導(dǎo)語(yǔ)：信用社文明服務(wù)競(jìng)賽方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為推動(dòng)信用社轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，規(guī)范服務(wù)行為，促使信用社服務(wù)向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，創(chuàng)建“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，我社結(jié)合《安徽省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》和有關(guān)文件精神，制定以下實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了充分保障此次競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展，我社按照上級(jí)聯(lián)社的要求，于20****年×月×日成立了以×××任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)明確職責(zé)，制定措施，指定專人負(fù)責(zé)此次競(jìng)賽活動(dòng)的組織、聯(lián)系和報(bào)告工作，確保有計(jì)劃、有步驟地做好“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的創(chuàng)建工作。

二、具體措施及安排

（一）認(rèn)真執(zhí)行《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，落實(shí)“安徽省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”的有關(guān)要求，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)有效開(kāi)展。

（二）切實(shí)貫徹《關(guān)于開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》的各項(xiàng)規(guī)定，推動(dòng)銀行業(yè)合規(guī)文化建設(shè)，提高員工隊(duì)伍職業(yè)道德操守水平，樹(shù)立銀行業(yè)良好形象，堅(jiān)決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，確保無(wú)各類案件發(fā)生。

（三）堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，完善內(nèi)控管理。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，以規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)行為自覺(jué)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，無(wú)高息攬儲(chǔ)、變相高息攬儲(chǔ)等行為。

（四）遵循“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，積極組織本單位員工參加文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)業(yè)窗口文明規(guī)范服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

（五）規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律，督促員工使用文明用語(yǔ)，強(qiáng)化禮儀服務(wù)，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

（六）加強(qiáng)客戶意見(jiàn)簿和監(jiān)督電話的管理，接受社會(huì)公眾對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即組織調(diào)查，并及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)或人員整改。

（七）充分做好社會(huì)宣傳，積極樹(shù)立先進(jìn)典型，組織開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間、員工之間，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的氛圍，以此豐富創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容，促進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)的順利開(kāi)展。

（八）強(qiáng)化自我約束，維護(hù)資金安全，完善法人治理和內(nèi)部控制機(jī)制，加大不良資產(chǎn)的處置力度，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，逐步建立現(xiàn)代化管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高信用社綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、工作目標(biāo)

針對(duì)此次文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)，把文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的活動(dòng)來(lái)抓，形成長(zhǎng)效機(jī)制，并結(jié)合“雙治”工作的開(kāi)展，明確責(zé)任，細(xì)化措施、積極推進(jìn)。通過(guò)高起點(diǎn)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，切實(shí)提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，以一流的服務(wù)，一流的業(yè)績(jī)，回報(bào)社會(huì)各界的信任和支持，確保十字行風(fēng)得到有效貫徹落實(shí)，以此推動(dòng)信用社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向著穩(wěn)健、高效的方向發(fā)展。