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尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、同志們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫***，是***農(nóng)業(yè)銀行一名柜員，今天，我的演講題目是“優(yōu)質(zhì)的服務，滿意的窗口”。

優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李，都見燦爛笑顏。近年來，我*（市縣名）農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)大力弘揚服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，讓優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合，讓文明標準服務成為一種文化。在農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供服務質(zhì)量的唯一標準。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們**農(nóng)行期翼用自己的真心與熱情為群眾獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與群眾的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸，就是對我們最好的回報。走進我們行的營業(yè)大廳，您會進入一個“平臺式”“一站式”的服務大廳，辦理業(yè)務的窗口一站排開，一條條服務平臺成了連接群眾的橋梁，只要是有關(guān)的業(yè)務，在大廳內(nèi)就能及時受理，妥善辦好。來大廳辦事的群眾不是站著的，而是坐在旋轉(zhuǎn)皮椅上“平等”地對話。以禮待人，以誠待人，統(tǒng)一使用文明用語，推行“誠心、熱心、愛心、細心、耐心、責任心”的“六心”服務，工作人員端莊的儀表、熱情的問候、耐心的詢問拉近了彼此間的距離。來到我們大廳，累了請您坐一坐，渴了請您喝杯茶，讓每個人能感受這份體貼入微的服務。許多來我行辦完事業(yè)務的客戶說：“工作認真，熱情服務、讓人滿意”。

提高效率，注重服務不僅是對窗口而言，現(xiàn)成為全系統(tǒng)農(nóng)行干部的工作準則。“我們的窗口，不單是指大廳的窗口，每一位農(nóng)行干部在工作時都是對外的窗口，我們用實際的行動去建一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，保一方創(chuàng)業(yè)，促一方發(fā)展，提高工作效率與服務質(zhì)量，讓我們的隊伍樹立起良好的形象”。正是有這樣的工作思路，才能體現(xiàn)滿意在窗口，讓文明標準服務成為一種文化。。

200*年，我們行堅持大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務活動，用科學發(fā)展觀豐富活動內(nèi)涵、創(chuàng)新活動理念、開拓活動思路、破解活動難題，努力實現(xiàn)*（市縣名）農(nóng)行事業(yè)新跨越，推動地方經(jīng)濟發(fā)展。開展優(yōu)質(zhì)文明服務活動，樹立了四種理念：把以人為本的理念落實到服務，把科學服務的觀念落實到服務各環(huán)節(jié)第一位，把協(xié)調(diào)發(fā)展意識落實到服務全過程，把依法行政的要求落實到服務最基層。破解了三個難題：破解服務態(tài)度不真不誠的問題，破解服務手段不實不優(yōu)的問題，破解服務層次不高不深的問題。強化五項措施：組織研討，更新服務觀念;政策扶持，搭建服務平臺;嚴格執(zhí)法，為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航;服務創(chuàng)優(yōu)，為經(jīng)濟發(fā)展提供動力;真心幫扶，為經(jīng)濟發(fā)展添臂助力。四理念、三破解、五措施是*（市縣名）是農(nóng)行落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，為*（市縣名）的發(fā)展做出了貢獻。

同志們：內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，日常工作我們做到：一口講清，一視同仁，一絲不茍，一天不拖。綜合來說，我們的服務體現(xiàn)在四個字：簡、好、細、快。辛勤的汗水換來了收獲，扎實的工作贏得了信賴。如今，人們都說：“走進**農(nóng)行，走近農(nóng)行人，看到的是笑臉，感受的是活力，吹來的是春風！”就這樣，我們*（市縣名）農(nóng)行人一步一步地，用踏實的對黨和人民高度負責的態(tài)度叩響了“堅持科學發(fā)展，促進社會和諧”的堅實足音。我們堅持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合,促進農(nóng)行和諧發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務，滿意的窗口為目標，讓文明標準服務成為一種文化，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為農(nóng)行事業(yè)奉獻自己的青春!

謝謝大家！