導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷文化建設(shè)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**年是國(guó)家電網(wǎng)公司、**省電力公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，在活動(dòng)中，“富民”、“惠民”是一大亮點(diǎn)，這既體現(xiàn)了黨和政府的工作目標(biāo)，也是國(guó)有企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任。作為服務(wù)社會(huì)、造福群眾的電網(wǎng)企業(yè)，深化營(yíng)銷文化建設(shè)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就顯得十分重要。近年來，內(nèi)江電業(yè)局在營(yíng)銷文化建設(shè)方面作了一些探索，開展了一些工作，有了初步的效果。**年省電力公司系統(tǒng)“愛心活動(dòng)”“平安工程”的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)就在內(nèi)江舉行。**年省電力公司“95598進(jìn)農(nóng)村暨開辟電力綠色通道”啟動(dòng)儀式又選在內(nèi)江，受到社會(huì)各界的關(guān)注。

一、充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷文化的重要作用，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

培育營(yíng)銷文化是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一。通過企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明的和諧統(tǒng)一，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供強(qiáng)有力的文化支撐。因此，搞好營(yíng)銷文化建設(shè)，既是目標(biāo)任務(wù)，也是內(nèi)江電業(yè)局自身發(fā)展的需要。

企業(yè)文化包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的并對(duì)員工行為有影響力的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象；而企業(yè)外部文化是指營(yíng)銷人員及相關(guān)人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營(yíng)銷哲學(xué)、營(yíng)銷理念和營(yíng)銷形象，即營(yíng)銷文化，是以營(yíng)銷活動(dòng)為載體，反映企業(yè)物質(zhì)及精神追求的各種文化要素的總和。**年，內(nèi)江電業(yè)局以省電力公司企業(yè)文化建設(shè)年為契機(jī)，狠抓了營(yíng)銷服務(wù)窗口和營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提出了營(yíng)銷理念、管理、技術(shù)、流程和服務(wù)“五創(chuàng)新”，其營(yíng)銷文化的功能作用已經(jīng)初顯。

營(yíng)銷文化建設(shè)的核心必須以人為本，關(guān)鍵是員工對(duì)營(yíng)銷文化認(rèn)同與參與。我們制定了營(yíng)銷文化建設(shè)的愿景，提出營(yíng)銷文化建設(shè)的理念，即以人為本，科技支撐，文化制勝。這些都得到了廣大員工的認(rèn)同。事實(shí)證明，營(yíng)銷管理一旦注入文化的力量，就是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式的不斷優(yōu)化和升級(jí)，因此，從某種功能和作用上講，營(yíng)銷文化是供電企業(yè)營(yíng)銷管理的靈魂，是營(yíng)銷行為的指南。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)財(cái)富的積累和人民生活的提高，我們必須給營(yíng)銷注入新的文化，才能使企業(yè)適應(yīng)時(shí)代的要求，立于不敗之地。在營(yíng)銷文化建設(shè)中注入危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，收到了很好的效果。

二、結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境，精心打造特色品牌

內(nèi)江是一個(gè)以淺丘地形為主體，兼有部分山區(qū)；以農(nóng)業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，年用電量不足30億。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比川西、川東邊緣地區(qū)要好一點(diǎn)，但比成都、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、樂山以及相鄰的自貢要差一些。在用電客戶方面，我們直供電客戶的數(shù)量相對(duì)大些，城市15.4萬戶，農(nóng)村89萬戶。市場(chǎng)占有率達(dá)97%。直供客戶多，要求條件高，服務(wù)難度大。這些特點(diǎn)就要求我們?cè)跔I(yíng)銷文化建設(shè)布局上要結(jié)合實(shí)際，在實(shí)施營(yíng)銷文化建設(shè)上力求實(shí)效。我們初步確立了“源、基、根”的營(yíng)銷文化建設(shè)戰(zhàn)略。營(yíng)銷之源——精心打造營(yíng)銷管理理念。即電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，管理和服務(wù)是保障，踐行“忠誠(chéng)于企業(yè)，誠(chéng)信于客戶”；營(yíng)銷之基——完善營(yíng)銷服務(wù)制度。即流程優(yōu)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，監(jiān)督完善，保障有力；營(yíng)銷之根——文化鑄就行為力量。即企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為員工心理需求，完成文化與觀念的整合、認(rèn)知和行為的統(tǒng)一。

在實(shí)施中，我們以強(qiáng)化培訓(xùn)、管理、監(jiān)督、激勵(lì)為切入點(diǎn)，進(jìn)行了隊(duì)伍建設(shè)；以完善客戶檔案、提升窗口水平、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)進(jìn)行了基礎(chǔ)建設(shè)；以不斷的科技投入為營(yíng)銷服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。通過上述戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)和實(shí)施，營(yíng)銷管理得到了明顯提升，總體格局是“科技領(lǐng)先、服務(wù)提升、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、穩(wěn)步推進(jìn)?！敝饕w現(xiàn)在四個(gè)方面：一是管理基礎(chǔ)扎實(shí)。主要表現(xiàn)在線損均價(jià)的巨大變化上：**年底，內(nèi)江電業(yè)局的均價(jià)在省電力公司系統(tǒng)排名倒數(shù)第三，線損率8.14%，因此受到批評(píng)和處罰；**年底，內(nèi)江電業(yè)局的線損在全省同業(yè)對(duì)標(biāo)中名列前茅，得到了表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。二是流程優(yōu)化。通過管理創(chuàng)新使業(yè)務(wù)擴(kuò)充、報(bào)裝接電時(shí)限大大低于國(guó)網(wǎng)公司承諾的時(shí)限要求；開發(fā)建立的電力負(fù)荷電量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)，每天24小時(shí)，96個(gè)點(diǎn)，每15分鐘刷新一次，對(duì)供電區(qū)域內(nèi)大用戶的電力負(fù)荷電量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析，使電力調(diào)度、電網(wǎng)安全及需求側(cè)管理有了質(zhì)的跨越；我們開發(fā)并投入運(yùn)行的電費(fèi)核算及帳務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、窗口服務(wù)聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、反竊電信息監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、電費(fèi)查詢和遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、質(zhì)量管理層、營(yíng)銷決策層提供了快速、科學(xué)、有效的綠色通道。三是服務(wù)監(jiān)督到位。我們對(duì)6個(gè)服務(wù)窗口、372個(gè)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效地避免了客戶繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象。安裝了36臺(tái)異常運(yùn)行設(shè)備監(jiān)督儀，建立了反竊電信息監(jiān)控系統(tǒng)，能夠做到一旦有竊電現(xiàn)象，就會(huì)立即報(bào)警，并在有關(guān)人員的手機(jī)上也會(huì)反映出來；對(duì)電費(fèi)核算的監(jiān)督，能對(duì)每天收費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)收、實(shí)收、總表、分表一目了然，100%地反映全局的電費(fèi)回收情況，有效的克服了上清下不清的現(xiàn)象。四是構(gòu)筑品牌效應(yīng)。已經(jīng)推出營(yíng)業(yè)廳和銀行繳費(fèi)、代扣電費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、預(yù)付電費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)銀行劃撥資金繳費(fèi)、手機(jī)短信繳費(fèi)、銀聯(lián)卡POS機(jī)繳費(fèi)等7種繳費(fèi)方式，還將推出充值卡繳費(fèi)、銀行多媒體自助服務(wù)終端繳費(fèi)等方式，為客戶提供了方便、快捷的服務(wù)。95598覆蓋城市和農(nóng)村山區(qū)，開辟了電力綠色通道。在城區(qū)成立電力搶修共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上，我們又在三個(gè)縣成立了電力愛心服務(wù)隊(duì)，實(shí)施軍事化管理，以優(yōu)良的裝備、精湛的技能、過硬的作風(fēng)、有力的保障，為全市110個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1842個(gè)行政村的村民提供電力服務(wù)，構(gòu)筑了內(nèi)江電業(yè)局營(yíng)銷文化建設(shè)的品牌效應(yīng)。五是局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)營(yíng)銷文化建設(shè)高度統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行以及全員參與。局長(zhǎng)不僅對(duì)營(yíng)銷文化建設(shè)的目標(biāo)、計(jì)劃一一過問、認(rèn)真研究，還多次帶隊(duì)考察、學(xué)習(xí)兄弟單位的營(yíng)銷文化經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持走訪大客戶；黨委書記是局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，更是參與到營(yíng)銷文化建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)員工培訓(xùn)、窗口檢查、客戶回訪等等都傾注了許多心血。領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與對(duì)員工鼓舞很大。

三、突出重點(diǎn)常抓不懈，不斷追求卓越

思路決定出路。由于每個(gè)企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境和自身?xiàng)l件的差異，所以在營(yíng)銷文化建設(shè)的運(yùn)作上，將一定會(huì)是百花齊放，各有千秋。結(jié)合內(nèi)江的實(shí)際情況，我們主要是通過搭建四個(gè)平臺(tái)來實(shí)施的：即檢修、繳費(fèi)、信息和教育培訓(xùn)平臺(tái)，比較好的解決了管好電、用好電、快捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，使?fàn)I銷文化建設(shè)落地生根。在重要環(huán)節(jié)的運(yùn)作上，我們主要是在“抓好兩個(gè)建設(shè)、突出三個(gè)重點(diǎn)、培育三種精神、提升四種能力”上下功夫，做文章。即：抓好營(yíng)銷窗口和營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)；著重突出樹立價(jià)值導(dǎo)向，實(shí)施人本管理，運(yùn)用科技支撐；精心培育創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神和亮劍精神；不斷提升管理、創(chuàng)新、合作、執(zhí)行四個(gè)能力。**年，內(nèi)江市委、市政府啟用科學(xué)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，對(duì)有關(guān)企事業(yè)單位進(jìn)行了多角度、全方位、大范圍的社會(huì)形象測(cè)評(píng)，內(nèi)江電業(yè)局的綜合得分為優(yōu)秀，在全市大中型企業(yè)中名列前茅。這既體現(xiàn)了我們堅(jiān)持為廣大用電客戶提供熱情、方便、快速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也體現(xiàn)了企業(yè)員工和營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)的全面提升，展現(xiàn)出營(yíng)銷文化建設(shè)的魅力。

“努力超越，追求卓越”是國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)精神，也是營(yíng)銷文化建設(shè)的目標(biāo)。由于營(yíng)銷文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要解決的問題很多，不可能一蹴而就。在實(shí)施建設(shè)的過程中，也存在一些不盡人意的地方：一是營(yíng)銷觀念滯后。部分員工還存在著“不見市場(chǎng)、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)”，“皇帝的女兒不愁嫁”，“重視生產(chǎn)，輕視營(yíng)銷，忽視服務(wù)”的思想。二是管理體制還不順暢。企業(yè)多經(jīng)改革、營(yíng)銷農(nóng)電改革還沒有完全到位。三是營(yíng)銷機(jī)制不活?？?jī)效考核，分配與激勵(lì)還不完善，人浮于事、效率低下的現(xiàn)象仍然不同程度的存在。四是文化底蘊(yùn)不足。營(yíng)銷文化活動(dòng)有待創(chuàng)新，員工整體素質(zhì)還有待提高等。這些問題和不足，都需要我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中認(rèn)真研究探索，逐步加以解決。