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完善綜合柜員服務(wù)績效考核體系的建議

會計結(jié)算專業(yè)作為銀行業(yè)務(wù)操作、資金流動的基礎(chǔ)平臺，改革壓力隨之增大，管理要求更加嚴(yán)格。風(fēng)險防范是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

隨著我行綜合柜員業(yè)務(wù)和電子、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的投產(chǎn)運(yùn)行，通過有效的權(quán)限劃分、重要崗位分離、事后稽核、銀企對帳、支付密碼等手段，全行綜合柜面服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險控制能力明顯增強(qiáng)。會計營業(yè)部既承擔(dān)著本網(wǎng)點的核算管理職能，又承擔(dān)著支行核算業(yè)務(wù)、計劃財務(wù)、資金營運(yùn)、統(tǒng)計、交換、營銷等任務(wù)，日常工作十分繁雜。目前我行對基層前臺會計柜員的績效考核未將風(fēng)險管理納入會計柜員考核體系，會計柜員的積極性受到影響。很多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展指標(biāo)均與柜員收入掛鉤，如完成多少存款、發(fā)一張卡或推銷一筆保險等兌現(xiàn)多少收入，而對堵住各類差錯和事故或無違章、無案件的會計柜員則沒有明確的考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)，考核機(jī)制沒有充分體現(xiàn)出內(nèi)部服務(wù)與風(fēng)險防范的價值。其辦理的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，風(fēng)險責(zé)任加大，從而造成風(fēng)險大的柜員收入低于風(fēng)險小的柜員。我行沒有建立相應(yīng)的風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，對綜合柜員沒有相應(yīng)的風(fēng)險津貼或補(bǔ)貼很低，造成前臺會計操作人員普遍對辦理綜合業(yè)務(wù)的響應(yīng)度不高。

。由于會計結(jié)算專業(yè)是全行風(fēng)險較為集中的專業(yè)，為穩(wěn)定會計結(jié)算隊伍，有效防范風(fēng)險，對于重要崗位和案件多發(fā)部位的會計人員，建議建立科學(xué)的風(fēng)險津貼與業(yè)績相結(jié)合的績效考核機(jī)制，可以將會計柜員的業(yè)績分為柜面業(yè)績、手工業(yè)績、質(zhì)量業(yè)績?nèi)齻€方面，按會計業(yè)務(wù)的復(fù)雜度和貢獻(xiàn)度設(shè)定權(quán)重，計算會計柜員的業(yè)績積分。還可以根據(jù)其風(fēng)險和責(zé)任，適當(dāng)發(fā)放崗位津貼，以調(diào)動其工作積極性。