導(dǎo)語：后勤機關(guān)部門關(guān)于學(xué)校作風(fēng)工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在學(xué)校黨政的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，后勤管理處緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)發(fā)展大局，堅持以服務(wù)師生為根本，以保障教學(xué)科研為前提，以維護學(xué)校穩(wěn)定、促進校園和諧為己任，認真學(xué)習(xí)和深入貫徹落實機關(guān)作風(fēng)建設(shè)“三項制度”，創(chuàng)造性地開展校園基本建設(shè)、教學(xué)科研保障和國有資產(chǎn)管理與服務(wù)工作。注重結(jié)合實踐，改進工作方法；堅持“供需”統(tǒng)一，不斷探索、創(chuàng)新與完善管理手段和服務(wù)模式，學(xué)校后勤保障工作和處全面建設(shè)實現(xiàn)了預(yù)期目標、取得了理想成效?，F(xiàn)就我處機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的基本情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

我校后勤保障與服務(wù)的基本模式：我校后勤管理服務(wù)工作采用甲、乙方模式。后勤管理處作為甲方，代表學(xué)校行使指導(dǎo)、監(jiān)督和考核職能；后勤服務(wù)集團和社會服務(wù)單位作為乙方提供具體服務(wù)。后勤管理處機構(gòu)設(shè)置和人員配置：后勤管理處設(shè)有基建辦、國資辦、總務(wù)辦、丁家橋校區(qū)后勤辦。編制41人，現(xiàn)有38人，平均年齡44歲，50歲以上13人。

一、設(shè)身處地，注重交流，用心唱響服務(wù)主旋律

后勤管理處肩負著學(xué)校基本建設(shè)、后勤服務(wù)保障、國有資產(chǎn)管理等多項具體任務(wù)。與其他同類高校相比，我們一個處的任務(wù)相當于他們2～3個處的任務(wù)。如何把千頭萬緒的基礎(chǔ)性服務(wù)工作做扎實、出成效，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)省心、讓服務(wù)對象滿意，一直以來都是處領(lǐng)導(dǎo)、黨支部和全體職工思考和實踐的重要課題。如：九龍湖校區(qū)體育館和材料化工教學(xué)科研大樓等的建設(shè)，四牌樓校區(qū)金陵院、河海院等的改造，都嚴格按照學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃，深入院系機關(guān)了解并充分考慮用戶需求，科學(xué)定位建設(shè)規(guī)模。通過設(shè)計招標，擇優(yōu)設(shè)計方案，不遺余力，不厭其煩，多次組織專家論證，聽專家意見、聽師生反饋，勤儉持家為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費、設(shè)身處地以用戶考慮得失。在校領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷下，經(jīng)多輪設(shè)計修改，校區(qū)體育館建設(shè)估算造價降低了3000多萬元，現(xiàn)樁基工程已完成，建設(shè)有序推進。擬建、維修工程的報批、立項等前期工作相當繁瑣，需與教育部、江蘇省及南京市有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，既要遵守建設(shè)程序，又要“變通”必要手續(xù)。有的工作難度相當大、要求特別嚴、報批費用高。工作人員把服務(wù)學(xué)校建設(shè)作為第一位責(zé)任，盡己所能與南市、區(qū)和區(qū)等政府職能部門“周旋”，不怕冷言冷語、不懼冷面相對，千方百計為學(xué)校節(jié)約開支。趙副校長多次帶隊進行“高層溝通”，為學(xué)校工程建設(shè)“保駕護航”，為學(xué)校節(jié)約基本建設(shè)前期費用合計800多萬元。

今年是中央財政解決教職工住房貨幣補貼的關(guān)鍵一年，也是我校歷年來解決有關(guān)住房問題人員數(shù)量最多的一年。住房補貼工作政策性強、時間要求緊，涉及人數(shù)多，工作任務(wù)重、責(zé)任大。住房問題特別復(fù)雜、極其敏感，涉及千家萬戶利益和學(xué)校安全穩(wěn)定，每走一步都須小心翼翼。如何正確把握政策尺度，合理解決教職工住房補貼問題，是全校后勤服務(wù)工作的一件大事。全處牢固樹立“服務(wù)第一”意識，認真思考、周密制定實施方案和住房遺留問題處置預(yù)案，確立了“笑臉相迎、溫和交流、大方服務(wù)、情曖四方”的總體工作原則。工作人員自覺做到耐心聽取意見、真心提供幫助、誠心解決問題，以相互交流促進相互理解、以真誠服務(wù)換真誠支持，通過一言一行唱響服務(wù)的主旋律。在近5個月時間、多達3500人的住房貨幣補貼材料收集、整理、審核及發(fā)放過程中，重視與全校各單位、各部門的溝通，經(jīng)受住了教職工上門及電話的輪番“轟炸”。工作前期有吵鬧、有誤解，有揚言要搶房的、有堅決不要補貼的，通過真誠交流、熱情服務(wù)和到位的政策解讀，贏得了廣大教職工及家屬對國家和學(xué)校政策的認可和支持，確保了住房貨幣補貼發(fā)放工作的順利進行。在人事處、財務(wù)處和各兄弟單位、院系的全力支持和配合下，已基本完成近億元住房貨幣補貼的發(fā)放工作。

學(xué)生食堂飯菜質(zhì)量是焦點、難點，更是監(jiān)管重點。全處堅持以服務(wù)師生為導(dǎo)向，以考核監(jiān)控為手段，加強日常管理和量化考核。各級工作人員不分一年四季、一日三餐，輪流“扎根”食堂一線，對采購、分揀、烹調(diào)、出售等各個環(huán)節(jié)實施“全天候一條龍”跟蹤。采取找學(xué)生了解、發(fā)《測評表》調(diào)查、聽師生議論、吃食堂體驗、上bbs搜集意見等多種方式，主動發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距和不足。重視發(fā)揮九龍湖校區(qū)公共事務(wù)管理委員會的職能和研究生會、學(xué)生會的作用，改進措施加強監(jiān)管，督促服務(wù)單位做好工作，頂住了物價上漲的巨大壓力，保持了飯菜價格的總體平穩(wěn)，維護了學(xué)校穩(wěn)定，促進了校園和諧，贏得了省教育廳的高度肯定。堅持為院系、機關(guān)辦公用房出新工程提供維修咨詢和技術(shù)服務(wù)，全年累計百余項。教室、宿舍的出新改造是“假期工程”，也是“限時工程”。平時加班加點是常事，每到假期，我們的去處也一成不變，那就是“工地”、“現(xiàn)場”。苦累自不必說，加班身不由已，寒暑假、節(jié)假日基本上得不到休息。

二、開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，用情譜寫服務(wù)新篇章

只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高駕馭工作的能力；只有不斷地創(chuàng)新，才能提高服務(wù)師生的水平。后勤管理處堅持把“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”機關(guān)建設(shè)作為重頭戲。每月按科室工作性質(zhì)不同組織一次業(yè)務(wù)或理論學(xué)習(xí)，邀請校內(nèi)外有關(guān)方面的專家和知名老師上課、授知識、解疑惑。結(jié)合工作實踐，加強內(nèi)外交流。全年走訪本校30多個院系，同時也接待了北大、西南交大和南非開普頓大學(xué)等國內(nèi)外30多個院校的訪問、交流?！白叱鋈W(xué)習(xí)”積累經(jīng)驗，“請進來答疑”提高本領(lǐng)。堅持學(xué)以致用，制定了《后勤管理處技術(shù)手冊》，將13項辦事流程，7項工作制度，14項管理辦法，3項實施細則和7項應(yīng)急預(yù)案以及33種工作表格匯編成冊，用制度約束行為，自覺按章辦事。兩個校區(qū)辦事大廳全年接待師生逾萬人、三個校區(qū)服務(wù)熱線電話全年接聽1.2萬人次，完成零修3000余次。

一年一度的迎新工作是學(xué)校的頭等大事之一，是全校的一個“系統(tǒng)工程”，其中涉及后勤管理處的具體工作有新生宿舍的調(diào)配與入住。校區(qū)自投入使用的第一項考驗就是迎新工作的全面鋪開。校區(qū)大、宿舍散、路程遠。初來乍到、情況不熟的新生及家長，有不少人走了“冤枉路”，炎炎烈日、氣喘吁吁。學(xué)生多流的汗水，使學(xué)校各職能部門均感受到巨大壓力。校領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，充分為同學(xué)及家長考慮，決定改變報到方式，改為在宿舍圍合拍卡報到，后勤管理處學(xué)生宿舍資源管理科同志們根據(jù)新生數(shù)量、宿舍安排以及院系需求等等，深入一線調(diào)研，與學(xué)生處、研究生院、有關(guān)院系、輔導(dǎo)員和宿管員多方溝通，集思廣益，反復(fù)醞釀，制定床位安排方案。新生報到之前在家上網(wǎng)，便知自己住哪間宿舍、哪個床位；報到當天，真正體會了“一卡通東南”的快樂，愉悅寫在臉上、甜蜜蘊藏心間。目前，學(xué)生宿舍信息化系統(tǒng)已開通網(wǎng)上辦理各項業(yè)務(wù)，在校學(xué)生申請住宿、退宿、調(diào)換宿舍、繳納費用等，只需鼠標一點便可輕松搞定。大大提高了辦事效率，節(jié)省了同學(xué)們寶貴的時間。該系統(tǒng)已然是全國高校學(xué)生宿舍信息化管理的開拓者和領(lǐng)跑者，各地高校爭相效仿。但我們不是與誰“一爭高下”，工作的著眼點和落腳點牢牢的放在了以學(xué)生為本、提高工作效率、節(jié)約辦事成本，讓服務(wù)對象得實惠上。

三、攻堅克難，有理有序，順利打贏搬遷攻堅戰(zhàn)

今年海外教育學(xué)院擴招，成園二舍原有33間博士生宿舍需騰空后移交海外教育學(xué)院。近60名博士生聞聽消息，均情緒激動、不服調(diào)整。加上盛夏高溫、學(xué)業(yè)科研的雙重壓力，集體提出抗議，矛盾一觸即發(fā)。處領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生宿舍科同志自始至終堅持以人為本、疏導(dǎo)結(jié)合，與研究生院、海外教育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師深入院系、深入宿舍，與同學(xué)交心談心，掌握情況，找準癥結(jié)，有的放矢，化解矛盾。召開學(xué)生代表座談會，詳細解釋學(xué)校的初衷和宿舍資源存在的困難，深入了解同學(xué)的苦衷和宿舍搬遷面臨的困難，換位思考、將心比心，與同學(xué)一道研究制定搬遷方案，以真誠的溝通換取彼此的信任，以主動的服務(wù)換取同學(xué)的支持，從而贏得了工作上的主動與和諧。宿舍調(diào)整搬遷的過程，也是管理與被管理、服務(wù)者與服務(wù)對象相互溝通、共同勝利的過程，也是同學(xué)們從反對抵制到理解支持到衷心擁護的過程。成園二舍搬遷工作圓滿結(jié)束后，涉及搬遷的全體博士生自發(fā)送來“為同學(xué)負責(zé)，真衣食父母”的錦旗。

校東十五舍居住單身教工300多人，居住條件相對較差，維修出新是當務(wù)之急。教育部批準和核撥了十五舍維修專項?？砂徇w通知剛一貼出，就遭到了居住人員的強烈反對。房價高、房租高，收入低，買不起房子，搬出來住哪？是單身教工普遍遇到的難題，搬遷工作推進難度可想而知。處領(lǐng)導(dǎo)和工作人員一天三次跑宿舍，苦口婆心講道理，老師一個個的談，宿舍一間間的清，終于完成了三分之二老師的搬遷。隨著未搬人數(shù)的遞減，工作難度系數(shù)在遞增，為此校領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部處和院系的黨政領(lǐng)導(dǎo)也不辭辛苦，加入了我們的“工作隊”，幫助做了大量、細致的思想工作。從酷暑至嚴寒，歷時半年多，換來維修工作的如期進行。校園拆違、辦公用房調(diào)整、老住宅區(qū)物業(yè)化管理的推進等等工作，都是攻堅克難。但我們只要堅持以人為本、強化服務(wù)至上，一定能做到“潤物無聲”。

四、著眼長遠，合理規(guī)劃，全面提升校園硬環(huán)境

根據(jù)學(xué)校的總體要求，著眼長遠發(fā)展和主校區(qū)建設(shè)需要，制定了校區(qū)景觀綠化規(guī)劃，邀請市園林局、林業(yè)大學(xué)專家教授現(xiàn)場指導(dǎo)、全面論證，結(jié)合校區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀積極組織實施。完成了校區(qū)二環(huán)路1100余棵行道樹的栽植，已完成護校河內(nèi)邊一半6米寬約0平方米綠化帶的鋪設(shè)，正在實施人行道兩側(cè)各8～10米寬約50000平方米的綠化帶鋪設(shè)、南大門禮儀廣場、桃園梅園生活區(qū)及周邊休閑區(qū)的綠化改造、行政樓周邊環(huán)境出新等環(huán)境提升工程。同時，利用暑假對教學(xué)樓、學(xué)生宿舍進行了修補和出新，對供電設(shè)施進行全面檢修，對1000多桿路燈進行了出新。有付出就會有收獲，榮獲江寧區(qū)“愛國衛(wèi)生先進單位”。

繼續(xù)抓好四牌樓校區(qū)、丁家橋校區(qū)環(huán)境的綜合整治，以凸顯我校發(fā)展三個歷史階段為主題，對拆遷空地、廣場實施重點的美化亮華、原綠化景觀改造升級。兩個校區(qū)雙雙榮獲“南京市綠化先進單位”光榮稱號。走“低排放、低碳型”節(jié)能新路，加大水電規(guī)劃建設(shè)和節(jié)能改造力度，積極妥善做好老圖書館配電增容、老校區(qū)浴室改造和大石橋4號住宅區(qū)的水電出戶工作，申請給用戶安裝分時電表，為師生辦實事、辦好事。全面推進和改造校區(qū)路燈和公用照明裝置，安裝3萬多只節(jié)能燈管，節(jié)能減排工作走在了前列，被教育部評為“全國72所節(jié)能示范高?！敝?，獲得國家節(jié)能改造補貼170余萬元。老校區(qū)浴室改造后，節(jié)能效益大幅攀升，全年節(jié)約油費200余萬元。在校區(qū)大物業(yè)模式成功推進的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步完善四牌樓校區(qū)老圖書館和辦公用房的物業(yè)化管理，取得了明顯成效，得到了師生好評。

即將謝幕，回首往事，感慨萬千。有成績有遺憾，有苦痛有甘甜。堅持落實“三項制度”，重視與“用戶”溝通交流，真心誠意提供后勤服務(wù)，及時圓滿解決問題，使學(xué)校后勤工作取得了理想成績。成績的取得不是一帆風(fēng)順，更不是一日之功，既有廣大師生的大力支持，更有機關(guān)部處、院系領(lǐng)導(dǎo)的強力支援。在此，真誠地道一聲謝謝，謝謝大家的無私幫助。

即將到來的今年，是學(xué)?！笆濉币?guī)劃實施的開局之年。我們將繼續(xù)堅定不移的貫徹落實學(xué)校黨政的決策部署，端正態(tài)度，正視不足，珍惜成績，發(fā)掘潛力，一如既往、力所能及的為學(xué)校全面建設(shè)和后勤發(fā)展獻良策、立新功。用心、用情、用行動、用真誠唱響服務(wù)學(xué)校發(fā)展、服務(wù)院系機關(guān)、服務(wù)教學(xué)科研、服務(wù)師生員工的“春之歌”，努力和不斷提升廣大師生在校學(xué)習(xí)工作的滿意度和幸福感。