導(dǎo)語：旅游局加強誠信建設(shè)經(jīng)驗交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我市是首批國家優(yōu)秀旅游城市，中國歷史文化名城，目前全市擁有2A級以上景區(qū)（點）8處，星級飯店26家，旅行社27家，20**年共接待國內(nèi)外游客917萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入31.8億元人民幣，占全市GDP的7.8%。

去年以來，在省旅游局的正確指導(dǎo)下，我市旅游行業(yè)誠信旅游建設(shè)工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照國家旅游局“旅游誠信建設(shè)”的總體要求，堅持工作與活動相結(jié)合，以工作帶活動，以活動促工作，努力塑造旅游行業(yè)良好形象，有力地促進了旅游環(huán)境的改善和旅游誠信建設(shè)的提高，全面完成全年各項工作任務(wù)，受到省市有關(guān)部門的表彰。我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，層層分解抓落實

一是加強領(lǐng)導(dǎo)。按照國家旅游局、省旅游局的通知要求，市旅游局成立了以高春毅局長為組長的XX市誠信旅游活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市旅游局管理科，負責全市旅游行業(yè)誠信活動的指導(dǎo)工作。各縣區(qū)旅游局、旅游行業(yè)單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，切實加強對本單位誠信旅游活動的領(lǐng)導(dǎo)。

二是明確目標。結(jié)合旅游行業(yè)單位實際，制定了《XX市旅游行業(yè)20**年“創(chuàng)佳選優(yōu)評差”競賽活動目標任務(wù)書》，把“四個加強”（即加強行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作、加強思想道德建設(shè)、加強誠信旅游建設(shè)和加強行風建設(shè)）作為活動的重點，細化量化目標任務(wù)，做到了思想到位、規(guī)劃到位、工作到位。先后下發(fā)了《關(guān)于在全市旅游行業(yè)開展“誠信建設(shè)年”活動的通知》、《關(guān)于貫徹落實國家旅游局誠信旅游活動方案的通知》等8份指導(dǎo)性文件，不斷增強活動的針對性。

三是落實責任。為了使誠信旅游建設(shè)活動取得實效，我們在全行業(yè)實行“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的誠信建設(shè)工作責任制，與13個縣市區(qū)旅游局簽訂了目標責任書，將誠信旅游建設(shè)任務(wù)逐級分解，落實到位，形成人人有擔子，層層抓落實的良好格局。四是完善了考核機制，把誠信旅游建設(shè)納入全年“創(chuàng)選評”競賽活動目標任務(wù)書之中，嚴格獎懲，實行一票否決，對誠信缺失，內(nèi)部管理混亂，干擾旅游市場，或發(fā)生安全事故，影響全市旅游整體形象，經(jīng)整改效果不明顯的，一律定為“差單位”。對被評為國家級、省級和市級最佳單位、優(yōu)秀單位、先進個人予以通報表彰，有力地提高了旅游行業(yè)各單位和廣大職工參于活動的積極性。20**年11月24日，我局在建行大廈召開全行業(yè)“我為XX添光彩”動員大會，及時總結(jié)全市旅游行業(yè)誠信旅游活動開展的情況，安排下一階段工作任務(wù)，再次在全市范圍內(nèi)掀起了“誠信旅游”創(chuàng)建高潮。據(jù)統(tǒng)計，在全年的誠信旅游活動中，行業(yè)系統(tǒng)競賽面達到了100％，干部職工競賽率達到95％以上。

二、采取“三個結(jié)合”，保證企業(yè)健康發(fā)展

要充分認識國家旅游局在全行業(yè)開展誠信活動的重要意義，并結(jié)合我市的實際情況，在我市掀起一股開展誠信旅游活動的新高潮，努力樹立全市旅游行業(yè)單位的文明窗口形象。

一是把開展誠信旅游建設(shè)活動與“三創(chuàng)”（創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市和創(chuàng)建全國環(huán)保模范城市）活動相結(jié)合。按照市委、市政府開展“三個創(chuàng)建”的統(tǒng)一部署，以創(chuàng)建全國文明城市為龍頭，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明風景旅游區(qū)等活動。圍繞全市開展的“三創(chuàng)”活動，制定下發(fā)了《XX市旅游行業(yè)衛(wèi)生工作標準》等文件，結(jié)合行業(yè)特點，將誠信建設(shè)作為“三創(chuàng)”工作的重點。通過“三創(chuàng)”活動，有力地推進了行業(yè)誠信建設(shè)活動。

二是把開展誠信旅游活動與行業(yè)管理工作相結(jié)合。根據(jù)中央文明委制定的《公民道德建設(shè)實施綱要》和我市旅游行業(yè)開展“誠信建設(shè)年”活動工作要求，圍繞創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、文明機關(guān)的目標，全面落實“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字公民基本道德規(guī)范。在全系統(tǒng)組織開展了宗旨教育、“五愛”教育和“三德”教育活動，大力弘揚和培育民族精神，為行業(yè)單位免費發(fā)放《公民道德與誠信建設(shè)知識問答》300余本，強化了行業(yè)單位職工的文明意識，規(guī)范了日常行為，使全市旅游系統(tǒng)干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。同時，我們還在旅游窗口單位廣泛開展了以職業(yè)道德教育為重點的“三優(yōu)一滿意”活動，在星級飯店開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽及創(chuàng)建“文明示范窗口單位”活動，在旅游景區(qū)(點)開展了創(chuàng)建“最佳文明景觀、最佳文明環(huán)境、最佳文明服務(wù)、最佳游客滿意率”競賽活動，在旅行社、旅游商店開展了“誠信經(jīng)營、恪守承諾”活動。彩虹賓館以自己獨特的服務(wù)理念，開展了“零缺陷服務(wù)”和“把微笑留給客人”活動，升華了服務(wù)意識。20**年11月29日《XX日報》以“旅行社上門道歉，老人拒收賠款”為題，報道了我市中華旅行社開展誠信經(jīng)營的動人事跡。我們以此為契機，在全行業(yè)予以通報表彰,引起了強烈的反響。新好望角大酒店舉辦的飯店職工服務(wù)技能比賽，航空大酒店舉辦了的全國民航系統(tǒng)酒店工程管理講座和職工服務(wù)技能比賽，新世紀旅行社、神州旅行社等廣泛深入居民社區(qū)，制作了以誠信宣傳為主要內(nèi)容的宣傳牌。乾陵博物館、茂陵博物館、新世紀旅行社等參加全省旅游系統(tǒng)誠信宣言活動。為了使誠信旅游的意識貫穿于全行業(yè)，我們還在全行業(yè)開展了規(guī)模宏大的“誠信旅游”演講活動，經(jīng)過基層的層層選拔，28名選手參加了12月21日我局在彩虹賓館舉辦了全市旅游行業(yè)誠信旅游演講比賽預(yù)賽。12月28日進行了全市旅游行業(yè)誠信旅游演講比賽決賽和誠信旅游文藝晚會，并邀請XX電視臺進行現(xiàn)場直播。通過以上活動，有力的提高了行業(yè)從業(yè)人員的誠信意識和服務(wù)水平，增強了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,皇都酒店被省財貿(mào)工會命名為系統(tǒng)誠信服務(wù)最佳單位，鐵原賓館被市委、市政府授予誠信單位。10月4日至8日，按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，我局負責接待海峽兩岸中華傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代化研討會代表的參觀接待工作，組織旅游行業(yè)形象大使，為與會代表提供了周到詳盡的誠信服務(wù)，受到與會的中央領(lǐng)導(dǎo)和各位代表的一致好評。

三是把開展誠信旅游活動與整頓旅游市場秩序相結(jié)合。今年我們按照省旅游局關(guān)于開展旅游市場百日聯(lián)合執(zhí)法大檢查的精神，采取一系列措施，狠抓了旅游市場的整頓和規(guī)范，并取得了階段性成果。先后下發(fā)了《關(guān)于開展旅游市場百日聯(lián)合大檢查的實施方案》、《關(guān)于認真開展旅游市場整頓的通知》和《關(guān)于在全市旅游行業(yè)開展“旅游市場大整頓、服務(wù)質(zhì)量大提高”活動的緊急通知》等文件，聯(lián)合旅游、公安、工商、物價、衛(wèi)生、交通等部門，對全市旅游行業(yè)進行了多次全面檢查，對“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、無證經(jīng)營、強買強賣、圍追兜售、不守信等不法行為進行了嚴肅查處，對旅行社超范圍經(jīng)營和導(dǎo)游人員服務(wù)不規(guī)范等問題進行了整頓，依法取締“黑社”6家、取締非法設(shè)立的門市部5家，取消旅行社經(jīng)營資格1家，查處“黑車”11臺、“黑導(dǎo)”33人。同時，對全市旅游星級飯店和部分社會賓館在食品衛(wèi)生、消防安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進行了糾正，保證了旅游服務(wù)各個環(huán)節(jié)不留任何死角，為游客提供了健康、順暢、安全、舒適的旅游環(huán)境，誠信旅游活動在全市旅游行業(yè)蔚然成風。

三、加強自身建設(shè)，建立長效機制

各旅游企業(yè)要特別重視此次旅游誠信活動，要把這次活動作為提升管理水平、樹立企業(yè)形象，全面提高我市旅游的接待水平的契機。

一是分期分批邀請省內(nèi)外旅游專家來XX舉辦專題講座，進行傳經(jīng)送寶，分期分批組織縣區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)外出考察學習。

二是邀請部分人大代表、政協(xié)委員、旅游專家對全市旅行社門市部、飯店的客房餐飲、景區(qū)景點進行多次全面檢查，揭短亮丑，針對存在的問題現(xiàn)場指導(dǎo)，對旅游行業(yè)單位管理和服務(wù)人員進行在崗培訓。

三是全市旅游行政機關(guān)深入開展了以創(chuàng)建學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、落實型機關(guān)為主要內(nèi)容的文明機關(guān)創(chuàng)建活動。局機關(guān)統(tǒng)一制作了機關(guān)工作人員依法行政、文明辦公桌牌，建立了學習園地，公布了《XX市旅游局服務(wù)承諾》和機關(guān)工作人員“六不讓”，公開辦事程序，全面推行首問負責制、一次性告知制等制度，使各級旅游行政機關(guān)建設(shè)走上了制度化、規(guī)范化軌道，機關(guān)建設(shè)得到了明顯加強，面貌發(fā)生了重大變化，機關(guān)上下形成了文明行政、熱情服務(wù)、求真務(wù)實的工作風氣。其次，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，重新修訂誠信旅游經(jīng)營公約，要求每一個單位在顯著位置公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。同時還結(jié)合行風評議活動，補充行風監(jiān)督員隊伍，累計聘請的行風監(jiān)督員30多人，全市旅游行業(yè)監(jiān)督員達100多人，確保誠信旅游活動貫穿于旅游活動的各個環(huán)節(jié)。

四是采取走出去、請進來，掛職鍛煉、交叉任職等辦法，與西安及周邊城市的旅游行業(yè)單位開展互幫互學“結(jié)對子”活動。

五是發(fā)揮旅游協(xié)會及其專業(yè)協(xié)會的作用，行業(yè)單位之間定期開展檢查評比和交流競賽活動，切實發(fā)揮自律組織在規(guī)范旅游市場秩序。

盡管我市旅游業(yè)發(fā)展取得了顯著成績，但我們也應(yīng)當清醒地認識到，當前旅游行業(yè)仍然存在著一些亟待解決的突出問題。有的單位思想觀念陳舊，工作作風飄浮，服務(wù)意識淡漠；大部分導(dǎo)游員、講解員對XX市情、風土民情、其他景區(qū)點情況不甚了解，部分星級飯店不按星級標準規(guī)范自己，功能設(shè)施不全，衛(wèi)生條件較差，服務(wù)水平不高，從業(yè)人員職業(yè)技能不精，言談舉止欠雅，工作不求過得硬，只求過得去，缺乏發(fā)展創(chuàng)新精神；旅行社普遍地接能力較差，個別旅行社甚至惡意競爭、降級壓價、違法違規(guī)經(jīng)營，欺客宰客現(xiàn)象時有發(fā)生；部分景區(qū)點內(nèi)部陳列呆板，周邊環(huán)境較差，宣傳意識淡漠，坐店等客上門等。實施“誠信旅游建設(shè)”，就是要下功夫解決旅游行業(yè)在管理服務(wù)上存在的這些突出問題。