導(dǎo)語(yǔ)：行政服務(wù)中心服務(wù)行動(dòng)年活動(dòng)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆六次全會(huì)精神，以及市委、市政府《關(guān)于開展創(chuàng)新服務(wù)行動(dòng)年活動(dòng)的實(shí)施意見》的各項(xiàng)要求，經(jīng)“中心”研究，決定在“中心”開展“創(chuàng)新服務(wù)行動(dòng)年”活動(dòng)，具體行動(dòng)方案和措施如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“突出經(jīng)濟(jì)保增長(zhǎng)、突出創(chuàng)新增活力、突出民生促和諧”主題，結(jié)合我市“重大項(xiàng)目攻堅(jiān)年”活動(dòng)和“中心”全年重點(diǎn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”作風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)效能。

二、工作目標(biāo)

以簡(jiǎn)化審批手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、縮短審批時(shí)間、規(guī)范和完善服務(wù)機(jī)制為重點(diǎn)，突出“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，積極探索服務(wù)機(jī)制和服務(wù)方式的創(chuàng)新，穩(wěn)步有效的從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，通過(guò)部門窗口服務(wù)功能的整合和服務(wù)流程的再造，放大“中心”對(duì)我市的服務(wù)功效，全面提升“中心”服務(wù)水準(zhǔn)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）積極創(chuàng)新，做好四輪審改與職權(quán)公開的檢查工作。

“中心”將會(huì)同有關(guān)部門對(duì)四輪審改和職權(quán)公開方案落實(shí)情況進(jìn)行檢查，圍繞各單位職權(quán)公開方案中編制的與行政審批有關(guān)的職權(quán)目錄和服務(wù)流程圖，與四輪審改方案比較，確保在政府網(wǎng)站上公布的兩個(gè)方案一致，檢點(diǎn)防止審改方案和職權(quán)公開情況與實(shí)際工作中不到位的現(xiàn)象。一是取消的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目是否落實(shí)到位；二是確定進(jìn)“中心”的行政許可、非行政許可審批及服務(wù)項(xiàng)目是否全部進(jìn)“中心”辦理；三是優(yōu)化再造的辦事流程是否落實(shí)，被確定為即辦件的項(xiàng)目和承諾件的控制時(shí)限是否能兌現(xiàn)；四是建立的相關(guān)審批服務(wù)制度是否落實(shí)到位。

（二）優(yōu)化流程，著力推進(jìn)行政審批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快速。

一是規(guī)范優(yōu)化審批流程，對(duì)每個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理、再簡(jiǎn)化，做到辦事環(huán)節(jié)最少，辦事時(shí)間最短，辦事流程最優(yōu)，辦事態(tài)度最好；二是實(shí)行首席代表制，與相關(guān)部門溝通，把事項(xiàng)辦理的審批權(quán)充分授權(quán)到窗口，授權(quán)到具體人員，事項(xiàng)辦理中的重要流程要能在窗口完成，使窗口負(fù)責(zé)人擁有受理權(quán)、即辦權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)；三是積極實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收制度。對(duì)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目竣工均實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收，由“中心”牽頭組織涉及建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的相關(guān)單位按照統(tǒng)一時(shí)間、前往統(tǒng)一地點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，進(jìn)一步提高辦事效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；四是在窗口服務(wù)流程中要做到“五個(gè)一”，即：“一表制”聯(lián)合登記、“一車式”聯(lián)合踏勘、“一站式”聯(lián)合服務(wù)、“一次性”聯(lián)合驗(yàn)收、“一票制”扎口收費(fèi)。

（三）全面深入開展黨員志愿者活動(dòng)。中心將在20*年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸黨員志愿者隊(duì)伍的服務(wù)觸角，將服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展至基層和企業(yè)，隊(duì)伍成員由各部門窗口骨干組成，活動(dòng)由中心黨工委統(tǒng)一部署，黨員志愿者隊(duì)伍將利用節(jié)假日時(shí)間上門走訪，了解基層和企業(yè)的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使基層和企業(yè)在家門口也能享受到窗口服務(wù)的便捷和高效，使“中心”實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、群眾服務(wù)零距離。

（四）高效服務(wù)，著力創(chuàng)優(yōu)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。

要以一流的服務(wù)，創(chuàng)一流的環(huán)境，促一流的發(fā)展，把“中心”建成收費(fèi)最低、辦事最快、流程最短、服務(wù)最優(yōu)的市政府對(duì)外辦事機(jī)構(gòu)。一是完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，在為企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到四個(gè)結(jié)合，即超前服務(wù)與跟蹤服務(wù)相結(jié)合、預(yù)約服務(wù)與及時(shí)服務(wù)相結(jié)合、協(xié)調(diào)服務(wù)與解難服務(wù)相結(jié)合、回訪服務(wù)與按需服務(wù)相結(jié)合；二是按照四輪審改確定的事項(xiàng)辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限等“六公開”內(nèi)容，編印好服務(wù)指南和辦事須知；三是嚴(yán)格規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)，要按照上級(jí)調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)市政府要求加以落實(shí)，要會(huì)同財(cái)政、物價(jià)等部門對(duì)窗口收費(fèi)進(jìn)行不定期檢查。要嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有彈性的，要按照下限進(jìn)行收繳，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)共渡難關(guān)；四是強(qiáng)化崗位責(zé)任制。要在實(shí)施“陽(yáng)光工資”制度之后，結(jié)合內(nèi)部管理需要和考核制度，進(jìn)一步完善“中心”管理層崗位責(zé)任制和窗口崗位責(zé)任制，使崗位責(zé)任制更具有可操作性，嚴(yán)格進(jìn)行考核，切實(shí)做到以制度來(lái)管理人，以制度來(lái)管理事；五是嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等制度，窗口服務(wù)中力求咨詢解答快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問(wèn)題快、辦事速度快。

（五）加強(qiáng)管理，著力規(guī)范行政服務(wù)行為。

一是建立網(wǎng)上電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)辦理事項(xiàng)從受理、審查、決定、辦結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題；二是組織實(shí)施好績(jī)效考評(píng)制度。把紅旗窗口評(píng)選和績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施結(jié)合起來(lái)，要通過(guò)績(jī)效考評(píng)制度的實(shí)施，有效地促進(jìn)各窗口及部門（單位）不斷改進(jìn)服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的動(dòng)力和機(jī)制，更好地調(diào)動(dòng)大家搞好窗口服務(wù)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力做到真情對(duì)待群眾，感情服務(wù)企業(yè)，激情促進(jìn)工作；三是協(xié)助市優(yōu)化辦對(duì)全市中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓。為保證清理整頓工作的順利進(jìn)行，“中心”主要領(lǐng)導(dǎo)將在近期前往吳江等先進(jìn)地區(qū)走訪考察，進(jìn)一步完善相關(guān)工作方案，預(yù)計(jì)此項(xiàng)工作將從下半年啟動(dòng)，屆時(shí)將從相關(guān)部門抽調(diào)專業(yè)人員，與優(yōu)化辦和“中心”協(xié)同做好清理整頓工作；四是配合有關(guān)部門規(guī)范鎮(zhèn)、村便服務(wù)中心（室）建設(shè)。進(jìn)一步深入各鎮(zhèn)、村對(duì)便民服務(wù)中心（室）建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從辦理事項(xiàng)、服務(wù)流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行規(guī)范；五是完善評(píng)議機(jī)制。主動(dòng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員對(duì)“中心”窗口進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們對(duì)“中心”建設(shè)提出的意見和建議。除繼續(xù)開展“千名群眾、百家企業(yè)”評(píng)“中心”外，積極開展網(wǎng)上評(píng)議活動(dòng)，開展好電話回訪活動(dòng)。進(jìn)一步完善“一事一評(píng)”制度，使群眾評(píng)議工作更快捷、更真實(shí)、更有效。對(duì)企業(yè)、群眾投訴反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋給當(dāng)事人。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織?！爸行摹睂⒔⒔∪爸饕I(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮、分管領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、全體人員積極參與、社會(huì)各界共同監(jiān)督”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案的計(jì)劃和要求，有序高效的完成相關(guān)工作。

（二）明確責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。按照方案提出的要求，“中心”將結(jié)合工作實(shí)際、結(jié)合科室職能、結(jié)合活動(dòng)分工，精心制定每個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的具體工作方案。工作方案既要明確分工更要體現(xiàn)密切配合，做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人，要處理好活動(dòng)與日常工作的關(guān)系，把“創(chuàng)新服務(wù)行動(dòng)年”活動(dòng)始終放在突出的位置。

（三）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考評(píng)?！爸行摹睂⒔⒐ぷ鲄f(xié)調(diào)會(huì)和情況通報(bào)制度，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)責(zé)任科室履行職責(zé)和項(xiàng)目推進(jìn)落實(shí)情況的跟蹤督查，并主動(dòng)協(xié)助抓好活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，對(duì)參與活動(dòng)中相關(guān)工作的部門窗口，“中心”將根據(jù)各自工作實(shí)績(jī)與年底紅旗窗口評(píng)選結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提升“中心”軟環(huán)境建設(shè)水平。