企業(yè)單位58個(gè)),實(shí)際參檢民間組織260個(gè)(社會(huì)團(tuán)體210個(gè),民辦非企業(yè)單位50個(gè)),年檢合格民間組織260個(gè)(社會(huì)團(tuán)體210個(gè),民辦非企業(yè)單位50個(gè)),年檢不合格民間組織18個(gè)(社會(huì)團(tuán)體10個(gè),民辦非企業(yè)單位8個(gè)),參檢率、合格率均達(dá)到了93.5%。

(三)革命傷殘人員傷殘等級(jí)評(píng)定情況。截至11月,我局共受理上報(bào)評(píng)殘審批材料175件,辦結(jié)175件。

(四)社會(huì)福利基金資助項(xiàng)目審批情況。截至11月,我局共受理上報(bào)社會(huì)福利基金資助審批項(xiàng)目56個(gè),辦結(jié)56個(gè)。

(五)《市老年人優(yōu)待證》核發(fā)情況。全年共受理、辦結(jié)《市老年人優(yōu)待證》核發(fā)業(yè)務(wù)12230件,核發(fā)《市老年人優(yōu)待證》12133本。辦結(jié)回訪滿意度100%。

(六)受理港、澳結(jié)婚、離婚登記情況。5至11月,我局共受理港、澳結(jié)婚登記16對(duì),辦結(jié)16對(duì);無港、澳離婚登記。辦結(jié)回訪滿意度100%。

三、加強(qiáng)窗口建設(shè)的幾點(diǎn)做法:

(一)抓制度落實(shí)。一是抓考勤制度落實(shí)。在工作中,我們始終堅(jiān)持做到上班提前十分鐘到崗,不早退、工作時(shí)間不串崗、不辦私事、不玩游戲、不炒股票、不擅離職守,有事事先請(qǐng)假并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在局領(lǐng)導(dǎo)的多次明察暗訪和領(lǐng)導(dǎo)的檢查中從未出現(xiàn)過一次遲到、早退、空崗漏崗現(xiàn)象。二是抓窗口服務(wù)行為規(guī)范落實(shí)。我們始終堅(jiān)持對(duì)自己的要求不放松,業(yè)務(wù)繁重,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能低,在工作中我們一直堅(jiān)持做到工作期間著裝整齊、儀表端莊、配證上崗,接待服務(wù)對(duì)象主動(dòng)起身站立,熱情微笑服務(wù),禮儀“三聲”服務(wù)(來有迎聲,問有答聲,走有送聲),使用文明服務(wù)用語,服務(wù)接待做到“五個(gè)一樣”(即受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來早、來晚一樣接待),做到了服務(wù)熱情、耐心細(xì)致、準(zhǔn)確清楚,未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生過爭吵,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象零投訴。得到服務(wù)對(duì)象廣泛好評(píng)。三是抓首問責(zé)任制度、一次告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度的落實(shí)。首問責(zé)任人按要求做到了接待熱情周到,解答耐心細(xì)致、準(zhǔn)確清楚,履行領(lǐng)辦導(dǎo)辦職責(zé)和“三個(gè)一次”(即一次準(zhǔn)確告知申辦事項(xiàng)所需提交的有關(guān)材料、辦理的程序、辦理的時(shí)限;一次準(zhǔn)確告知所有需補(bǔ)辦的材料、手續(xù)和相應(yīng)的辦理程序;一次準(zhǔn)確告知服務(wù)對(duì)象不能辦理或不予受理的理由),窗口辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)到了100%。

(二)抓嚴(yán)格審批。一是實(shí)行了“審批主體、審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、審批時(shí)限”六公開。二是審批工作嚴(yán)格依法依規(guī),認(rèn)真審查,從快從速,逐級(jí)報(bào)批,堅(jiān)持做到了“三個(gè)即時(shí)”(即受理環(huán)節(jié)即時(shí)錄入、辦理環(huán)節(jié)即時(shí)提出辦理意見、辦結(jié)環(huán)節(jié)即時(shí)出具審批決定)。

(三)抓素質(zhì)提高。針對(duì)窗口工作人員少、參加工作時(shí)間短、業(yè)務(wù)不熟悉及業(yè)務(wù)工作量大的實(shí)際情況,為滿足工作需要,我們從抓人員素質(zhì)提高入手,一方面抓業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)政策的學(xué)習(xí),另一方面發(fā)揮老同志的“傳、幫、帶”作用,工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)講評(píng),以促使工作人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。目前工作人員基本做到了咨詢解答“一口清”,業(yè)務(wù)辦理“熱情、規(guī)范、高效、一專多能”。

(四)抓廉潔自律。工作中我們以實(shí)際行動(dòng)做到了辦事堅(jiān)持原則,客觀公正,“請(qǐng)客婉言謝絕,送錢、送物堅(jiān)決不要”。

(五)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11月初,全市民政系統(tǒng)扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)?;顒?dòng)以“真情暖人心、滿意在民政”為主題,以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線,以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo),以提高群眾滿意度為導(dǎo)向,以“三亮”(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾)、“三比”(比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績)、“三評(píng)”(群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng))和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手,以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ),以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn),堅(jiān)持突出主題、凝聚共識(shí),堅(jiān)持貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效,堅(jiān)持創(chuàng)新載體、分類指導(dǎo),動(dòng)員和組織民政系統(tǒng)窗口單位深入開展形式多樣的爭創(chuàng)活動(dòng),努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

四、明年打算

在做好日常各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,我局明年擬著力抓好以下幾方面工作的落實(shí):

一是繼續(xù)保持創(chuàng)先爭優(yōu)勁頭,結(jié)合目前在民政系統(tǒng)開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求,立足本職崗位,認(rèn)真組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、崗位技術(shù)練兵、文明服務(wù)禮儀展示等文明創(chuàng)建活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展,創(chuàng)新服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

二是積極協(xié)調(diào)相關(guān)科處室,著力做好新增進(jìn)駐事項(xiàng)需提交材料示范文本的編訂工作。

三是組織舉辦民政行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

四是增設(shè)專用席位和設(shè)備,開展便民利民真情服務(wù)。

五是繼續(xù)抓好行政審批回訪工作,實(shí)行服務(wù)質(zhì)量績效評(píng)價(jià)考核。由每位服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量即時(shí)做出滿意度評(píng)價(jià),力爭做到月滿意度評(píng)價(jià)99%以上。