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在奔赴張家港國泰集團(tuán)國貿(mào)股份有限公司進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)及企業(yè)調(diào)研的路上，同心動(dòng)力的咨詢團(tuán)隊(duì)是帶著這樣一個(gè)疑問的：

為什么在張家港這樣一座城市，國貿(mào)股份卻做到年進(jìn)出口規(guī)模江蘇省第一、第二的位置？江蘇省十大外貿(mào)企業(yè)，有九家集中在南京，可是偏偏在張家港的國貿(mào)股份有著如此優(yōu)異的業(yè)績(jī)？

在前期閱讀背景資料時(shí)，我們很容易找到幾個(gè)理由：

長(zhǎng)三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群發(fā)達(dá)，尤其輕紡業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模更是冠與群倫。這為外貿(mào)企業(yè)提供了充足的優(yōu)質(zhì)的貨源，是理想的生產(chǎn)基地。

靈活的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氛圍。

相對(duì)充足且素質(zhì)比較高的勞動(dòng)力市場(chǎng)。

上海的帶動(dòng)作用。

但是，這些都解答不了心中的疑問。為什么這樣的企業(yè)沒有誕生于條件均等、甚至更好的蘇州、無錫、乃至昆山這樣的城市呢？

懷著這個(gè)疑問，我們來到了張家港。

城市文化氛圍

張家港是一座美麗、清潔、安靜的小城市，空氣質(zhì)量非常的好，不像其他城市那么多的路邊攤位，人也不很擁擠。雖然，城市創(chuàng)造的GDP挺高，但是還是透露出一種來源于鄉(xiāng)土的“青澀”。

張家港是全國著名的衛(wèi)生城市，早在上個(gè)世紀(jì)90年代就成為全國學(xué)習(xí)的榜樣。張家港有著勤奮而不張揚(yáng)的文化底蘊(yùn)，有著“團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)、自加壓力、敢于爭(zhēng)先”的城市精神。后來，同心動(dòng)力在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于國貿(mào)股份絕大多數(shù)員工都是本地人，所以這種城市精神也體現(xiàn)在它所孕育的人民的工作中。

國貿(mào)股份背景

國貿(mào)股份成立于1998年，是國泰集團(tuán)下屬核心骨干企業(yè)。公司主要從事紡織品、服裝、機(jī)電、輕工、化工等商品的進(jìn)出口貿(mào)易，同時(shí)開展外派勞務(wù)和投資業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)逐步涉足房地產(chǎn)業(yè)等多元化市場(chǎng)。

在張家港，國泰集團(tuán)國貿(mào)股份是眾所周知的好企業(yè)，員工都以能在這里工作為榮。而且成員的收入在當(dāng)?shù)匾彩翘幱谥猩系乃?。談到企業(yè)，我們能看到員工臉上洋溢的自豪。

國貿(mào)股份的領(lǐng)導(dǎo)王總是一個(gè)很有親和力的人，從公司組建之初就在這里工作，從業(yè)務(wù)出身，一步步走向管理工作的崗位。從一位優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐晃恍貞汛笾镜钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。雖然這是一家國有企業(yè)，但是他依然充注于濃烈的感情與責(zé)任感。他最常說的話就是“無為而治，做領(lǐng)導(dǎo)就是為大家做好服務(wù)，使大家更好地做好業(yè)務(wù)?！?/p>

在與王總的訪談中，同心動(dòng)力還感受到領(lǐng)導(dǎo)人另外一層的憂慮：企業(yè)快速發(fā)展了這么多年，大家尤其是廣大的中高層是否還有當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的沖勁？在現(xiàn)在外部誘惑放大的環(huán)境里，企業(yè)的凝聚力是否還是那么強(qiáng)？

是啊，外貿(mào)行業(yè)有著獨(dú)特的特點(diǎn)，除了輕紡這種需要大規(guī)模墊資的業(yè)務(wù)依靠企業(yè)的資金實(shí)力外，更多的業(yè)務(wù)是依靠業(yè)務(wù)員個(gè)人的能力。而國外客戶往往也會(huì)認(rèn)同某個(gè)個(gè)人而不是認(rèn)同某個(gè)企業(yè)。這就造成了一些掌握了客戶資源的業(yè)務(wù)員自立門戶的情況。在上海，有著上萬家的由各個(gè)外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員個(gè)人創(chuàng)業(yè)的小外貿(mào)企業(yè)。這些人中的成功經(jīng)歷，無疑對(duì)那些正在企業(yè)工作的人來說有著強(qiáng)烈的吸引力。

調(diào)研，找到問題背后的問題，探索破解問題的鑰匙

考慮到外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)特色，同心動(dòng)力在廣泛內(nèi)部調(diào)研的基礎(chǔ)上，加大了外部的訪談與問卷調(diào)查率。圍繞國貿(mào)股份價(jià)值鏈的上下游：供應(yīng)廠商、國外客戶，展開細(xì)致的調(diào)研。

如此細(xì)致而有效的調(diào)研，幫助我們厘清了國貿(mào)股份的文化基因與關(guān)鍵成功要素。國貿(mào)股份的成員認(rèn)為企業(yè)成功，主要是因?yàn)橐韵碌奶匦裕?/p>

勤奮敬業(yè)；勇于變革；

國貿(mào)股份的人在回想第一次贏得企業(yè)發(fā)展高峰的時(shí)候，不約而同都會(huì)說起當(dāng)時(shí)最重要的事情，就是薪酬制度的變革。一下打破了國有企業(yè)的條條框框，極大地激勵(lì)的成員的斗志，也使他們?cè)趶埣腋圻@片土地上做出了與眾不同的業(yè)績(jī)。

因此，整個(gè)組織在飛速發(fā)展的歷程中，逐步形成了強(qiáng)烈的“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”的文化特色，關(guān)注數(shù)字、關(guān)注業(yè)績(jī)、強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健的操作、追求安全的贏利，企業(yè)內(nèi)部人員的晉升與獎(jiǎng)勵(lì)、部門的擴(kuò)編與撤除，都以業(yè)績(jī)論英雄。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)面前人人平等。企業(yè)培養(yǎng)了一大批事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的中高層干部。很多當(dāng)年的小業(yè)務(wù)部門已經(jīng)壯大為一家家分公司。組織的發(fā)展依循著公認(rèn)的游戲規(guī)則——業(yè)績(jī)論。

然而，隨著國家外貿(mào)保護(hù)的開放，其他外貿(mào)公司的競(jìng)爭(zhēng)，還有一些原來的供應(yīng)商也漸漸擁有自己的外貿(mào)經(jīng)營權(quán)與渠道，外貿(mào)企業(yè)的生存環(huán)境出現(xiàn)了挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于過于單純的“業(yè)績(jī)導(dǎo)向”的管理，隨著成員個(gè)人需求的增長(zhǎng)，單一的激勵(lì)呈現(xiàn)出乏力的氣象。因而，影響了組織的氛圍。有一個(gè)比較特別的例子就是，由于所有人都關(guān)注于業(yè)務(wù)，公司很難組織一次整體的活動(dòng)。整個(gè)組織氛圍緊張、有序，所有成員都主動(dòng)加班，但是非同一部門的成員之間幾乎沒有交流，企業(yè)被稱為“義務(wù)大市場(chǎng)”，在這個(gè)市場(chǎng)里的都是一個(gè)個(gè)的個(gè)體戶，互不相關(guān)。

確立“勤”文化，破解管理難題，營造和諧氛圍

在對(duì)國貿(mào)股份管理問題、文化現(xiàn)狀及成因的把握的基礎(chǔ)上，咨詢團(tuán)隊(duì)與國貿(mào)股份的管理者一起，確立了文化體系的核心內(nèi)容。它主要遵循的原則是：傳承與發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，破解管理問題，直面未來的挑戰(zhàn)。

很快，用“勤”來統(tǒng)領(lǐng)國貿(mào)股份企業(yè)文化的核心得到了一致的認(rèn)可，因?yàn)樗粌H是國貿(mào)股份的優(yōu)良傳統(tǒng)，是成員共同的精神財(cái)富，還是贏得未來競(jìng)爭(zhēng)的基本要求，也是對(duì)每一個(gè)成員最基本的要求。做一名國貿(mào)股份的人，首先就必須是一個(gè)勤奮的人。

圍繞“勤”，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，有針對(duì)性的、基于管理提升需要的，又提出了補(bǔ)充的核心價(jià)值觀，形成了“勤、慧、謹(jǐn)、和”一套內(nèi)部邏輯清晰，相互聯(lián)動(dòng)的價(jià)值觀體系。

但是，這樣的文字是難以落實(shí)到行動(dòng)上的。為此，除了將每一個(gè)核心價(jià)值觀分解成行為之外，針對(duì)企業(yè)人力資源管理手法相對(duì)單一的情況，我們提出了一些成員所關(guān)心的問題的答案，給企業(yè)的人力資源管理提供了標(biāo)準(zhǔn)。

在人才理念方面，我們清楚地列出了“在國貿(mào)股份，一名優(yōu)秀的人才是這樣的：他（她）具有：

高超的溝通能力；

處理問題有魄力；

頭腦靈活，總能找到解決問題的好方法；

做一名優(yōu)秀的人才，需要養(yǎng)成以下工作的好習(xí)慣：

認(rèn)真仔細(xì)，不出錯(cuò)，耐心，不怕繁瑣；

自己負(fù)責(zé)的事情負(fù)責(zé)到底，做好自己的事情，不要把錯(cuò)誤帶到下一個(gè)環(huán)節(jié)；

不拖拉；

要做好一名優(yōu)秀的管理，應(yīng)該首先要培養(yǎng)人才：

多給下屬學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得職業(yè)生涯的成長(zhǎng)；

有人情味，關(guān)愛你的下屬，充分發(fā)揮下屬的才能，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性

如果你是一名新人，應(yīng)該這樣培養(yǎng)自己成才：

勤奮，不拖拉；

耐性，多學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)；

另外，在服務(wù)理念，同心動(dòng)力從國貿(mào)股份員工的經(jīng)驗(yàn)濃縮、凝練了許多很好的方法，

這些方法清楚地告訴成員，如何去服務(wù)客戶？如何服務(wù)供應(yīng)商？

國貿(mào)股份還有一個(gè)鮮明的文化特色就是它有著濃厚的鄉(xiāng)土情感與社會(huì)責(zé)任感，大部分成員在談及未來的期望時(shí)，都表達(dá)了建設(shè)家鄉(xiāng)的愿望。在問卷中，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的選項(xiàng)高達(dá)55％，這是在咨詢經(jīng)歷中非常高的比例。所以，在確定企業(yè)的使命與愿景的時(shí)候，都強(qiáng)調(diào)了企業(yè)公民責(zé)任的體現(xiàn)。公務(wù)員之家:

深植“勤”文化，勤耕一片天，共創(chuàng)好未來

在確立了“勤“文化體系后，按照企業(yè)實(shí)際運(yùn)作方式（出差率高），同心動(dòng)力實(shí)際了動(dòng)態(tài)的、靈活的、時(shí)間跨度近一年的深植安排，從氛圍建設(shè)到引領(lǐng)變革最后逐步深入。尤其在企業(yè)中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升與組織人力資源管理的提升方面，同心動(dòng)力與國貿(mào)股份進(jìn)行著更為緊密的、針對(duì)性與實(shí)效性更強(qiáng)的合作。

目前，國貿(mào)股份正在運(yùn)作上市，預(yù)計(jì)年年底之前就會(huì)成為一家公眾上市企業(yè)，國貿(mào)股份必將會(huì)憑借自己的實(shí)力創(chuàng)造更美好的天地，最終實(shí)現(xiàn)自己的愿景。