導(dǎo)語(yǔ)：獨(dú)家原創(chuàng):電費(fèi)管理班創(chuàng)建標(biāo)桿班組經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我們電費(fèi)管理中心電費(fèi)管理班是**年大班組改革中，在原電費(fèi)核算部與電費(fèi)賬務(wù)部合并基礎(chǔ)上成立的，是一支由X人組成的富有朝氣、銳意進(jìn)取的隊(duì)伍。目前，電費(fèi)管理中心肩負(fù)著XX市X個(gè)直管供電單位的電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)。**年我們電費(fèi)管理班通過(guò)以創(chuàng)建標(biāo)桿班組為目標(biāo)，不斷提升管理手段，在各項(xiàng)工作中取得了較好的成績(jī)，獲得了電費(fèi)管理中心的肯定與贊賞，我們的具體做法如下：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確創(chuàng)建標(biāo)桿班組的重要性

我們電費(fèi)管理班通過(guò)市局工會(huì)就如何創(chuàng)建標(biāo)桿班組的授課，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，明確創(chuàng)建標(biāo)桿班組的重要性，懂得班組是一個(gè)企業(yè)自我發(fā)展壯大的有效載體，只有把班組建設(shè)好了，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，才能夠發(fā)展。而班組是每個(gè)員工錘煉提高、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，是學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流業(yè)務(wù)技能、提高思想水平、積累工作經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所。班組建設(shè)好了，能提升員工的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，能增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神、是班組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。

二、建立愿景，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的原動(dòng)力

共同愿景是激勵(lì)全體員工學(xué)習(xí)工作的燈塔和原動(dòng)力，是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)和行為的坐標(biāo)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步，這是我們電費(fèi)管理班的學(xué)習(xí)理念。我們電費(fèi)管理班設(shè)立一間小屋叫“三室合用”間，既是休息室，也是會(huì)議室，還是讀書(shū)室。小屋的書(shū)柜里存放了數(shù)十種電費(fèi)核算、電能計(jì)量和會(huì)計(jì)知識(shí)等專業(yè)書(shū)籍，墻上還懸掛著一塊小黑板，布置的是近期的學(xué)習(xí)計(jì)劃。班組成員一有空閑時(shí)間就在這小屋里認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)SG186新系統(tǒng)、新辦公軟件、新變壓器和電能表等新技術(shù)，切實(shí)提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)中還與兄弟單位的班組結(jié)對(duì)子，加強(qiáng)班組間的交流與學(xué)習(xí)，共同提高。。

我們電費(fèi)管理班在完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)的同時(shí)，積累了知識(shí)，獲得了經(jīng)驗(yàn)。組內(nèi)提出技術(shù)共享的倡議，得到大家積極響應(yīng)。大家以解決電費(fèi)計(jì)算模板不能準(zhǔn)確計(jì)算電費(fèi)、客戶業(yè)務(wù)變更如何選擇營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程等難題為目標(biāo)，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，專題研討。通過(guò)對(duì)電費(fèi)計(jì)算模板的修正、變更流程正確的選用、客戶電量異常情況分類等問(wèn)題的研討，激活班組成員的學(xué)習(xí)興趣。班組建立技術(shù)共享檔案，把每個(gè)人平時(shí)積累的一些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)都記錄在班組經(jīng)驗(yàn)交流本上，供大家學(xué)習(xí)交流，知識(shí)共享既提高了班組的整體技術(shù)水平，又拓寬了組員的知識(shí)視野。

三、創(chuàng)新管理，班組建設(shè)氣象新

在班組建設(shè)上，我們電費(fèi)管理班具體從制度建設(shè)、民主管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面入手，不斷地開(kāi)展班組管理創(chuàng)新活動(dòng)?！昂椭C相處、相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、分享創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)”是我班組追求的目標(biāo)。

在班組管理上，開(kāi)展“人人爭(zhēng)做優(yōu)秀管理者”的創(chuàng)新活動(dòng)，制定了班組人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)管理規(guī)定、質(zhì)量管理規(guī)定等一系列管理制度。通過(guò)每周例會(huì)對(duì)專業(yè)工作、無(wú)違章創(chuàng)建、標(biāo)桿創(chuàng)建等問(wèn)題進(jìn)行交流，及時(shí)總結(jié)并作出下一步安排，整理吸收組員對(duì)班組管理提出的好建議。班組內(nèi)積極推行“日自查”、“時(shí)提醒”、“周互助”、“月稽查”的管理模式，做到每天檢查、持續(xù)改進(jìn)。

在班組績(jī)效管理上，始終堅(jiān)持“三公一透明，兩激勵(lì)”。三公就是公正、公平、公開(kāi)，透明就是全過(guò)程透明化，兩激勵(lì)就是即時(shí)激勵(lì)、人本激勵(lì)。班組績(jī)效管理制度全員參與制定，全員參與更改，充分體現(xiàn)了制度的公正性。績(jī)效統(tǒng)計(jì)過(guò)程每天進(jìn)行登記，每周進(jìn)行公布，讓全體班組成員了解自己的業(yè)績(jī)，了解他人的成就，從而對(duì)自己的績(jī)效客觀定位，并進(jìn)一步促進(jìn)比、學(xué)、趕、幫、超的班組文化?？?jī)效結(jié)果考評(píng)每月全員參與考評(píng)，班組長(zhǎng)與全體班組成員進(jìn)行溝通，以消除誤解，達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，班組長(zhǎng)在每周周會(huì)上不但對(duì)工作完成出色的組員，進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)，而且對(duì)組員的行為、形態(tài)等精神層面進(jìn)行表彰。

四、嚴(yán)抓嚴(yán)管，力促“無(wú)違章”目標(biāo)

我們電費(fèi)管理班圍繞“無(wú)違章”目標(biāo)，嚴(yán)格要求各項(xiàng)基本工作的規(guī)范性，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保各項(xiàng)工作始終可控、能控、在控。

在自查自糾上，我們電費(fèi)管理班建立班組稽查作業(yè)卡，推行嚴(yán)密高效的違章防范和自查互查工作模式，做到個(gè)人自查，員工互查，分組交叉查，營(yíng)銷稽查形成常態(tài)化機(jī)制。建立崗位危險(xiǎn)點(diǎn)共享和督促機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量管理，明確了核算、賬務(wù)工作的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核人，同時(shí)在個(gè)人自查基礎(chǔ)上，實(shí)行班內(nèi)“互查”連帶責(zé)任追究：對(duì)班內(nèi)“互查”后被上一級(jí)發(fā)現(xiàn)的違章實(shí)行連帶處罰。通過(guò)常態(tài)化、基礎(chǔ)性的制度規(guī)范，我們電費(fèi)管理班形成了“自律、律他、他律”的反違章格局，切實(shí)保障了互查質(zhì)量。在考核上，我們電費(fèi)管理班狠抓習(xí)慣性違章，3月份通過(guò)調(diào)查，將整理出的11項(xiàng)習(xí)慣性違章行為進(jìn)行公布，組織員工學(xué)習(xí)、討論，要求在今后的工作中切實(shí)整改。同時(shí)將班組反違章開(kāi)展情況、員工互查情況納入員工績(jī)效管理中，通過(guò)每周一檢查，每月一考核的形式，提高了員工防違章意識(shí)，自覺(jué)去“無(wú)違章”目標(biāo)

五、標(biāo)桿引領(lǐng)，提升抄核收管理水平

我們電費(fèi)管理班以標(biāo)桿引領(lǐng)，采取具體工作措施，提升抄核收管理水平，取得顯著成績(jī)。

一是查原因，全力整治“抄零戶”。針對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)“抄零戶”多的現(xiàn)象，中心通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查、組織供電單位清理、配合營(yíng)銷稽查部稽查、在全局進(jìn)行抄表質(zhì)量通報(bào)等方式進(jìn)行清理整治，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的清理整治，不僅查明了抄零的真正原因，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了營(yíng)銷管理不到位、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不規(guī)范、抄表不到位等問(wèn)題。

二是排異常，嚴(yán)把電費(fèi)核算質(zhì)量關(guān)。核算員對(duì)80多專變客戶逐戶建立了客戶電量電費(fèi)計(jì)算比對(duì)表，通過(guò)對(duì)專變客戶采用“比對(duì)表”，其他客戶采用“閥值比較法”復(fù)核電費(fèi)、排查異常，為杜絕或減少營(yíng)銷工作差錯(cuò)，提高營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。截止6月，核算員復(fù)核發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷差錯(cuò)14次，糾正多收電量3660萬(wàn)千瓦時(shí)，糾正多收電費(fèi)2053.8萬(wàn)元，挽回少收電量66.6萬(wàn)千瓦時(shí)，挽回少收電費(fèi)26.5萬(wàn)元。

三是強(qiáng)監(jiān)管，確保電費(fèi)資金可控在控。賬務(wù)員設(shè)計(jì)“日清月結(jié)督查表”，及時(shí)掌握基層供電單位每日的電費(fèi)資金收繳情況；開(kāi)通網(wǎng)銀，實(shí)時(shí)監(jiān)控每日電費(fèi)資金到帳情況，及時(shí)跟進(jìn)異?；貑?，有效減少未達(dá)帳。設(shè)計(jì)“上交實(shí)收單據(jù)與退回收據(jù)存根金額核對(duì)表”，確保開(kāi)據(jù)的電費(fèi)收據(jù)金額與前臺(tái)收費(fèi)人員收取的電費(fèi)資金金額相符。通過(guò)精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，班組沒(méi)有發(fā)生大的營(yíng)銷差錯(cuò)，也沒(méi)有發(fā)生被市局查處的違章行為。

四是強(qiáng)監(jiān)督，全面實(shí)踐“大營(yíng)銷、大服務(wù)、專業(yè)化”。班組每月對(duì)供電單位的抄表質(zhì)量、電費(fèi)回收、專變供用電合同簽訂、用電異常及處理回復(fù)、電費(fèi)賬務(wù)處理等情況進(jìn)行全面的監(jiān)管。每月編制“電費(fèi)管理中心運(yùn)行月報(bào)”及“抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表”、“電量電費(fèi)差錯(cuò)明細(xì)表”、“專變客戶合同清理明細(xì)表”等報(bào)表，按月統(tǒng)計(jì)和通報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況和工作質(zhì)量結(jié)果，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并及時(shí)為市局考核電費(fèi)管理工作提供數(shù)據(jù)，大大促進(jìn)了電費(fèi)工作質(zhì)量的提升。

我們電費(fèi)管理班在創(chuàng)建標(biāo)桿班組中通過(guò)認(rèn)真努力工作，取得了一定的成績(jī)，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到，這僅僅是初步的，距真正的標(biāo)桿班組還有不小的差距。今后，我們電費(fèi)管理班要在市局和電費(fèi)管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷探索，在建設(shè)標(biāo)桿班組的道路上認(rèn)真努力工作，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)，為做好電費(fèi)管理工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。