導(dǎo)語：通信分公司創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口活動實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口活動的指導(dǎo)思想和目標(biāo)：

貫徹省委、省文明委、省公司對創(chuàng)建文明行業(yè)活動的統(tǒng)一部署和要求，以黨的十四屆六中全會《決議》和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以規(guī)范行業(yè)行為為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)不斷提高從業(yè)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造窗口的滿意形象，帶動全行業(yè)文明進(jìn)步，為福建的改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造良好社會環(huán)境。

二、創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口競賽活動開展方式。活動的開展主要圍繞以下六個方面開展：

（一）、完善工作機(jī)制，增強(qiáng)組織保障。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，健全工作機(jī)構(gòu)，成立創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，掛靠綜合部，負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口的具體工作。各部門領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)要求，協(xié)同配合，做到公司一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓緊，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下形成合力，確保活動順利開展。

（二）、強(qiáng)化思想教育，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣。結(jié)合以企業(yè)文化為載體的愛崗敬業(yè)教育活動，抓好三個方面教育：

1、開展“三個代表”教育。通過“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)和黨的宗旨、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神的教育，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風(fēng)。

2、開展職業(yè)道德教育。教育員工愛崗敬業(yè)，樹立開拓進(jìn)取、精益求精、樂于助人等行業(yè)風(fēng)尚；不斷增強(qiáng)服務(wù)單詞入進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，在處理企業(yè)和客戶關(guān)系時，牢記用戶第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一，做客戶真誠、依賴的朋友。

3、抓好糾風(fēng)工作教育。加強(qiáng)糾風(fēng)工作及民主評議行風(fēng)工作重要性和必要性的教育，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)事關(guān)廣大用戶的切身利益，事關(guān)移動通信企業(yè)形象等總是樹立鋮機(jī)感，增強(qiáng)責(zé)任感；同時加強(qiáng)法制教育，貫徹《電信條例》，使廣大員工增強(qiáng)法制觀念，提高依法經(jīng)營意識，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，自覺維護(hù)市場秩序。

（三）、改進(jìn)行業(yè)管理，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。各公司要以如開各種類型對象的用戶座談會、發(fā)放征詢意見涵、組織走訪、請社會監(jiān)督員明察暗訪以及公布舉報電話、投訴網(wǎng)站、意風(fēng)箱等方式，廣泛征求各方面的意見和建議。公司還將通過“1860”收集用戶反映并組織抽查，請省公司和各地糾風(fēng)部門提出意見，幫助查找問題，督促整改。健全規(guī)章制度，健全首接責(zé)任、一次告知、限時辦結(jié)、否決報備、決職追究等管理規(guī)程，明確崗位職責(zé)，履行服務(wù)隨諾。積極開展便民利民活動，簡化流轉(zhuǎn)程序，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建良好的行業(yè)形象和社會信譽(yù)。

（四）|落實法制原則，嚴(yán)格依法辦事。增強(qiáng)全員法制意識，推進(jìn)各項事業(yè)的依法治理，保障法律法規(guī)落實和政策政令暢通。

（五）、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營造文明氛圍。重視綠化美化和環(huán)境保護(hù)，單位內(nèi)外整潔有序。配套和完善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)裝備，引進(jìn)和運(yùn)用高新技術(shù)手段，改善工作條件，增強(qiáng)服務(wù)能力。立足崗位，傳播精神文明，開展主客雙向交流活動，引導(dǎo)服務(wù)對象遵章守紀(jì)、文明禮貌，形成良性互動。

（六）、履行社會責(zé)任，提高綜合效益。積極參與屬地精神文明建設(shè)，在創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)、文明縣城、文明村鎮(zhèn)和軍民共建活動中發(fā)揮模范帶頭作用。積極參與社會服務(wù)聯(lián)合行動，熱心支持社會公益事業(yè)。加強(qiáng)基礎(chǔ)性創(chuàng)建工作，廣泛開展創(chuàng)建議明單位和各種具有行業(yè)特色的群眾性創(chuàng)優(yōu)活動。努力做到無重大責(zé)任事故和重大刑事案件，無違反計劃生育的現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步提高。

三、評選實行屆期制，兩年一屆，采取分類考核的方法。

實行強(qiáng)化責(zé)任，重視抓好典型，對創(chuàng)建工作中的好做法、好經(jīng)驗要加以總結(jié)、推廣，并適時上報上級評選部門參與評選；對責(zé)任不到位，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重問題的要進(jìn)行通報批評。對開展創(chuàng)建活動工作不得力，工作不認(rèn)真，整改不徹底的，要追究領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任；對出現(xiàn)違紀(jì)案件的要立案追究相關(guān)人員的責(zé)任。