導語：高速路收費站組織建設(shè)調(diào)查匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

學習時間不穩(wěn)定，四）職工學習時間不穩(wěn)定。一線職工三班倒運作。難以組織所有職工集中學習。因個人愛好的不同，學習內(nèi)容也難以確定。應通過學習興趣調(diào)查，將職工的個人喜好進行分類，分時間，分類別有針對性地進行小范圍的組織引導，加強學習的合理性。

公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高。運輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運輸中興起的一支生力軍，如何堅持其傳統(tǒng)的運輸優(yōu)勢，全新的競爭中脫穎而出？認為，提升服務水平是關(guān)鍵。服務水平提升的過程中，加強基層所站的學習型組織建設(shè)，增強職工的綜合

成為提供優(yōu)質(zhì)服務的根本。素質(zhì)。

職工離家較遠、回家方便，高速公路基層所站具有地處偏僻。對外接觸少，工作單調(diào)等特點，這種情況下，維護職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進基層所站的文化建設(shè)，打造學習型組織，顯得尤為重要。

現(xiàn)有在崗職工39人，省高速公路投資集團贛州管理中心贛州北管理所地處贛州市郊區(qū)。其中，本科學歷7人，大專學歷10人，中專學歷5人，高中學歷14人，初中學歷3人。選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過問卷調(diào)查、個人訪談相結(jié)合的方式，精心組織實施，力圖探索推進高速公路基層所站學習型組織建設(shè)的可行性戰(zhàn)略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問卷39份，回收有效問卷35份，訪談人數(shù)為10人，對基層所站工作崗位進行了全覆蓋，具有代表性。

一、高速公路基層所站職工工作特點

高速公路的行政色彩已逐漸淡化，隨著高速公路進一步轉(zhuǎn)企改制。服務角色不時增強。高速公路收費人員的工作職責除了對過往車輛發(fā)卡、收費、找零、答疑外，還必需為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。高速公路收費工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表示在如下方面：

以便對高速公路的突發(fā)事件作出及時反應和調(diào)度，

一）工作和生活場所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車輛提供平安、快捷、疏通的行車環(huán)境。這一特點決定了收費人員的工作和生活場所只能分散在遠離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線。確保車流疏通。因此收費人員的工作和生活場所相對比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。

每個收費員往往都在不到二平方米的收費亭的狹小空間連續(xù)、獨立地操作，

二）工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所。工作內(nèi)容相對單調(diào)、封閉、活躍，容易發(fā)生心理疲勞。

高速公路都必需堅持全天候向公眾開放。因此也決定了收費人員必需全天候、三班倒地運作。

三）全天候、三班倒運作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對高速公路進行全封閉外。

然后根據(jù)行車里程依照規(guī)定收取車輛通行費，四）收費技能技術(shù)含量較低。收費人員的工作是對車輛分類作出判斷。并提供發(fā)票和找零服務。這種技能不需要高深的知識，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡短的培訓后都基本能夠勝任。

但從由于顧客選擇行駛高速公路，五）顧客對于收費人員的服務敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費人員的服務形象。更多的因為其快捷暢通，收費站停留的時間十分短暫，因此對于經(jīng)營單位著力打造的收費人員服務形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費人員的服務形象差，則容易引發(fā)顧客的滿意情緒。

二、高速公路基層所站職工學習中存在問題及原因分析

發(fā)卡、收費的技能含量并不高。雖然社會對高速公路服務品質(zhì)提出了新的要求，

一）職工學習方向不明確。高速公路基層所站職工收費技能的社會通用性不高。但是收費系統(tǒng)并沒有進行相應的技術(shù)升級，對職工提高收費技能沒有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導，職工學習方向不明確，業(yè)余時間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過，時間沒有得到合理的利用。

高速公路基層收費人員結(jié)構(gòu)復雜，

二）職工對待學習態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流。年齡跨度大。職工對待學習的態(tài)度不一致，對待工作的訴求點也有差異。收入增長”與“個人提升”成為年輕一代費收員學習的主要訴求。年齡偏長的已婚職工則以

身體健康”和“收入增長”作為目標。

90%職工表示，

三）職工學習方式單一。調(diào)查中。讀書與朋友聊天是提高自我主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對封閉，職工學習方式選擇面窄。職工學習主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學習主要集中在職工網(wǎng)絡學習室和職工書屋。因為缺少計算機方面的培訓，局部職工甚至很難利用網(wǎng)絡豐富自身的業(yè)余生活。