導(dǎo)語(yǔ)：機(jī)關(guān)效能建設(shè)暗訪情況工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步鞏固“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)成果，督查縣委“六條禁令”的進(jìn)一步落實(shí)，提升機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度，縣紀(jì)委于10月10日至11日，組織外縣4名效能與行風(fēng)監(jiān)督員分兩個(gè)小組對(duì)我縣51個(gè)部門、3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和9個(gè)基層站所（辦事窗口）共63個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)進(jìn)行了暗訪，現(xiàn)就有關(guān)情況通報(bào)如下：

從暗訪情況來(lái)看，開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)以來(lái)，我縣機(jī)關(guān)作風(fēng)和工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度總體情況良好，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、作風(fēng)建設(shè)年氛圍濃厚。從63個(gè)部門的暗訪情況來(lái)看,各部門對(duì)今年開展的“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)都非常重視，宣傳發(fā)動(dòng)廣泛深入，形式多樣，而且都能結(jié)合各自工作特點(diǎn)，把作風(fēng)建設(shè)開展的有聲有色，大部分機(jī)關(guān)部門縣委六條禁令都公示在單位醒目位置，執(zhí)行到位。機(jī)關(guān)部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員精神狀態(tài)比較好。如縣交通局，在作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中，結(jié)合工作實(shí)際，開設(shè)“廉政文化”專欄，并在交通系統(tǒng)開展了“正風(fēng)正紀(jì)純潔系統(tǒng)隊(duì)伍”專題教育活動(dòng)，以此推動(dòng)干部隊(duì)伍素質(zhì)的提升。縣行政審批中心結(jié)合審批中心特點(diǎn)，制定了行政審批中心“八榮八恥”規(guī)定，并以“星級(jí)服務(wù)、季度服務(wù)明星、共產(chǎn)黨員先鋒崗”三項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的開展。還有縣審計(jì)局的“審計(jì)工作八個(gè)不準(zhǔn)”、縣公安局的“五條禁令”有醒目的標(biāo)志等等，造濃“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)氛圍，促進(jìn)了干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

二、首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行良好。首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制是機(jī)關(guān)效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”其中的二項(xiàng)。在暗訪中，發(fā)現(xiàn)大部分單位能夠認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)前來(lái)辦事人員都能熱情、主動(dòng)地上前詢問(wèn)，并幫助帶路。如縣國(guó)稅局的首問(wèn)責(zé)任人看到暗訪員走進(jìn)辦稅大廳，未等暗訪員開口就主動(dòng)詢問(wèn)，并給他們帶路。威坪林業(yè)站兩名工作人員不僅主動(dòng)上前詢問(wèn)，還熱情地給暗訪員泡茶，認(rèn)真地回答有關(guān)問(wèn)話。威坪派出所一名干警對(duì)一前來(lái)辦理身份證又忘記號(hào)碼的群眾，不僅很和氣地告訴他忘了號(hào)碼可以辦，還告訴他下次來(lái)要帶齊哪些材料，不折不扣地執(zhí)行了一次性告知制。如此熱情周到的服務(wù)讓前來(lái)辦事的群眾非常稱心。還有縣審計(jì)局、縣林業(yè)局、縣交通局、公路運(yùn)輸管理所等單位的首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行得都比較好。

三、辦事程序公開透明。從暗訪的63個(gè)單位來(lái)看，有53個(gè)單位設(shè)有政務(wù)公開欄和人員去向牌。政務(wù)欄里有的公布班子成員分工、有的公布該單位的辦事程序以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有的單位將年度的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)公布在政務(wù)公開欄；去向牌上標(biāo)明在崗工作人員的照片、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話還有分管什么工作。這樣不僅方便了群眾辦事，而且對(duì)機(jī)關(guān)的每個(gè)工作人員特別是班子成員更是一種無(wú)形約束和督促。如縣國(guó)土資源局在一樓大廳墻上，不僅設(shè)有辦事程序，而且還將每個(gè)班子成員的分工、2007年的工作目標(biāo)、七項(xiàng)重點(diǎn)工作均上墻公布，同時(shí)把每個(gè)科室工作人員去向牌設(shè)在大廳。還有威坪鎮(zhèn)、宋村鄉(xiāng)等單位都在政務(wù)公開欄中明確班子成員分工、辦事程序，使辦事群眾一來(lái)就知道，辦什么事找什么人在哪里找，極大地方便了群眾辦事，提升了政府形象。

四、工作環(huán)境整潔有序。兩天的暗訪，暗訪員普遍感受到每個(gè)單位的工作環(huán)境非常整潔衛(wèi)生，不僅使機(jī)關(guān)工作人員有一個(gè)整潔的工作環(huán)境，同時(shí)也是給前來(lái)辦事的群眾提供了一個(gè)舒適的辦事環(huán)境。暗訪的63個(gè)單位，暗訪員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一處有垃圾堆積物，有的單位雖然辦公樓比較陳舊，辦公條件比較簡(jiǎn)陋，但環(huán)境衛(wèi)生依然整潔。如縣政府綜合樓，有12個(gè)單位在這里綜合辦公，但從一樓到五樓，走廊上無(wú)一處有垃圾，很干凈，如同一個(gè)單位辦公一樣干凈整潔。

雖然暗訪總體情況良好，但在暗訪中也發(fā)現(xiàn)了一些不足的方面，主要表現(xiàn)在：一是極少數(shù)單位的極個(gè)別工作人員“六條禁令”執(zhí)行不嚴(yán)。暗訪中發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)單位的兩名工作人員在上班時(shí)間玩電腦游戲，一個(gè)單位一名工作人員在查看股市行情，還有一個(gè)單位的便民服務(wù)中心工作人員脫崗在門口聊天；二是少數(shù)部門便民服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。在暗訪中發(fā)現(xiàn)有個(gè)別單位在裝有硬幣的小木箱上寫著“查檔復(fù)印交費(fèi)硬幣自備”，這樣方便了自己，不方便辦事群眾；部分機(jī)關(guān)部門單位未設(shè)立告示牌，政務(wù)公開未上墻，使辦事群眾不知其所要辦的事要找誰(shuí)，在哪里找，以致還要到處打聽(tīng)，影響了辦事效率。三是個(gè)別單位服務(wù)態(tài)度和文明執(zhí)法有待強(qiáng)化。暗訪中發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)單位下屬辦事大廳一名工作人員面對(duì)客戶的咨詢和服務(wù)要求，態(tài)度生硬，沒(méi)有做到微笑服務(wù)；一個(gè)基層中隊(duì)的工作人員接待群眾態(tài)度生硬，文明用語(yǔ)不夠。四是安全防范意識(shí)值得提醒。暗訪中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)單位的辦公室門開著，但空無(wú)一人，而且時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4至5分鐘，有些辦公桌上還放著案卷材料，安全防范意識(shí)和保密意識(shí)不夠。

針對(duì)上述問(wèn)題，縣作風(fēng)辦將對(duì)存在問(wèn)題的單位發(fā)出效能督查抄告單，督促相關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行效能責(zé)任追究，抓好整改。作風(fēng)建設(shè)年已進(jìn)入整改提高階段，望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門進(jìn)一步狠抓落實(shí)，整改問(wèn)題，提高效能服務(wù)水平，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。