導(dǎo)語(yǔ)：全新企業(yè)文化創(chuàng)建思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化不是蹦蹦跳跳的娛樂(lè)活動(dòng)，企業(yè)文化是一種價(jià)值觀念，屬于社會(huì)意識(shí)范疇。管理社會(huì)依靠法律管理，但法律也有失效的時(shí)候，當(dāng)法律失效時(shí)，靠什么維持社會(huì)秩序靠社會(huì)道德。管理企業(yè)主要靠管理制度，但再好的管理制度也會(huì)有失效的時(shí)候，當(dāng)管理制度失效時(shí)靠什么管理企業(yè)靠企業(yè)文化。社會(huì)法律是與社會(huì)道德相對(duì)應(yīng)的，企業(yè)管理是與企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)的。因此，對(duì)企業(yè)的管理，不能僅僅完善管理制度，而且還要注重企業(yè)文化的建設(shè)。

每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都會(huì)有所不同，但與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新的企業(yè)文化，其基本內(nèi)容應(yīng)該是一致的。其要點(diǎn)主要是：

第一，強(qiáng)調(diào)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)槠髽I(yè)中的任何人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都有賴(lài)于人們之間的相互協(xié)作，有賴(lài)于企業(yè)的發(fā)展。沒(méi)有人們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)行過(guò)程中的相互協(xié)作，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)就不可能高效益發(fā)展，從而也就不會(huì)有企業(yè)中每個(gè)人的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因而協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化的重要基本點(diǎn)。

第二，企業(yè)中的每個(gè)人的能力大小不同，而且人們之間有很大的能力差距，有的人能力極強(qiáng)，有的人的能力就差一些，正因?yàn)槿藗冎g存在能力上的差距，所以才有人們?cè)谄髽I(yè)中的不同分工。在企業(yè)中，不是人們的能力大小都一樣，只有分工的不同。能力大小決定了人們的不同分工，而不是相反。因此，堅(jiān)決要放棄人們沒(méi)有能力大小不同，只有分工不同的觀念。

第三，正因?yàn)槠髽I(yè)中人們有很大的能力差異，所以人們?cè)谄髽I(yè)中的收益方式就有很大的不同，有的人獲得的是資本的收益，有的人獲得的是勞動(dòng)的收益。例如企業(yè)家和技術(shù)創(chuàng)新者持有企業(yè)股份，當(dāng)然獲得的就是資本的收益，而一般員工則按照勞動(dòng)合同獲得工資，即勞動(dòng)的收益。

第四，由于人們?cè)谄髽I(yè)中獲得收益的方式不同，因而人們的收益差距是很大的，因?yàn)橘Y本的收益與勞動(dòng)的收益沒(méi)有可比性，前者可能比后者高得多。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)中的收益差距大就是正常的，有的差距可能是幾十倍甚至幾百倍。

第五，企業(yè)在分配中只強(qiáng)調(diào)效率，誰(shuí)的效率高，誰(shuí)就分配到的收益多，企業(yè)在收益分配上是不講公平的。公平是社會(huì)的功能，例如社會(huì)依靠個(gè)人所得稅和社會(huì)保障制度縮小人們之間的收入差距，但企業(yè)不講公平，只講效率。企業(yè)講效率，社會(huì)講公平，最后實(shí)現(xiàn)了效率與公平的結(jié)合。不能將企業(yè)的功能與社會(huì)的功能混為一談。

以上述五點(diǎn)為基本內(nèi)容的企業(yè)文化，是與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的。但是我國(guó)企業(yè)恰恰缺乏這種企業(yè)文化，因而導(dǎo)致企業(yè)中“誰(shuí)都想當(dāng)老大”、“大鍋飯”等不良習(xí)氣盛行，使得企業(yè)沒(méi)有活力。因此，我們必須建立新的企業(yè)文化。

新世紀(jì)企業(yè)形象戰(zhàn)略的七大趨勢(shì)面向新世紀(jì)，如何塑造無(wú)愧于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)新形象呢?這是擺在我們每一個(gè)工商企業(yè)面前的一個(gè)緊迫課題，也是急需我們遞交的一份跨世紀(jì)的答卷。

筆者以為：面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)形象策劃和發(fā)展戰(zhàn)略，將會(huì)出現(xiàn)或者說(shuō)正在呈現(xiàn)以下八大趨勢(shì)：

一、“借腦”、“融智”將成為工商企業(yè)界的熱門(mén)

“融資”、“投資”，長(zhǎng)期來(lái)一直被視為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，而如今卻日趨被一個(gè)全新的概念——“融智”所取代了?！叭谥恰保瑢⒊蔀橹R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本功。

縱觀當(dāng)今成功企業(yè)的發(fā)展軌跡，可以這么說(shuō)，在每個(gè)卓越企業(yè)的背后，都有一個(gè)卓然超群的“外腦支撐系統(tǒng)”，或者“專(zhuān)家支撐系統(tǒng)”作為依托。這里僅舉一例為證。

上海華生化工公司，可謂滬上“借助‘外腦’創(chuàng)奇跡”之典范。員工僅400多人的華生化工公司，15年前創(chuàng)業(yè)時(shí)，曾靠三口缸、六根棒、九個(gè)人、2000元資金起家。而如今已發(fā)展成為年銷(xiāo)售額近30億元，自由資金逾15億元，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模亞洲數(shù)第一，零售點(diǎn)覆蓋大半個(gè)中國(guó)(總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)家)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率世界領(lǐng)先的國(guó)際“涂料大王”，被譽(yù)為上海工業(yè)界超常規(guī)發(fā)展之驕子。誠(chéng)然，奇跡的創(chuàng)造，有其諸多的因素，但是，很大成分靠的是“融智”、借外腦”。

創(chuàng)業(yè)之初，華生公司在“缺乏人才、沒(méi)有產(chǎn)品、不懂經(jīng)營(yíng)”的情況下，通過(guò)三借“外腦”，硬是做了一篇無(wú)中生有的大文章。借助滬上數(shù)所大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，幫助定向開(kāi)發(fā)科研成果或買(mǎi)斷成果，確保公司梯度結(jié)構(gòu)推出最新涂料產(chǎn)品，且在科技含量上始終領(lǐng)先同行；借助國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和上海市委、市府和市經(jīng)委研究室專(zhuān)家，幫助研究開(kāi)發(fā)政策，用足政策資源，向政策要效益；借助滬上著名咨詢(xún)策劃公司，幫助擬定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定競(jìng)爭(zhēng)策略，拓展目標(biāo)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)。隨著“萬(wàn)事不求人”的陳舊觀念之突破，借助外腦不僅日趨成為企業(yè)成熟經(jīng)營(yíng)之標(biāo)志，而且成為企業(yè)理性經(jīng)營(yíng)之抉擇。許多企業(yè)在“融智”、“借腦”運(yùn)作中，不惜舍得投入天文巨款之豪舉，更是令常人所看不懂。如沈陽(yáng)民營(yíng)高科技集團(tuán)和光公司，斥資1000萬(wàn)元之巨款，聘請(qǐng)國(guó)際著名頭腦公司安達(dá)信公司為其管理顧問(wèn)，專(zhuān)司公司戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理之職能。無(wú)獨(dú)有偶，廣東今日集團(tuán)不惜花費(fèi)1200萬(wàn)元人民幣，買(mǎi)下美國(guó)著名咨詢(xún)公司麥肯錫公司，為其定向撰寫(xiě)的一本共300頁(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略報(bào)告《造就一個(gè)中國(guó)非碳酸飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者》(平均每個(gè)Page價(jià)值為4萬(wàn)元)，創(chuàng)下了中國(guó)企業(yè)調(diào)研費(fèi)之天價(jià)。也許最令人不可思議的是山西民營(yíng)企業(yè)家馬林毅女士，出資600萬(wàn)元，請(qǐng)**策劃高手，專(zhuān)門(mén)為該公司在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)轉(zhuǎn)型定位和發(fā)展戰(zhàn)略作策劃，創(chuàng)下了我國(guó)策劃費(fèi)之新高。

二、戰(zhàn)略結(jié)盟成為不可阻擋的洪流

90年代中期起，全球范圍內(nèi)涌起了一股戰(zhàn)略結(jié)盟(亦稱(chēng)結(jié)盟壟斷)之浪潮，且洶涌澎湃，不可阻擋。所謂戰(zhàn)略結(jié)盟(或結(jié)盟壟斷)，即優(yōu)勢(shì)企業(yè)抱成一團(tuán)，結(jié)成戰(zhàn)略同盟，其目的是為了結(jié)盟壟斷，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮，或使對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力受到重創(chuàng)。戰(zhàn)略結(jié)盟，其通常形式是超規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而手段則是通過(guò)大幅度降價(jià)，來(lái)擠垮同行。如90年代初，國(guó)際某著名藥業(yè)集團(tuán)公司，曾聯(lián)絡(luò)世界VC制造企業(yè)結(jié)盟壟斷，憑其強(qiáng)大實(shí)力，迫使國(guó)際市場(chǎng)VC大幅度降價(jià)，致使上海、華北、東北和中原地區(qū)高額投資從事VC制造的藥業(yè)公司，蒙受巨大損失。

受?chē)?guó)際結(jié)盟壟斷浪潮之沖擊，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也頻頻端出一道道戰(zhàn)略結(jié)盟之“大菜”。如江蘇儀征、揚(yáng)子、金陵等5家企業(yè)，組建的中國(guó)石化“霸主”——東聯(lián)集團(tuán)；”泰興春蘭集團(tuán)用著名品牌和綜合實(shí)力，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)?00多家企業(yè)組建的中國(guó)家電“國(guó)家隊(duì)”；廣東科龍、華寶組成的中國(guó)空調(diào)航母；上海工商企業(yè)界組建的54個(gè)年銷(xiāo)售額逾50億的綜合商社式大集團(tuán)等等。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的多元化，工商企業(yè)界戰(zhàn)略結(jié)盟，無(wú)論從形式上、舉措上、理念上和目標(biāo)指向以及結(jié)盟對(duì)象上都有了全新的發(fā)展。如小天鵝洗衣機(jī)公司與廣東寶潔公司(清潔洗滌用品公司)，通過(guò)不同行業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)盟，互為聯(lián)動(dòng)、雙向鎖定市場(chǎng)。又如：上海晟隆集團(tuán)(自行車(chē)零件制造集團(tuán))與上海鳳凰自行車(chē)集團(tuán)，通過(guò)零配件制造業(yè)與整車(chē)制造集團(tuán)戰(zhàn)略結(jié)盟，發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)放的中國(guó)自行車(chē)市場(chǎng)，與國(guó)際大公司“角逐”，贏得了一席之地。

海內(nèi)外戰(zhàn)略結(jié)盟的滾滾洪流，告誡中國(guó)的企業(yè)界：“鴨吃籠糠雞吃谷，各人有福各人享”、“天各一方，各自為戰(zhàn)”的時(shí)代過(guò)去了。成功始于合作。只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，才能從容對(duì)策，抗衡壟斷，撐起一片艷陽(yáng)天。

三、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面進(jìn)入了國(guó)際化

長(zhǎng)期來(lái)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)定勢(shì)上的國(guó)際市場(chǎng)仿佛很遙遠(yuǎn)，似乎與己無(wú)關(guān)。由于職業(yè)關(guān)系，筆者經(jīng)常到外地講學(xué)考察，所到之處，經(jīng)常聽(tīng)到如此聲稱(chēng)或聊以自慰：“這里是內(nèi)地市場(chǎng)”、“這里是農(nóng)村市場(chǎng)”、“這里是中國(guó)西部地區(qū)”，言下之意，這里是典型的“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”，與外面的市場(chǎng)遠(yuǎn)得很、不搭界，別用“國(guó)際接軌”來(lái)嚇唬人。其實(shí)，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展一體化的今天，這種認(rèn)識(shí)是十分片面的。如果透視一下沿海大城市的商戰(zhàn)風(fēng)云，那么國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)的火藥味更加濃重。就以上海市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)外商戰(zhàn)在申城完全進(jìn)入了“春秋戰(zhàn)國(guó)”。如果用形象化的語(yǔ)言進(jìn)行描述的話，那就是上海面對(duì)來(lái)自“東南西北”全方位的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，即：廣貨北上(廣東的家電、食品)、魯貨南下(青島海爾家電、山東酒)、川貨東進(jìn)(四川長(zhǎng)虹電視機(jī))、洋貨搶灘(全球100多家大公司已經(jīng)在上海報(bào)到完畢，品牌“租界”、專(zhuān)賣(mài)“特區(qū)”遍布申城。1999年世界500強(qiáng)聚會(huì)上海，這在引發(fā)無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，形成新的強(qiáng)大沖擊波)。難怪國(guó)外傳媒驚呼：在當(dāng)今中國(guó)的報(bào)紙上，最殘忍、最激烈的用詞，不是出現(xiàn)在中國(guó)報(bào)紙的國(guó)際版上，而是出現(xiàn)在中國(guó)報(bào)紙的市場(chǎng)版上。

要迎接和適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的沖擊和挑戰(zhàn)，就必須在思路、觀念、運(yùn)作程序和營(yíng)銷(xiāo)策略上，加快與國(guó)際接軌。但是，與國(guó)際接軌，并非是一句空話，而需要持有“通行證”(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))和“入場(chǎng)券”(國(guó)際慣例)。如檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全面國(guó)際達(dá)標(biāo)貫標(biāo)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)藥行業(yè)的GMP標(biāo)準(zhǔn)，食品行業(yè)的FDA標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)電產(chǎn)品行業(yè)的UL、CSA安全標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際商務(wù)交往的EDI慣例，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中的5S標(biāo)準(zhǔn)等等。然而，綜觀我們的企業(yè)，在按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際慣例的運(yùn)行方面，還不同程度地存在著諸多差距。僅以國(guó)際上衡量和審核企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)為例，在上海，數(shù)十萬(wàn)計(jì)的工商企業(yè)中，真正貫標(biāo)達(dá)標(biāo)，獲得國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)還不到1％，當(dāng)然在中西部地區(qū)的廣大企業(yè)中，獲得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)比例，可能會(huì)更低)請(qǐng)問(wèn)這樣的比例，怎能與國(guó)際接軌?!

顯見(jiàn)，加快國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，加速與國(guó)際慣例接軌，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)加快國(guó)際化、市場(chǎng)化進(jìn)程的必然“接口”，也是面向21世紀(jì)企業(yè)形象戰(zhàn)略的不爭(zhēng)載體。

四、市場(chǎng)組裝，成為世紀(jì)之交的新的景觀

所謂市場(chǎng)組裝，就是將靜態(tài)的、散落在各處的單一機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)重新排列組合，形成動(dòng)態(tài)的、充滿(mǎn)活力的、新的商機(jī)或無(wú)限商機(jī)。市場(chǎng)專(zhuān)家坦言：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的林立，客觀的、初始的商機(jī)將會(huì)越來(lái)越少，取而代之的可能完全是復(fù)合型、組裝型、嫁接型的商機(jī)。又據(jù)海內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)：今后一個(gè)地區(qū)或區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不一定要等到“萬(wàn)事俱備”后才運(yùn)作，資源、人才、財(cái)富等要素將日趨虛擬，完全可以通過(guò)組合、組裝所獲得，也就是說(shuō)，今后的市場(chǎng)、商品、賣(mài)點(diǎn)等商品，完全可以通過(guò)合作、互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)“合成”?！敖M合”將成為世界發(fā)展之趨勢(shì)。

組裝出市場(chǎng)，組合出賣(mài)點(diǎn)，組裝組合出效益。這在今日競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，已經(jīng)日趨成為成熟的營(yíng)銷(xiāo)策略。但是，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何組合?如何組裝?俗話說(shuō)“戲法人人會(huì)變，各有奧妙不同”。

可見(jiàn)，“組合”兩字之功底。自然界有兩種物質(zhì)的化學(xué)分子完全一樣，即金剛石和石墨，它們同為碳的同素異形體，其分子式都是C8。但是，由于排列組合不同，其價(jià)值、功能、用途，卻是天壤之別。市場(chǎng)組裝亦然。當(dāng)然，在今日市場(chǎng)組裝的策劃運(yùn)作中，不乏有設(shè)計(jì)高手和策劃杰作。這里不妨舉幾例：

前一陣，筆者去河北講學(xué)，對(duì)冀州“無(wú)中生有”組裝市場(chǎng)、“四大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”震驚全國(guó)的講述頗有感觸，深受啟發(fā)。冀州原有一片貧瘠落后的土地，近來(lái)冒出了令海內(nèi)外驚訝的“四大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”：其一，冀州一不產(chǎn)茶葉，二不產(chǎn)蔗糖，卻成了全國(guó)第一大茶飲料——旭日升茶飲基地；其二，冀州沒(méi)有一家鐘表生產(chǎn)廠，不產(chǎn)一塊手表，卻是我國(guó)三大手表集散地之一，且從1984年以來(lái)，連續(xù)舉辦了多屆全國(guó)手表交易會(huì)；其三，冀州又是全國(guó)最大的暖氣片生產(chǎn)基地，而生產(chǎn)暖氣片用的鐵礦石和焦碳卻全部來(lái)自山西；其四，冀州最近又制造出了世界上只有美國(guó)、日本才能生產(chǎn)的氫氧化亞電池原料，并具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是這“四大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”牽動(dòng)了當(dāng)?shù)卣麄€(gè)經(jīng)濟(jì)跳躍式的發(fā)展。按常理設(shè)想，冀州“四大經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”，缺這缺那，都不具成因。然而，冀州的企業(yè)硬是“無(wú)中生有”創(chuàng)出了品牌，闖出了市場(chǎng)，端出了一道道區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的“大菜”，這不能不算是一個(gè)奇跡。

類(lèi)似的市場(chǎng)組裝，也并非鮮見(jiàn)，被評(píng)為’97上海最暢銷(xiāo)商品之一的農(nóng)夫山泉純凈水，也是典型市場(chǎng)組裝之旺品。1996年海南島養(yǎng)生堂公司，到上海投資搞飲用水。當(dāng)時(shí)，上海已有近200家飲用水廠。但是，養(yǎng)生堂公司還是在上海人的眼皮底下，做水的生意，其魄力不能說(shuō)不大。該公司很硬氣，不用上海的水，而是到浙江省的千島湖水庫(kù)去取水。并且花巨資，策劃了一個(gè)好品名，通俗的名稱(chēng)：農(nóng)夫山泉；設(shè)計(jì)出一條營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)，耐人尋味的廣告語(yǔ)：“這水味道有點(diǎn)甜?！苯Y(jié)果短短四個(gè)月，做了1.2億元。海南島人的錢(qián)，上海的市場(chǎng)與傳媒，浙江千島湖的水，經(jīng)過(guò)精心策劃組裝，崛起了一個(gè)全新概念的飲用水。

五、概念創(chuàng)新，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)新的亮點(diǎn)

何謂概念創(chuàng)新?說(shuō)白了就是“提法”的創(chuàng)新、“說(shuō)法”的創(chuàng)新和“定義”的創(chuàng)新。概念創(chuàng)新，不僅為企業(yè)創(chuàng)造了消費(fèi)，贏得了受眾，而且為企業(yè)獲得了意想不到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在這方面的實(shí)例、案例可謂比比皆是。例如：上海曾經(jīng)是我國(guó)現(xiàn)代家電的發(fā)源地

。我國(guó)的第一臺(tái)電扇、電視機(jī)、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐等現(xiàn)代家電，幾乎都是由上海率先開(kāi)發(fā)創(chuàng)造的。但是，近年來(lái)上海的家電在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幾乎都落后于兄弟省市。什么原因呢?

是上海沒(méi)有人才?缺乏技術(shù)?質(zhì)量不行?管理落后?信息障礙?都不是!仔細(xì)探究，結(jié)論僅一個(gè)：概念陳舊。同樣是家電，上海產(chǎn)品不是以枯燥的“阿拉伯字母＋英文字母”作為品種代號(hào)，就是以“大、中、小”型號(hào)作為規(guī)格稱(chēng)謂。沒(méi)有色彩，缺乏浪漫，少有情趣。而兄弟省市開(kāi)發(fā)的家電，卻精彩紛呈。如：“小小神童”(海爾迷你洗衣機(jī))、“大小王子”(海爾小冰箱)“紅太陽(yáng)一族”(四川長(zhǎng)虹彩電)、“小霸王”(廣東VCD)、“科源熱旋風(fēng)(杭州取暖器)、“夜視寶”(寧波居室發(fā)光開(kāi)關(guān))等等。類(lèi)似概念小家電，往往給人愉悅感和溫馨感。難怪“小小神童”、“科源熱旋風(fēng)”等小家電在上海風(fēng)靡。

概念創(chuàng)新，不僅給消費(fèi)者創(chuàng)造新的消費(fèi)享用，給市場(chǎng)帶來(lái)新的繁榮，而且給傳統(tǒng)產(chǎn)品披金戴銀，創(chuàng)造了新的賣(mài)點(diǎn)，帶來(lái)了新的商機(jī)。如暢銷(xiāo)滬上休閑食品市場(chǎng)的旺旺雪餅、豪客薯片、媽咪蝦條、龍鳳小刀切等，都是最典型的傳統(tǒng)食品的概念創(chuàng)新。不是嗎?旺旺雪餅，它本身不過(guò)是最傳統(tǒng)的鄉(xiāng)下食品——年糕干，一籃子年糕干不值幾毛錢(qián)，然而經(jīng)過(guò)臺(tái)商旺旺集團(tuán)精心加工，噴灑了香鮮調(diào)料后，卻身價(jià)倍增。再說(shuō)豪客薯片，盡管為舶來(lái)品，采用科學(xué)方法焙烘，但畢竟是土豆制成，且最多為二個(gè)土豆，上海市價(jià)不會(huì)超過(guò)二毛錢(qián)，但一紙桶豪客薯片，售價(jià)17.8元；最令人看不懂的是“龍鳳小刀切”(指白面粉制成的12個(gè)小饅頭/盒裝速凍食品)，以前在上海工廠食堂里上好的白饅頭，二兩飯票、一分錢(qián)的代價(jià)券，可以買(mǎi)到兩個(gè)，現(xiàn)在拿來(lái)切了四刀，經(jīng)速凍盒裝，賣(mài)到1.5元一盒，價(jià)格翻了50倍。試想，如果在今天，我們?nèi)砸詡鹘y(tǒng)的年糕干、土豆片、白饅頭端上桌，且直呼其名，那一定會(huì)被視作低檔食品(或視為土產(chǎn))。而經(jīng)現(xiàn)代技術(shù)加工，且冠以與時(shí)代氣息吻合的新品名，那就成為了世紀(jì)之交的休閑食品，這也許就是概念創(chuàng)新最本質(zhì)的內(nèi)涵和功力。

當(dāng)然，概念創(chuàng)新的最大獲益，是贏得了市場(chǎng)，引導(dǎo)了消費(fèi)，帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。在這方面，最具典型意義和傳奇色彩的要數(shù)“里西/西服伴侶”了。誰(shuí)也不曾想到，在強(qiáng)手如林、商家林立的上海西服市場(chǎng)，初來(lái)乍到僅一年的里西西服公司，在策劃專(zhuān)家的精心設(shè)計(jì)下，僅憑了一份由“一刷(軟硬兩用西服刷)、一紙(西裝紙手帕)、一卡(西服著裝建議卡)、一袋(西服防潮防霉紙袋)”組成的每套花費(fèi)僅22元的“西服伴侶”，闖出了大市場(chǎng)。此舉不僅轟動(dòng)了’98京城國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)(中央電視臺(tái)“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”節(jié)目，專(zhuān)門(mén)采訪了10分鐘，并且獲得了’98北京國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)金獎(jiǎng))，而且爆出了’98上海西裝市場(chǎng)之“冷門(mén)”。不屑一顧的“小玩藝”——“西服伴侶”不到一年就為里西西服公司贏得了6000萬(wàn)元訂單，著實(shí)讓上海一些名牌、老字號(hào)、巨無(wú)霸西服公司懊惱、臉紅、刮目相看。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)腳步的臨近，類(lèi)似上述概念創(chuàng)新之花必將盛開(kāi)在各行各業(yè)。

六、包裝企業(yè)，世紀(jì)之交的熱門(mén)

“包裝企業(yè)”或“企業(yè)包裝”是企業(yè)重組、企業(yè)重建過(guò)程中出現(xiàn)頻率最高的新概念之一，也是世紀(jì)之交企業(yè)智力競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)的主要層面之一。

包裝企業(yè)，它包括：戰(zhàn)略管理、政策導(dǎo)向、公益研討、形象塑造、資產(chǎn)重組、資源優(yōu)化、發(fā)掘潛能、優(yōu)勢(shì)嫁接等。這里，記錄兩則包裝企業(yè)的案例片斷：

●預(yù)測(cè)研討，引爆商機(jī)；公益探討，凸現(xiàn)形象。

時(shí)下，飲用水廣告大戰(zhàn)此起彼伏，烽火連天：制造商們一擲千金，蜂擁而入。然而，前不久上海市中飲用水公司，卻投資了一筆不菲的費(fèi)用，既非用于廣告，也不用于讓利，而是別開(kāi)生面地舉行了一次公益研討會(huì)，邀請(qǐng)政府主管部門(mén)、食品衛(wèi)生、技監(jiān)部門(mén)、水處理等方面的專(zhuān)家，專(zhuān)題研討“21世紀(jì)上海人喝什么水?”這項(xiàng)極富公益性的企業(yè)行為舉措，贏得了受眾的關(guān)注，獲得了海內(nèi)外輿論界的好評(píng)。滬港傳媒界贊譽(yù)：上海市中21世紀(jì)飲用水研討會(huì)，為現(xiàn)代大都市消費(fèi)預(yù)警研究開(kāi)了好頭。有識(shí)之士認(rèn)為，市中公司塑造了合格社會(huì)成員的好形象。廣大消費(fèi)者也認(rèn)為，市中飲用水公司“大器、有品位、有遠(yuǎn)見(jiàn)”，能為消費(fèi)者的明天著想。結(jié)果是沒(méi)作廣告、未搞“讓利”的市中公司名聲大振，連中共上海市委書(shū)記黃菊等領(lǐng)導(dǎo)，’98之夏下企業(yè)慰問(wèn)戰(zhàn)高溫工人，也選用市中飲用水作慰問(wèn)品。市中飲用水在整個(gè)夏天的產(chǎn)銷(xiāo)量猛增。然而，最具社會(huì)公益意義的還是市中公司舉行的研討會(huì)，引爆了上海各行各業(yè)“為21世紀(jì)作準(zhǔn)備”，商機(jī)無(wú)限。

●創(chuàng)新重組巧包裝，柳暗花明天地寬。

上海某集管局下屬有家包裝印刷公司，管理著26家作坊式小印刷廠，由于設(shè)備簡(jiǎn)陋、印品低檔，效益甚差，虧損面達(dá)90％。然而，盡管如此，每家作坊式小廠，打出的牌子卻都“乓乓響”：本廠小至名片、標(biāo)簽，大至宣傳招貼、樣本塑袋“樣樣印”。結(jié)果是沒(méi)有一家有名氣、有效益、有市場(chǎng)。這家包裝印刷公司，痛定思痛，決定邀請(qǐng)“頭腦公司”專(zhuān)家進(jìn)行診斷，對(duì)癥下藥。專(zhuān)家們經(jīng)過(guò)對(duì)該公司屬下的小印刷群進(jìn)行了一系列的功能重組和形象包裝。其主要策劃運(yùn)作是：一是重組架構(gòu)，即將原來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模的行政公司，組成以協(xié)調(diào)服務(wù)為主要功能的“不夜城現(xiàn)代印務(wù)公司”，新公司、新概念，使公司形象煥然一新；二是細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)研，按現(xiàn)代商務(wù)和消費(fèi)需求，細(xì)分為個(gè)人印件、群體印件、商務(wù)印件、包裝印件、專(zhuān)用印件等5個(gè)印務(wù)門(mén)類(lèi)。這樣一經(jīng)細(xì)分天地寬，市場(chǎng)頓時(shí)開(kāi)闊了；三是專(zhuān)業(yè)印務(wù)。即將原先26個(gè)小廠，通過(guò)剝離不良資產(chǎn)，精簡(jiǎn)部門(mén)結(jié)構(gòu)，最后集中精兵強(qiáng)將和存量?jī)?yōu)勢(shì)資產(chǎn)，組建五個(gè)頗具個(gè)性、功能專(zhuān)一的印務(wù)中心(名片、票據(jù)、POP廣告品、包袋、塑印件)，結(jié)果個(gè)個(gè)中心皆活；四是鎖定客戶(hù)，通過(guò)打品牌、樹(shù)特色，家家都擁有了市場(chǎng)圈。

七、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主旋律縱觀近年來(lái)海內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)踐，以下五個(gè)方面可供參考：

●虛擬經(jīng)營(yíng)：虛擬經(jīng)營(yíng)型企業(yè)突破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形態(tài)，即企業(yè)雖有生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能，但企業(yè)內(nèi)部卻沒(méi)有完整的執(zhí)行這些功能的機(jī)構(gòu)。也就是說(shuō)，企業(yè)在有限的人財(cái)物資源的條件下，為了獲取在競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)，僅保留企業(yè)最關(guān)鍵的功能，而將其他的輔助配合功能虛擬化。通過(guò)各種方式、借助外力、外腦進(jìn)行整合替代。虛擬經(jīng)營(yíng)的最大特點(diǎn)是主體企業(yè)掌握著關(guān)鍵的技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、品牌、銷(xiāo)售渠道，而把生產(chǎn)制造委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)、合作企業(yè)去運(yùn)作。目前，海內(nèi)外企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，主要有5種，即：虛擬生產(chǎn)、策略聯(lián)盟、虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、虛擬行政部門(mén)、概念關(guān)鍵“軟件”。

●租賃經(jīng)營(yíng)：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷

發(fā)展和完善，物質(zhì)生活條件的逐漸改善，尤其是國(guó)人消費(fèi)觀念的不斷更新，被世界發(fā)達(dá)國(guó)家稱(chēng)之為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的租賃經(jīng)營(yíng)和租賃消費(fèi)，正向我們走來(lái)國(guó)內(nèi)貿(mào)易局正在有計(jì)劃、有步驟地在全國(guó)擇點(diǎn)布局，意在將此作為一種全新的經(jīng)營(yíng)形態(tài)和消費(fèi)方式來(lái)探索、引導(dǎo)、規(guī)范和拓展，以推動(dòng)我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大內(nèi)需、盤(pán)活存量、加快促進(jìn)物資流動(dòng)。相信租賃經(jīng)營(yíng)和租賃消費(fèi)，將成為21世紀(jì)初中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

●綠色經(jīng)營(yíng)(亦稱(chēng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)或環(huán)保經(jīng)營(yíng))：它是指企業(yè)在滿(mǎn)足人們消費(fèi)需求的同時(shí)，履行環(huán)境保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。注重人類(lèi)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和長(zhǎng)久發(fā)展，在此前提下實(shí)現(xiàn)自身贏利的一系列持久經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，它主要包括六個(gè)層面：一是搜集綠色需求信息(如現(xiàn)代家庭綠色材料、辦公室綠色空間)；二是開(kāi)發(fā)綠色商品，這是企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)；三是綠色價(jià)格定位(樹(shù)立“污染者罰款”、“資源節(jié)省使用”等綠色環(huán)保觀念；把企業(yè)用于環(huán)保的支出計(jì)入生產(chǎn)成本，將綠色成本列入綠色價(jià)格的組成部分)；四是優(yōu)選綠色營(yíng)銷(xiāo)通道(通道的起點(diǎn)是綠色商品制造者，中間商或商和承運(yùn)者，具有很強(qiáng)的綠色觀念，最終更名為綠色消費(fèi)者)；五是綠色營(yíng)銷(xiāo)；六是綠色企業(yè)文化(如保健品行業(yè)理念“人與自然一起進(jìn)補(bǔ)”)。

●理念經(jīng)營(yíng)：可以這樣說(shuō)，隨著社會(huì)發(fā)展的日新月異，市場(chǎng)行為由賣(mài)方市場(chǎng)逐漸過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，現(xiàn)代產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)已不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品促銷(xiāo)的問(wèn)題，而更要考慮產(chǎn)品如何打入市場(chǎng)、如何制定廣告策略?如何讓顧客鐘情?如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?在更大范圍內(nèi)，則還須考慮公司的生存發(fā)展環(huán)境，公司的綜合實(shí)力乃至社會(huì)科技文化發(fā)展趨勢(shì)……也就是說(shuō)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制，直到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，都將越來(lái)越多地包含觀念因素和理念意識(shí)。

●末端經(jīng)營(yíng)(亦稱(chēng)高效益、高利潤(rùn)經(jīng)營(yíng))：其運(yùn)作方式，就是將生產(chǎn)中心、成本中心放在資源豐富和勞動(dòng)力成本相對(duì)較低的邊緣地區(qū)或農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而將利潤(rùn)中心和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心放到消費(fèi)最旺、市場(chǎng)最活躍的中心城市，實(shí)現(xiàn)最終銷(xiāo)售。推展末端經(jīng)營(yíng)，前提是必須遵循“機(jī)會(huì)成本最高、運(yùn)作成本最低、獲求利潤(rùn)最大化”的原則。如浙江義烏的“浪莎襪業(yè)”年產(chǎn)各類(lèi)襪子2億雙，公司擁有國(guó)際一流設(shè)備，但當(dāng)?shù)匦∩唐方o人“鄉(xiāng)下貨”、“低檔次”之類(lèi)的觀念，“頭腦公司”專(zhuān)家為其引進(jìn)末端經(jīng)營(yíng)之概念，把設(shè)計(jì)中心和后整理工序放到上海，成立上海浪莎襪業(yè)有限公司，搖身一變成為上海貨，平均每雙襪子多賣(mài)1.3元，并且打開(kāi)了東南亞市場(chǎng)。

在企業(yè)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的進(jìn)程中，企業(yè)形象策劃和發(fā)展戰(zhàn)略之趨勢(shì)，最主要的是：“抓機(jī)遇，換腦子，搶跑道，占領(lǐng)制高點(diǎn)”。以無(wú)愧時(shí)代的作用，去贏得新世紀(jì)發(fā)展的應(yīng)有地位?！?/p>

沃爾—瑪特的理念定位

一、背景資料

沃爾—瑪特公司是由薩姆?沃爾特創(chuàng)立的，1945年沃爾頓在美國(guó)小鎮(zhèn)維爾頓開(kāi)設(shè)了第一家雜貨店，1962年正式啟用“沃爾—瑪特公司”的企業(yè)名稱(chēng)。經(jīng)過(guò)40年的艱苦奮斗，薩姆以其獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略以及出色的組織、激勵(lì)機(jī)制，綞建立起全球最大的零售業(yè)王國(guó)。它以物美價(jià)廉，對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)于天下。1985年，薩姆?沃爾頓被《福布斯》雜志評(píng)為美國(guó)第一富豪；1991年，薩姆因其卓越的創(chuàng)業(yè)精神、冒險(xiǎn)精神和辛勤勞動(dòng)被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”。這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。1999年《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排行榜上，沃爾—瑪特公司排名第四，營(yíng)業(yè)收入額1392.08億美元，利潤(rùn)56.56億美元。

二、沃爾—瑪特的企業(yè)理念

(一)“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”的宗旨

沃爾頓創(chuàng)業(yè)之初，零售業(yè)市場(chǎng)上已經(jīng)存在了像凱瑪特、吉布森等一大批頗具規(guī)模的公司，這些企業(yè)將目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)大城鎮(zhèn)，絕對(duì)不會(huì)像凱瑪特商店是到5萬(wàn)人口以下的小鎮(zhèn)去開(kāi)店的，他認(rèn)為那里沒(méi)有零售業(yè)市場(chǎng)，就是地方性連鎖的吉布商店開(kāi)店標(biāo)準(zhǔn)也要有10000萬(wàn)到12000萬(wàn)人以上的城鎮(zhèn)。

薩姆?沃爾頓敏銳地把握住了這一有利商機(jī)，他認(rèn)為在美國(guó)的小鎮(zhèn)里同樣存在著許多商業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)隨著城市的發(fā)展，市區(qū)日漸擁擠，市中心的人口開(kāi)始向市郊轉(zhuǎn)移，而且這一趨勢(shì)將繼續(xù)下去，這給小鎮(zhèn)的零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)了良好的契機(jī)；同時(shí)，汽車(chē)走入普通家庭增加了消費(fèi)者的流動(dòng)能力，突破了地區(qū)性人口的限制。用薩姆的話說(shuō)就是“如果他們（消費(fèi)者）想購(gòu)買(mǎi)大件，只要能便宜100美元，他們就會(huì)毫不猶豫地驅(qū)車(chē)到50公里以外的商店去購(gòu)買(mǎi)”。小鎮(zhèn)上的這種強(qiáng)烈需求為沃爾—瑪特奠定民創(chuàng)立與發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該市場(chǎng)的忽視進(jìn)一步加速了沃爾—瑪特的繁榮。

薩姆采取的策略就是首先進(jìn)軍小鎮(zhèn)，占領(lǐng)小鎮(zhèn)市場(chǎng)，再逐漸向全國(guó)推進(jìn)，以形成星火燎原之勢(shì)，具體實(shí)施時(shí)則以州為單位，搶占幾個(gè)小鎮(zhèn)“據(jù)點(diǎn)”，然后一縣一縣地填滿(mǎn)，直到整個(gè)州的市場(chǎng)飽和，再向另一個(gè)州擴(kuò)展。就這樣，從一個(gè)縣到一個(gè)州，從一個(gè)州到一個(gè)地區(qū)，再?gòu)囊粋€(gè)地區(qū)推進(jìn)么全國(guó)。在這個(gè)過(guò)程中，薩姆堅(jiān)持即使少于5000人的小鎮(zhèn)也照開(kāi)不誤，這就為沃爾—瑪特的擴(kuò)展提供了更多的機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)正是凱瑪特這樣的大型廉價(jià)商店拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——沃爾—瑪特的。

這樣，薩姆成功地利用了小城鎮(zhèn)這個(gè)被其他零售商店所遺忘的細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)又避開(kāi)了其他零售商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在薩姆采用該戰(zhàn)略之初，許多零售業(yè)同行將沃爾—瑪特描繪成一群偶發(fā)奇想而進(jìn)軍小鎮(zhèn)的“鄉(xiāng)巴佬”，然而正是這群“鄉(xiāng)巴佬”迅速發(fā)展成燎原之勢(shì)，在潛移默化中占領(lǐng)了全國(guó)市場(chǎng)。薩姆的戰(zhàn)略大獲全勝。

為顧客節(jié)省每一分錢(qián)，薩姆?沃爾頓將“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿(mǎn)意”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，并將這條原則寫(xiě)在Wal-Mart的招牌兩邊。薩姆認(rèn)為，低價(jià)銷(xiāo)售代表著零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，只有實(shí)行“真正的低價(jià)”，才能贏得顧客。這是沃爾—瑪特在零售業(yè)高超中戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，迅速脫穎而出的另一重要原因。

在沃爾—瑪特的經(jīng)營(yíng)中，薩姆堅(jiān)持每一種商品都要比其他商店便宜，他提倡低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格、讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)思想。為了實(shí)現(xiàn)這一經(jīng)營(yíng)思想，薩姆付出了艱辛的努力。在創(chuàng)業(yè)之初缺少資金的情況下，薩姆帶領(lǐng)員工自己動(dòng)手改造租來(lái)的舊廠房，研究降低存貨的方法，盡己所能降低費(fèi)用，為實(shí)行真正的折價(jià)銷(xiāo)售奠定成本基礎(chǔ)。薩姆將沃爾—瑪特的目標(biāo)利潤(rùn)定在30%，現(xiàn)在則進(jìn)一步降到22%，而其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍維持45%的利潤(rùn)。他們不愿把一件原賣(mài)8美元的罩衫賣(mài)到5美元，但沃爾—瑪特就這樣做了。這就為薩媽爭(zhēng)取了大批的顧客。

另外，薩姆在1983年又開(kāi)辦了薩姆俱樂(lè)部，這是實(shí)行會(huì)員制的商店，每個(gè)顧客只要交納25美元就可以擁有會(huì)資格，以批發(fā)價(jià)格獲得大批高質(zhì)量商品?？梢哉f(shuō)，薩姆俱樂(lè)部的商品銷(xiāo)售利潤(rùn)是微乎其微，僅為5%—7%，但這一超低價(jià)的實(shí)施帶來(lái)的卻是銷(xiāo)售額的大幅增加。目前，薩姆俱樂(lè)部的銷(xiāo)售額已達(dá)100億美元，擁有217家分店和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

當(dāng)然，薩姆的最低價(jià)原則并不意味著商品質(zhì)量或服務(wù)上存在任何偷工減料的情況。薩姆對(duì)其員工的滿(mǎn)意服務(wù)極為自豪：“只要顧客一開(kāi)口，他們馬上就去做任何事?！彼J(rèn)為顧客應(yīng)當(dāng)從沃爾—瑪特獲得低價(jià)高質(zhì)的服務(wù)，這是沃爾—瑪特創(chuàng)立與發(fā)展之本。

薩姆堅(jiān)持“低價(jià)銷(xiāo)售，保證滿(mǎn)意”作為沃爾—瑪特的經(jīng)營(yíng)宗旨，面要做到低價(jià)，就必須降低成本。當(dāng)時(shí)，多數(shù)折價(jià)商的貨源完全來(lái)自中間商、批發(fā)商或分銷(xiāo)商，他們要從中收取15%的傭金。薩姆繞開(kāi)這些中間商，直接從工廠進(jìn)貨，大大減少了進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)，將價(jià)格壓至最低。同時(shí)，在商品采購(gòu)中，薩姆放棄系列化的原則，僅采購(gòu)幾個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，一個(gè)商店80%的銷(xiāo)售額通常是由20%的商品創(chuàng)造的，薩姆稱(chēng)之為“80/20原則”。這一原則的實(shí)施不僅有利于價(jià)格折扣，而且降低了管理難度。

薩姆實(shí)行進(jìn)銷(xiāo)分離的體制，實(shí)行“統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一分配”的分銷(xiāo)方式，由總部負(fù)責(zé)所有分店商品的統(tǒng)一訂貨，而各分店只是一個(gè)純粹的賣(mài)場(chǎng)。在美國(guó)的各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域，薩姆設(shè)立了20多個(gè)分銷(xiāo)中心，他們離所服務(wù)的商店的距離以一天的路為限。同時(shí)，薩姆又建立起自己的車(chē)隊(duì)，購(gòu)買(mǎi)了6000多輛卡車(chē)?，F(xiàn)在，沃爾—瑪特商店中85%以上的貨物都是由公司的分銷(xiāo)中心供應(yīng)的，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅能達(dá)到50%~60%的水平，這樣，沃爾—瑪特分店從計(jì)算機(jī)上開(kāi)出定單到得到進(jìn)貨的時(shí)間間隔平均只有2天左右，而其競(jìng)爭(zhēng)者則需要5天以上。后來(lái)，薩姆又對(duì)分銷(xiāo)系統(tǒng)做了一些改進(jìn)，培養(yǎng)分銷(xiāo)中心按分店要求調(diào)整進(jìn)貨的能力，因?yàn)槊刻焖拓洸⒉贿m合所有的分店。他制定了4種不同的送貨方案，由分店自行選擇，另外還有一種加急運(yùn)送方案，根據(jù)這一方案，一家商店可以在前一天晚上定貨，第二天晚上就能收到急需的貨品。薩姆的這一分銷(xiāo)系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了貨物的及時(shí)補(bǔ)充，更大大降低了沃爾—瑪特的進(jìn)貨成本。沃爾—瑪特商品運(yùn)往商店的成本不到3%，而其競(jìng)爭(zhēng)者則需要4.5%～5%。顯而易見(jiàn)，如果沃爾—瑪特以競(jìng)爭(zhēng)者同樣的價(jià)格出售同樣的產(chǎn)品，就能獲得比競(jìng)爭(zhēng)者多2.5%的利潤(rùn)。這就保證了沃爾—瑪特能以較低的價(jià)格銷(xiāo)售商品而獲得與競(jìng)爭(zhēng)者相同的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，薩姆的分銷(xiāo)系統(tǒng)中所實(shí)現(xiàn)的效率與規(guī)模是它最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

薩姆積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)為其高效的分銷(xiāo)系統(tǒng)提供保證，他將電腦用于分銷(xiāo)系統(tǒng)和存貨管理。公司總部有一臺(tái)高速電腦，同20個(gè)發(fā)貨中心及1000多家商店相連。通過(guò)商店付款柜臺(tái)掃描器售出的每一件商品，都會(huì)自動(dòng)記入電腦。當(dāng)某一商品數(shù)量降低到一定程度時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春?，將貨物送往離商店最近的分銷(xiāo)中心，再由分銷(xiāo)中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。這一高效的自動(dòng)化控制使公司能夠全面掌握銷(xiāo)售情況，合理安排進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存的不足，降低存貨成本，大大減少了資金成本和庫(kù)存費(fèi)用。

薩姆還在沃爾—瑪特建立了一個(gè)衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。憑借該系統(tǒng)，能與所有的商店的分銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行通訊。如果有什么重要或緊急的事情需要與商店和分銷(xiāo)系統(tǒng)交流，薩姆就會(huì)走進(jìn)他的演播室并打開(kāi)衛(wèi)星傳輸設(shè)備，把消息送到那里。這一系統(tǒng)用掉了薩姆7億美元，是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至比美國(guó)的電報(bào)電話公司的還要大。薩姆認(rèn)為衛(wèi)星系統(tǒng)的建立是完全值得的，“它成為我們的另一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)”。

（二）提出“員工是合伙人”的企業(yè)口號(hào)

薩姆非常重視人的作用，他說(shuō)：“這些高科技的設(shè)備離開(kāi)了我們合適的管理人員，以及為整個(gè)系統(tǒng)盡心盡力的員工都是完全沒(méi)有價(jià)值的?！彼恢敝铝τ诮⑴c員工的合伙關(guān)系，并使沃爾—瑪特的40萬(wàn)名員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，將整體利益置于個(gè)人利益之上，共同推動(dòng)沃爾—瑪特向前發(fā)展。

薩姆將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個(gè)計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。1971年，薩姆開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每個(gè)在沃爾—瑪特公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。薩姆運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，把每個(gè)夠格的員工工資的一定百分比歸入這個(gè)計(jì)劃，員工們離開(kāi)公司時(shí)可以取走這個(gè)份額或以現(xiàn)金方式，或以沃瑪特股票方式。雇員購(gòu)股計(jì)劃的內(nèi)容就是讓員工通過(guò)工資扣除的方式，以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票，現(xiàn)在，沃爾—瑪特已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了沃爾—瑪特公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤(rùn)分享。損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的目的就是通過(guò)與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來(lái)控制偷竊的發(fā)生。損耗，或者說(shuō)偷竊是零售業(yè)的大敵，薩姆對(duì)有效控制損耗的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使得沃爾—瑪特的損耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。