導(dǎo)語(yǔ)：文體局改進(jìn)信訪(fǎng)管理意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

機(jī)關(guān)各科室、直屬單位、各中小學(xué)：

為加強(qiáng)和改進(jìn)我市教育信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，提高基層化解信訪(fǎng)問(wèn)題的能力，切實(shí)把群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題解決在基層。全力打造教育強(qiáng)市，為實(shí)現(xiàn)我市教育又好又快發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。根據(jù)浙教辦[2009]91號(hào)文件信訪(fǎng)穩(wěn)定工作要求，結(jié)合我市教育實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步改進(jìn)我局機(jī)關(guān)及下屬各單位信訪(fǎng)工作提出如下意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大會(huì)議精神，緊緊圍繞全市教育發(fā)展大局，深入貫徹《信訪(fǎng)條例》，以控制和減少集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)和異常訪(fǎng)為工作重點(diǎn)，不斷提升信訪(fǎng)工作整體水平；狠抓初信、初訪(fǎng)處理，加大矛盾排查力度，切實(shí)把群眾反映的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；加強(qiáng)督查，努力規(guī)范信訪(fǎng)秩序，解決群眾合理訴求；探索建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，為爭(zhēng)創(chuàng)教育強(qiáng)市，辦人民滿(mǎn)意教育創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感

信訪(fǎng)工作是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、為民辦事的重要方面，是實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、政策咨詢(xún)、監(jiān)督投訴、業(yè)務(wù)交流等功能的重要渠道，也是我局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，加強(qiáng)局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有效途徑。通過(guò)與信訪(fǎng)人員的溝通，可以最直接、最便捷地了解社情民意、疏導(dǎo)社會(huì)情緒，還可以為群眾解決一些實(shí)際問(wèn)題。各科室、直屬單位、各中小學(xué)要高度重視，充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感。要秉承“服務(wù)、為民”的宗旨，依法、熱情、及時(shí)、有效地接待每一位上訪(fǎng)群眾，切實(shí)做好每一例送上門(mén)來(lái)的群眾工作。對(duì)信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，要做到“件件有著落、事事有回音”，切實(shí)推進(jìn)我市教育科學(xué)和諧發(fā)展。

三、工作重點(diǎn)

（一）抓機(jī)構(gòu)建設(shè)

為進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，形成強(qiáng)有力的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)，市教體局專(zhuān)門(mén)成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，各科室、直屬單位主要負(fù)責(zé)人作為本科室、本單位信訪(fǎng)工作第一責(zé)任人，并親自抓好督促落實(shí)；各中小學(xué)也要加強(qiáng)信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，按照信訪(fǎng)工作“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，高度重視信訪(fǎng)工作，成立由校長(zhǎng)（或支部書(shū)記）任組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立一名信訪(fǎng)、維穩(wěn)（綜治）信息員。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室責(zé)任制和問(wèn)責(zé)制。按工作職責(zé)分工，凡屬科室范圍內(nèi)的信訪(fǎng)問(wèn)題，該科室為第一責(zé)任單位，第一位接觸來(lái)訪(fǎng)的人為首訪(fǎng)責(zé)任人。責(zé)任科室和首訪(fǎng)責(zé)任人必須就該來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。完善“AB角制”，杜絕因出差等因素延誤工作。對(duì)跨科室的信訪(fǎng)問(wèn)題，以牽頭科室為主，協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決相關(guān)問(wèn)題。因回避上訪(fǎng)群眾或因工作疏忽未及時(shí)回復(fù)，或延誤應(yīng)辦的有關(guān)事項(xiàng)，造成不良影響的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

堅(jiān)持下訪(fǎng)、約訪(fǎng)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。局領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合本職工作，每年至少一次深入所聯(lián)系的學(xué)校，檢查解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的情況，指導(dǎo)推動(dòng)各校及時(shí)就地化解信訪(fǎng)矛盾，提高做好群眾工作以及處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和水平，提高統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)合理制定或完善有關(guān)政策的能力，努力從基層、從源頭上消除信訪(fǎng)問(wèn)題。各科室也要根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)到學(xué)校開(kāi)展調(diào)研，督促檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)工作，查找存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

（二）抓宣傳教育

繼續(xù)學(xué)習(xí)宣傳貫徹國(guó)家、省信訪(fǎng)“兩個(gè)條例”及有關(guān)法律法規(guī)，把握正確輿論導(dǎo)向，積極引導(dǎo)群眾理性合法地反映訴求，自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序。負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的人員，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受培訓(xùn)，提高辦理信訪(fǎng)工作的業(yè)務(wù)技能，做到愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，推動(dòng)信訪(fǎng)工作再上新臺(tái)階。對(duì)擾亂公共秩序、妨害公共安全的信訪(fǎng)行為，要進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)違法信訪(fǎng)行為后果嚴(yán)重的，堅(jiān)決依法、及時(shí)處理。

（三）抓信訪(fǎng)源頭

基層學(xué)校是信訪(fǎng)發(fā)生的源頭。要繼續(xù)加大校務(wù)公開(kāi)制度、重大事項(xiàng)集體研究科學(xué)決策制度，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)，嚴(yán)禁因評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、職評(píng)、分班、收費(fèi)等引起的上訪(fǎng)事件發(fā)生；要加強(qiáng)師德建設(shè)，規(guī)范教師從教行為，嚴(yán)禁體罰變相體罰學(xué)生，嚴(yán)禁收費(fèi)補(bǔ)課及其他亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)不健康、不負(fù)責(zé)任言論；要加強(qiáng)學(xué)校日常管理，避免因管理不當(dāng)而引起的信訪(fǎng)事件發(fā)生。

信訪(fǎng)人要堅(jiān)持以人為本，文明禮貌接訪(fǎng)；對(duì)群眾反映的問(wèn)題，該調(diào)查的調(diào)查，該解釋的要解釋?zhuān)芙鉀Q的要解決。不能解決的問(wèn)題，做好解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒、教育引導(dǎo)、化解矛盾的工作。答復(fù)要真實(shí)可信，切忌草率簡(jiǎn)單、生硬粗魯、敷衍塞責(zé)、推諉了事。

要認(rèn)真分析信訪(fǎng)源，繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，把“化解”和“解決”作為重中之重。加大推動(dòng)解決重要信訪(fǎng)突出問(wèn)題的力度，找出帶有傾向性、苗頭性的問(wèn)題；對(duì)有可能引發(fā)集體訪(fǎng)的問(wèn)題和矛盾進(jìn)行摸底排查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)研究，及時(shí)化解，把矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)重點(diǎn)人員必要時(shí)采取人盯人的方法，同時(shí)做好信息及矛盾排查上報(bào)工作，及時(shí)反饋信息，跟蹤問(wèn)效，嚴(yán)禁發(fā)生越級(jí)等非正常訪(fǎng)。

（四）抓初信初訪(fǎng)

要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾（家長(zhǎng)）來(lái)信，文明熱情地接待群眾（家長(zhǎng)）來(lái)訪(fǎng)，尤其要加強(qiáng)初信、初訪(fǎng)和初電的接待受理工作。有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，做好登記，及時(shí)辦理。對(duì)信訪(fǎng)人的合理要求，要從關(guān)心和愛(ài)護(hù)的角度出發(fā)，盡力幫助解決，避免重復(fù)信訪(fǎng)；信訪(fǎng)人的要求不合法或反映的問(wèn)題與事實(shí)不符，要通過(guò)耐心細(xì)致的解釋工作，使上訪(fǎng)群眾心服口服，防止矛盾激化，不要因處置不當(dāng)而造成越級(jí)信訪(fǎng)。

（五）抓非正常訪(fǎng)

要把預(yù)防和處理非正常訪(fǎng)作為信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)。對(duì)信訪(fǎng)老戶(hù)認(rèn)真梳理，摸清底數(shù)，建立檔案，區(qū)別不同的情況，有針對(duì)性地做工作，提高工作效率。對(duì)清理出來(lái)的老問(wèn)題一律實(shí)行“回頭看”，凡是能進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序的，一律引導(dǎo)信訪(fǎng)人進(jìn)入并走完程序，達(dá)到三級(jí)終結(jié)目標(biāo)。對(duì)群眾上訪(fǎng)特別是集體上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，積極開(kāi)展“三個(gè)講清楚”教育工作，教育引導(dǎo)信訪(fǎng)人，理智地對(duì)待問(wèn)題，在政策許可范圍內(nèi)給予答復(fù)和解決。發(fā)生非正常訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)，學(xué)校校長(zhǎng)要親自過(guò)問(wèn)，積極、及時(shí)配合局機(jī)關(guān)處理，嚴(yán)格執(zhí)行政策，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（六）抓制度建設(shè)

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日和閱批群眾來(lái)信制度。二是完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，每月召開(kāi)一次矛盾糾紛排查調(diào)處會(huì)議，堅(jiān)持信訪(fǎng)事項(xiàng)和交辦案件制度。三是抓好初信、初訪(fǎng)處理，堅(jiān)持信訪(fǎng)事項(xiàng)定期分析和“會(huì)診”制度。四是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，做到包調(diào)查、包處理，保證把上訪(fǎng)群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>