導(dǎo)語(yǔ)：后勤員工績(jī)效考核調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從績(jī)效查核系統(tǒng)對(duì)高校后勤企業(yè)的主要意義；高校后勤企業(yè)運(yùn)用績(jī)效查核系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的思疑；對(duì)成立高校后勤績(jī)效查核系統(tǒng)主導(dǎo)標(biāo)的目的的試探進(jìn)行講述。其中，主要包括：作為人力資本打點(diǎn)中主要的、基本的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效查核是考評(píng)主體經(jīng)由過(guò)程系統(tǒng)的體例、事理對(duì)照績(jī)效尺度來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在崗位上的工作行為和工作下場(chǎng)、高校后勤是一個(gè)集處事、打點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)為一體的非凡企業(yè)，在教育事業(yè)快速成長(zhǎng)的今天、部門(mén)后勤企業(yè)在運(yùn)用和推進(jìn)績(jī)效查核時(shí)，還存在著各類(lèi)思疑，如員工們對(duì)查核布滿(mǎn)焦炙和迷惑、高校后勤要成立一套行之有用的績(jī)效查核系統(tǒng)，可以考慮在具備健全的權(quán)力主體、有一批相對(duì)專(zhuān)業(yè)職業(yè)化的打點(diǎn)者隊(duì)伍的基本上等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

高校后勤企業(yè)應(yīng)從崗位性質(zhì)入手，明晰查核方針，設(shè)定可量化的查核尺度，經(jīng)由過(guò)程合理的查核周期，采用全方位的查核體例進(jìn)行自上而下、周全的績(jī)效查核，實(shí)時(shí)反饋查核功效，輔佐被查核者進(jìn)行績(jī)效改良，更正錯(cuò)誤謬誤，晉升下階段工作方針，提高企業(yè)效益和員工小我自身素質(zhì)，知足高?？焖俪砷L(zhǎng)后對(duì)新型處事企業(yè)的要求。

一、績(jī)效查核系統(tǒng)對(duì)高校后勤企業(yè)的主要意義

作為人力資本打點(diǎn)中主要的、基本的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效查核是考評(píng)主體經(jīng)由過(guò)程系統(tǒng)的體例、事理對(duì)照績(jī)效尺度來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在崗位上的工作行為和工作下場(chǎng)，而且將評(píng)定功效反饋給員工的過(guò)程。年夜量研究剖明，績(jī)效查核在經(jīng)由多年的實(shí)踐后，已經(jīng)不是純摯地處事于人力資本打點(diǎn)規(guī)模，在確保組織成長(zhǎng)與小我成長(zhǎng)也慢慢起著主要的浸染。

高校后勤是一個(gè)集處事、打點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)為一體的非凡企業(yè)，在教育事業(yè)快速成長(zhǎng)的今天，高校后勤也進(jìn)行了一系列的社會(huì)化更始。更始后的后勤部門(mén)具有高校教育非凡的公益性即知足高校對(duì)后勤處事零利潤(rùn)的使命，又有企業(yè)的特征既追求利潤(rùn)最年夜化的需求。是以，在研究教學(xué)紀(jì)律、研制處事內(nèi)容、拓展處事項(xiàng)目的同時(shí)，還要借助一系列如全員聘用制、激勵(lì)薪酬制、績(jī)效查核制等內(nèi)部打點(diǎn)手段，培育員工樹(shù)立平穩(wěn)處事意識(shí)，促進(jìn)處事質(zhì)量進(jìn)一步晉升，從而鞏固校內(nèi)市場(chǎng)，拓展校外市場(chǎng)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩效齊飛。進(jìn)行對(duì)員工的績(jī)效查核就是近年來(lái)高校后勤堅(jiān)持為師生教學(xué)、科研、糊口處事宗旨，依據(jù)教育紀(jì)律進(jìn)行內(nèi)部打點(diǎn)的一種有用手段。它是從高校后勤處事和經(jīng)營(yíng)方針出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)并將功效和人力資本打點(diǎn)、企業(yè)成長(zhǎng)方針連系的一種規(guī)范化打點(diǎn)的手段。

有用的績(jī)效查核能客不美觀(guān)評(píng)定員工的能力、行為、工作狀況和順應(yīng)性，能對(duì)員工進(jìn)行按期的、有組織的、腳結(jié)壯地的業(yè)績(jī)、素質(zhì)評(píng)價(jià)，達(dá)到培育、開(kāi)發(fā)和操作員工能力的目的，同時(shí)還將員工的小我工作默示狀況和企業(yè)的長(zhǎng)短期計(jì)謀方針慎密地聯(lián)系起來(lái)，較真實(shí)地反映企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)是否有不竭成長(zhǎng)的可能等，經(jīng)由過(guò)程有針對(duì)性的績(jī)效改良，達(dá)到晉升部門(mén)焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。

二、高校后勤企業(yè)運(yùn)用績(jī)效查核系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的思疑

經(jīng)查詢(xún)拜訪(fǎng)，浙江杭州部門(mén)高校后勤企業(yè)在運(yùn)用績(jī)效考查打點(diǎn)時(shí)，有這樣的現(xiàn)象：查核部門(mén)整體業(yè)績(jī)的多，查核公司中層干部的多，對(duì)下層員工采納如年尾一次評(píng)選的多，查核的功效只和搜檢員工工作完成情形，和薪酬績(jī)效連系的多，將查核功效和員工成長(zhǎng)方針、和企業(yè)成長(zhǎng)方針連系的相對(duì)要少。查核指標(biāo)的擬定根基上由打點(diǎn)人員抉擇，員工的定見(jiàn)設(shè)法很少浮現(xiàn)。查核方面的培訓(xùn)較少，對(duì)考查打點(diǎn)軌制的完美進(jìn)行的不實(shí)時(shí)，查核的總體浸染一般。

部門(mén)后勤企業(yè)在運(yùn)用和推進(jìn)績(jī)效查核時(shí)，還存在著各類(lèi)思疑，如員工們對(duì)查核布滿(mǎn)焦炙和迷惑，他們不愿意自己的弱點(diǎn)被吐露，也有部門(mén)員工認(rèn)為這是仕進(jìn)面文章，搞文字游戲的，在考評(píng)過(guò)程中打點(diǎn)者的成見(jiàn)就足以葬送他們?nèi)粘＞傻哪?。一部門(mén)后勤打點(diǎn)者認(rèn)為績(jī)效查核費(fèi)事吃力，查核尺度難以擬定，獲取的查核功效不能真實(shí)反映現(xiàn)狀，很難運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)的人力資本開(kāi)發(fā)、薪酬打點(diǎn)中，或者是打點(diǎn)者還存在著人情上的心理障礙，不愿去觸擊員工親自益處這個(gè)很是敏感的雷區(qū)，不愿扮黑臉，不愿沖擊員工的工作積極性等，是以，經(jīng)由轟轟烈烈地績(jī)效查核后，其功效普遍只是象征性地運(yùn)用在年關(guān)小額度的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)或賞罰上，打點(diǎn)者們不能或不愿系統(tǒng)地將查核功效用于被查核者的人力資本打點(diǎn)和績(jī)效晉升等方面。

誠(chéng)然，在現(xiàn)代企業(yè)打點(diǎn)中，績(jī)效查核是一項(xiàng)最難實(shí)施、最輕易發(fā)生誤差的打點(diǎn)手段。因?yàn)樵撓到y(tǒng)在高校后勤企業(yè)打點(diǎn)手段中還屬初級(jí)階段，沒(méi)有良多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的實(shí)施導(dǎo)向和手藝，也就不成避免地呈現(xiàn)了查核主體對(duì)查核工作立場(chǎng)不夠當(dāng)真、查核內(nèi)容不周全、查核尺度不現(xiàn)實(shí)、查核周期不合理、查核過(guò)程形式化等現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法從中提取有用的績(jī)效信息，自然就無(wú)法有用地運(yùn)用查核功效進(jìn)行獎(jiǎng)懲措置、人員晉升打點(diǎn)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、小我績(jī)效晉升等其他本能機(jī)能，無(wú)法對(duì)企業(yè)長(zhǎng)短期成長(zhǎng)方針提出建議和改良標(biāo)的目的。

三、對(duì)成立高校后勤績(jī)效查核系統(tǒng)主導(dǎo)標(biāo)的目的的試探

高校后勤要成立一套行之有用的績(jī)效查核系統(tǒng)，可以考慮在具備健全的權(quán)力主體、有一批相對(duì)專(zhuān)業(yè)職業(yè)化的打點(diǎn)者隊(duì)伍的基本上，在打點(diǎn)者充實(shí)熟悉到績(jī)效查核系統(tǒng)主要意義的前提下，在實(shí)施員工聘用制、崗位職責(zé)制、運(yùn)用監(jiān)控、薪酬打點(diǎn)等打點(diǎn)手段的配合下按以下思緒和軌范進(jìn)行：

總思緒：成立明晰的績(jī)效打算→擬定可行的查核尺度→拔取周全的查核主體→運(yùn)用適用的考評(píng)工具、設(shè)置合理的查核周期→經(jīng)由過(guò)程實(shí)時(shí)的反饋（雙向溝通與教育）使被查核者認(rèn)同→將績(jī)效功效充實(shí)運(yùn)用到人力資本和組織成長(zhǎng)方針的擬定、調(diào)整上。

成立明晰的績(jī)效打算。按照后勤追求處事高質(zhì)量、追求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益兩效齊飛的目的，后勤員工呈現(xiàn)的“績(jī)效”就是員工工作的數(shù)目、處事的質(zhì)量是否能知足泛博師生的處事需求，是否能發(fā)生企業(yè)所需的社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益；是以，擬定員工績(jī)效查核打算就要以小我使命績(jī)效為主，周邊績(jī)效為輔睜開(kāi)。

“使命績(jī)效”的績(jī)效打算應(yīng)經(jīng)由過(guò)程有用的崗位剖析，使用查詢(xún)拜會(huì)見(jiàn)卷、訪(fǎng)談等多種形式，讓各級(jí)率領(lǐng)層和員工在充實(shí)的

溝通與理解的基本上，深切到現(xiàn)實(shí)，配合參議擬定出部門(mén)明晰的績(jī)效打算，按照明晰的部門(mén)績(jī)效打算為每個(gè)崗位作出明晰的短、持久方針、仿單、工作流程圖和工作尺度、工作規(guī)范、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，為擬定績(jī)效查核尺度做好基本籌備工作。

“周邊績(jī)效”的績(jī)效打算即對(duì)員工素質(zhì)及個(gè)體協(xié)助性、對(duì)外協(xié)調(diào)性的“德”“勤”“能”進(jìn)行查詢(xún)拜訪(fǎng)：“德”：職業(yè)道德、紀(jì)律性、責(zé)任感和工作積極性，“勤”：工作立場(chǎng)、考勤記實(shí)、工作的自動(dòng)性和同事們間的協(xié)調(diào)性等，“能”：專(zhuān)業(yè)常識(shí)、營(yíng)業(yè)能力、組織打點(diǎn)、開(kāi)拓立異、成長(zhǎng)潛力等。

擬定可行的查核尺度。按照配合擬定的績(jī)效方針和打算，再設(shè)定簡(jiǎn)單適用、可量化、操作性強(qiáng)的查核指標(biāo)，即查核參考的尺度，使員工十分清楚所從事崗位的職責(zé)、數(shù)目、尺度：即做什么，應(yīng)達(dá)到的下場(chǎng)，完成的時(shí)刻；為了完成這些方針，需要接管何種培訓(xùn)和指導(dǎo)；需要有何種處事意識(shí)，運(yùn)用何種工作體例，若是完成方針并取得更卓越的成就可以獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)，完成不了方針或呈現(xiàn)什么情形會(huì)受到什么賞罰等等。采用的績(jī)效尺度必需合適績(jī)效打算和工作方針，必需正確合理可行，能周全反映出部門(mén)和小我的績(jī)效水平，若是一套績(jī)效尺渡過(guò)于恍惚、欠缺、走樣、片面、不能切確量化，員工的認(rèn)同水平很低，那么績(jī)效查核的貫徹力度就會(huì)相當(dāng)弱。同樣，績(jī)效指標(biāo)要有其需要的嚴(yán)厲性，不能經(jīng)常跟著打點(diǎn)者分歧的理念而改變，否則就難以保證政策上的持續(xù)一致性，從而直接影響績(jī)效查核系統(tǒng)的運(yùn)用下場(chǎng)。

拔取周全的查核主體。績(jī)效查核是組織內(nèi)部各級(jí)打點(diǎn)者及其屬下員工配合的責(zé)任，必需遵循公開(kāi)與開(kāi)放、信度與效度的原則，是以查核主體必需為查核實(shí)施人、被查核人和公司率領(lǐng)三方所能接管的，必需是公認(rèn)的權(quán)威部門(mén)，且能遵循全方位獲得評(píng)價(jià)功效的原則，能采納多角度不雅察看和具備正確的判定手藝。今朝普遍認(rèn)同的360度考評(píng)法就是一種相對(duì)周全、科學(xué)、客不美觀(guān)的一種考評(píng)體例。它建議的實(shí)施主體就是被查核者的率領(lǐng)、同事、下級(jí)、處事對(duì)象、被查核者自己等，這些主體配合對(duì)查核者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后以科學(xué)的權(quán)重得出相對(duì)客不美觀(guān)、周全、切確的查審定見(jiàn)。運(yùn)用這樣的查核體例獲得的功效能有用地避免摻入小我身分和其他誤差性，相對(duì)保證查核功效的客不美觀(guān)性和真實(shí)性。

運(yùn)用適用的查核工具、設(shè)置合理的查核周期。方針打點(diǎn)法、平衡計(jì)分卡都是較合適后勤企業(yè)運(yùn)用的考評(píng)工具，無(wú)論哪種體例，以表格形式來(lái)實(shí)施查核是相對(duì)輕易又科學(xué)的搜檢體例。經(jīng)由過(guò)程工功課績(jī)搜檢表、財(cái)政測(cè)量表、對(duì)勁率查詢(xún)拜會(huì)見(jiàn)卷、小我周邊業(yè)績(jī)查詢(xún)拜訪(fǎng)表，直接間接打點(diǎn)者和被查核者的面談溝通記實(shí)表、查核者自述工功課績(jī)陳述等形式可以根基實(shí)現(xiàn)一套查核系統(tǒng)的方針。一般而言，對(duì)自述工功課績(jī)、小我周邊業(yè)績(jī)的查詢(xún)拜訪(fǎng)可采納每學(xué)期一次；對(duì)可量化工作量、易評(píng)判工作質(zhì)量的如物業(yè)打點(diǎn)、綠化情形、飲食處事、宿舍打點(diǎn)的員工可以采納天天或每周查核工功課績(jī)；對(duì)不成量化的財(cái)政、辦公室人員可以采納每月或每季查核工功課績(jī)；對(duì)處事對(duì)象對(duì)勁率的查詢(xún)拜訪(fǎng)可連系學(xué)生進(jìn)修動(dòng)態(tài)、公司企業(yè)行為開(kāi)展的情形不按期地進(jìn)行。

雙向溝通。即時(shí)進(jìn)行查核過(guò)程中的反饋績(jī)效打算是績(jī)效查核的前饋過(guò)程，績(jī)效反饋就是績(jī)效查核的后饋過(guò)程。因?yàn)椴楹瞬皇呛?jiǎn)單的上級(jí)對(duì)下級(jí)的看管和搜檢，而是雙方配合查擺問(wèn)題，談判成功和前進(jìn)的過(guò)程。是以查核主體就要充任被查核者的參謀、參謀、教育者、績(jī)效伙伴，經(jīng)由過(guò)程實(shí)時(shí)的雙向溝通，使查核者體味本階段中小我的業(yè)績(jī)是否達(dá)到所定的方針，上級(jí)對(duì)本人工功課績(jī)及素質(zhì)的認(rèn)可水平；接管上級(jí)對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的方針并彼此協(xié)商形成下一步績(jī)效合約。不夸張地說(shuō)“溝通”是架起查核者和被查核者兩者的最佳橋梁，是整個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的焦點(diǎn)，避免因?yàn)椴粚?shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致員工對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的打點(diǎn)思惟和行為導(dǎo)向不了了，發(fā)生各類(lèi)曲解和敵意，對(duì)系統(tǒng)的適用性、有用性、客不美觀(guān)公允性默示出強(qiáng)烈的質(zhì)疑。

反饋查核功效要具體、腳結(jié)壯地、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用先贊譽(yù)、后攻訐、再鼓舞激勵(lì)的體例。反饋要注重形式、要經(jīng)常性地進(jìn)行，要把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。同時(shí)為解除員工對(duì)績(jī)效查核的不公之感，在功效反饋的同時(shí)可以采納讓員工在反饋表上簽字以見(jiàn)知曉和認(rèn)可。

查核和激勵(lì)相連系，推進(jìn)績(jī)效的晉升和再打算?？?jī)效打算的晉升與再打算是績(jī)效查核系統(tǒng)的最終目的，打點(diǎn)層和被查核者針對(duì)查核中的不足，查找原因，確定改良的標(biāo)的目的和重點(diǎn)，做出具體的方案，并不才一輪績(jī)效查核中付之于實(shí)施，以達(dá)到績(jī)效的晉升，而績(jī)效查核的功效要堅(jiān)持嚴(yán)酷兌現(xiàn)的原則，查核只是一種手段。查核后，功效必然要充實(shí)運(yùn)用到員工提職晉升、薪酬的調(diào)整、崗位的調(diào)配、員工的激勵(lì)、員工培訓(xùn)、人力資本規(guī)劃、人力資本潛力開(kāi)發(fā)等過(guò)程中，將查核功效和員工職業(yè)成長(zhǎng)有用連系起來(lái)，達(dá)到提高和完美員工自身的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)和企業(yè)成長(zhǎng)的有機(jī)連系，順應(yīng)高校后勤培植與成長(zhǎng)的要求。

績(jī)效查核系統(tǒng)雖說(shuō)只是績(jī)效打點(diǎn)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但有用的查核系統(tǒng)對(duì)整合企業(yè)人力資本和實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)方針、對(duì)推進(jìn)和處事于組織與員工的配合成長(zhǎng)和打點(diǎn)、對(duì)增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、對(duì)提高員工的職業(yè)手藝具有主要意義。有用的績(jī)效查核系統(tǒng)可以輔佐打點(diǎn)者確定員工工作的有用性和無(wú)效性，輔佐員工找到改善、提高工作成就的操作體例，提高員工個(gè)體績(jī)效。高校后勤打點(diǎn)者們應(yīng)全力撐持該系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)工作中的運(yùn)用，劃定禮貌對(duì)其的立場(chǎng)，使系統(tǒng)積極闡揚(yáng)浸染，輔佐后勤實(shí)體提高競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)成長(zhǎng)力。