導(dǎo)語：區(qū)家電下鄉(xiāng)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)*要求，結(jié)合我區(qū)實際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的*精神為指導(dǎo)，堅持擴大內(nèi)需、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的方針，以政府加強引導(dǎo)、企業(yè)承辦實施、健全規(guī)章制度、保障農(nóng)民受益為基本方法，努力擴大農(nóng)村消費，建立完善適合農(nóng)村消費特點的家電生產(chǎn)和流通服務(wù)體系，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、操作原則

（一）堅持信息公開原則；

（二）堅持中標生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品和流通企業(yè)雙認定原則；

（三）堅持網(wǎng)點管理責(zé)任可追溯原則；

（四）堅持產(chǎn)品銷售與補貼領(lǐng)退屬地化原則。

三、組織機構(gòu)

為加強對我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政府成立區(qū)家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，由區(qū)政府分管負責(zé)同志任組長，各地、各相關(guān)單位的負責(zé)同志任副組長和成員。（具體名單附后）

四、實施時間

從2009年起至2012年底。

五、實施范圍及補貼標準

一是人員范圍。全區(qū)農(nóng)村家庭戶。二是商品范圍。包括彩電、冰箱（柜）、洗衣機、手機四大類，具體品牌、型號以承辦企業(yè)公布為準。三是購買數(shù)量及補貼標準。每戶每類商品1臺件，按商品銷售價格的13%進行補貼。四是補貼方式。由購買人持承辦企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點開具的稅務(wù)發(fā)票、隨機標識卡、購買人戶口簿、身份證、存折開戶行賬號復(fù)印件到所在地財政所申報領(lǐng)取補貼。

六、職責(zé)分工

（一）區(qū)商務(wù)局負責(zé)抓好政策宣傳、銷售網(wǎng)點備案規(guī)范建設(shè)及市場監(jiān)管等工作。

1、受理承辦企業(yè)網(wǎng)點備案。依據(jù)國家商務(wù)部、財政部通知精神，于20*年12月1日起受理承辦企業(yè)在本區(qū)申報的銷售網(wǎng)點備案工作，并進入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)將符合要求的網(wǎng)點予以確認，對不符合設(shè)置要求和原則規(guī)定的網(wǎng)點告知承辦企業(yè)。

2、加強政策宣傳和咨詢工作。抓好政策宣傳和咨詢工作對于推動家電下鄉(xiāng)工作十分必要，應(yīng)將其作為當(dāng)前工作的首要任務(wù)。要及時將應(yīng)該讓本區(qū)域農(nóng)民知曉的所有信息，包括國家政策、期限、本區(qū)銷售網(wǎng)點設(shè)置等，及時向農(nóng)民告知。

3、現(xiàn)場檢查指導(dǎo)網(wǎng)點規(guī)范建設(shè)。對備案確認的銷售、服務(wù)網(wǎng)點要逐個巡查，對不能保持網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范的，要限期整改。對拒不整改和整改不合格的網(wǎng)點，取消其資格。

4、協(xié)調(diào)承辦企業(yè)妥善處理與農(nóng)民消費者的糾紛問題。

5、認真履行監(jiān)管職能。一是公布舉報電話，及時受理群眾舉報。區(qū)商務(wù)局舉報電話：*；二是加強對銷售、服務(wù)網(wǎng)點的巡回檢查；三是加強對家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)管理工作。

（二）區(qū)財政局負責(zé)落實補貼發(fā)放和審核認定機構(gòu)，實施補貼發(fā)放動態(tài)監(jiān)管，保證及時足額發(fā)放。

1、落實區(qū)級補貼發(fā)放機構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級補貼審核認定機構(gòu)并予登記造冊。

2、對補貼發(fā)放、審核操作規(guī)程和信息系統(tǒng)使用加強全面培訓(xùn)，確保工作順利有效開展。

3、加強對補貼審核認定與發(fā)放工作的巡回檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、強化監(jiān)管責(zé)任。公布舉報電話，受理舉報，凡發(fā)生截留、擠占挪用和騙取補貼資金的，無論涉及任何單位、任何人，一律上報查處。

5、安排落實本級必要的工作經(jīng)費，保障工作順利實施。

（三）對承辦企業(yè)的要求

1、建立機構(gòu)，制定方案。落實相關(guān)工作機構(gòu)和人員隊伍，制定具體操作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)工作，做到反應(yīng)快速、運轉(zhuǎn)高效。

2、履行網(wǎng)點備案手續(xù)，規(guī)范銷售服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)。要統(tǒng)一印制并張貼家電下鄉(xiāng)宣傳告示，向農(nóng)民告知本企業(yè)銷售的補貼類家電品種、型號、價格和每戶限購數(shù)量。要抓做好備案銷售網(wǎng)點配備聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備及操作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保證銷售（退貨）信息及時通暢傳送。

3、搞好促銷活動，規(guī)范促銷行為。各承辦企業(yè)要充分利用家電下鄉(xiāng)政策，以豐富多樣的形式，抓好旺季促銷活動，自覺規(guī)范促銷行為和零供交易行為，采取有效措施保證所屬各網(wǎng)點認真執(zhí)行中標產(chǎn)品限價政策，不得提價或變相提價銷售。嚴禁發(fā)生損害農(nóng)民利益、影響家電下鄉(xiāng)試點聲譽的事件。

4、規(guī)范操作流程，完備銷售和退貨手續(xù)。一是準確開填票據(jù)，提交隨機標識卡并實時將標識卡號碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號錄入家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)。二是堅持先退補貼后退貨原則。三是對領(lǐng)取補貼辦理退貨的，還要逐筆建立記錄，附上退貨人申請、補貼全額退還證明原件、作廢發(fā)票復(fù)印件（加蓋企業(yè)營銷鮮章），留存4年備查。

5、健全完善售后服務(wù)體系：一是建立統(tǒng)一的24小時服務(wù)熱線；二是所有備案銷售網(wǎng)點要認真履行承諾，執(zhí)行退換貨制度；三是銷售服務(wù)網(wǎng)點具備所售家電的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護等服務(wù)技能；四是堅持送貨上門；五是對售出產(chǎn)品要定期回訪、限時維修，不斷提高售后服務(wù)水平，讓農(nóng)民滿意；六是承辦企業(yè)從總部到區(qū)級網(wǎng)點到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，要公布投訴電話，落實專門機構(gòu)和人員，負責(zé)受理和限時妥善處理農(nóng)民消費者投訴。

七、其它事項

（一）加強檢查監(jiān)督。區(qū)商務(wù)、財政部門和承辦企業(yè)建立并公布舉報、投訴渠道；區(qū)商務(wù)、財政部門要采取有力措施，加強對承辦企業(yè)運行和補貼資金兌現(xiàn)的管理、檢查、督促，并及時查處案件，確保試點工作順利推進，取得實效。

（二）認真按要求登錄和報送信息

1、承辦企業(yè)落實專人負責(zé)信息報送工作。一是認真學(xué)習(xí)使用家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)，保證每個銷售網(wǎng)點實時登記銷售（退貨）信息；二是及時將進展情況、經(jīng)驗和問題報送商務(wù)和財政等相關(guān)部門。

2、區(qū)商務(wù)局要及時掌握和報送信息。通過家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)隨時查詢掌握網(wǎng)點運行和產(chǎn)品銷售動態(tài)。

（三）抓好家電下鄉(xiāng)推廣工作總結(jié)

通過家電下鄉(xiāng)推廣工作，從農(nóng)民受益、企業(yè)擴銷、農(nóng)村家電流通服務(wù)體系建設(shè)、財政補貼落實到位等方面，認真進行全面總結(jié)。