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某局網(wǎng)建和財務工作分管領導2007年度述職述廉報告

各位領導、各位同仁：

根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，我將一年來的工作述職如下，敬請領導和同志們評議。

一、認真學習和培訓，努力提高自身素質(zhì)和水平。

本人對待學習，比較注重兩個方面：

一是學理論思想端正。今年在學習十七大報告，貫徹十七大精神，加強作風建設，觀看警示片等思想政治和反腐倡廉教育活動中都有心得體會和學習筆記。用科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針和政策和省、市局黨組的決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增強了黨性觀念，全局觀念，紀律觀念，群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

二是學業(yè)務務求實效。從事網(wǎng)建工作以來，感覺到行業(yè)的政策變化大，調(diào)整步驟快、發(fā)展思路越來越廣，新鮮事物層出不窮，很多工作沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。我平時非常注重業(yè)務知識的學習，凡是上級局（公司）關于網(wǎng)建方面的文件及有關材料都認真地反復學習和探討，直到充分領會其實質(zhì)。今年，通過了高級營銷師資格考試。所以在總結我們的網(wǎng)建思路上，能認真貫徹國家局、省、市局重視客戶經(jīng)理、關注農(nóng)村市場建設、加強基層建設和基層管理的精神實質(zhì)，提出了“夯實基礎、延伸服務、注重實效、提升農(nóng)網(wǎng)”的的發(fā)展思路。明確新化網(wǎng)建發(fā)展的重點：努力提高農(nóng)村客戶的服務質(zhì)量和水平，創(chuàng)新以客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點為重點的客戶關系管理模式，規(guī)范以指定代送為特色的農(nóng)村配送模式，發(fā)展以煙草服務站為依托的專賣管理模式。在總結我們延伸服務的具體工作上，沒有用華麗的詞藻，而是精明扼要地把我們的農(nóng)網(wǎng)運行工作用“五個延伸”來概括，得到了市局領導以及省局網(wǎng)建檢查組領導的肯定，農(nóng)村服務站和客戶經(jīng)理駐點工作專題匯報材料也得到了領導們的贊同。牽頭完成了高質(zhì)量的網(wǎng)建專刊和網(wǎng)建現(xiàn)場會的所有匯報材料的組稿工作，把客戶經(jīng)理隊伍建設、服務站的先進典型經(jīng)驗介紹到了省局內(nèi)網(wǎng)的首頁頭條，起到了良好的宣傳效果。為了高標準嚴要求完成省局網(wǎng)建考評任務，整理、撰寫、裝訂各類資料32本，在市局通宵達旦一個多星期。各領導、各部門傳給我的文檔資料，不管份內(nèi)份外的我都認真對待，盡善盡美地進行補充完善。通過學習，不斷提高了個人素養(yǎng)，提高了政策理論水平和業(yè)務管理水平，提高了自身的組織協(xié)調(diào)能力，綜合分析能力、處理問題的能力和決策能力，適應了行業(yè)不斷改革發(fā)展的新形勢。

二、不斷開拓和創(chuàng)新，努力提高網(wǎng)建運行質(zhì)量和水平。

今年新化的網(wǎng)建工作，可以用亮點紛呈來形容，各級領導的肯定和同志們的信任是我今年最大的成就。上半年劉局長帶隊來考評，說我們進步顯著，下半年李局長、胡經(jīng)理調(diào)研后說我們基礎扎實了，年底的網(wǎng)建現(xiàn)場會開的圓滿、成功，這些成績的取得，要感謝市局領導的關心，感謝各職能科室領導的支持，感謝黨組班子其他成員對本人及網(wǎng)建工作的幫助，感謝廣大干職員工的努力拼搏。在此，僅以個人的名義，對你們表示最最忠誠的謝意。

今年的網(wǎng)建是整體推進到全面提升的過渡階段，我著重抓好了三項工作。

一是強化管理提升素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理隊伍建設在新化有了一定的基礎，如何在此基礎上得到更大的提升，楊局長想到了一個很好的方法，到職業(yè)技術學院采取聯(lián)合辦學的方式培訓應屆畢業(yè)生招聘為客戶經(jīng)理。為了讓新客戶經(jīng)理能盡快適應工作需要，我利用周末時間準時到學院講授市場營銷和客戶經(jīng)理工作手冊等業(yè)務知識?？蛻艚?jīng)理人員齊整后，我要求分部嚴格二級考核，實行電話簽到等痕跡化管理工作，在開始的階段，分部和同志們有抵觸情緒，但是現(xiàn)在看來，客戶分部總結的客戶經(jīng)理隊伍建設與管理經(jīng)驗很大程度上得力于此。在嚴格要求客戶分部實施二級考核的同時，我也給配送分部提出了一致的要求，營銷部門就是要依靠內(nèi)部管理的加強來推動工作的進步，來提高部門的執(zhí)行力?？蛻?、配送兩部門的工作通過大家艱辛的努力，在全市系統(tǒng)都能夠有一席之地，靠的就是思想、行動上的雙統(tǒng)一。為了工作，我對大家要求嚴格，說了重話、敲了重鼓，請同志們諒解、理解，出了成績、得了榮譽的時候大家就會明白我的良苦用心。

二是強化服務凝聚客戶。新化的零售客戶分布不合理、思想觀念陳舊，市場開拓難度大是公認的事實，我在田坪、圳上等鄉(xiāng)鎮(zhèn)與刁蠻客戶有過直接對話，也被不理解的客戶謾罵恐嚇過，深受其害，但不曾動搖我抓服務、抓基礎的決心。農(nóng)村客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點工作的想法，去年就有了，但是因為客觀條件的制約一直沒有付出行動，直到年初和考核辦一起去天龍山績效考核時才發(fā)現(xiàn)邊遠山區(qū)的客戶沒有專賣和客戶人員的維護痕跡，堅定了我抓好農(nóng)村客戶經(jīng)理自帶摩托車下鄉(xiāng)駐點的決心。這一抓就抓出了網(wǎng)建的重頭戲，為了檢驗駐點工作成效，我先后多次與農(nóng)村客戶經(jīng)理一起進村調(diào)研、走訪市場、了解情況，責成客戶部門制訂了客戶經(jīng)理駕駛摩托車安全管理制度，考慮了駐點人員部分工作和生活設施。為掌握配送服務的規(guī)范程度，我在最忙碌的兩節(jié)期間，在冰天雪地，在工作輕松的時候跟車與車組人員一起參與配送工作，把發(fā)現(xiàn)的問題，了解到的情況，督促配送分部整改到位。

農(nóng)村服務站的建設是學習和參照山西服務大廳的建設和管理經(jīng)驗而借鑒出來的，如何超越，我也思索過很多，也向黨組匯報過很多。在楊局長的高度重視和思維啟發(fā)下，在何局長的要求督促下，在素平局長的親自指揮下，通過黨組一班人的集思廣益，服務站無論是外部形象的設計還是日常工作的開展以及流程制度的建立健全都進展得比較順利，通過現(xiàn)場會會的檢驗，只要大家齊心協(xié)力，新化的同志還是有能力在創(chuàng)新思維，開拓農(nóng)村市場上做出好文章。

三是夯實基礎提升水平?？蛻舴诸愂亲罨A的工作，我和其他局領導一起帶隊下市場統(tǒng)一分類眼光，并組織實施客戶分類工作。對城西和立新橋等重點區(qū)域多次進行檢查，對疑是套購卷煙的零售進行業(yè)態(tài)和規(guī)模限制。建立了公平、公正、公開分配貨源的公示制度，將年度目標按權重細分到月度，然后根據(jù)訂貨批次，按照客戶的業(yè)態(tài)、規(guī)模測算到各個零售戶，從而可以計算出片區(qū)的銷量，與績效考核掛鉤。同時，根據(jù)新業(yè)態(tài)分類情況，啟用了新的客戶評價體系，根據(jù)客戶的貢獻度、成長度、配合度、守法度進行評定客戶的規(guī)模，進行差異化服務。建立了重點消費者檔案，為品牌培育奠定基礎。健全完善了客戶經(jīng)理工作本，開展了市場需求預測工作。督促配送分部進行線路優(yōu)化和調(diào)整，開展了規(guī)范配送行為的自查自糾工作，加強了對指定代送管理工作的檢查和指導，確保卷煙配送的安全運行。

三、加強組織和協(xié)調(diào)，努力提高工作能力和水平。

我所分管的網(wǎng)建和財務工作都是涉及面廣，要求部門協(xié)調(diào)配合多。在費用審批上，我堅持原則，嚴格遵守財經(jīng)制度上的明文規(guī)定，對預算中列支項目不明確的開支及時和相關部門及分管領導進行溝通，防止事后來整改。在網(wǎng)建工作的安排部署上，積極向一把手匯報，及時和其他局領導通氣，共商網(wǎng)建發(fā)展大計。作為黨組成員，對黨組安排的工作，都能夠在短的時間內(nèi)，以高的標準，嚴的要求組織各部門進行貫徹和落實，科學決策、總攬全局的能力、溝通協(xié)調(diào)的能力在實踐中得到很大的鍛煉和提高，形成了創(chuàng)新務實、令行禁止、嚴謹細致的工作作風。

四、正視問題和困難，全面發(fā)展農(nóng)網(wǎng)延伸服務工作。

新化的網(wǎng)建工作取得了長足的進步，得到了各級領導、各方面的肯定：一是經(jīng)濟運行質(zhì)量得到提升。新化城鄉(xiāng)比、集中度恢復正常。過去一直居高不下，200*年下半年，兩項指標高達61%、78%，目前，已分別下降到37%、49%。其它如訪銷成功率、在線代扣成功率、品牌上柜率、客戶投訴處理滿意率等經(jīng)濟運行指標都有了不同程度的提高。二是基礎工作得到加強。網(wǎng)絡覆蓋面提高14%，配送線路延伸200多公里，商品陳列、明碼標價、新業(yè)態(tài)分類、品牌培育等基礎工作更扎實，農(nóng)村客戶服務水平得到較大的提高。三是工作積極性得到激發(fā)。通過學習和培訓，提高了網(wǎng)絡從業(yè)人員分析市場、服務市場的能力和水平，通過爭優(yōu)創(chuàng)先活動的開展，激發(fā)了內(nèi)部的潛力和活力，營銷隊伍的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力得到加強。

在看到成績的同時，我也清醒的看到自身和工作上存在的不足：一是時常有急躁心理，看到工作上的不足，心里一著急，語氣上就僵硬起來，和何局長，和個別干部或同志因為工作上的問題有過爭執(zhí)，雖然說我個性鮮明，從來不計較個人得失，也不會把過激的言語放在心上，但以后也會在這方面加以注意，請同志們監(jiān)督我、提醒我。

二是親力親為過多，很多事情，本應該是分管部門和干部來做，考慮到時效或工作質(zhì)量問題，我代勞了，事后覺得長此以往不能很好的鍛煉和培養(yǎng)干部和同志，以后會把更多的工作任務壓給中層干部，和青年骨干。

三是對基層建設和基礎管理上還有待進一步加強。服務站的工作必須常抓不懈，從嚴管理，品牌培育、市場需求預測、貨源分配還有薄弱環(huán)節(jié)，深入基層調(diào)查研究還欠缺。

四是密切聯(lián)系職工、干部做得不足，沒有經(jīng)常性地談心交流，從規(guī)章制度上要求大家的多，從生活上關心一線員工做的不夠。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績只能代表過去，明年我會象吉慶服務站寫在墻上的宣傳標語那樣“在進步中超越，在超越中進步”，推進新化網(wǎng)建水平邁上新臺階。

二〇〇七年十二月二十日