導(dǎo)語：郵政局民主管理工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年，市郵政部門積極應(yīng)對國際金融危機帶來的嚴重沖擊，堅持把保增長作為首要任務(wù)，組織全局上下采取過硬措施，全力遏制業(yè)務(wù)下滑態(tài)勢，郵政經(jīng)濟發(fā)展形勢回升向好，并逐步步入平穩(wěn)發(fā)展軌道。截至12月底，已全面完成省公司下達的收入、差額目標(biāo)。市局通過了省級文明單位復(fù)查，繼續(xù)保持“市級勞動關(guān)系和諧企業(yè)”稱號，被評為“市推行廠務(wù)公開民主管理工作先進單位”，所有區(qū)縣局均步入市級文明單位行列。

全市儲蓄余額凈增12.13億，累計達75.7億元，余額規(guī)模躍居全省前列?；畋冗_23.44%，提高0.56個百分點。函件專業(yè)收入增長25.09%，報刊專業(yè)收入增長11.12%。物流分銷專業(yè)完成計劃的100.77%，集郵專業(yè)完成年計劃的135.66％，電子商務(wù)專業(yè)完成年計劃的82.96%，速遞專業(yè)（含速遞物流公司）完成計劃的88.33％，包裹專業(yè)完成計劃的83.50%。機要通信連續(xù)27年保持質(zhì)量全紅。

一是營銷體系建設(shè)邁出新步伐。新招的126名營銷員逐步在營銷實戰(zhàn)中成為新的生力軍。營銷隊伍管理有了具體的考核辦法和實施細則，CRM系統(tǒng)的使用進一步規(guī)范?！八奈灰惑w”大客戶中心建設(shè)卓有成效。在全市形成了以大客戶中心為龍頭，以集團客戶經(jīng)理團隊、市局部門（專業(yè)）團隊、綜合營銷團隊為輔助的營銷體系，客戶的開發(fā)秩序進一步規(guī)范，維護水平日益提高。二是綜合營銷項目運作日趨成熟，收入逐年遞增?！坝H情3+1”、“高考營銷”、“中秋營銷”等項目對全年收入起到有力的拉動。三是賀卡、報刊收訂、形象年冊等專業(yè)營銷戰(zhàn)役特色明顯。賀卡收入同比增長25.8％，完成省公司計劃的108.9％，居全省第3位。沂源局開發(fā)全省最大訂單，創(chuàng)收300萬元。報刊大收訂實現(xiàn)報刊流轉(zhuǎn)額5546.76萬元，發(fā)展形象年冊1.37萬冊。

一是強化成本意識，財務(wù)管理更加精細化。建立的降本增效、渠道建設(shè)、欠費清理三個工作組成效明顯。對區(qū)縣局內(nèi)部郵路以及兩個縣局封發(fā)室實行外包，省內(nèi)大件包裹實行裸走，減少了成本支出。加強現(xiàn)金流管理，增設(shè)了營收稽核人員，業(yè)務(wù)代辦費實現(xiàn)市局集中發(fā)放。轉(zhuǎn)變專業(yè)收入的考核模式，實行“效益紅線制度”，解決了發(fā)展業(yè)務(wù)忽視成本的問題。二是堅持以人為本，人力資源管理更趨科學(xué)化。從企業(yè)實際出發(fā)，實行“中層崗位申報制、干部隊伍后備制、勞務(wù)用工儲備制”，組織開展了“全市效益十佳支局”評選，進一步激發(fā)了隊伍的干勁。本著精簡高效的原則，對區(qū)縣局機構(gòu)進行了規(guī)范，對所有生產(chǎn)經(jīng)營管理崗位確定了職責(zé)及考核，并編發(fā)了工作說明書。根據(jù)國家法律法規(guī)結(jié)合企業(yè)自身特點，制定了《員工行為規(guī)范》和《勞務(wù)人員行為規(guī)范》，進一步規(guī)范了用工管理。三是改進了營銷管理方式。對各專業(yè)實行了月度的目標(biāo)化管理，改變事中調(diào)度、事后分析的傳統(tǒng)做法，推行計劃前置，提高了經(jīng)營效果。下半年市局設(shè)立的60萬專業(yè)發(fā)展獎勵基金，有效促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。四是強化通信服務(wù)質(zhì)量管理。圍繞國慶60周年和全運會安全、經(jīng)營與發(fā)展，開展了專項檢查、綜合檢查、暗查暗訪，有效杜絕了通信服務(wù)質(zhì)量及郵件安全案件的發(fā)生。注重營業(yè)、投遞環(huán)節(jié)的管理，開展了“創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)建示范窗口”和選樹“支局旗艦店”活動，建立了投遞質(zhì)量管理和檢查體系。在市局組織的客戶滿意度調(diào)查問卷中，全市郵政客戶滿意度為91.08分。

一是投遞網(wǎng)能力進一步增強。投遞隊伍穩(wěn)定率達到90％以上，規(guī)范化達標(biāo)率達到95％以上。全市10個城市投遞部和101個具有投遞功能的鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所全部實現(xiàn)投遞信息系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了郵件信息的一次錄入、全網(wǎng)共享，全過程地實現(xiàn)實物流與信息流的融合。市局、桓臺縣局投遞部分別被省公司評為優(yōu)秀市局和優(yōu)秀縣局投遞部。二是優(yōu)化郵件內(nèi)部處理流程。對張店城區(qū)郵件的分揀程序進行調(diào)整，實現(xiàn)了郵件、報刊直分到段，加快了投遞速度。推進縣（區(qū)）內(nèi)郵路外包，全市7個區(qū)縣局所有內(nèi)部郵路及沂源、桓臺兩局封發(fā)室已全部外包運行。三是信報箱建設(shè)取得較大突破。全市有5個區(qū)縣聯(lián)合政府部門下發(fā)了文件，全市新建居民小區(qū)累計安裝信報箱20132個，安裝率達到了90%以上。投資110余萬元在張店城區(qū)已建小區(qū)安裝報箱15000戶。四是渠道建設(shè)積極推進。突出成本觀念，在支局外包、社會方面進行了有益探索。全市規(guī)范的郵政“三農(nóng)”服務(wù)站點已具備一定規(guī)模，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流配送中心41處、村級三農(nóng)服務(wù)站542處、“農(nóng)友之家”360處。

加強黨員政治思想教育和廉政建設(shè)，組織了警示教育和廉政教育基地的參觀學(xué)習(xí)。開展評先樹優(yōu)活動，興學(xué)街投遞部被評為省“工人先鋒號”，機要局、高青局獲得“振興勞動獎狀”，4人獲得振興勞動獎?wù)隆?人獲全省工會創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)工作先進個人稱號。加強企業(yè)民主管理，建立了工會與基層職工代表的訴求聯(lián)系制度。投入10萬元為部分支局小食堂購置櫥柜、餐桌椅、爐灶等小食堂基本設(shè)施及用品。