導(dǎo)語(yǔ)：全縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理規(guī)定一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為創(chuàng)新工作方法，更好地收集民意、傾聽(tīng)民聲、了解民情、解決民困，縣政府決定，在“中國(guó)·”政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)通“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”，設(shè)置縣長(zhǎng)信箱、投訴舉報(bào)、咨詢(xún)求助、建言獻(xiàn)策、網(wǎng)民反饋等五個(gè)欄目。為切實(shí)加強(qiáng)“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”群眾來(lái)信的辦理工作，提高信件的辦理質(zhì)量和效率，本著對(duì)政府負(fù)責(zé)、對(duì)網(wǎng)民負(fù)責(zé)、對(duì)公眾負(fù)責(zé)的原則，特制定“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”管理辦法。

第一條信件辦理回復(fù)主體?！翱h網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”中的縣長(zhǎng)信箱是縣政府領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾溝通的橋梁，是面向社會(huì)公眾設(shè)立的專(zhuān)用互動(dòng)平臺(tái)，由縣政府辦公室負(fù)責(zé)辦理回復(fù)；投訴舉報(bào)、咨詢(xún)求助、建言獻(xiàn)策、網(wǎng)民反饋等欄目由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和縣直各有關(guān)部門(mén)、單位負(fù)責(zé)辦理回復(fù)。

第二條信件辦理責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及縣直各部門(mén)、單位要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局出發(fā)，高度重視“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”信件辦理工作。主要負(fù)責(zé)同志為本單位信件辦理工作第一責(zé)任人，必須親自處理重要信件，并明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦科室和管理人員，健全運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)辦理責(zé)任。按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，做到件件有回復(fù)、事事有落實(shí)，及時(shí)高效辦理有關(guān)信件。各單位管理員每天必須至少四次登錄后臺(tái)查看是否有新信件。

第三條信件受理范圍?！翱h網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”受理公民、法人和其他組織對(duì)縣政府及其工作人員提出的各種意見(jiàn)和建議；受理涉及本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議；受理與本縣群眾工作、生活相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)縣政府各部門(mén)工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議；受理對(duì)縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，各部門(mén)、單位辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報(bào)等。

第四條來(lái)信遵守原則?！翱h網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”來(lái)信反映情況應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、嚴(yán)格遵守憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，依據(jù)“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”受理事項(xiàng)范圍，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害他人，不得涉及國(guó)家機(jī)密方面的問(wèn)題。

2、反映或投訴的問(wèn)題超越“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”受理范圍，或已進(jìn)入司法程序的，將不予受理。

3、來(lái)信應(yīng)署真實(shí)姓名，并注明本人的具體聯(lián)系方式（必須有固定電話或手機(jī)號(hào)碼），以便保持聯(lián)系、核實(shí)內(nèi)容、反饋結(jié)果。對(duì)沒(méi)有聯(lián)系方式、無(wú)法核實(shí)的來(lái)信將不予受理。

第五條信件辦理程序

1、“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”管理人員負(fù)責(zé)信件的接收、打印、回復(fù)工作。

2、縣長(zhǎng)信箱的信件打印后交縣政府辦公室主任審核，其他四個(gè)欄目的信件由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和各部門(mén)、單位的領(lǐng)導(dǎo)審核并辦理、回復(fù)。

3、縣長(zhǎng)信箱的信件通過(guò)《縣縣長(zhǎng)信箱受理事項(xiàng)交辦單》的形式，交縣政府辦公室主任提出擬辦意見(jiàn)，提請(qǐng)縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，需要縣直部門(mén)、單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承辦的，由縣政府辦公室管理人員轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理，并及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果。

4、承辦單位自接到縣長(zhǎng)信箱來(lái)信處理批閱單后，必須在3個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果，需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式說(shuō)明情況。

5、投訴舉報(bào)、咨詢(xún)求助、建言獻(xiàn)策、網(wǎng)民反饋等四個(gè)欄目中，咨詢(xún)類(lèi)信件應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，其他類(lèi)型信件必須在3個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果，需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理的，應(yīng)在管理后臺(tái)中“申請(qǐng)延期”。

第六條信件回復(fù)要求

1、管理員在登陸后臺(tái)后，有新信件并在本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)在處理情況欄內(nèi)選擇“處理中”；來(lái)信已處理結(jié)束的，在處理結(jié)果欄內(nèi)選擇“已處理完畢”。

2、來(lái)信內(nèi)容和回復(fù)的處理意見(jiàn)，能公開(kāi)內(nèi)容的盡量公開(kāi)，牽涉?zhèn)€人隱私或不真實(shí)情況的，在未征得當(dāng)事人同意的情況下，不予公開(kāi)。

3、對(duì)信件的回復(fù)要嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、政策、文件的有關(guān)規(guī)定，做到語(yǔ)句通順流暢，表達(dá)清楚，不出現(xiàn)錯(cuò)別字。單位簡(jiǎn)稱(chēng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道名稱(chēng)要規(guī)范?；貜?fù)要做到有理有節(jié)、有根有據(jù)，不能帶有個(gè)人情緒。

4、對(duì)不予受理的一般來(lái)信，一般不予刪除，直接給予禮貌性的回復(fù)。

5、“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”管理人員必須對(duì)來(lái)信人的真實(shí)姓名、地址、聯(lián)系方式予以保密，任何人不得對(duì)外泄露。轉(zhuǎn)由有關(guān)單位辦理的信件，如因辦理需要，在轉(zhuǎn)辦處理簽上打印來(lái)信人的真實(shí)姓名、地址和聯(lián)系方式，辦理單位必須對(duì)來(lái)信人的真實(shí)姓名、地址和聯(lián)系方式保密。

6、對(duì)牽涉?zhèn)€人隱私的來(lái)信，要對(duì)來(lái)信內(nèi)容進(jìn)行隱藏，不得在前臺(tái)顯示。來(lái)信處理結(jié)束后，只顯示處理結(jié)果，不顯示來(lái)信內(nèi)容。

7、對(duì)信件有新留言時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)審核通過(guò)。

第七條分析統(tǒng)計(jì)。縣政府辦公室管理人員每月1日對(duì)“縣長(zhǎng)信箱”上一個(gè)月的來(lái)信數(shù)量、辦理情況、來(lái)信熱點(diǎn)問(wèn)題、關(guān)注程度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，擬出“縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”來(lái)信辦理情況通報(bào)，報(bào)縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱。每月根據(jù)來(lái)信情況，選擇有代表性的來(lái)信及回復(fù)呈縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

第八條督查落實(shí)。縣政府辦公室將聯(lián)合縣督查局、紀(jì)工委、糾風(fēng)辦對(duì)來(lái)信反映的關(guān)于民生、城市管理、發(fā)展環(huán)境等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦落實(shí)，對(duì)不能按時(shí)辦理的單位進(jìn)行通報(bào)。