黨的群眾路線推行清單式服務(wù)實施方案
時間:2022-07-23 04:31:48
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為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,根據(jù)縣委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)<在黨的群眾路線教育實踐活動中推行“清單式服務(wù)”的實施方案>的通知》(略群組發(fā)〔2014〕9號)精神,經(jīng)局教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,在我局推行“清單式服務(wù)”,現(xiàn)結(jié)合實際,制定如下實施方案:
一、工作目標
以縣委關(guān)于開展群眾路線教育實踐活動的統(tǒng)一部署為指導(dǎo),按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求,以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造良好環(huán)境為目標,以加強管理、反對“四分”,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式為抓手,通過推行“清單式服務(wù)”,增強質(zhì)監(jiān)行業(yè)服務(wù)意識,改進作風(fēng),提高服務(wù)效能,更好的服務(wù)群眾,下功夫解決“服務(wù)群眾最后一公里”的問題,促進黨的群眾路線教育實踐活動成為群眾滿意工程,為推進“三個”建設(shè)提供堅強的組織保證。
二、主要范圍
1、范圍對象:局業(yè)務(wù)科、安全監(jiān)管科、檢測檢驗所。
2、服務(wù)內(nèi)容:組織機構(gòu)代碼證辦理、特種設(shè)備安全監(jiān)察、計量器具檢定。
三、主要內(nèi)容
(一)公開服務(wù)事項。一是在辦公、服務(wù)場所設(shè)立公告欄,公開崗位職責(zé)、服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限等服務(wù)內(nèi)容及要求。二是通過設(shè)立黨員公示欄、黨員示范崗等形式,公開黨員身份、崗位責(zé)任,增強黨員意識,強化自我約束,激發(fā)服務(wù)群眾的主動性。三是圍繞抓好黨的群眾路線教育實踐活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出公開承諾,并將承諾內(nèi)容予以公示,自覺接受群眾監(jiān)督。
(二)公開服務(wù)清單。一是列出服務(wù)清單內(nèi)容。局業(yè)務(wù)科、測試所等窗口單位要結(jié)合以前實行的告知單和《便民服務(wù)冊》,把各科室的工作人員信息、服務(wù)事項、工作流程、所需資料、收費標準、辦結(jié)時限、承辦人、聯(lián)系電話和服務(wù)承諾等內(nèi)容列成詳細清單,讓群眾對所辦事項一目了然,一次準備好所有的手續(xù)和資料,提高為民辦事效率和工作效能。二是嚴格落實首問負責(zé)制度。對每位辦事群眾,由第一個受理者負責(zé)接待、辦理,對不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事,要積極幫助指導(dǎo)群眾。三是認真執(zhí)行一次性告知制度。承辦人要一次性告知群眾所辦事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料;對手續(xù)、資料不齊全或不符合要求的,承辦人要一次性告知其需補充的手續(xù)和資料,或者不予辦理的理由、依據(jù)等信息。四是實行監(jiān)督舉報和責(zé)任追究制度。通過公開監(jiān)督受理電話,開通網(wǎng)上投訴渠道、設(shè)立意見箱等方式,加強對工作人員的監(jiān)督管理。對違反法律法規(guī)和辦事拖沓、漠視人民群眾利益的工作人員,視情節(jié)輕重進行誡勉談話,造成一定后果和影響的,視情節(jié)輕重進行責(zé)任追究,并對直接責(zé)任人員進行嚴肅處理。
(三)完善服務(wù)方式。一是在重點窗口部門實行全程服務(wù)。局業(yè)務(wù)科在組織機構(gòu)代碼辦理中要實行“一窗通”的服務(wù)形式,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,為群眾提供熱情周到服務(wù)。做到來有問聲,去有笑聲。二是在所有業(yè)務(wù)科室實行延時服務(wù)。對下班時正在辦理的事項,要適當延長工作時間辦理完成,不能拖至第二天再辦理。三是在檢測所實行預(yù)約服務(wù)。根據(jù)群眾辦理事項和合理訴求,要積極與群眾預(yù)約,并積極履行約定。四是安監(jiān)科和業(yè)務(wù)科要認真實行提醒服務(wù)。及時提醒群眾在法定和規(guī)定的時限內(nèi)履行義務(wù),或告知群眾相關(guān)政策和法律,避免群眾因不了解政策變化或工作疏忽而受到不必要的行政處罰。
四、有關(guān)要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),提高為民服務(wù)意識。為使此項工作扎實有效開展,由局黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)抓工作的開展和落實,窗口單位要將深入開展黨的群眾路線教育實踐活動與簡化行政審批辦事程序、提升行政審批服務(wù)質(zhì)量有機結(jié)合起來,切實做到利民便民。
2、加強督導(dǎo)檢查,確?;顒尤〉脤嵭А>贮h的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要統(tǒng)籌協(xié)調(diào),對機關(guān)科室開展“清單式服務(wù)”情況進行督查指導(dǎo);對活動中思想不重視、工作不得力、成效不明顯的,及時指出問題、提出批評,限期整改,確?!扒鍐问椒?wù)”活動取得實效。
3、加強宣傳,建立長效機制。各科室要將在開展“清單式服務(wù)”過程中,涌現(xiàn)出的先進事跡、先進做法和經(jīng)驗形成材料上報,并充分利用各種媒體進行宣傳報道。局黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強對開展“清單式服務(wù)”的考核評價,建立長效機制,使“清單式服務(wù)”真正成為利民、便民的好舉措,推動本局黨的群眾路線教育實踐活動深入開展。