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為加快建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展目標，實現客戶服務信息化、業(yè)務處理自動化、市場響應快速化、質量管理可控化、決策支持前瞻化，饒陽縣電力局近幾年加大科技投入，建立了以網絡技術、計算機技術與現代管理為支撐的營銷管理信息系統(tǒng)，促進了營銷現代化管理水平，提高了企業(yè)的經濟效益和社會效益。

一、MIS系統(tǒng)建設為營銷管理構建了可靠的信息平臺

饒陽縣電力局MIS系統(tǒng)的建設是根據《國家電網公司營銷管理信息系統(tǒng)設計規(guī)范》，結合本局實際工作需要，按照“以局為中心，以所為基礎，實現局所一體化營銷管理”的原則，確保數據集中管理模式的實現。MIS系統(tǒng)包括業(yè)擴報裝、電量電費結算、計量管理、線損管理、電費回收，電量電費查詢，物資管理等程序，功能相互交叉，互為一體，實現了數據共享，成為覆蓋全局各層面的較為完善的營銷管理系統(tǒng)。

1、MIS系統(tǒng)實現了客戶服務中心收費服務與局結算電量電費的有機結合，明確了電費違約金的管理責任與內容，實現了電費違約金的準確計算和規(guī)范收取，提高了客戶按時交費的意識，并與“95598”催費系統(tǒng)自動結合。財務使用的電費回收系統(tǒng)與供電所的回收系統(tǒng)相互配合，實現供電所應收電費、實收電費、欠費與上繳財務的款項一一對應，確保了電費回收。

2、MIS系統(tǒng)開通了網上電費查詢服務。客戶進入饒陽電力局網站后可通過客戶服務中心的電費查詢菜單，輸入要查詢的客戶號及查詢月份，系統(tǒng)可顯示該月份的抄表結算信息及客戶現在的預付款余額和欠費金額，并可清楚地顯示當月有功、無功及抄表情況，同時顯示出基本電費、力率電費、線路損耗等詳細結算資料，深受廣大客戶的歡迎。

二、地理信息系統(tǒng)GIS使各種基礎數據更加精細化，理論線損更加準確

該系統(tǒng)的建設大大提高了配網管理的水平，已成為饒陽縣電力局配電網的一個數字化平臺。一是線路各種情況：線路走向，線路長度、導線型號；配變明細表、臺區(qū)情況、用戶明細表等都由GIS提供。二是利用GIS系統(tǒng)提供的基礎數據和供電量、售電量進行理論線損計算，把理論線損值和實際線損進行對比分析，查找線損不正常的原因，制定降損措施。三是線路和臺區(qū)的營銷分析，管理員的績效考核計算、統(tǒng)計情況均可在網上查閱。一層比一層更加深入，詳細的網頁鏈接，把營銷精細化管理的全貌充分地展示出來。借助營銷管理信息化平臺，縮短了工作流程，提高了辦公效率，改善了工作環(huán)境。

三、電力營銷智能分析決策系統(tǒng)為管理者提供營銷決策

饒陽縣電力局在華北電力大學協(xié)作下開發(fā)應用了電力營銷智能分析及輔助決策系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用先進信息技術，對電力企業(yè)的營銷數據進行多層次、多角度、全方位的分析和挖掘，以連續(xù)的、立體的、動態(tài)的圖表展現各種數據；靈活、快速地按不同的實際需求提取并發(fā)現有價值信息，揭示電力市場和用電營銷的內在規(guī)律，使管理者和業(yè)務專責隨時掌握用電客戶結構、特性，掌握電力銷售和市場需求預測情況，降低供電欠費風險，通過智能綜合分析，最終形成極具決策價值的分析報告和戰(zhàn)略信息，為管理者的營銷計劃、營銷決策提供依據，使企業(yè)取得最佳經濟效益。

四、配網自動化的實施，提高了供電可靠性，穩(wěn)定了電壓質量，增加了電量銷售

配網自動化系統(tǒng)是利用現代電子技術、計算機技術、通信技術、軟件技術及網絡技術將主網系統(tǒng)及配網系統(tǒng)的數據進行綜合采集和分析計算，構成一個完整的區(qū)域電網自動化系統(tǒng)。配網自動化的實施減少了故障停電次數和停電時間，縮小了停電范圍，減少和縮短設備檢修停電時間，提高供電設備利用率，增強供電能力，更好地管理配電設備，共享系統(tǒng)信息資源，提高了供電可靠性、電壓質量，增加了電量銷售。

五、遠程抄表技術的應用保證了電量數據的準確性

遠程抄表技術的應用取代了人工抄表，從根本上解決了抄表不到位、估抄、誤抄、漏抄等現象，以及抄表數據不準時、不同時、不準確等問題，克服了統(tǒng)計數據慢、報表周期長等缺點，為用電營銷提供了準時、準確的原始電量數據，并能按既定的統(tǒng)計運算關系計算出各種電量報表。有效的協(xié)助了用電營銷部門進行電量管理，并實現對線損分析計算，為逐步建成全局現代化電量綜合管理和線損分析系統(tǒng)奠定了基礎。

六、“95598”供電服務指揮中心的建設提升了優(yōu)質服務水平

“95598”供電服務指揮中心是饒陽縣電力局在創(chuàng)新服務手段，不斷完善“95598”客戶服務系統(tǒng)功能，充分利用先進技術設備建立起來的具有供電服務和協(xié)調生產功能的核心部門，同時也是生產指揮中心。我們賦予中心極大的管理職能，系統(tǒng)對外向客戶提供統(tǒng)一服務界面和業(yè)務流程，面向用戶提供業(yè)務受理，信息咨詢、故障報修、受理投訴、建議等業(yè)務功能。同時作為生產指揮中心，協(xié)調、審核、審批各生產運行單位的工作計劃，對內協(xié)調各職能部門面向客戶服務的快速響應。另外“95598電力服務熱線”充分利用客戶服務系統(tǒng)的各項功能，對用戶提出的問題“一口對外”，進一步規(guī)范服務行為，對優(yōu)質服務的重要性有了更新的認識，優(yōu)質服務的各項規(guī)章制度落實到位，增強了服務意識、轉變了服務作風，提升了服務水平，彰顯了企業(yè)形象。

電力事業(yè)的發(fā)展和壯大離不開科技。隨著通信、計算機、網絡等領域技術的飛速發(fā)展和密切融合，增加電網的科技含量，加大科技投入，應用先進的管理手段，提高營銷現代化管理水平，不僅為電力事業(yè)的發(fā)展提供了強大的動力，也提高了企業(yè)的經濟效益和社會效益