導(dǎo)語：市交通文明建設(shè)實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

并積極配合我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，在總結(jié)前兩年開展“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)交通行業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際，決定在全市交通系統(tǒng)繼續(xù)開展“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)，特具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的*精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，努力踐行“三個(gè)服務(wù)”，圍繞“建設(shè)生態(tài)文明新特區(qū)、爭(zhēng)當(dāng)科學(xué)發(fā)展示范市”和“兩年突破交通瓶頸，五年初步建成*口西岸交通樞紐城市”的目標(biāo)，大力創(chuàng)建交通行業(yè)文明活動(dòng)，構(gòu)建和諧交通，提高交通干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)風(fēng)氣，進(jìn)一步提高交通行業(yè)文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為迎接*年*奧運(yùn)會(huì)和我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市提供良好的環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容和形式

總結(jié)前兩年開展“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容。

(一)創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容

1、加強(qiáng)交通服務(wù)設(shè)施改善工作。要健全服務(wù)設(shè)施，特別要注重改善直接為群眾服務(wù)的窗口（包括車、船、港、站、所）的服務(wù)條件，完善服務(wù)設(shè)施檢查保養(yǎng)制度，落實(shí)具體措施和責(zé)任人，確保客運(yùn)工具、等候設(shè)施、售票設(shè)施、問詢?cè)O(shè)施、檢查設(shè)施、收費(fèi)設(shè)施、飲水設(shè)施等服務(wù)設(shè)施完備齊全、運(yùn)行正常。特別是拱北、九州港兩個(gè)口岸各有關(guān)單位，要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，為方便旅客出行提供良好的設(shè)施保障。

2、加強(qiáng)交通環(huán)境優(yōu)化工作。集中解決售票廳、候車室等窗口單位的環(huán)境臟亂差問題，注重環(huán)境的清潔美化，確保服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔、井然有序，努力營(yíng)造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。

3、加強(qiáng)交通“窗口”文明示范工作。交通行業(yè)窗口服務(wù)單位要以方便群眾辦事、提高服務(wù)效率和質(zhì)量為重點(diǎn)，制定并完善文明服務(wù)行為規(guī)范，著重解決態(tài)度生硬、服務(wù)不良等問題，倡導(dǎo)精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，引導(dǎo)交通干部職工知禮儀、重禮節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。通過組織開展窗口服務(wù)人員的職業(yè)道德、崗位技能、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和突發(fā)公共事件應(yīng)急管理培訓(xùn)，著重提高窗口服務(wù)人員的奧運(yùn)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)以及外語、手語、應(yīng)急避險(xiǎn)和急救常識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)規(guī)范工作。各運(yùn)管部門要以規(guī)范公路水路客運(yùn)為重點(diǎn)，通過交通企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，等級(jí)評(píng)定工作，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)；進(jìn)一步清理整頓客運(yùn)秩序，嚴(yán)厲打擊“藍(lán)牌車”非法營(yíng)運(yùn)；以整頓出租車市場(chǎng)為切入點(diǎn)，重點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的兜客、宰客、甩客、亂調(diào)頭、亂停放等不規(guī)范行為；向社會(huì)公布服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等，為群眾提供安全優(yōu)質(zhì)、熱情周到的服務(wù)。

5、加強(qiáng)文明出行工作。在售票廳、候車（船）廳、檢票口、交通工具、收費(fèi)站等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所制作、刊播、張貼、免費(fèi)贈(zèng)送具有交通行業(yè)特色的中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出國(guó)（境）旅游文明行為公約和文明行為指南等宣傳品，宣傳文明乘車（船），加強(qiáng)對(duì)乘客的文明提示。糾正乘客的不文明行為，倡導(dǎo)遵章守紀(jì)、文明禮讓、友愛互助，共同維護(hù)公共交通秩序，提高旅客文明乘車（船）的意識(shí)。

6、加強(qiáng)文明執(zhí)法示范工作。加快交通綜合行政執(zhí)法體制改革步伐，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法干部隊(duì)伍建設(shè)，舉辦執(zhí)法人員培訓(xùn)班，加強(qiáng)法律法規(guī)教育，完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，培養(yǎng)交通行政執(zhí)法人員樹立正確的法律價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的文明執(zhí)法行為習(xí)慣，做到執(zhí)法為民、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。

各交通行業(yè)協(xié)會(huì)和運(yùn)輸企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，開展下列“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)：

（1）創(chuàng)誠(chéng)信、文明企業(yè)；

（2）爭(zhēng)創(chuàng)文明司機(jī)、文明車輛（船舶）、文明崗位、文明班組；

（3）樹文明新風(fēng)，做文明司機(jī)；

（4）誠(chéng)信、守法、安全、服務(wù)；

（5）推動(dòng)誠(chéng)信文明，創(chuàng)建行業(yè)品牌；

（6）爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明企業(yè)；

（7）安全為本，文明服務(wù)；

（8）加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，構(gòu)建和諧交通；

（9）誠(chéng)信為本，顧客至上；

（10）誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命之源。

（二）活動(dòng)形式

延續(xù)兩年來開展“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)的模式，由局黨組謀劃；局各行業(yè)管理單位、機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)活動(dòng)指導(dǎo)、檢查、督促；各交通行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮平臺(tái)作用，具體組織活動(dòng)實(shí)施；各交通運(yùn)輸企業(yè)為活動(dòng)主體開展各種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。責(zé)任分工如下：

1、道路運(yùn)輸行業(yè)

責(zé)任單位：交通運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：運(yùn)輸科

2、水路運(yùn)輸行業(yè)

責(zé)任單位：水運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：水運(yùn)處

3、汽車維修銷售行業(yè)

責(zé)任單位：維修銷售協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：安全科

4、港口行業(yè)

責(zé)任單位：港口協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：港口科

5、汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)

責(zé)任單位：駕培協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：安全科

6、出租小汽車行業(yè)

責(zé)任單位：出租小汽車協(xié)會(huì)，指導(dǎo)單位：路運(yùn)處

四、實(shí)施步驟

開展“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)是交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，各協(xié)會(huì)、各單位(部門)要結(jié)合自身工作實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分步實(shí)施，分段推進(jìn)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。時(shí)間從*年6月—2009年6月，分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）宣傳活動(dòng)階段（*年6月15日-7月15日）

確定活動(dòng)主題，制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員大會(huì)，開展宣傳活動(dòng)，形成全行業(yè)參與的局面。

（二）組織實(shí)施階段（*年7月16日-2009年4月30日）

根據(jù)方案步驟與要求，認(rèn)真組織實(shí)施，著力解決行業(yè)內(nèi)存在的誠(chéng)信缺失、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量不高、不守職業(yè)道德、不講文明禮儀等突出問題，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，提高文明水平，提升行業(yè)形象。

（三）考核評(píng)比階段（2009年5月1日-5月31日）

制訂考核方案，開展評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選出誠(chéng)信文明企業(yè)，班組、車輛（船舶）、司機(jī)、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行公示。

（四）總結(jié)表彰階段（2009年6月1日-6月30日）

由各協(xié)會(huì)起草活動(dòng)工作總結(jié)，組織召開總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)誠(chéng)信文明企業(yè)、班組、車輛（船舶）、司機(jī)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰。

五、活動(dòng)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在交通行業(yè)廣泛開展“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)，不僅對(duì)于辦好*年*奧運(yùn)會(huì)和創(chuàng)建全國(guó)文明城市具有重要的促進(jìn)和保證作用，而且對(duì)于倡導(dǎo)和樹立社會(huì)主義榮辱觀、提高交通職工文明素質(zhì)、樹立交通行業(yè)良好形象、營(yíng)造文明和諧的交通環(huán)境、推動(dòng)做好“三個(gè)服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)交通又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。各單位要把此項(xiàng)工作作為精神文明建設(shè)一項(xiàng)重要工作任務(wù)抓緊抓好，認(rèn)真研究，全面部署，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任機(jī)構(gòu)，確?！爸獦s辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)深入扎實(shí)地開展。

（二）制定方案，落實(shí)措施。要根據(jù)本實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，針對(duì)突出問題，明確工作重點(diǎn)，采取有效措施，動(dòng)員組織廣大交通職工積極投入到“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)中來。在活動(dòng)中、要與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“行政問責(zé)年”相結(jié)合，要與整頓出租小汽車市場(chǎng)活動(dòng)相結(jié)合，形成合力，共同推進(jìn)。

（三）突出重點(diǎn)，確保實(shí)效。

一是要突出抓好重點(diǎn)地段。把拱北、九州港兩個(gè)口岸運(yùn)輸管理單位和運(yùn)輸企業(yè)作為重點(diǎn)，促使我市道路運(yùn)輸和水上交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)窗口形象有一個(gè)明顯的改善。

二是要突出抓好重點(diǎn)窗口。要以主要客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭等旅客聚集地為重點(diǎn)，提升窗口單位的服務(wù)水平，提高旅客文明乘車（船）意識(shí)。

三是要突出抓好重點(diǎn)問題的解決。在主題活動(dòng)中，要聯(lián)系實(shí)際，以提高出租小汽車服務(wù)質(zhì)量和水平為核心，著重解決文明禮儀、乘車秩序、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境等方面的突出問題，提出有針對(duì)性的解決方案，下大力氣進(jìn)行整治，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

四是要突出抓好基層。開展“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)，要立足基層，依靠群眾，發(fā)揮基層單位、廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成上下呼應(yīng)、人人參與、全面推進(jìn)的生動(dòng)局面。

（四）督促檢查、表彰先進(jìn)。局機(jī)關(guān)相關(guān)科室要切實(shí)加強(qiáng)“知榮辱、立誠(chéng)信、創(chuàng)文明交通”活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織工作，通過定期檢查、隨機(jī)抽查和社會(huì)監(jiān)督等形式對(duì)開展情況進(jìn)行督查考核，保證各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位，各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)。

（五）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要采取多種形式，加大宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)的開展情況和成功做法，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，力求取得實(shí)效。