導(dǎo)語：依法共創(chuàng)消費和諧一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

消費關(guān)系到每一個公民，連接每一個家庭，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益。隨著法制宣傳教育的不斷深入，消費者的維權(quán)意識和能力正在不斷提高。用法律的武器，維護消費者權(quán)益，共創(chuàng)消費和諧，是人民群眾十分關(guān)注的問題

消費者權(quán)益保護委員會作為社會組織，必須貫徹全心全意為消費者服務(wù)的理念，化解消費者與經(jīng)營者之間的矛盾，既為消費者排憂解難，使消費者權(quán)益得到切實尊重和保障，又充分發(fā)揮了緩沖、減震的作用，促進社會和諧，維護社會的穩(wěn)定

當(dāng)前，消費者權(quán)益保護工作要繼續(xù)堅持不懈地開展對商品和服務(wù)的監(jiān)督，著力搭建經(jīng)營者與消費者互動平臺，十分注重解決消費領(lǐng)域存在的不和諧的因素和面臨的現(xiàn)實障礙，高度重視開展對于前瞻性、傾向性問題的研究

黨的十七大報告指出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，堅持?jǐn)U大國內(nèi)需求特別是消費需求的方針，促進經(jīng)濟增長由主要依靠投資、出口拉動向依靠消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動轉(zhuǎn)變。中央把消費擺到促進經(jīng)濟增長的第一位，是重要的戰(zhàn)略思想?？偫碓谑粚萌珖舜笠淮螘h上作政府工作報告時坦言，居民消費價格總水平漲幅控制在4.8%左右，并作為今年宏觀調(diào)控的重大任務(wù)。這充分體現(xiàn)了以人為本的理念。

消費關(guān)系到每一個公民，連接每一個家庭，是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益。改革開放以來，消費者從關(guān)注商品質(zhì)量好壞，是否短斤缺兩，到關(guān)注商品是否綠色、環(huán)保、安全，服務(wù)是否便捷、優(yōu)良；投訴重點從日用的食品、百貨、服裝鞋帽，轉(zhuǎn)變?yōu)槠?、商品房等貴重商品；此外，消費者還更加關(guān)注電信業(yè)務(wù)、物業(yè)、金融、保險、交通運輸?shù)刃袠I(yè)。隨著法制宣傳教育的不斷深入，消費者的維權(quán)意識和能力正在不斷提高。

用法律的武器，維護消費者權(quán)益，共創(chuàng)消費和諧，是人民群眾十分關(guān)注的問題。早在1994年1月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》正式頒布實施，這部法律就明確規(guī)定消費者主要有九個方面的權(quán)利：安全保障權(quán)，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利；知情權(quán)——消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)——消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；公平交易權(quán)——消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為；求償權(quán)——消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時，受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；結(jié)社權(quán)——消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利；獲得有關(guān)知識權(quán)——消費者享有獲得有關(guān)消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及消費爭議處理方式等消費者合法權(quán)益保護方面知識的權(quán)利，有獲得關(guān)于商品或者服務(wù)的知識和信息的權(quán)利；受尊重權(quán)——消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；監(jiān)督權(quán)——消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。《消法》還在民事責(zé)任制度、消費者尋求保護的途徑、國家以及社會團體的保護等方面作了專門、系統(tǒng)、有針對性的規(guī)定。法律規(guī)定消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議后有五種解決途徑，即：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。2007年，上海各級消保委接待并登記消費者來電、來信、來訪共649011件，同比上升51.47%，其中，受理投訴76935件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3442.4萬元。

今年，中國消費者保護協(xié)會提出的消費年主題是：“消費與責(zé)任”，保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。消費者權(quán)益保護委員會作為社會組織，必須貫徹全心全意為消費者服務(wù)的理念，通過受理消費者投訴、調(diào)解消費糾紛等一系列消費維權(quán)工作，化解消費者與經(jīng)營者之間的矛盾，既為消費者排憂解難，使消費者權(quán)益得到切實尊重和保障，又充分發(fā)揮了緩沖、減震的作用，促進社會和諧，維護社會的穩(wěn)定。當(dāng)前，消費者權(quán)益保護工作要立足當(dāng)前，關(guān)注趨勢，改革創(chuàng)新。

——繼續(xù)堅持不懈地開展對商品和服務(wù)的監(jiān)督，營造良好的消費環(huán)境。在“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織整合”的工作格局中，善于通過新聞媒體公布維護消費者的重大事件，針對當(dāng)前消費熱點或消費陷阱，消費警示，切實保護消費者的合法權(quán)益，引起全社會對消費者權(quán)益保護工作的重視和關(guān)注。

——著力搭建經(jīng)營者與消費者互動平臺。經(jīng)常召開、參加各類聽證會，代表消費者充分表達(dá)意見，供政府部門決策時參考，真正代表消費者的利益，維護消費者的權(quán)利。同時，更好行使社會監(jiān)督、信息披露、公開勸喻、查詢反映等職能，進一步實現(xiàn)“三個加強”即：加強對消費爭議共性問題的維權(quán)保護；加強為消費群體提供事先的預(yù)警；加強引導(dǎo)經(jīng)營者自律，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，良性競爭。

——十分注重解決消費領(lǐng)域存在的不和諧的因素和面臨的現(xiàn)實障礙。要有坦誠面對消費者膽識，只要消費者的期盼依舊，我們就將繼續(xù)努力。堅持理論研究與工作實際相結(jié)合，積極提出立法、立規(guī)，建章立制工作的建議，維護正常的市場經(jīng)濟秩序，營造“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)、公平有序”的和諧消費環(huán)境，有效地促進社會主義市場經(jīng)濟體制的成熟與完善。

——高度重視開展對于前瞻性、傾向性問題的研究，密切關(guān)注國際消費者權(quán)益保護運動的發(fā)展動向及在維權(quán)領(lǐng)域、維權(quán)方式等方面的經(jīng)驗。目前，國際消費者權(quán)益保護已從常規(guī)消費領(lǐng)域開始向產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定、生態(tài)保護、可持續(xù)消費等領(lǐng)域轉(zhuǎn)變的趨勢。要積極拓展消保委工作思路，提升工作層次和水平。消保委只有在同侵害消費者權(quán)益行為和現(xiàn)實的斗爭中才能贏得民心、贏得尊嚴(yán)、贏得億萬消費者的信賴和支持。消保工作才能在法律的護航下全社會蓬勃展開，使之更具有生命力和影響力。