導(dǎo)語(yǔ)：信訪局機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、組織開(kāi)展活動(dòng)情況

（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為使轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)順利開(kāi)展，我局成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，局黨組成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由各科室正職領(lǐng)導(dǎo)組成，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并分成綜合、宣傳和督查三個(gè)小組具體負(fù)責(zé)活動(dòng)組織、宣傳、督查等工作，形成一把手負(fù)總責(zé)，副局長(zhǎng)具體抓，，機(jī)關(guān)全體干部職工廣泛參與的領(lǐng)導(dǎo)和活動(dòng)機(jī)制。在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，我局把每項(xiàng)活動(dòng)都進(jìn)行細(xì)化分解，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，做到了層層抓落實(shí)，事事有人抓，按時(shí)完成了各階段建設(shè)任務(wù)。

（二）制定方案，廣泛動(dòng)員

為了使轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)抓出成效，我局結(jié)合信訪工作實(shí)際，制定了《*市信訪局開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》，并召開(kāi)全體機(jī)關(guān)干部職工會(huì)議，進(jìn)行全體動(dòng)員。局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)張宏首先傳達(dá)了自治區(qū)黨委、區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)文件以及我市的實(shí)施方案，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)易堅(jiān)作了動(dòng)員講話和工作部署，要求全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)講話精神，切實(shí)提高對(duì)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)，積極投入到機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)中，提高工作質(zhì)量和工作效率。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面宣傳

為提高機(jī)關(guān)干部思想政治素質(zhì)，局黨組多次組織全體干部進(jìn)行轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的思想政治教育，先后組織原原本本地傳達(dá)學(xué)習(xí)了區(qū)、市委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于全市轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的講話精神，十七大精神，按照“四個(gè)對(duì)照”的要求，學(xué)習(xí)了加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能的四項(xiàng)制度，開(kāi)展公務(wù)員核心課程學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全體干部的宗旨觀念、大局意識(shí)、勤政廉政思想。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳工作，在整個(gè)活動(dòng)期間刊出了5期宣傳板報(bào)，并在局域網(wǎng)開(kāi)設(shè)了行政效能建設(shè)活動(dòng)的專欄，廣泛宣傳活動(dòng)的重要意義，在局機(jī)關(guān)營(yíng)造了一個(gè)良好的輿論氛圍，從而提高了全體干部職工對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的思想認(rèn)識(shí)。局機(jī)關(guān)全體干部職工每人都就此項(xiàng)活動(dòng)撰寫(xiě)了兩篇以上學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

（四）、認(rèn)真查找問(wèn)題，集中整改提高

我局通過(guò)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，廣泛征求意見(jiàn)，圍繞著11個(gè)方面的重點(diǎn)，開(kāi)展了5個(gè)“對(duì)照討論”，做到了三個(gè)講清，認(rèn)真查找存在的突出問(wèn)題，制訂整改措施和方向，針對(duì)創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)、解決問(wèn)題的辦法不多、對(duì)基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠、因人手少工作運(yùn)轉(zhuǎn)難度大等問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際，制定整改方案，明確整改方向，認(rèn)真進(jìn)行整改，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊整改邊提高，做到了工作整改提高“三不誤三促進(jìn)”，使干部職工的思想工作作風(fēng)得到進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，工作效率進(jìn)一步提高。

1、認(rèn)真制訂承諾，公開(kāi)整改承諾。一是制定公開(kāi)承諾書(shū)。在廣泛征求意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，對(duì)存在的突出問(wèn)題，我局分別制定了單位公開(kāi)承諾書(shū)，領(lǐng)導(dǎo)班子公開(kāi)承諾書(shū)，同時(shí)各科室及信訪干部個(gè)人都制定科室承諾書(shū)和個(gè)人承諾書(shū)，就轉(zhuǎn)變職能、改變作風(fēng)、提高效率和樹(shù)立形象方面提出了承諾。二是多層次多方面公開(kāi)承諾書(shū)。對(duì)于個(gè)人、單位及局領(lǐng)導(dǎo)班子制定的承諾書(shū)，我局采取多層次多方面的形式，在一定范圍內(nèi)向群眾公布，接受監(jiān)督。一是召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，讓科長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上宣讀個(gè)人公開(kāi)承諾；二是利用本局局域網(wǎng)，在機(jī)關(guān)黨建欄目上公開(kāi)每個(gè)干部的承諾書(shū)，在全局范圍內(nèi)公開(kāi)，讓大家互相督促，共同提高；三是在市政府電子政務(wù)網(wǎng)上公開(kāi)本單位的公開(kāi)承諾書(shū)，接受廣大群眾的監(jiān)督。自開(kāi)展公開(kāi)承諾活動(dòng)以來(lái)，我局干部作風(fēng)及工作效能都有了進(jìn)一步的提高，無(wú)論是本局機(jī)關(guān)還是干部職工，沒(méi)有發(fā)生任何違反承諾的事件。四是制定落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。為了建立健全干部民主監(jiān)督機(jī)制，自覺(jué)接受群眾考評(píng)，我局與市紀(jì)檢委員會(huì)簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任狀，并在全局干部大會(huì)上宣讀，以自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

2、爭(zhēng)取理順職能，明確部門職責(zé)。我局認(rèn)真按照《*市人民政府關(guān)于進(jìn)一步明確市和縣、區(qū)(開(kāi)發(fā)區(qū))事權(quán)劃分理順部門職能關(guān)系的通知》(南府發(fā)〔20*〕49號(hào))的要求,開(kāi)展了理順職能，明確部門職責(zé)工作。一是就理順各部門之間的職能關(guān)系問(wèn)題，針對(duì)我局業(yè)務(wù)與個(gè)別部門有交叉的現(xiàn)象，向市編辦提出了《*市信訪局關(guān)于理順市直部門職能關(guān)系和理順內(nèi)部職能關(guān)系的意見(jiàn)和建議》；二是就市政府下發(fā)的本局“三定”方案存在著職能缺失的現(xiàn)象，在《市直部門缺失職能調(diào)查表》中提出增加職能與業(yè)務(wù)科室的意見(jiàn)建議。三是對(duì)本局內(nèi)設(shè)科室存在的職責(zé)交叉重復(fù)現(xiàn)象，進(jìn)行了重新清理和規(guī)范。通過(guò)這項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確各科室的職能和責(zé)任，有力地提高了辦事效率。

3、采用多種形式，推行政務(wù)公開(kāi)。一是在市政府電子政務(wù)網(wǎng)向公眾公示職責(zé)、辦事指南、公開(kāi)承諾、相關(guān)法規(guī)、各項(xiàng)制度及投訴電話、監(jiān)督方式等，不斷完善政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容。二是在本辦公室的外墻上設(shè)立了政務(wù)公示欄，公示本局的首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作程序、辦事指南及聯(lián)系電話等，方便群眾信訪。三是在局內(nèi)部，通過(guò)本局的局域網(wǎng)向干部職工公開(kāi)本局領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、機(jī)關(guān)內(nèi)部財(cái)務(wù)情況、干部人事制度管理情況等。四是把涉及群眾切身利益的信訪事項(xiàng)辦理部門及部門地點(diǎn)、電話全部列出，制作出《信訪引路》，發(fā)放給上訪群眾，方便群眾信訪。

4、建立健全制度，規(guī)范信訪工作。我局積極探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，從制度上規(guī)范信訪工作，不斷使信訪工作制度化、規(guī)范化，進(jìn)一步夯實(shí)了信訪工作基礎(chǔ)。一是從加強(qiáng)信訪工作機(jī)制和組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的角度，提出并代擬出各項(xiàng)制度。如市委辦公廳在今年下半年向全市印發(fā)了《*市信訪工作“一崗雙責(zé)”制度》、《*市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作制度》等四項(xiàng)制度等等，為將社會(huì)矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展起到了有力的促進(jìn)作用。二是建立和完善本局各項(xiàng)信訪業(yè)務(wù)制度。如建立信訪事項(xiàng)矛盾排查工作制度，修改完善來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電業(yè)務(wù)工作制度等。各項(xiàng)制度的建立健全，有力地促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的解決，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益提供了長(zhǎng)效的保障。

（五）認(rèn)真考核總結(jié)，深化提高效果

我局根據(jù)《*市集中開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》（南辦發(fā)[20*]25號(hào)）精神，認(rèn)真制訂了本局作風(fēng)效能活動(dòng)考核階段工作實(shí)施方案，并召開(kāi)全局會(huì)議對(duì)考核工作進(jìn)行部署。全局及各科室認(rèn)真總結(jié)作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的工作，開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，重點(diǎn)檢查了突出問(wèn)題的整治、整改措施的落實(shí)、規(guī)章制度的建立健全和貫徹執(zhí)行情況，明確了進(jìn)一步整改的措施。我局還結(jié)合年度考核工作，開(kāi)展評(píng)比表彰活動(dòng)，對(duì)作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)科（室）和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，有力地推動(dòng)了作風(fēng)效能建設(shè)的深入開(kāi)展。

二、加強(qiáng)能力建設(shè)，創(chuàng)新信訪工作

今年以來(lái)，我局圍繞市委、市政府的中心工作，結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)、“創(chuàng)新年”活動(dòng)及信訪系統(tǒng)開(kāi)展的“創(chuàng)建”活動(dòng)，積極探索做好新形勢(shì)下的工作方式方法，在提高信訪干部工作素質(zhì)能力，開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面方面取得了顯著成效。

（一）開(kāi)展全市信訪系統(tǒng)“創(chuàng)建杯”演講比賽活動(dòng)，提高信訪干部為人民服務(wù)意識(shí)。今年5月中旬，我局舉辦了一次“創(chuàng)建杯”演講比賽活動(dòng)，全市各部門各單位踴躍參與，認(rèn)真組織，積極選派選手參賽，共有30個(gè)單位參加了演講活動(dòng)。演講選手以飽滿的熱情謳歌了信訪戰(zhàn)線干部職工心系民眾、甘于清苦、無(wú)怨無(wú)悔、默默奉獻(xiàn)的高尚情操，起到了鼓舞、教育和凝聚人心的良好效果。我局推薦的演講比賽選手作為廣西信訪系統(tǒng)唯一代表，參加了9月14日在北京舉行的全國(guó)信訪系統(tǒng)“迎十七大，繼續(xù)開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面”主題演講比賽，獲得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

（二）開(kāi)展全市信訪系統(tǒng)《信訪條例》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，提高信訪干部政策理論水平。為了進(jìn)一步宣傳貫徹實(shí)施《信訪條例》提高各級(jí)信訪部門及信訪干部依法處理信訪工作的能力，在今年5月30日，我局在全市信訪系統(tǒng)舉辦了一場(chǎng)《信訪條例》知識(shí)競(jìng)賽，共有25個(gè)單位參賽。競(jìng)賽以《信訪條例》為主要內(nèi)容，就信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)、信訪事項(xiàng)的處理、督辦、信訪渠道等進(jìn)行了全面競(jìng)答。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，掀起了全面學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》的熱潮，也使各部門信訪干部維護(hù)群眾合法權(quán)益、依法行政、依法處理信訪事項(xiàng)的意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，建設(shè)和諧社會(huì)的能力得到有力提高。

（三）深入基層調(diào)研，加大培訓(xùn)力度，提高信訪干部業(yè)務(wù)工作能力。針對(duì)查擺出的對(duì)基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠等問(wèn)題，我局積極采取措施進(jìn)行整改。一是積極下到各縣區(qū)指導(dǎo)基層開(kāi)展信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)干部下縣（區(qū)）、華僑投資區(qū)等指導(dǎo)工作達(dá)多人次以上。二是對(duì)縣（區(qū)）、市直部門的專職（兼）職信訪工作人員按業(yè)務(wù)需求分期分批分類進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。如針對(duì)縣（區(qū)）信訪部門舉辦了信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，聯(lián)合信息辦對(duì)各縣（區(qū)）、市直各有關(guān)部門舉辦了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，還為華僑投資區(qū)、市民委等單位上專題輔導(dǎo)課，通過(guò)多渠道多形式的方法，加強(qiáng)對(duì)基層業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，提高基層信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是組織專（兼）職信訪干部到先進(jìn)地區(qū)、先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，拓寬視野，交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高分析問(wèn)題和解決信訪難題的業(yè)務(wù)能力。如組織到山東、云南、北京等省市學(xué)習(xí)信訪工作經(jīng)驗(yàn)等。

（四）進(jìn)一步暢通信訪渠道，提高工作效率。我局通過(guò)建立和不斷完善網(wǎng)上信訪、公開(kāi)大接訪等多種信訪渠道，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)。一是開(kāi)通“網(wǎng)上信訪”，拓寬信訪渠道。今年5月份我局被國(guó)家信訪局列入“網(wǎng)上信訪”試點(diǎn)單位，經(jīng)過(guò)我局的不懈努力，7月1日“網(wǎng)上信訪”正式在我市政務(wù)網(wǎng)上開(kāi)通，10月31日在信息辦的大力支持下，又順利地將“市長(zhǎng)信箱”與“網(wǎng)上信訪”進(jìn)行了整合，“網(wǎng)上信訪”的啟動(dòng)，不僅進(jìn)一步拓寬了群眾信訪渠道，也進(jìn)一步提高了我們的辦事效率。二是開(kāi)展全市“公開(kāi)大接訪暨與民溝通日”活動(dòng)。該活動(dòng)是我市創(chuàng)新年工作的其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為牽頭組織單位，為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，我局代市委、市政府?dāng)M出活動(dòng)實(shí)施方案，在每次開(kāi)展活動(dòng)之前,要求各單位上報(bào)開(kāi)展“大接訪”活動(dòng)的地點(diǎn)及參加人員，進(jìn)行匯總并在新聞媒體上刊登“大接訪”活動(dòng)公告；在每次活動(dòng)開(kāi)展當(dāng)日，我局還從市聯(lián)席辦、市聯(lián)席會(huì)議各專項(xiàng)小組抽調(diào)人員組成督查工作組，到有關(guān)單位進(jìn)行督查,確?；顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)。全年，我市先后開(kāi)展了4次“公開(kāi)大接訪暨與民溝通日”活動(dòng)，

（五）創(chuàng)新律師參與信訪接待工作。為引導(dǎo)群眾依法、有序反映問(wèn)題，為群眾解疑答惑，3月份，我局和市司法局聯(lián)合開(kāi)展律師參與信訪接待工作正式啟動(dòng)，從各律師事務(wù)所挑選11名律師，每周二、四上午輪流到市委、市政府群眾來(lái)訪接待室參與接待來(lái)訪群眾，向群眾進(jìn)行依法上訪、依法維權(quán)的宣傳、引導(dǎo)和解釋，到目前律師已有63人次參加接待群眾91批124人次，標(biāo)志著我市信訪工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

（六）成立*市信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和辦公室，規(guī)范信訪事項(xiàng)復(fù)查、復(fù)核工作。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《信訪條例》，依法、及時(shí)處理信訪人的投訴請(qǐng)求，維護(hù)信訪人合法權(quán)益，規(guī)范信訪工作程序，依法終結(jié)信訪事項(xiàng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。經(jīng)市政府批準(zhǔn),4月9日成立了信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)，委員會(huì)辦公室下設(shè)在我局。負(fù)責(zé)對(duì)信訪人向市政府提出的信訪事項(xiàng)復(fù)查（復(fù)核）請(qǐng)求履行職責(zé)。開(kāi)展信訪復(fù)查、復(fù)核工作以來(lái)，截止11月30日，我局共受理信訪復(fù)查、復(fù)核案件101件，累計(jì)辦結(jié)131件（含接轉(zhuǎn)去年30件）。其中，維持各縣（區(qū)）、各有關(guān)部門處理意見(jiàn)109件，撤銷4件，不屬于信訪事項(xiàng)不予受理的13件，正在辦理5件。

今后，我局將繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，繼續(xù)開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新思路、新方法，出實(shí)招、用實(shí)勁、重實(shí)干、求實(shí)效，提高信訪工作水平，為化解各種社會(huì)矛盾，維護(hù)群眾合法權(quán)益，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，為和諧社會(huì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。