導(dǎo)語(yǔ)：城建委網(wǎng)絡(luò)輿情辦理意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)與人民群眾的溝通聯(lián)系，接受人民群眾的監(jiān)督，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)建委系統(tǒng)各項(xiàng)工作落實(shí)，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)情輿情辦理反饋工作的通知》精神，結(jié)合市建委實(shí)際，制定本實(shí)施意見(jiàn)。

一、高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的快速發(fā)展和人民群眾民主法制意識(shí)的日益增強(qiáng)，各級(jí)新聞、政府網(wǎng)站、論壇紛紛開(kāi)通網(wǎng)上留言欄目，如中安在線“網(wǎng)上問(wèn)政”、省政府網(wǎng)站“建言獻(xiàn)策”、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站“廳長(zhǎng)信箱”、淮北人論壇等。已逐漸成為社會(huì)各階層投訴、建議、咨詢及利益訴求的重要渠道。城鄉(xiāng)建設(shè)工作與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，工程建設(shè)、質(zhì)量安全、市政公用行業(yè)直接關(guān)系到群眾的切身利益，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多，社會(huì)關(guān)注度高。各單位要高度重視，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入工作的重要內(nèi)容，對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)信息，特別是各類論壇中所反映的國(guó)計(jì)民生、社情民意、經(jīng)濟(jì)建設(shè)及改革、發(fā)展等問(wèn)題，要主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)，明確專人分管、專人負(fù)責(zé)，對(duì)涉及本單位、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)行全天候跟蹤。

二、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情處理流程

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情按以下程序辦理：收集─批轉(zhuǎn)─辦理─回復(fù)--督查反饋。網(wǎng)絡(luò)輿情收集由建委信息中心具體承辦；批轉(zhuǎn)由建委辦公室具體承辦，一般網(wǎng)絡(luò)信息呈分管領(lǐng)導(dǎo)批示、重要網(wǎng)絡(luò)信息呈主要領(lǐng)導(dǎo)批示，辦公室再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)至相關(guān)處室進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、辦理，相關(guān)處室將處理意見(jiàn)及時(shí)予以回復(fù)。辦公室定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情辦理情況進(jìn)行督查，確保辦理效果。對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)辦件按此程序辦理。

三、限時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)信息

對(duì)一般事件，能立即答復(fù)的，相關(guān)部門(mén)要在3個(gè)工作日天內(nèi)予以回復(fù)；對(duì)尚未解決或者正在解決中的問(wèn)題，不能立即答復(fù)的，要在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)問(wèn)題解決處理進(jìn)展情況。對(duì)個(gè)別疑難問(wèn)題，短期內(nèi)無(wú)法回復(fù)的，要提前向上級(jí)交辦部門(mén)作出說(shuō)明，申請(qǐng)辦理反饋時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)1個(gè)月。對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)信息必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，做到文明回復(fù)，嚴(yán)禁言辭過(guò)激，避免激發(fā)矛盾。

四、加強(qiáng)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)

要重視網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，將政治素質(zhì)高、工作責(zé)任心強(qiáng)的同志選拔到網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍中來(lái)，各單位要明確網(wǎng)絡(luò)信息分管領(lǐng)導(dǎo)，并確定1名辦公室工作人員為兼職網(wǎng)評(píng)員。網(wǎng)評(píng)員要正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)信息，特別是各類論壇互動(dòng)欄目的網(wǎng)絡(luò)信息要切實(shí)搞好及時(shí)跟蹤回復(fù)工作。對(duì)涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)信息，要認(rèn)真進(jìn)行分類處理，以積極的態(tài)度予以回應(yīng)。對(duì)網(wǎng)民有曲解的言論或觀點(diǎn)，要正面引導(dǎo)，誠(chéng)懇溝通，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民依法上網(wǎng)，有效制止和糾正借網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄對(duì)社會(huì)不滿或者攻擊他人、惡意誹謗、混淆視聽(tīng)的行為。

五、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息處理行政問(wèn)責(zé)制度

對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的網(wǎng)絡(luò)信息，責(zé)任單位重視不夠、措施不力、敷衍塞責(zé)、處理回復(fù)不及時(shí)的，對(duì)其責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)嚴(yán)重拖延辦結(jié)時(shí)間或處置不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的，對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。