導(dǎo)語(yǔ)：勞動(dòng)保障局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)創(chuàng)建方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)州、市人社系統(tǒng)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”建設(shè)的相關(guān)要求，結(jié)合街道實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)為民意識(shí)提升、服務(wù)水平提高為重點(diǎn)，以打造“團(tuán)結(jié)和諧、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、公正廉潔、優(yōu)質(zhì)高效”的窗口新形象為目標(biāo)，促進(jìn)街道勞動(dòng)保障系統(tǒng)文明素質(zhì)進(jìn)一步提升，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，更好地樹(shù)立街道社區(qū)勞動(dòng)保障隊(duì)伍的良好社會(huì)形象。

二、活動(dòng)范圍

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)范圍：街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所、社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站。

三、活動(dòng)內(nèi)容

在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，勞動(dòng)保障系統(tǒng)工作人員要立足崗位，心系群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精心設(shè)計(jì)載體，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化勞動(dòng)保障服務(wù)，將勞動(dòng)保障服務(wù)窗口打造成服務(wù)社會(huì)的文明示范窗口，展現(xiàn)勞動(dòng)保障系統(tǒng)干部隊(duì)伍的良好形象。

（一）開(kāi)展“文明禮儀普及”行動(dòng)。通過(guò)專家講座、主題演講等形式，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識(shí)，熟練掌握職業(yè)禮儀、公共禮儀、個(gè)人禮儀等基本禮儀知識(shí)，在工作生活中學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀、運(yùn)用禮儀，提升文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。每一位工作人員要從身邊事做起，從具體事入手，遵守基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和文明行為。一是全面使用“人力資源和社會(huì)保障窗口單位通用文明用語(yǔ)”，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿勢(shì)具有親和力，做到對(duì)辦事群眾多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷。二是全面落實(shí)《市基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》的要求，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持環(huán)境清潔、窗明幾凈、整潔優(yōu)美，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊。通過(guò)行動(dòng)，最終要?jiǎng)?chuàng)造出舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

（二）開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量雙滿意”行動(dòng)。要以改善服務(wù)環(huán)境和提高服務(wù)水平為主要內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。以誠(chéng)實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，要結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點(diǎn)，普遍實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，窗口工作人員提供服務(wù)要掛牌服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使居民群眾辦事少排一次隊(duì)，少等一分鐘，少求一次人，嚴(yán)格執(zhí)行“人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。具體在服務(wù)監(jiān)督方面，一是全面落實(shí)“群眾滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)”，各社區(qū)制定相應(yīng)的星級(jí)評(píng)定制度，并將其落實(shí)到年終個(gè)人績(jī)效考核體系當(dāng)中，接受群眾監(jiān)督。二是服務(wù)窗口全面落實(shí)“視頻監(jiān)督管理系統(tǒng)”，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，接受機(jī)關(guān)效能監(jiān)督。通過(guò)行動(dòng)，最終要達(dá)到“讓人民群眾滿意、讓市委政府滿意”。

（三）開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”行動(dòng)。通過(guò)業(yè)務(wù)講壇、集中培訓(xùn)、考試考核等形式掀起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的良好氛圍，勞動(dòng)保障工作人員人手一本《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》等法律法規(guī)，最終達(dá)到人人熟知人力資源和社會(huì)保障工作業(yè)務(wù)，做到咨詢起來(lái)有所答，工作起來(lái)得心應(yīng)手。要在街道上下?tīng)I(yíng)造好學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，提高服務(wù)水平。

（四）開(kāi)展“高效快捷服務(wù)”行動(dòng)。勞動(dòng)保障工作人員在思想上要牢固樹(shù)立“所有崗位都是服務(wù)崗位、所有人員都是服務(wù)人員”的觀念，做到思想上體現(xiàn)真情、工作上體現(xiàn)盡責(zé)、作風(fēng)上體現(xiàn)務(wù)實(shí)、行動(dòng)上體現(xiàn)高效。積極開(kāi)展上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)等活動(dòng)。能馬上辦的要立即辦，能簡(jiǎn)化手續(xù)的要簡(jiǎn)化手續(xù)，能上網(wǎng)辦的就要隨時(shí)辦，為廣大居民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的人力資源和社會(huì)保障服務(wù)。二是全面實(shí)現(xiàn)“在線互動(dòng)”服務(wù)，以“微客”、“街道微信圈”移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)為載體，廣泛開(kāi)展宣傳，與百姓交流實(shí)現(xiàn)“零距離”，了解政策、咨詢業(yè)務(wù)做到“隨時(shí)隨地”。

（五）開(kāi)展“信息服務(wù)掌中傳遞”行動(dòng)。在做好傳統(tǒng)的陣地信息宣傳、手機(jī)短信宣傳、QQ信息宣傳、新聞媒體宣傳的同時(shí)，大力推進(jìn)微信服務(wù)，要充分借助“微客生活”、“街道微信圈”手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)信息在掌中實(shí)現(xiàn)廣泛傳遞，由“足不出戶”的傳統(tǒng)服務(wù)模式盡快上升到“隨時(shí)隨地”的現(xiàn)代微網(wǎng)服務(wù)模式。要做到：1、鏈接“微客”和“街道微信圈”，針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)和服務(wù)群體，及時(shí)向街道微信平臺(tái)發(fā)送各項(xiàng)相關(guān)信息，要做到及時(shí)準(zhǔn)確；2、大力開(kāi)發(fā)“網(wǎng)上勞務(wù)市場(chǎng)”的應(yīng)用，廣泛收集用工信息、務(wù)工信息，及時(shí)在“網(wǎng)上勞務(wù)市場(chǎng)”上，讓“網(wǎng)上勞務(wù)市場(chǎng)”逐步取代“戶外勞務(wù)市場(chǎng)”，徹底破解戶外勞務(wù)市場(chǎng)人員雜聚的難題；3、在人才的求職招聘上，全面實(shí)現(xiàn)“微招聘”、“微簡(jiǎn)歷”的快速投遞，特別是對(duì)轄區(qū)內(nèi)未就業(yè)大中專畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷要按照“網(wǎng)格化”管理的分工，全部督促其登陸到“微簡(jiǎn)歷”模塊中，同時(shí)企業(yè)招聘信息也要同步登陸到“微招聘”模塊中，“簽好線、搭好橋”，充分發(fā)掘“招聘求職”模塊的快捷高效功能；4、就業(yè)政策和工作動(dòng)態(tài)要在“人社服務(wù)窗”模塊中及時(shí)公布，充分發(fā)揮微信平臺(tái)的“公告、公示”功能，年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)社保信息移動(dòng)微信平臺(tái)的查詢。

（六）開(kāi)展“三互六評(píng)”行動(dòng)。一是互觀。定期組織各社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員互相參觀考察，互相查找工作差距，發(fā)掘工作亮點(diǎn)；二是互學(xué)。社區(qū)之間要總結(jié)提煉勞動(dòng)保障工作經(jīng)驗(yàn)、挖掘典型事例，以供各社區(qū)之間互相學(xué)習(xí)，互相提高；三是互查。各社區(qū)通過(guò)互觀互學(xué)活動(dòng)，互相查找工作不足，定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流座談，互相查找問(wèn)題，互相提出意見(jiàn)建議，促進(jìn)改進(jìn)工作方法，提升工作質(zhì)量?！傲u(píng)”，通過(guò)互觀互學(xué)互查活動(dòng)，對(duì)各社區(qū)整體業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估；對(duì)各社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；對(duì)各社區(qū)的就業(yè)工作進(jìn)行評(píng)估；對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估；對(duì)創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作進(jìn)行評(píng)估；對(duì)規(guī)范申報(bào)各項(xiàng)補(bǔ)貼進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)行動(dòng)，努力提升隊(duì)伍素質(zhì)，確保各項(xiàng)基礎(chǔ)工作落到實(shí)處。

四、活動(dòng)時(shí)間步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2016年5月）。

1、明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建計(jì)劃，出臺(tái)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法。

2、全面落實(shí)“星級(jí)服務(wù)評(píng)定”制度，并將“星級(jí)服務(wù)評(píng)定”納入勞動(dòng)保障工作人員績(jī)效考核體系。

（二）爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)議階段（2016年6月至2016年10月）。

組織各社區(qū)開(kāi)展“三互六評(píng)”活動(dòng)。今年“三互六評(píng)”的標(biāo)準(zhǔn)為《市基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》（昌市就培字〔2013〕27號(hào)）和《2016年街道勞動(dòng)保障工作考核細(xì)則》的落實(shí)情況，以及年內(nèi)市、街道其他具體文件要求的落實(shí)情況。具體活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

（三）考評(píng)總結(jié)階段（2016年11月至2016年12月）。

1、各社區(qū)總結(jié)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作，形成經(jīng)驗(yàn)典型材料。

2、各社區(qū)評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作先進(jìn)個(gè)人，并撰寫先進(jìn)典型材料。

3、年內(nèi)街道“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將綜合評(píng)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位先進(jìn)個(gè)人。