導(dǎo)語：機(jī)關(guān)文化的實(shí)踐與探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

文化管理作為企業(yè)管理的更高境界，已經(jīng)得到企業(yè)界的普遍認(rèn)同，許多優(yōu)秀的企業(yè)之所以能夠在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，勇立潮頭，披風(fēng)斬浪，成為佼佼者，就在于他們都十分注重企業(yè)文化建設(shè)，注重培養(yǎng)共同的價值觀和企業(yè)理念，培育獨(dú)具特色的企業(yè)精神，通過企業(yè)文化的巨大感召力、凝聚力和影響力，將人們的思想統(tǒng)一起來，形成合力，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。我們晉煤集團(tuán)公司決策層十分重視企業(yè)文化建設(shè)。2003年年初，集團(tuán)公司黨委常委擴(kuò)大會議就正式提出了要打造強(qiáng)勢企業(yè)文化，通過文化管理提升企業(yè)管理水平，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的各項(xiàng)事業(yè)。作為企業(yè)的首腦機(jī)關(guān)，機(jī)關(guān)的文化建設(shè)對于企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。只有進(jìn)一步引深和加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，以先進(jìn)文化武裝機(jī)關(guān)干部頭腦，不斷提高機(jī)關(guān)干部的思想道德意識和科學(xué)文化素質(zhì)，有效提升機(jī)關(guān)決策管理服務(wù)能力，才能為晉煤集團(tuán)“二次創(chuàng)業(yè)”的宏偉事業(yè)提供有力的思想保證、精神動力和智力支持，確保機(jī)關(guān)工作與時俱進(jìn)，不斷開創(chuàng)新局面。一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)的重要性1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)是貫徹十六大和十六屆四中全會精神的內(nèi)在要求黨的十六大報(bào)告曾指出：“當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互交融，在綜合國力中的地位越來越突出。文化的力量已深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力當(dāng)中，全黨同志要深刻認(rèn)識文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義，推動社會主義文化的發(fā)展繁榮?！秉h的十六屆四中全會審議通過了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》，提出了當(dāng)前和今后一個時期加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的主要任務(wù)，這就是按照推動社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，不斷提高駕馭社會主義市場經(jīng)濟(jì)的能力、發(fā)展社會主義民主政治的能力、建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的能力、構(gòu)建社會主義和諧社會的能力、應(yīng)對國際局勢和處理國際事務(wù)的能力。《決定》深刻闡述了加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性和緊迫性，注重了建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的能力的建設(shè)。只有始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，不斷加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，才能不斷鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，建設(shè)有中國特色的社會主義文化，企業(yè)文化建設(shè)就是其中一個重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明進(jìn)步提供強(qiáng)大精神動力和智力支持所起的作用，已在眾多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動過程中日益凸現(xiàn)出來。因此加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造具有本企業(yè)以及機(jī)關(guān)特色的企業(yè)文化，對于提高企業(yè)的凝聚力和向心力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，形成共同的目標(biāo)理想、價值觀和行為規(guī)范具有十分重要的意義。2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)是企業(yè)迎接市場挑戰(zhàn)和自身發(fā)展的內(nèi)在要求中國正式提出“企業(yè)文化”這一概念是在1986年，并很快得到了中國企業(yè)界和管理學(xué)界的認(rèn)同和響應(yīng)，并掀起了“第一次企業(yè)文化熱”。1993年，黨的十四屆三中全會通過的《關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的若干問題的決定》明確指出：“加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育優(yōu)良的職業(yè)道德，樹立敬業(yè)愛廠、遵法守信、開拓創(chuàng)新的精神?！边@標(biāo)志著中國企業(yè)文化進(jìn)入重要發(fā)展階段。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，特別是我國加入WTO后，通過企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)理念的錘煉來增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力已逐漸成為企業(yè)界和經(jīng)濟(jì)理論界有識之士的共識，中國的企業(yè)文化建設(shè)在新世紀(jì)掀起了一個新高潮。企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分?？v觀中外企業(yè)管理的整個歷程，經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理，文化管理三個發(fā)展階段。文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，是管理的最高層次。今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)。我們要跟蹤世界管理的先進(jìn)水平，進(jìn)一步提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理程度，就必須順應(yīng)時代潮流，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“二次創(chuàng)業(yè)、做強(qiáng)做大”宏偉目標(biāo)的內(nèi)在要求我們晉煤集團(tuán)在全國煤炭行業(yè)中，是較早接受企業(yè)文化理論并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了積極探索的企業(yè)。二十世紀(jì)八十年代中期，晉煤人就鮮明地提出了“不怕榜上無名，堅(jiān)信腳下有路”的企業(yè)精神。晉煤集團(tuán)“二次創(chuàng)業(yè)”的偉大實(shí)踐，迫切需要強(qiáng)勢的企業(yè)文化作支撐。雖然，“二次創(chuàng)業(yè)”起步階段勢頭良好，前景喜人。但是，要把“二次創(chuàng)業(yè)、做強(qiáng)做大”的宏偉藍(lán)圖變成燦爛的現(xiàn)實(shí)，我們肩負(fù)的任務(wù)十分艱巨，遇到的困難和挑戰(zhàn)還很多。我們必須登高望遠(yuǎn)，必須增強(qiáng)文化自覺，將文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)相提并論，大力發(fā)展社會主義先進(jìn)文化。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層已充分認(rèn)識到新世紀(jì)新階段加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性，集團(tuán)公司“兩會”對加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)做出了戰(zhàn)略部署，公司黨委根據(jù)十六大關(guān)于文化建設(shè)的有關(guān)精神作出了《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)若干問題的決定》，把打造強(qiáng)勢晉煤企業(yè)文化作為企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，作為企業(yè)“一把手”工程來推進(jìn)。我們必須堅(jiān)定不移地把機(jī)關(guān)的文化建設(shè)作為提升機(jī)關(guān)決策、管理、服務(wù)能力的有效途徑。通過文化管理提升企業(yè)管理水平，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”各項(xiàng)事業(yè)。4、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)是推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作邁向新臺階的內(nèi)在要求我們機(jī)關(guān)作為集團(tuán)公司的首腦指揮機(jī)關(guān)，是集團(tuán)公司“二次創(chuàng)業(yè)”的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、直接參與者。機(jī)關(guān)對集團(tuán)公司的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、改革、長遠(yuǎn)發(fā)展、員工生活、三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展要全面負(fù)責(zé)，我們應(yīng)當(dāng)明確領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，機(jī)關(guān)就是服務(wù)，服務(wù)是機(jī)關(guān)的天職，搞不好服務(wù)就是失職。今年，機(jī)關(guān)黨代會提出要努力建設(shè)“文明、規(guī)范、高效、廉潔”的學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)。機(jī)關(guān)的各個單位、部門應(yīng)當(dāng)在這個定位下，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的地位、作用和職能，面對“二次創(chuàng)業(yè)”的新使命，面對加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，樹立機(jī)關(guān)新形象的新要求，要從全局和戰(zhàn)略的高度深刻認(rèn)識加強(qiáng)企業(yè)文化的責(zé)任感和使命感，契而不舍地推進(jìn)機(jī)關(guān)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作，提高和加強(qiáng)自身決策能力、服務(wù)能力和管理能力，促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作邁上新臺階。二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和基本原則企業(yè)文化是一種新型的科學(xué)管理理論，是企業(yè)管理思想的一次革命和飛躍。企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的物質(zhì)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所培育起來的，具有本企業(yè)特點(diǎn)的并為全體員工所共同遵守的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念，行為規(guī)范等的總稱。企業(yè)文化作為一種理性和自覺的文化，具有其特定的功能，如企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識的導(dǎo)向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的潤滑功能、三個文明的促進(jìn)功能、服務(wù)社會的感化功能等等。這些特定功能，是我們研究和建設(shè)機(jī)關(guān)文化的基礎(chǔ);只有認(rèn)識和把握企業(yè)文化的本質(zhì)和這些特定功能,才能根據(jù)我們晉煤集團(tuán)機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，形成和實(shí)現(xiàn)具有機(jī)關(guān)特色的企業(yè)文化。1、機(jī)關(guān)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想機(jī)關(guān)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆四中全會和集團(tuán)公司黨委關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)若干問題的決定精神，以先進(jìn)文化為引導(dǎo)，以提高機(jī)關(guān)決策、管理和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)有生命力的文化和積淀為基礎(chǔ)，借鑒吸收成功企業(yè)文化建設(shè)的有益成果，堅(jiān)持不懈地培育企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)道德和工作作風(fēng)，塑造良好的企業(yè)形象，通過對企業(yè)文化的建塑工作，形成既能體現(xiàn)時代精神，又具有機(jī)關(guān)特色的企業(yè)文化，為機(jī)關(guān)的三個文明建設(shè)躍上一個新的發(fā)展平臺提供強(qiáng)有力的文化支撐。2、機(jī)關(guān)文化建設(shè)的總體目標(biāo)以企業(yè)價值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以職業(yè)道德為根本，以機(jī)關(guān)形象為重點(diǎn)，以突出服務(wù)為保證，通過企業(yè)文化不斷建塑、營造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、職業(yè)道德等體系要素上取得明顯成效，初步形成具有機(jī)關(guān)特色的企業(yè)文化建設(shè)的基本模式，使機(jī)關(guān)真正跨入學(xué)習(xí)型組織行列，使文化創(chuàng)新在不斷提升公司機(jī)關(guān)決策、服務(wù)和管理能力中發(fā)揮其特有的導(dǎo)向功能、凝聚功能和規(guī)范功能，努力建設(shè)“文明、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)型、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。3、機(jī)關(guān)文化建設(shè)的基本原則一要堅(jiān)持以人為本。牢固樹立企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人的人本理念，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵和轉(zhuǎn)化等功能，用遠(yuǎn)景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵人，用環(huán)境培育人。對內(nèi)挖掘員工的潛能，提高員工忠誠度和歸屬感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。對外提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的需求，贏得社會的信任。二要重在建設(shè)。要制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，選擇好突破口，借助必要的載體和抓手，把企業(yè)精神、價值觀、經(jīng)營理念變成具體的規(guī)章制度，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵約束機(jī)制，用符合文化理念的管理機(jī)制引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)和員工行為。三要突出特色。個性特色是企業(yè)文化建設(shè)的生命力。把共性和個性、一般和個別很好地結(jié)合起來，總結(jié)出自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風(fēng)格，在企業(yè)精神提煉、經(jīng)營理念概括和視覺形象設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出鮮明的個性，形成富有行業(yè)特點(diǎn)和獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。四要務(wù)求實(shí)效。企業(yè)文化建設(shè)要立足企業(yè)實(shí)際，符合企業(yè)定位，按照系統(tǒng)化、科學(xué)化、實(shí)用化的要求創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化建設(shè)體系，使企業(yè)文化建設(shè)真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)的主要任務(wù)1、樹立全新企業(yè)理念和服務(wù)理念，逐步提煉總結(jié)具有機(jī)關(guān)特色的企業(yè)文化新理念企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心和靈魂，是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中對過去豐富的實(shí)踐活動和經(jīng)驗(yàn)的不斷總結(jié)和理論概括，是企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)活動中的指導(dǎo)性觀念，是衡量一個企業(yè)是否形成自己企業(yè)文化的標(biāo)志。企業(yè)理念系統(tǒng)主要由企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等諸要素構(gòu)成，機(jī)關(guān)各處室單位要根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和處室建設(shè)實(shí)際情況，因地制宜，把握規(guī)律性，體現(xiàn)時代性，增強(qiáng)時效性，講求務(wù)實(shí)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，總結(jié)提煉提出符合時代精神，符合社會需求，符合企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)，做強(qiáng)做大”，符合職工群眾利益要求，具有機(jī)關(guān)特色的新的更為具體的生產(chǎn)理念、安全理念、營銷理念、科技理念、質(zhì)量理念、成本理念、用人理念、服務(wù)理念。通過提煉理念和持之以恒的理念滲透，把企業(yè)理念由表及里、由粗到精地滲透到廣大員工的心靈深處，從表面接觸遞進(jìn)為理性理解，由理性理解升華為行為意識，實(shí)現(xiàn)員工在企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)下的自我管理。一要堅(jiān)持“三個代表”重要思想，立黨為公、執(zhí)政為民；堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨；堅(jiān)持“群眾利益無小事，機(jī)關(guān)工作無小事”的原則；堅(jiān)持向梁雨潤、任長霞、許振超、李斌等英雄模范人物學(xué)習(xí)，以確立服務(wù)理念的先進(jìn)性、導(dǎo)向性、規(guī)范性。二要認(rèn)真克服我們存在的官僚主義、形式主義、脫離實(shí)際脫離群眾的作風(fēng)；改變“守?cái)傋印?、“做、等、靠”的被動服?wù)模式；破除吃拿卡要，推諉扯皮，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)；改變?nèi)烁∮谑隆⑿什桓?、紀(jì)律松弛、管理不嚴(yán)、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀。三要適應(yīng)企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)體制的變化，適應(yīng)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)、做強(qiáng)做大、煤氣電化綜合發(fā)展的要求，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，樹立起機(jī)關(guān)超前服務(wù)的意識、主動服務(wù)的意識、承諾服務(wù)的意識、誠信服務(wù)的意識，創(chuàng)新服務(wù)的意識，提高機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度、知名度?？偠灾?，總結(jié)、提煉、確立全新的企業(yè)理念和服務(wù)理念，是為了把機(jī)關(guān)工作理性化、概念化、科學(xué)化，并讓這些文化理念成為指導(dǎo)我們二次創(chuàng)業(yè)、搞好服務(wù)的行動座右銘和思想武器。2、制定行為規(guī)范和完善管理制度企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)的高級管理，是企業(yè)核心競爭的重要組成部分。企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)文化中一種量化的存在形式。企業(yè)文化確立的企業(yè)理念、服務(wù)理念、價值觀等核心精神最終要落實(shí)在行為規(guī)范的養(yǎng)成和各項(xiàng)制度的執(zhí)行中。機(jī)關(guān)文化建設(shè)不僅要在服務(wù)理念上深化，還要在行為規(guī)范和制度創(chuàng)新上深化。使其成為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的一個重要組成部分。各單位、部門要修訂完善自己的職責(zé)范圍，明確機(jī)關(guān)體制改革后本單位新的職能和任務(wù)。本著依法治企的原則，根據(jù)自己的職能業(yè)務(wù)，進(jìn)一步修訂完善細(xì)化各種工作制度、管理制度和責(zé)任制；修訂職業(yè)道德規(guī)范；完善“兩公開一監(jiān)督”辦事制度；修訂完善服務(wù)窗口的服務(wù)指南、服務(wù)承諾、辦事程序、工作制度和紀(jì)律等，規(guī)范單位和部門的工作行為，保證機(jī)關(guān)工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，以此提煉出適合機(jī)關(guān)實(shí)際的并被廣大干部員工認(rèn)可，具有實(shí)際操作性的行為規(guī)范和規(guī)章制度，保證機(jī)關(guān)的服務(wù)工作有標(biāo)準(zhǔn)、有紀(jì)律、有約束，克服隨意性。3、建立完善的服務(wù)機(jī)制和考核機(jī)制機(jī)關(guān)工作無小事。每一項(xiàng)工作都與職工群眾的利益和企業(yè)的利益相關(guān)。每一項(xiàng)工作，從始至終是一個完整過程和程序，機(jī)制不暢，容易形成“腸梗阻”和推諉扯皮，不能保證工作的效率、質(zhì)量，影響任務(wù)的完成，甚至產(chǎn)生不良的影響。機(jī)關(guān)各單位、各部門一定要建立完善的服務(wù)和考核機(jī)制，由點(diǎn)到面，實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理水平的飛躍：一是建立完善的工作責(zé)任機(jī)制，明確職責(zé)與分工，細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)。每一項(xiàng)工作，那個部門，那個人負(fù)什么責(zé)任很清楚，主辦、協(xié)辦的責(zé)任很明確。每一項(xiàng)工作誰干什么，先干什么，后干什么，采取哪些辦法和措施都很明白，實(shí)現(xiàn)人人、事事、處處、時時有標(biāo)準(zhǔn)，提高工作的時效性。二是建立有效的服務(wù)機(jī)制。比如：定期的深入基層調(diào)查研究、走訪用戶制度，使問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。實(shí)行現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)，減少基層的麻煩。推行快事快辦、急事急辦、特事特辦、隨時隨辦，能一次辦結(jié)的不讓客戶跑兩次，給基層和辦事人提供方便。建立首辦負(fù)責(zé)制，首次接待人、首次審批人、首次答復(fù)人一條龍服務(wù)，讓辦事人高興而來，滿意而歸。一次辦不成的，也有導(dǎo)辦、首辦、轉(zhuǎn)辦、督辦機(jī)制給予保證。三是建立有效的考核監(jiān)督機(jī)制。進(jìn)一步修訂完善工作績效考核制度，對員工完成崗位工作任務(wù)的情況進(jìn)行嚴(yán)格的考核，以量化工作，落實(shí)職責(zé)，嚴(yán)格考核為手段，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。要將工作量化細(xì)化到人頭，做到橫向到邊、豎向到底，使人人頭上有指標(biāo)，個個身上有壓力，以各項(xiàng)工作的實(shí)際效果來檢驗(yàn)和評定每個人的工作，讓每個職工在各自崗位上最大程度發(fā)揮各自才能，人盡其才，才盡其用，提高工作質(zhì)量和效率。從保護(hù)客戶和自己的利益的角度出發(fā)，接受公司內(nèi)部和外來客戶的監(jiān)督，保證把事辦好。杜絕事情辦與不辦一個樣，辦好辦壞一個樣，體現(xiàn)賞罰嚴(yán)明。通過企業(yè)文化滲透于管理、融合于管理，嚴(yán)明標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，提高機(jī)關(guān)的服務(wù)水平，真正使我們的工作和服務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、群眾滿意、客戶滿意、自己也滿意。4、塑造以人為本的文化理念，提高員工整體素質(zhì)建設(shè)機(jī)關(guān)文化，就是要堅(jiān)持教育與激勵相結(jié)合的原則，使員工養(yǎng)成具有現(xiàn)代化工業(yè)文明的文明素養(yǎng)，培育精業(yè)敬業(yè)和盡心盡責(zé)的職業(yè)道德。企業(yè)文化建設(shè)是全員的文化建設(shè)，機(jī)關(guān)要擔(dān)負(fù)起建設(shè)和管理好一個煤氣電化綜合發(fā)展的現(xiàn)代化大集團(tuán)公司的重任。按照公司黨政實(shí)施人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略方針和工作部署，必須盡快加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，打造過硬的服務(wù)技能，才能把機(jī)關(guān)的服務(wù)工作提高到一個新的水平。一要積極開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，營造一個學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的氛圍。⑴學(xué)政治，堅(jiān)持正確的政治方向；⑵學(xué)理論，豐富文化底蘊(yùn)；⑶學(xué)業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立學(xué)習(xí)小組，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，記好學(xué)習(xí)筆記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織，提高學(xué)習(xí)效果，讓員工隊(duì)伍在學(xué)習(xí)型組織和“三學(xué)”活動中提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。二要加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本著缺什么補(bǔ)什么、差什么學(xué)什么的原則，主動地組織職工培訓(xùn)，在培訓(xùn)中進(jìn)一步強(qiáng)化員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能。三要鼓勵員工自學(xué)成才，參加繼續(xù)教育，一專多能，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，主動地抓好自身能力的提高。四要組織一些崗位練兵、技術(shù)比武活動，激發(fā)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。五要抓好人才隊(duì)伍的管理、使用，關(guān)心他們的生活、待遇，尊重他們的勞動成果，給他們創(chuàng)造用武之地，展示他們的智慧和才華。六要采取請進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)一些先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)技術(shù)，為我所用，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作，推動企業(yè)的各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。5、營造良好的文化氛圍服務(wù)環(huán)境好壞關(guān)系到一個單位、部門的形象。良好的服務(wù)環(huán)境能夠產(chǎn)生吸引力，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力。能夠?yàn)閱T工搞好服務(wù)工作提供優(yōu)越的條件。機(jī)關(guān)各個單位和部門要重視服務(wù)環(huán)境建設(shè)：一要凈化美化我們的辦公環(huán)境。人改變環(huán)境，環(huán)境也在改變?nèi)恕８淖兣K亂差面貌，建立井然有序、文明規(guī)范、亮麗整潔的作業(yè)辦公條件，堅(jiān)持衛(wèi)生清掃，保持整潔干凈，給人們舒適、清新的感覺，大力營造充滿人情味、親情感的文化氛圍，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，使職工受到環(huán)境的約束和文化的熏陶二是制度上墻，《須知》展示，理念渲染。懸掛一塊“向您承諾、請您監(jiān)督、為您服務(wù)、讓您滿意”的服務(wù)理念牌板，體現(xiàn)出一個單位優(yōu)良的服務(wù)風(fēng)格，激勵員工自覺做好服務(wù)工作，自覺維護(hù)單位的榮譽(yù)。三是標(biāo)志明顯，掛牌上崗，禮貌待人。讓人們來機(jī)關(guān)辦事感到門好進(jìn)，人好找，話好聽，事好辦。用“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一句稍后諒解、一流高效服務(wù)、一聲走好相送”的溫暖型服務(wù)方式，打造我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。四是重要的服務(wù)窗口還應(yīng)統(tǒng)一員工工裝、規(guī)范文明用語，進(jìn)行形象展示，迎來送往客戶，為其提供生產(chǎn)、生活上的方便，讓人們來到晉煤集團(tuán)機(jī)關(guān)辦事有賓至如歸的感覺。通過服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)意識的確立、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，要打破與時代不相適應(yīng)的思想觀念、思維方式、傳統(tǒng)習(xí)慣，用文化指導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)工作，用文化規(guī)范管理，用文化激勵行為，用文化感知員工，用文化感知客戶，在機(jī)關(guān)營造一個蘊(yùn)含著濃厚的文化氛圍的服務(wù)環(huán)境。四、機(jī)關(guān)文化建設(shè)的實(shí)施步驟機(jī)關(guān)文化建設(shè)是企業(yè)文化總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分。開展機(jī)關(guān)文化建設(shè)，要按照集團(tuán)公司的總體部署，由淺入深，循序漸進(jìn)，調(diào)研診斷，設(shè)計(jì)規(guī)劃，導(dǎo)入推廣，評估調(diào)整，確立模式，鞏固提高，努力做好各個階段的工作。按照集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)一年試點(diǎn)起步、兩年全面推開、三年初見成效的總體要求，我們堅(jiān)持大目標(biāo)與分階段相結(jié)合的方針，結(jié)合機(jī)關(guān)實(shí)際，機(jī)關(guān)文化建塑工作分為三個階段進(jìn)行。第一階段：深入學(xué)習(xí)階段。主要任務(wù)是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，堅(jiān)定信念，形成氛圍，重點(diǎn)是開展好機(jī)關(guān)文化建設(shè)的宣傳教育工作，通過組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座、知識競賽、論文征集、研討會等形式和途徑，廣泛深入地向廣大干部員工傳播普及企業(yè)文化知識，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)的自覺性。第二階段：調(diào)研設(shè)計(jì)階段。主要任務(wù)是調(diào)查研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、導(dǎo)入推廣，初步形成公司機(jī)關(guān)文化建設(shè)的基本模式，完成機(jī)關(guān)文化手冊的編撰工作，重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)工作：1、調(diào)研診斷調(diào)研診斷是培育建塑企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，是了解企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)文化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)工作。在調(diào)查研究取得第一手資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真的加工、分析、整理和甄別企業(yè)文化的本質(zhì)，從而初步形成公司機(jī)關(guān)的價值理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)愿景及機(jī)關(guān)行為規(guī)范和機(jī)關(guān)服務(wù)理念。2、規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)規(guī)劃要根據(jù)機(jī)關(guān)文化現(xiàn)實(shí)和未來文化設(shè)想，在調(diào)查分析基礎(chǔ)上制定塑造機(jī)關(guān)文化模式的方案，形成機(jī)關(guān)的文化手冊?！稒C(jī)關(guān)文化手冊》要突出以下主要內(nèi)容：(1)機(jī)關(guān)企業(yè)理念識別系統(tǒng)；⑵企業(yè)哲學(xué)；⑶企業(yè)價值觀；⑷企業(yè)精神；⑸機(jī)關(guān)道德規(guī)范；⑹機(jī)關(guān)行為規(guī)范；⑺機(jī)關(guān)服務(wù)理念。3、導(dǎo)入推廣導(dǎo)入推廣就是將設(shè)計(jì)出來的方案、要素、模式根植于各級組織之中，根植于機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度中，從而化為員工的自覺行動。重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：（1）貫徹方案、強(qiáng)化培訓(xùn)、接受機(jī)關(guān)文化導(dǎo)入。（2）落實(shí)管理制度和措施，打造強(qiáng)勢、強(qiáng)力推廣。（3）加強(qiáng)督促檢查，制定考核辦法。第三階段：全面實(shí)施階段。主要任務(wù)是落實(shí)《機(jī)關(guān)文化手冊》，制定考核評估機(jī)制，規(guī)范各項(xiàng)制度。在實(shí)施過程中，企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會及其辦公室，要加強(qiáng)對落實(shí)《機(jī)關(guān)文化手冊》的指導(dǎo)工作，加大對《機(jī)關(guān)文化手冊》的宣傳力度，要及時收集信息，跟蹤反饋，制定對策，調(diào)整修正。同時，要發(fā)現(xiàn)典型，榜樣示范，正確引導(dǎo)，并注重發(fā)現(xiàn)問題，不斷健全完善。要堅(jiān)持與時俱進(jìn)的精神，不斷賦予機(jī)關(guān)文化以新的時代內(nèi)涵，永葆機(jī)關(guān)文化建設(shè)的生機(jī)與活力。五、機(jī)關(guān)文化建設(shè)的方法1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)先行，率先垂范，倡導(dǎo)機(jī)關(guān)文化。機(jī)關(guān)文化建設(shè)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和推動，機(jī)關(guān)文化是難以啟動的。因此，機(jī)關(guān)文化建設(shè)必須從各級領(lǐng)導(dǎo)干部做起?！邦I(lǐng)導(dǎo)“這兩個字望文生義，“領(lǐng)”就是用思想引領(lǐng)，要求領(lǐng)導(dǎo)者用先進(jìn)的思想和文化影響每一個員工，培育員工的敬業(yè)精神，激發(fā)員工的工作熱情，逐漸把員工培育成優(yōu)秀的員工?！皩?dǎo)”就是用思想引領(lǐng)，要求領(lǐng)導(dǎo)者為所有員工做出榜樣，用自己的模范行為激勵每一位員工，讓所有的員工從領(lǐng)導(dǎo)者的身上感受到企業(yè)的文化，領(lǐng)悟到應(yīng)該怎樣自覺地正確辦事，讓每一位員工都能夠成為“把信送給加西亞的人”。各處室單位的主要負(fù)責(zé)人是機(jī)關(guān)文化建設(shè)的第一責(zé)任者，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要從事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義，將機(jī)關(guān)文化建設(shè)列入單位重要議事日程，當(dāng)作“一把手”工程來抓，要主動進(jìn)入角色，率先垂范，用自己的一言一行、一舉一動直接影響員工，以實(shí)際行動倡導(dǎo)和推動機(jī)關(guān)文化的塑造。2、堅(jiān)持以人為本，注重特色，創(chuàng)新機(jī)關(guān)文化。機(jī)關(guān)文化的塑造必須以人為中心，以尊重人、理解人、調(diào)動人的積極性和開發(fā)人力資源潛能為基調(diào)，通過全員參與，典型引路，榜樣示范，切實(shí)把文化理念變成全員的創(chuàng)新精神。在塑造機(jī)關(guān)文化過程中，要著力培育體現(xiàn)時代特征和具有機(jī)關(guān)特色的企業(yè)文化，同時要堅(jiān)持與時俱進(jìn)注重觀念創(chuàng)新，要以不斷樹立機(jī)關(guān)新的形象為著力點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地做到理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、形象創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷探索加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)規(guī)律，賦于機(jī)關(guān)文化新的內(nèi)容。3、堅(jiān)持抓好載體，循序漸進(jìn)，推進(jìn)機(jī)關(guān)文化。①以安全文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建為抓手，逐步推進(jìn)機(jī)關(guān)文化建設(shè)步伐。安全文化是企業(yè)員工在多年來的安全生產(chǎn)實(shí)踐中形成的具有本企業(yè)特色的安全理念和行為準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和組織體系。安全文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是把安全生產(chǎn)的價值與職工的人生價值統(tǒng)一起來，增強(qiáng)職工的安全意識，以安全健康文明為目的，以安全文化建設(shè)為手段，著力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)經(jīng)營的良性循環(huán)。加強(qiáng)安全文化建設(shè)是落實(shí)“三個代表”只要思想和科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，是企業(yè)做強(qiáng)做大的迫切需要，也是集團(tuán)公司實(shí)施“文化興企”戰(zhàn)略的的重要內(nèi)容。當(dāng)前，我們機(jī)關(guān)要以安全文化建設(shè)為抓手，以宣貫《安全文化手冊》為突破口，樹立安全理念，規(guī)范安全行為，逐步推廣安全文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而推進(jìn)機(jī)關(guān)文化建設(shè)的整體前進(jìn)步伐。同時，各處室單位以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)知識，明確建設(shè)機(jī)關(guān)文化的主要內(nèi)容、及其程序和方法，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到成功的企業(yè)文化是企業(yè)生命的靈魂，發(fā)展的動力，行為的準(zhǔn)則和成功的核心。②以加強(qiáng)地面現(xiàn)場管理為契機(jī)，賦予機(jī)關(guān)文化建設(shè)新載體。加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作的宣傳教育同時，進(jìn)一步提高廣大干部、員工和居民的職業(yè)道德和社會公德意識，同時賦于機(jī)關(guān)文化新的時代特征，將機(jī)關(guān)文化建設(shè)滲透到管理工作中，提練適應(yīng)機(jī)關(guān)的管理理念、安全理念、服務(wù)理念。機(jī)關(guān)各處室、單位要在統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，廣泛宣傳文化管理的新理念，引導(dǎo)廣大干部職工自覺參與到企業(yè)文化建設(shè)中來。緊緊抓住機(jī)關(guān)文化體系的核心要素，結(jié)合本部門實(shí)際，選準(zhǔn)著力點(diǎn)進(jìn)行突破，積極提練具有機(jī)關(guān)特色的企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)理念，行為規(guī)范及服務(wù)理念，在實(shí)踐中深刻體現(xiàn)和升華，成為每個員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，以此推動我們的工作。開創(chuàng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)的良好局面。③以開展“創(chuàng)優(yōu)活動”為手段，健全完善機(jī)關(guān)文化建設(shè)的考核機(jī)制。機(jī)關(guān)文化建設(shè)，根本在制度，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，成敗在考核。機(jī)關(guān)文化建設(shè)工作要列入精神文明建設(shè)考核范圍進(jìn)行季度檢查考核，從美化現(xiàn)場環(huán)境，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量入手，樹立部門良好形象，體現(xiàn)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平等方面嚴(yán)格考核程序，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度。既體現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)”活動的先進(jìn)性、導(dǎo)向性，又體現(xiàn)考核工作的普及性和可操作性，用規(guī)范的程序和嚴(yán)格的制約措施，在抓落實(shí)上用力氣，推動機(jī)關(guān)管理文化、安全文化、服務(wù)文化的建設(shè)，使機(jī)關(guān)文化建設(shè)做到層層有人抓、事事有人管、項(xiàng)項(xiàng)有指標(biāo)、件件有著落。機(jī)關(guān)文化建設(shè)是一個全新的管理模式。在推行過程中，必然會有一個認(rèn)識接納過程。各單位要善于根據(jù)本單位特點(diǎn)，要繼續(xù)推行“兩公開、一監(jiān)督”和承諾制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到“工程項(xiàng)目上”，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，打造品牌工程，遵從共性，突出個性，賦于機(jī)關(guān)文化建設(shè)新的內(nèi)容，逐步打造本單位乃至機(jī)關(guān)的鮮明個性特征，豐富具有機(jī)關(guān)特色的機(jī)關(guān)文化的內(nèi)容。④以社區(qū)建設(shè)為突破口，拓寬機(jī)關(guān)文化