導(dǎo)語：建委網(wǎng)絡(luò)輿情辦理意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步加強與人民群眾的溝通聯(lián)系，接受人民群眾的監(jiān)督，促進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，推動建委系統(tǒng)各項工作落實，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于進一步加強網(wǎng)情輿情辦理反饋工作的通知》精神，結(jié)合市建委實際，制定本實施意見。

一、高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的快速發(fā)展和人民群眾民主法制意識的日益增強，各級新聞、政府網(wǎng)站、論壇紛紛開通網(wǎng)上留言欄目，如中安在線“網(wǎng)上問政”、省政府網(wǎng)站“建言獻策”、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站“廳長信箱”、人論壇等。已逐漸成為社會各階層投訴、建議、咨詢及利益訴求的重要渠道。城鄉(xiāng)建設(shè)工作與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，工程建設(shè)、質(zhì)量安全、市政公用行業(yè)直接關(guān)系到群眾的切身利益，熱點、難點問題多，社會關(guān)注度高。各單位要高度重視，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入工作的重要內(nèi)容，對各類網(wǎng)絡(luò)信息，特別是各類論壇中所反映的國計民生、社情民意、經(jīng)濟建設(shè)及改革、發(fā)展等問題，要主動積極應(yīng)對，明確專人分管、專人負責(zé)，對涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)信息實行全天候跟蹤。

二、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情處理流程

對網(wǎng)絡(luò)輿情按以下程序辦理：收集─批轉(zhuǎn)─辦理─回復(fù)--督查反饋。網(wǎng)絡(luò)輿情收集由建委信息中心具體承辦；批轉(zhuǎn)由建委辦公室具體承辦，一般網(wǎng)絡(luò)信息呈分管領(lǐng)導(dǎo)批示、重要網(wǎng)絡(luò)信息呈主要領(lǐng)導(dǎo)批示，辦公室再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)至相關(guān)處室進行調(diào)查、核實、辦理，相關(guān)處室將處理意見及時予以回復(fù)。辦公室定期對網(wǎng)絡(luò)輿情辦理情況進行督查，確保辦理效果。對于上級轉(zhuǎn)辦件按此程序辦理。

三、限時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)信息

對一般事件，能立即答復(fù)的，相關(guān)部門要在3個工作日天內(nèi)予以回復(fù)；對尚未解決或者正在解決中的問題，不能立即答復(fù)的，要在7個工作日內(nèi)回復(fù)問題解決處理進展情況。對個別疑難問題，短期內(nèi)無法回復(fù)的，要提前向上級交辦部門作出說明，申請辦理反饋時限最長不得超過1個月。對各類網(wǎng)絡(luò)信息必須堅持實事求是的原則，堅持有則改之、無則加勉的態(tài)度，做到文明回復(fù)，嚴(yán)禁言辭過激，避免激發(fā)矛盾。

四、加強網(wǎng)評員隊伍建設(shè)

要重視網(wǎng)評員隊伍建設(shè)，將政治素質(zhì)高、工作責(zé)任心強的同志選拔到網(wǎng)評員隊伍中來，各單位要明確網(wǎng)絡(luò)信息分管領(lǐng)導(dǎo)，并確定1名辦公室工作人員為兼職網(wǎng)評員。網(wǎng)評員要正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，對各類網(wǎng)絡(luò)信息，特別是各類論壇互動欄目的網(wǎng)絡(luò)信息要切實搞好及時跟蹤回復(fù)工作。對涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)信息，要認真進行分類處理，以積極的態(tài)度予以回應(yīng)。對網(wǎng)民有曲解的言論或觀點，要正面引導(dǎo)，誠懇溝通，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民依法上網(wǎng)，有效制止和糾正借網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄對社會不滿或者攻擊他人、惡意誹謗、混淆視聽的行為。

五、實行網(wǎng)絡(luò)信息處理行政問責(zé)制度

對上級部門交辦的網(wǎng)絡(luò)信息，責(zé)任單位重視不夠、措施不力、敷衍塞責(zé)、處理回復(fù)不及時的，對其責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人給予通報批評；對嚴(yán)重拖延辦結(jié)時間或處置不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人進行責(zé)任追究。