導(dǎo)語：支行效能建設(shè)實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)開展機關(guān)效能建設(shè)的要求，我行對此項工作高度重視，把機關(guān)效能建設(shè)和行風評議工作有機的結(jié)合起來，貫穿于我行的服務(wù)中，有效地提升了我行的社會形象和服務(wù)質(zhì)量，并制定以下實施方案：

一、成立組織，把機關(guān)效能建設(shè)放在重要位置

為了把機關(guān)效能建設(shè)落在實處，我行以三個代表的重要思想為指導(dǎo)，以保持黨的先進性教育活動為契機，以“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，深入開展機關(guān)效能建設(shè)。，并成立了機關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：×××（支行黨支部書記、行長）

副組長：×××（支行副行長）

×××（支行行長助理）

××（支行六級客戶經(jīng)理）

成員：×××（支行會計主管、紀檢監(jiān)察員）

×××（支行辦公室主任）

×××(支行客戶部經(jīng)理)

×××(支行營業(yè)室主任)

×××(支行廣場北路分理處主任)

×××（支行安全保衛(wèi)部經(jīng)理）

機關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責：

1．負責支行機關(guān)效能建設(shè)的日常工作。

2．及時了解、掌握全行各部室所柜機關(guān)效能建設(shè)工作的情況，發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗。

3．負責向縣效能辦匯報支行機關(guān)效能建設(shè)工作。

4．做好文件、資料的收集、整理、歸檔工作。

二、工作目標

（一）全面宣傳發(fā)動，進一步提高全行人員的認識

一是繼續(xù)以共產(chǎn)黨員先進性教育活動回頭看為契機，強化全行干部職工的效能意識。積極開展了多形式、多層次、全方位的學習宣傳教育工作。組織全行人員學習省、市、縣及我行系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)效能建設(shè)工作文件精神；定期召開全行股級以上干部大會，深入查擺問題，找出效能建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過專題分析和聽取各方面的意見。

二是以推行違規(guī)積分管理辦法為手段，公布客戶投訴電話。不定期對柜面人員的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)技能進行明查暗訪，嚴格責任追究，為深入推進機關(guān)效能建設(shè)提供了紀律保證。

三是結(jié)合綜合治理商業(yè)賄賂活動，開展各個業(yè)務(wù)單元的自查，圍繞“標本兼治、實行綜合治理，統(tǒng)籌謀劃部署，穩(wěn)步有序推進，明確工作重點，解決突出問題，嚴格把握政策，維護發(fā)展大局”的指導(dǎo)原則，按照自查提綱，認真的進行了自查自糾。

（二）服務(wù)地方，狠抓形象建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量

一是通過開展機關(guān)效能建設(shè)，我行立足于服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，從自身來講，下大力狠抓形象建設(shè)。

二是進一步提高服務(wù)水平，修改《柜面服務(wù)考核辦法》和《服務(wù)明星評比辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進行考核評比。

三是加大員工培訓力度，建立員工定期培訓和考核制度，建立了員工培訓積分管理制度，規(guī)定每位員工每年必須達到規(guī)定的培訓積分，否則取消一切評先資格。

三、工作措施

1．強化宣傳力度，營造濃厚氛圍。進一步豐富宣傳內(nèi)容、創(chuàng)新宣傳形式，增強宣傳的針對性和實效性。

2．完善制度機制，規(guī)范行為。繼續(xù)完善落實崗位責任制，AB崗工作制，首問責任制，限時辦結(jié)制，失職追究制等基本制度。

3．加強日常考核監(jiān)督管理。制定考核辦法，通過明確責任人，開展以暗訪為主的檢查形式，不斷加大對營業(yè)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象及文明服、服務(wù)紀律的考核力度，促進全行所有營業(yè)機構(gòu)整體服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平的不斷提高。

4．加強員工業(yè)務(wù)培訓。加強員工的培訓，提高業(yè)務(wù)技能。通過組織開展柜面業(yè)務(wù)競賽活動，促進柜面窗口員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能的提高，全面提高柜面服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。