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保證正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務科是協(xié)助主管副院長對全院醫(yī)療業(yè)務工作和醫(yī)療行政工作實施組織管理的職能部門。醫(yī)務科的職能主要是加強醫(yī)療質(zhì)量控制。審批并組織開展新技術(shù)新項目及在臨床應用，組織重大搶救和院內(nèi)外會診，防范醫(yī)療缺陷，協(xié)調(diào)并處理醫(yī)療糾紛，料理日常醫(yī)療事務。

公認的全院又忙又亂又重要的科室，醫(yī)務科工作任務重、壓力大、責任強。醫(yī)務科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量，如何正確認識醫(yī)務科的現(xiàn)狀并創(chuàng)造性的開展工作，擺在全院領(lǐng)導職工面前的嶄新課題，也是時刻縈繞在醫(yī)務科工作人員腦海中的難題。

對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出了新的更高的要求，年是國實施十一五規(guī)劃的第一年。使我院面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。醫(yī)務科將一如既往地堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)療工作發(fā)展全局，著力增強自主創(chuàng)新能力，著力加快改革開放，貫徹全省衛(wèi)生工作會議精神，繼續(xù)深入開展醫(yī)療管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，切實解決群眾看病難看病貴問題，不時將醫(yī)務科各項工作推向深入。

一、堅持“以患者為中心”服務理念

充分尊重病人，切實把“以患者為中心”印在心中、刻在腦中、落實到行動中。理解病人，想病人之所想，急病人之所急，一切工作圍繞病人展開，把以病人為中心作為我各項工作的動身點，也作為檢驗我各項工作的規(guī)范，不搞形式主義、教條主義，不走過場、擺花架子，圍繞便利、高效、優(yōu)質(zhì)、低價尋找突破口，制訂切實可行的實施方案。

二、狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”優(yōu)質(zhì)服務”兩個主題。這是院醫(yī)療工作的兩大基石。

三、強化三項建設(shè)

一強化組織機構(gòu)建設(shè)。質(zhì)量靠管理。體系加以控制才有保障。繼續(xù)控制并提高醫(yī)療質(zhì)量，必需強化三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是加強科室質(zhì)管小組工作?？仗摼闪α?，制訂工作職責，穩(wěn)步開展工作。

二強化規(guī)章制度建設(shè)。全面落實醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療護理操作規(guī)程。確保醫(yī)療平安；完善并規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范各項醫(yī)療制度，修訂工作人員職責，修訂完善院內(nèi)外會診制度、首診醫(yī)師負責制、醫(yī)療質(zhì)量專項檢查制度、醫(yī)療糾紛防范預案、器官移植管理規(guī)定、總住院醫(yī)師管理規(guī)定等。強化規(guī)章制度的嚴肅性，加大獎懲措施和力度。

三強化科室文化建設(shè)。努力營造高昂銳氣、蓬勃暮氣、浩然正氣。

四、創(chuàng)建四型科室

一學習型科室。自覺學習科學理論知識和業(yè)務技術(shù)知識。提高業(yè)務素質(zhì)和政治素質(zhì)，不時增強人生觀世界觀改造，增強區(qū)分是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事守業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。

二服務型科室。轉(zhuǎn)變工作作風。完全改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風。變主動為主動，變無事干為找事干，變催著干為搶著干。千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領(lǐng)導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導有不滿。

三創(chuàng)新型科室。由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變。增強自主創(chuàng)新能力，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，與時俱進，勇于冒險。

四實干型科室。盡職盡責。愛崗敬業(yè)，無私奉獻。處置事情得體規(guī)范，嚴謹而不拘泥，雷厲風行而不毛糙，穩(wěn)重審慎敏銳，勤懇務實謹慎，堅韌頑強自信。以飽滿的熱情高昂的斗志投入工作。

五、深化實施五項措施

一以強化項目建設(shè)為龍頭。切實創(chuàng)建學科品牌優(yōu)勢，打造我院人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，增強核心競爭力，快速實現(xiàn)我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉(zhuǎn)變。

二以落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程為契機。加強醫(yī)患溝通制。

三以加強住院醫(yī)師管理為著眼點。挖潛增效，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，強化醫(yī)師業(yè)務培訓與技術(shù)考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫(yī)師技術(shù)水平。

四以強化醫(yī)療質(zhì)量控制為手段。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴格規(guī)范，定期檢查，獎懲結(jié)合，切實整改，提供優(yōu)質(zhì)便當醫(yī)療服務，創(chuàng)建質(zhì)量品牌優(yōu)勢。增強質(zhì)量意識，建立現(xiàn)代醫(yī)學模式的科學的醫(yī)療服務質(zhì)量觀；開展質(zhì)量教育，端正質(zhì)控心態(tài)，推行全面質(zhì)量管理方案，有效防范醫(yī)療糾紛。

五以醫(yī)院信息化建設(shè)為突破口。提高醫(yī)療管理水平。

六、正確處置六種關(guān)系。

一正確處置醫(yī)務科工作人員之間關(guān)系。團結(jié)互助。溝通理解，支持容納。

二正確處置與上級領(lǐng)導之間關(guān)系。服從而不盲從。主動請示，經(jīng)常匯報，多出主意，少作主張，正確行使顧問助手外腦職能。

三正確處置與業(yè)務科室主任及臨床醫(yī)師之間關(guān)系。管理支持、協(xié)助服務、檢查督促。

四正確處置與患者之間關(guān)系。服務理解、溝通協(xié)調(diào)。

五正確處置與其他職能科室之間關(guān)系。團結(jié)配合、協(xié)調(diào)溝通。

六正確處置與關(guān)系單位之間關(guān)系。加強交流。老實相待，協(xié)調(diào)協(xié)助。

七、努力實現(xiàn)以下目標

過程制度化，醫(yī)療過程化。制度規(guī)范化，規(guī)范順序化，順序科學化，機制長效化。檢查嚴格化，反饋定期化，整改自覺化。