導(dǎo)語：地稅局一窗式服務(wù)實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照《市地方稅務(wù)局關(guān)于推行“一窗式”服務(wù)的通知》（納服便函[2012]06號(hào)）和《市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范》（地稅發(fā)[2012]42號(hào)）文件精神，為全面提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率，優(yōu)化人力資源配置，現(xiàn)結(jié)合地稅工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、基本內(nèi)涵和原則

“一窗式”服務(wù)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)在一個(gè)辦稅服務(wù)窗口可以為納稅人辦理多項(xiàng)涉稅事的一種服務(wù)方式，即以方便納稅人為目標(biāo)，適當(dāng)組合以往分項(xiàng)目、單職責(zé)窗口的工作內(nèi)容，實(shí)行辦稅服務(wù)廳的“一窗多能”，由一個(gè)窗口按照稅收法律、法規(guī)、行政規(guī)章和上級(jí)相關(guān)規(guī)定及程序，完成全部應(yīng)受理的事項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、全程辦結(jié)”，更好地為納稅人創(chuàng)造人文化的辦稅環(huán)境，同時(shí)促進(jìn)干部隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，全面提高納稅服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

推行“一窗式”服務(wù)的基本原則：滿足納稅人辦稅需要原則；統(tǒng)籌兼顧原則；務(wù)實(shí)創(chuàng)新原則；協(xié)調(diào)配合原則。

二、推行實(shí)施范圍

在鎮(zhèn)、鎮(zhèn)兩個(gè)辦稅服務(wù)廳同步推行“一窗式”辦稅服務(wù)，由辦稅服務(wù)廳按照縣局明確的崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)范圍及工作職責(zé)，為納稅人在辦理各個(gè)涉稅環(huán)節(jié)事項(xiàng)時(shí)提供“一窗式”辦稅服務(wù)。

三、推行主要內(nèi)容

（一）辦稅服務(wù)廳“一窗式”服務(wù)主要職責(zé)

1、受理各種經(jīng)濟(jì)類型納稅人稅務(wù)登記管理工作。包括開業(yè)、變更、注銷、停歇業(yè)、復(fù)業(yè)、轉(zhuǎn)非正常戶的稅務(wù)登記管理工作。

2、受理納稅人的納稅申報(bào)和審核、錄入等管理工作。

3、受理各類納稅人以及零散稅源的稅款征收工作。

4、負(fù)責(zé)發(fā)票銷售、審核、保管等管理工作。

5、負(fù)責(zé)外出經(jīng)營活動(dòng)稅收管理工作。

6、負(fù)責(zé)解答納稅人的稅收政策法規(guī)和有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)的咨詢。

7、負(fù)責(zé)實(shí)施稅務(wù)違章行為的窗口處罰工作。

8、負(fù)責(zé)受理納稅人提出的延期申報(bào)、延期納稅和減免稅申請(qǐng)。

9、負(fù)責(zé)以上稅務(wù)活動(dòng)所形成的稅務(wù)檔案資料的歸集整理工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事。

（二）辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置、崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

1、窗口設(shè)置：鎮(zhèn)、鎮(zhèn)兩個(gè)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一按照“一窗多能”分別設(shè)置4個(gè)服務(wù)窗口，即設(shè)置2個(gè)綜合管理窗口、2個(gè)綜合服務(wù)窗口。

2、崗位設(shè)置：與窗口設(shè)置相對(duì)應(yīng)，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)兩個(gè)辦稅服務(wù)廳分別設(shè)置4個(gè)工作崗位，即設(shè)置1個(gè)辦稅服務(wù)廳主任崗、1個(gè)綜合崗、2個(gè)綜合服務(wù)崗。結(jié)合我局實(shí)際，鎮(zhèn)辦稅服務(wù)廳主任崗由稅費(fèi)服務(wù)科分管副科長兼任。

3、崗位職責(zé)：按地稅局稅務(wù)行政執(zhí)法責(zé)任制明確的崗位職責(zé)執(zhí)行。

（三）辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范、工作規(guī)范和管理制度

辦稅服務(wù)廳的建設(shè)規(guī)范、工作規(guī)范和管理制度嚴(yán)格按《市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范》（地稅發(fā)[2012]42號(hào)）和《地稅局辦稅服務(wù)廳管理制度》（地稅函（2012）1號(hào)）文件規(guī)定執(zhí)行。

（四）辦稅服務(wù)廳人員工作考核辦法

根據(jù)市局要求，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員實(shí)行績效考核，具體考核兌現(xiàn)辦法與行政執(zhí)法責(zé)任制一并制定和推行。

四、推行實(shí)施步驟

（一）2012年6月中旬前為準(zhǔn)備階段。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，制定推行實(shí)施方案，按照全市辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一規(guī)范化建設(shè)要求，做好辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施改造、窗口設(shè)置、人員配備以及前臺(tái)工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。

（二）從2012年6月中旬至7月底以前為推行階段。從6月中旬起在辦稅服務(wù)廳全面推行“一窗式”服務(wù)，按照相關(guān)工作要求試運(yùn)行至6月底，從7月1日起正式推行，7月底以前完成推行工作。

（三）2012年8月為提高完善階段。組織人員對(duì)前階段推行“一窗式”納稅服務(wù)的工作情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)管理規(guī)定和操作辦法，為下一步工作提供決策依據(jù)。

五、推行工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“一窗式”服務(wù)推行工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣局成立以局長楊峻為組長、副局長為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“一窗式”納稅服務(wù)推行的日常工作，辦公室設(shè)在稅費(fèi)服務(wù)科，高金玲兼任辦公室主任。

推廣“一窗式”納稅服務(wù)，是對(duì)稅收服務(wù)理念的創(chuàng)新和突破，是我局實(shí)踐“三個(gè)代表”、貫徹“執(zhí)政為民”思想的具體體現(xiàn)，對(duì)加強(qiáng)稅收服務(wù)，強(qiáng)化稅收管理，完善制度建設(shè)，落實(shí)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，提高納稅人稅收滿意度和辦稅效率具有重要意義?！耙淮笆健鞭k稅服務(wù)不僅是辦稅服務(wù)廳的“一窗式”，而且是整個(gè)地稅工作的“一窗式”，不僅涉及到辦稅窗口功能的調(diào)整，而且涉及到全局各部門的協(xié)調(diào)配合，是一項(xiàng)全局性的工作。各單位（部門）要認(rèn)真落實(shí)市局關(guān)于辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)精神，從優(yōu)化辦稅環(huán)境、塑造地稅整體形象、提升納稅服務(wù)水平、樹立納稅服務(wù)理念的大局出發(fā)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全力配合，特別是承擔(dān)具體推行工作的部門要組建專班，明確專人，明細(xì)職責(zé)，確保推行工作有序開展。

（二）優(yōu)化運(yùn)行方式，提升干部素質(zhì)

實(shí)行“一窗式”服務(wù)后，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)工作流程統(tǒng)一按《市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建設(shè)規(guī)范》（地稅發(fā)[2012]42號(hào)）文件要求執(zhí)行。稅費(fèi)服務(wù)科要結(jié)合具體工作實(shí)際，對(duì)我局原來規(guī)定的一些工作職能、操作辦法和管理規(guī)定，特別是部門之間、崗位之間工作銜接辦法等進(jìn)行優(yōu)化完善，并結(jié)合稅收行政執(zhí)法責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于“一窗式”服務(wù)是將辦稅服務(wù)廳原有分項(xiàng)目、單職能的專業(yè)化辦稅窗口撤銷，重新設(shè)立全職能的服務(wù)窗口，窗口辦稅人員由“一崗幾責(zé)”變?yōu)椤耙粛徣?zé)”，這就需要窗口工作人員具有全面的業(yè)務(wù)能力和較高的綜合素質(zhì)。為此，在推行“一窗式”辦稅服務(wù)的同時(shí)，相關(guān)科室要加強(qiáng)對(duì)窗口辦稅人員的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治教育，并在以后的工作中采取多種形式不斷更新知識(shí)，使之適應(yīng)綜合服務(wù)工作需要。

（三）落實(shí)管理制度，強(qiáng)化工作考核

辦稅服務(wù)廳要認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行市局和縣局的相關(guān)工作規(guī)范和管理制度，確?！耙淮笆健狈?wù)落到實(shí)處?？h局將按月對(duì)推行“一窗式”服務(wù)工作情況進(jìn)行考核并納入部門年度工作目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金或補(bǔ)助兌現(xiàn)及公務(wù)員（派遣員工）年度考核的參考依據(jù)之一。8月份，市局還將組織對(duì)各縣市（區(qū)）進(jìn)行檢查考核，組織開展辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)工作先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)特別突出的，要作為先進(jìn)典型在全系統(tǒng)推廣。