導(dǎo)語(yǔ)：地稅局優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)《關(guān)于在全縣窗口行業(yè)開(kāi)展“迎節(jié)慶講文明樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（文明辦[2012]5號(hào)）精神，為切實(shí)提高辦稅“窗口”的服務(wù)質(zhì)量，深化文明單位創(chuàng)建工作，樹(shù)立良好地稅形象，縣局決定在辦稅服務(wù)大廳開(kāi)展“迎節(jié)慶講文明樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、活動(dòng)目的

以“服務(wù)納稅人、奉獻(xiàn)新”為宗旨，以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、提高納稅人滿意度”為目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入推進(jìn)，大力加強(qiáng)文明禮儀教育，切實(shí)提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，為紀(jì)念建黨91周年?duì)I造熱烈喜慶、文明和諧的氛圍。

二、活動(dòng)主題及時(shí)間

本次活動(dòng)的主題為“迎節(jié)慶講文明樹(shù)新風(fēng)”。時(shí)間從2012年6月開(kāi)始至10月結(jié)束，為期5個(gè)月。

三、活動(dòng)內(nèi)容

競(jìng)賽活動(dòng)以“四比四賽”為載體，開(kāi)展文明禮儀教育，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）“比服務(wù)、賽文明”。廣泛開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)專家講座、現(xiàn)場(chǎng)示范、報(bào)告會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講等多種形式，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識(shí)，提升稅務(wù)干部的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。在辦稅服務(wù)大廳開(kāi)展“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”等競(jìng)賽活動(dòng)。一是全面推行“一窗式”服務(wù)，合理設(shè)置綜合辦稅服務(wù)、納稅咨詢輔導(dǎo)、資料管理、導(dǎo)稅服務(wù)、銀行收款等12個(gè)服務(wù)窗口，優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，為納稅人方便快捷的服務(wù)。二是開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，自覺(jué)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字服務(wù)用語(yǔ)；立足實(shí)際，全面推行“預(yù)約服務(wù)”、“提醒服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等人性化服務(wù)，不斷提高納稅人滿意度。

（二）“比誠(chéng)信、賽形象”。大力加強(qiáng)稅務(wù)干部誠(chéng)信教育，組織開(kāi)展誠(chéng)信大討論。推行誠(chéng)信政務(wù)建設(shè)，規(guī)范行政服務(wù)行為，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。一是推行行政執(zhí)法責(zé)任制，進(jìn)一步加大首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、和服務(wù)承諾制的落實(shí)力度，努力為納稅人提供文明快捷的辦稅服務(wù)。二是利用顯示屏、公開(kāi)欄、辦稅指南公布服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、所需資料、辦結(jié)時(shí)限等，為納稅人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供“導(dǎo)航”，構(gòu)建誠(chéng)信高效的辦稅環(huán)境。

（三）“比環(huán)境、賽秩序”。進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，消防、安全、禁煙等各類標(biāo)示清晰正確。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔制度，加大及時(shí)清掃的力度，保持辦稅大廳清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美。一是設(shè)置導(dǎo)稅服務(wù)崗，主動(dòng)接受納稅人的咨詢和服務(wù)求助，做到該辦的事堅(jiān)決辦，、能辦的事立即辦、難辦的事想辦法辦。二是完善設(shè)施，健全便民服務(wù)配套功能。在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)，、休息區(qū)、自助辦稅區(qū)，配備寫(xiě)字桌、椅、筆、印泥、紙張、復(fù)寫(xiě)紙、飲水機(jī)、紙杯、報(bào)紙等設(shè)施，營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。三是認(rèn)真落實(shí)“門(mén)前四包”制度，做到無(wú)亂扔亂甩現(xiàn)象，無(wú)損壞花草樹(shù)木行為，無(wú)打架斗毆現(xiàn)象，無(wú)盯人散發(fā)小廣告行為發(fā)生，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序。

（四）“比創(chuàng)新、賽業(yè)績(jī)”。增強(qiáng)自主創(chuàng)新的意識(shí)，組織開(kāi)展創(chuàng)新專題大討論，開(kāi)展多形式的創(chuàng)新活動(dòng)。一是組織開(kāi)展各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使辦稅服務(wù)大廳人員熟練掌握各種涉稅事務(wù)和稅收政策，并通過(guò)以考促學(xué)、以褒獎(jiǎng)學(xué)的等方式，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，圍繞稅收中心工作，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、崗位競(jìng)賽、和崗位培訓(xùn)活動(dòng)，積極培養(yǎng)“崗位能手”，努力提升工作水平和創(chuàng)新能力。三是結(jié)合網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的進(jìn)一步推廣，不斷創(chuàng)新和完善“多元化”稅收申報(bào)方式，全面推進(jìn)“雙定戶”委托銀行劃繳稅款和企業(yè)網(wǎng)上辦稅，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化征收。強(qiáng)化流動(dòng)納稅服務(wù)車運(yùn)行機(jī)制，解決偏地區(qū)稅收征管和納稅服務(wù)困難的難題。四是以縣納稅人學(xué)校為基地，定期開(kāi)展稅法宣傳培訓(xùn)，切實(shí)以納稅人的需求為導(dǎo)向，提高征納服務(wù)效果。

四、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣局成立“迎節(jié)慶講文明樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李開(kāi)喜擔(dān)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)杜曉冬、曾令理、吳圣龍，副主任科員雷鳴、汪開(kāi)洲擔(dān)任副組長(zhǎng)，縣局各科室（局）負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室掛靠縣局辦公室，韓德先同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)、檢查整改等工作。

(二)注重統(tǒng)籌兼顧。處理好“迎節(jié)慶講文明樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)與各項(xiàng)工作的關(guān)系，統(tǒng)籌安排，有機(jī)銜接，協(xié)調(diào)推進(jìn)。把活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升行業(yè)形象結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和紀(jì)念建黨91周年結(jié)合起來(lái)，與轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)、教育黨員干部和促進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，與全面完成今年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開(kāi)局結(jié)合起來(lái)，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

（三）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。充分利用我局內(nèi)部網(wǎng)站和公示欄，大力宣傳本次競(jìng)賽活動(dòng)的目的、意義，宣傳活動(dòng)中好的做法，總結(jié)活動(dòng)中的新鮮經(jīng)驗(yàn)、典型事例和豐碩成果，公開(kāi)曝光不文明行為和違反競(jìng)賽活動(dòng)規(guī)定的行為，從而帶動(dòng)全體干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，共同提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好地稅形象。