導語：規(guī)劃局親切服務(wù)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決機關(guān)作風和效能建設(shè)方面存在的突出問題，根據(jù)《縣黨政機關(guān)推行“親切服務(wù)”工作實施方案》要求，特制定以下“親切服務(wù)”工作方案。

一、工作目標

通過開展“親切服務(wù)”活動，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，打造更加便捷高效、規(guī)范透明的服務(wù)環(huán)境，增強公務(wù)人員的百姓情懷、公仆意識，提升群眾對黨和政府工作滿意度。

二、活動范圍

局機關(guān)及下屬單位。

三、活動內(nèi)容

1、加強“親切服務(wù)”宣傳，營造社會氛圍。公共場所張貼“親切服務(wù)”公益廣告，各單位設(shè)立“親切服務(wù)”提示牌。

2、加強干部教育，提升服務(wù)意識。教育廣大黨員、干部牢記群眾宗旨，堅持群眾觀點，站穩(wěn)群眾立場，把群眾當朋友、當親人，切實為群眾辦實事、辦好事、解難事。倡導微笑服務(wù)，推行“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”十字文明用語，堅持有問必答，誠懇待人。

3、加強審批監(jiān)管，推進高效服務(wù)。規(guī)范行政審批，按時辦結(jié)，對超時辦結(jié)實行紅黃牌警告。

4、清理行政審批項目和收費項目。進一步減少行政審批項目，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限。

5、設(shè)立工作“四牌”（工作牌、職責牌、去向牌、辦事指南牌），推進陽光服務(wù)，窗口單位工作人員實行掛牌上崗，方便群眾辦事，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。

6、積極推進政務(wù)公開工作，推進辦事公開。本著“以公開為原則、以不公開為例外”的原則，利用政府網(wǎng)站和政務(wù)公開欄等途徑推進政務(wù)公開，切實保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

7、完善投訴受理反饋機制。加大投訴調(diào)查處理力度，重點解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、工作中推諉扯皮、吃拿卡要報等問題。

8、加大明查暗訪力度。圍繞縣委、縣政府的中心工作開展監(jiān)督檢查，確保重點工作、重大項目、重點工程按計劃和要求實施到位；圍繞規(guī)范機關(guān)秩序、嚴肅工作紀律開展監(jiān)督檢查，堅決查處工作日午間飲酒、上班炒股、網(wǎng)上購物、玩電腦游戲、遲到早退、單位之間相互吃請等損害機關(guān)形象的行為。

9、加大組織推動力度，建立長效機制。成立“親切服務(wù)”工作領(lǐng)導小組，組織協(xié)調(diào)單位“親切服務(wù)”活動的開展。

四、活動要求

單位工作人員在服務(wù)群眾工作中要做到感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心、工作高效、辦事公開、標準規(guī)范。確?！坝H切服務(wù)”工作有序開展、取得實效，努力促進各項工作的全面進步。