導(dǎo)語(yǔ)：交通局三化活動(dòng)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，深入推進(jìn)交通系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展，為我縣實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開(kāi)局、社會(huì)經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展提供動(dòng)力和保證，根據(jù)縣委創(chuàng)先辦《關(guān)于全面開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，以“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)為主要內(nèi)容，以黨員比實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)群眾“排頭兵”為主題，緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)“四大攻堅(jiān)行動(dòng)”為目標(biāo)，按照“依法行政、服務(wù)社會(huì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、廉潔高效”的工作理念，充分發(fā)揮交通部門的職能，進(jìn)一步解放思想、大膽改革創(chuàng)新，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越，打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

扎實(shí)有效地開(kāi)展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推進(jìn)‘三化’”活動(dòng)，使每個(gè)人明確對(duì)標(biāo)方向，創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿，亮化形象、優(yōu)化服務(wù)、量化考核，進(jìn)一步營(yíng)造見(jiàn)賢思齊、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍，努力使交通窗口成為“群眾滿意單位”，促進(jìn)與服務(wù)對(duì)象關(guān)系的和諧發(fā)展。

（一）以便民利民為導(dǎo)向，不斷提升交通窗口的服務(wù)能力和水平。要以服務(wù)對(duì)象為中心，認(rèn)真傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)建議，深入查擺解決窗口影響為民服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)效率。

（二）以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新氣象、新變化。要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，避免窗口出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象，以及辦理事項(xiàng)多頭跑、辦事拖拉、推諉等問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾著想，真誠(chéng)接受群眾監(jiān)督，以周到、細(xì)致、熱忱的服務(wù)塑造交通窗口的良好形象。

（三）以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升交通窗口的群眾滿意度。深入推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，把群眾呼聲訴求作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的第一信號(hào)，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，真正使我們的服務(wù)工作始于服務(wù)對(duì)象需求，終于服務(wù)對(duì)象滿意。

三、主要措施

1、做到“五好”，發(fā)揮黨員帶頭羊：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。堅(jiān)決貫徹黨的路線方針政策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)黨組織的各項(xiàng)指示、決議。堅(jiān)持民主集中制，班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔自律，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員隊(duì)伍好。黨員有較強(qiáng)的黨性意識(shí)，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，整體素質(zhì)優(yōu)良、富有活力，先鋒模范作用發(fā)揮明顯。三是工作機(jī)制好。各項(xiàng)規(guī)章制度完善，落實(shí)和管理到位，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制科學(xué)規(guī)范，工作運(yùn)行順暢有序。四是工作業(yè)績(jī)好。開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，在目標(biāo)管理考核中成績(jī)顯著，沒(méi)有發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題，社會(huì)治安綜合治理工作達(dá)標(biāo)。五是群眾反映好。局黨支部在群眾中有較高威信，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切，群眾滿意度在90%以上。

2、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。黨員“亮身份”，全面開(kāi)展亮身份上崗活動(dòng)，組織黨員統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，規(guī)范著裝，在服務(wù)窗口擺放臺(tái)簽，主動(dòng)亮明身份；服務(wù)“亮承諾”，深化“一句話承諾”活動(dòng)，圍繞改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開(kāi)展便民服務(wù)等內(nèi)容作出公開(kāi)承諾、亮明事項(xiàng)；窗口“亮職責(zé)”，設(shè)立公開(kāi)欄、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等，進(jìn)一步整合、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極推廣全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)方式,方便群眾辦事和監(jiān)督；落實(shí)首問(wèn)事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等措施，規(guī)范服務(wù)窗口的管理。

3、推行“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。比技能，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，大力開(kāi)展“崗位能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“流動(dòng)紅旗”、“黨員示范崗”等比選活動(dòng)，推動(dòng)黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，增強(qiáng)服務(wù)能力；比作風(fēng)，牢記宗旨，心系群眾，全面推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、信訪接待制、便民服務(wù)等制度，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象排憂解難，自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做服務(wù)對(duì)象的信賴人、貼心人改進(jìn)工作作風(fēng)；比業(yè)績(jī)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽等服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)群眾“排頭兵”。

4、推行“三爭(zhēng)”，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。爭(zhēng)做奉獻(xiàn)標(biāo)兵，實(shí)行“一笑、二站、三聲、四統(tǒng)一、五一樣”服務(wù)規(guī)范，大力引導(dǎo)廣大黨員干部當(dāng)標(biāo)兵、樹(shù)榜樣、作表率。爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，充分運(yùn)用“示范窗口”、“黨員窗口”、“技能比武”等形式，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新服務(wù)形式，廣泛開(kāi)展人民群眾滿意窗口創(chuàng)建工作。爭(zhēng)樹(shù)服務(wù)品牌，推行“一頭受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、一窗發(fā)證”的多證聯(lián)辦機(jī)制，圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，不斷推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，以黨員閃光言行考評(píng)為抓手，按照“五零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即受理“零推諉”、方式“零距離”、事項(xiàng)“零積壓”、質(zhì)量“零差錯(cuò)”、群眾“零投訴”，規(guī)范窗口管理，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新活動(dòng)載體，打造群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、方法步驟

開(kāi)展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）廣泛發(fā)動(dòng)、安排部署

開(kāi)展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”，是鞏固和拓展深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，是黨的建設(shè)一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，各黨支部要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，緊緊圍繞重點(diǎn)工作，制定出切合實(shí)際的“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)實(shí)施方案。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)組織。為切實(shí)加強(qiáng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局黨委成立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，確保“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)取得實(shí)效。

二是動(dòng)員部署。一是召開(kāi)全系統(tǒng)黨支部書(shū)記會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)開(kāi)展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)的重要意義；二是要廣泛宣傳動(dòng)員，營(yíng)造良好輿論氛圍。充分利用中心組學(xué)習(xí)、局簡(jiǎn)報(bào)等，大力宣傳“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)的主要精神，層層進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，樹(shù)立正確輿論導(dǎo)向，形成濃厚輿論氛圍。

（二）全面爭(zhēng)創(chuàng)、扎實(shí)推進(jìn)

按照龍創(chuàng)先辦[2011]6號(hào)《關(guān)于全面開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，從9月初開(kāi)始，著重圍繞局中心工作開(kāi)展活動(dòng)，積極引導(dǎo)全系統(tǒng)黨員切實(shí)履行職責(zé)，立足崗位爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，掀起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)高潮。

（三）對(duì)標(biāo)定位、完善提升

充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶頭作用，提升活動(dòng)整體水平。通過(guò)民主測(cè)評(píng)、滿意度調(diào)查等考核評(píng)議方式，廣泛征求各方面意見(jiàn)，對(duì)照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照自身崗位職責(zé)，對(duì)照先進(jìn)“服務(wù)標(biāo)桿”，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題、不足和原因，向社會(huì)公開(kāi)，并制定切實(shí)可行的整改措施，按時(shí)限要求落實(shí)到位。使處于先進(jìn)的當(dāng)好標(biāo)桿、中間狀態(tài)的規(guī)范提高、相對(duì)后進(jìn)的改變面貌，每個(gè)黨員都有較大幅度提高、每個(gè)窗口工作人員都能有較大的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（四）表彰總結(jié)

局黨委對(duì)各窗口開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)情況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，對(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中行之有效的做法，以制度的形式固定下來(lái)，形成“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)是一項(xiàng)提高管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各單位要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，精心組織實(shí)施、責(zé)任落實(shí)到人，做到人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任。每位人員要以高度的責(zé)任感認(rèn)真抓好落實(shí)，爭(zhēng)取人人都能當(dāng)標(biāo)桿。

（二）搞好輿論宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。充分發(fā)揮報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)站等多種形式加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，宣傳“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)、推行‘三化’”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員先進(jìn)標(biāo)桿，大力營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全社會(huì)的價(jià)值取向。

（三）立足本職工作，創(chuàng)新活動(dòng)方式。統(tǒng)籌安排“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)各階段、各環(huán)節(jié)的工作，把改革創(chuàng)新貫穿始終。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，群眾廣泛參與。以文明創(chuàng)建為契機(jī)，比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)，把開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為推動(dòng)當(dāng)前各項(xiàng)工作的有利契機(jī)，鼓勵(lì)黨員群眾圍繞提高服務(wù)水平，創(chuàng)新活動(dòng)方式，用工作的實(shí)際成果來(lái)檢驗(yàn)活動(dòng)成效。

（四）嚴(yán)格考核督導(dǎo)，確保承諾兌現(xiàn)。要把開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)列入年度黨員考核目標(biāo)，定期檢查、考評(píng)，總結(jié)發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，研究解決問(wèn)題。對(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)思想不重視，工作不得力的，要及時(shí)提出，抓好整改落實(shí)，確保活動(dòng)有序推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展。