導(dǎo)語：郵政局業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.存在的問題

（1）在業(yè)務(wù)發(fā)展中，大部份客戶反映辦理“自郵一族”后，所享受的產(chǎn)品優(yōu)惠政策和增值業(yè)務(wù)種類吸引力度不夠，特別是中、高端“自郵一族”客戶，政策享受無明顯優(yōu)勢，客戶感覺性價(jià)比不高。

（2）目前收到的宣傳冊上的客戶優(yōu)惠政策和所下達(dá)的文件上優(yōu)惠政策有出入，例如：會員加油優(yōu)惠：宣傳冊：會員享受中石化0.12元/升優(yōu)惠，而文件上：會員加油享受中石化0.1元/升在一個(gè)月內(nèi)發(fā)積分的形式折返至?xí)T卡上。

（3）“自郵一族”會員發(fā)展局限性大，對像僅限于私家車主。

2.建議

（1）完善產(chǎn)品的服務(wù)：在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)出性價(jià)比高、能夠吸客戶眼球的增值業(yè)務(wù)，真正做到入會后能解決車主養(yǎng)車中的后顧之優(yōu)，享受的優(yōu)惠多，服務(wù)范圍廣，從而能吸引更多的客戶入會。

（2）加強(qiáng)會員活動：會員的加入即會形成一個(gè)團(tuán)體，郵政作為一個(gè)團(tuán)體的組織者，應(yīng)做好的各項(xiàng)服務(wù)與支撐的同時(shí)，建議不定期的組織開展一些活動，例如：安全駕駛講座、自駕游等團(tuán)隊(duì)活動。讓會員感覺到加入組織后的會員生活豐富多彩，即可提升郵政品牌力度，又可提高會員的忠誠度。

（3）有效整合郵政業(yè)務(wù)：建議做好優(yōu)惠政策開發(fā)的同時(shí)，做好郵政業(yè)務(wù)與”自郵一族”的整合辦度，讓用戶一卡在手，郵政業(yè)務(wù)都可辦理，即提高了產(chǎn)品優(yōu)勢，又提高了郵政品牌知名度。

（4）建議在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，注重精品會員的加入，注重產(chǎn)品的開發(fā)及服務(wù)的延升，用產(chǎn)品說話，從而再做大會員規(guī)模。

3、下一步的工作思路

1.加強(qiáng)培訓(xùn)：認(rèn)真組織好員工培訓(xùn)工作，熟練掌握操作技能，確保營銷人員精準(zhǔn)向客戶推介。

2.有效宣傳：積極策劃適合本局的“自郵一族”宣傳方案，一通過本局員工親身體驗(yàn)進(jìn)行圈內(nèi)營銷，帶動親戚、朋友加入，擴(kuò)大影響；二是通過自有網(wǎng)點(diǎn)平臺LED屏、張貼宣傳畫，對前來辦理車險(xiǎn)的用戶，開展“多說一句話”活動，做好業(yè)務(wù)宣傳。

3.創(chuàng)新營銷：為有效指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)I銷活動，我局制定了《關(guān)于開展“自郵一族”專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展活動的通知》，制定了詳細(xì)的營銷推廣政策，利用前六十位辦理的會員“辦一送一”政策，及在本局辦理“百萬身價(jià)”惠民兩全保險(xiǎn)的客戶，免費(fèi)贈送VIP卡一份的優(yōu)惠方式，積極拓展市場，發(fā)展會員。

4.強(qiáng)化激勵：制定專項(xiàng)激勵辦法，積極調(diào)動員工積極性。

5.抓好維護(hù)：妥善保管會員信息，不定期做好客戶回訪，了解客戶需求，做好服務(wù)支撐，做好老會員延續(xù)工作，真正做到“保存量、拓增量”。