導(dǎo)語：林業(yè)系統(tǒng)辦公室工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

最近，局領(lǐng)導(dǎo)安排我參加了由省林業(yè)廳辦公室組織、國家人事人才培訓(xùn)中心舉辦的《辦公室接待禮儀與公文寫作能力提升培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容廣泛（涉及辦公室接待禮儀與公關(guān)法則、接待禮儀禁忌與禮儀失誤彌補(bǔ)、公文處理與公文辦理流程、電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化、公文寫作要領(lǐng)、辦公室工作規(guī)則與管理方法等等），培訓(xùn)師資陣容強(qiáng)大，既有專家學(xué)者，也有專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（如特邀了外交部禮賓司原參贊、外交學(xué)院兼職教授馬保奉和國務(wù)院秘書局文件處處長許亞春等），參培單位來自全國各行各業(yè)，既有黨政部門文秘人員，也有大型國有企業(yè)、上市公司的高管，足見各地對(duì)辦公室工作的重視。通過這次難得的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我開闊了視野，增長了見識(shí)；審視過去自己在辦公室工作中的得與失，又使自己領(lǐng)悟不少，對(duì)如何加強(qiáng)辦公室工作，提高管理效能有了新的認(rèn)識(shí)。

辦公室是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門的參謀部和樞紐，具有特殊地位。辦公室工作的全部是圍繞中心，服務(wù)大局，協(xié)調(diào)各方。因此，辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)是“出主意的高參，出杰作的好手，出人才的先鋒”。奉獻(xiàn)是辦公室工作人員的真誠自愿，是一種純潔高尚的精神境界；執(zhí)行力是辦公室工作人員工作的標(biāo)桿和典范……新的歷史條件賦予辦公室工作新的內(nèi)涵，每一個(gè)辦公室工作人員必須為此而加倍努力。

一、樹立新理念

管理是一項(xiàng)有目的活動(dòng)，有著其客觀的規(guī)律和原則。辦公室管理規(guī)律就是在一定條件下重復(fù)出現(xiàn)的，起主導(dǎo)和支配作用的內(nèi)在的、本質(zhì)的關(guān)系。辦公室管理原則必須反映和遵循這種規(guī)律關(guān)系，才能使辦公室工作充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)、窗口的作用，使管理過程各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)以及運(yùn)轉(zhuǎn)周期暢通無阻，順利銜接和過渡；能夠區(qū)別不同條件、對(duì)象、空間、時(shí)間、場(chǎng)合，采取最恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，把握尺度，收到效果；能夠統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，形成有機(jī)聯(lián)系的整體，并使組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度趨于合理化，發(fā)揮最大的效能；能夠充分有效地利用有限的人、財(cái)、物，實(shí)現(xiàn)少投入，多產(chǎn)出，提高辦公效能。

（一）服務(wù)理念

辦公室工作的實(shí)質(zhì)即“服務(wù)”，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同級(jí)和上級(jí)機(jī)關(guān)及基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。“三服務(wù)”是辦公室一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須克服兩種錯(cuò)誤的觀念：第一，低人一等的觀念。認(rèn)為辦公室工作是伺候人、得罪人的差事，是“惡水缸”、“出氣筒”、出力不討好，表現(xiàn)為不思進(jìn)取，得過且過，遇到困難繞道走，碰到麻煩踢皮球。第二，高人一等的觀念。因崗位特殊和接近領(lǐng)導(dǎo)多一些，而凌駕于其他部門和同志之上，指手劃腳，盛氣凌人，官氣十足，使人感到“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，機(jī)關(guān)辦公室工作要適應(yīng)新形勢(shì)，必須從傳統(tǒng)的思想觀念和工作習(xí)慣中解放出來，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：第一，從側(cè)重辦事辦文為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k事辦文又出謀獻(xiàn)策。為領(lǐng)導(dǎo)決策出主意、想辦法，發(fā)揮智囊作用，要全面參與單位的各項(xiàng)工作，深入基層調(diào)研，掌握事關(guān)全局和核心的工作動(dòng)態(tài)。第二，從收發(fā)傳遞信息為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。不能只滿足于上令下傳，下情上知，還要在信息收集、處理、傳遞、反饋等方面積極工作。第三，從憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理。要不斷改進(jìn)辦公室工作方式、方法和辦公手段，對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)、概括并上升到理論高度，再指導(dǎo)管理工作；要掌握和運(yùn)用現(xiàn)代辦公機(jī)具和技術(shù)，提高辦公效率。第四，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。辦公室工作具有被動(dòng)性，但在實(shí)際工作中應(yīng)力爭(zhēng)主動(dòng)，既做好常規(guī)工作，又要靈活妥善地處理社會(huì)性、例外工作。

（二）整體理念

辦公室本身是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)又處在更大的系統(tǒng)中。辦公室內(nèi)外兩個(gè)部份管理要求不同。對(duì)內(nèi)部而言，管理相對(duì)封閉，各管理過程、環(huán)節(jié)之間要首尾相接，形成回路，使每個(gè)部門在保證服務(wù)方向和全面利益的前提下充分發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)辦公目標(biāo)。但對(duì)外部而言，辦公管理必須開放。比如，市林業(yè)局機(jī)關(guān)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃，并非開會(huì)宣布或?qū)懺诩埳稀①N在墻上就完事大吉，還需貫徹執(zhí)行，還要有監(jiān)督檢查和定期總結(jié)，如沒有這個(gè)回路，管理就成了“大敞口”。而林業(yè)上的管理的規(guī)章制度（如收費(fèi)政策）就必須面向社會(huì)、面向公眾，使政務(wù)公開、透明。

樹立整體觀念，要求辦公室工作人員區(qū)別好內(nèi)外兩個(gè)不同管理體系，在不同層次的位置上，形成管理層級(jí)，有工作目標(biāo)（包括個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)、總目標(biāo)各層目標(biāo)）。

（三）群眾理念

相信和依靠群眾（職工），才能促進(jìn)辦公室管理民主化，從而有可能實(shí)現(xiàn)管理的合理化、科學(xué)化。從一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)開始，到辦公室內(nèi)部，應(yīng)將該單位、各部門的工作任務(wù)、工作方法、措施、時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量要求清楚地告訴群眾（職工），以激發(fā)全體人員的參與意識(shí)；在制定工作計(jì)劃或規(guī)章制度時(shí)，既要遵從上級(jí)要求，也應(yīng)充分征求群眾（職工）意見，吸納好的建議；在政治、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、生活等方面實(shí)行民主管理，防止產(chǎn)生官僚主義和腐敗現(xiàn)象。

（四）務(wù)實(shí)理念

辦公室工作必須在“實(shí)、細(xì)、真、活”上狠下功夫。“實(shí)”是指辦事必須具體，無論是服務(wù)對(duì)象（領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、基層、群眾）、管理要素（人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息）、工作內(nèi)容（文書、接待、信訪、檔案），還是勞動(dòng)方式（腦、體）、時(shí)效性（白天、黑夜、上班、節(jié)假日）都具體實(shí)在，需要默默無聞、循環(huán)往復(fù)，有時(shí)還要忍受誤解，顧全大局，忌夸夸其談，做表面文章；“細(xì)”就是要求大到參與決策，小到倒水關(guān)燈，他人想不到的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)沒有交待的任務(wù)，辦公室人員都必須努力去做好，做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真，忌片面、粗心、疏漏大意；“真”就是講求實(shí)事求是，按照工作的客觀規(guī)律辦事，吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖，根據(jù)事物的實(shí)際情況，妥善處理，忌閉門造車，感情用事；“活”則要求必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)調(diào)查研究，既要聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，又不盲目服從，曲意逢迎，工作要留有彈性和余地?？傊?，要少講廢話，多干實(shí)事，不求出人頭地，大事不糊涂，小事亦謹(jǐn)慎，抑或勿因事小而不為，更勿因事大而妄為，處理好主輔關(guān)系，勿成領(lǐng)導(dǎo)仆從。

（五）效能理念

辦公室管理的效率是效能的核心，而管理的效益則通過社會(huì)性評(píng)價(jià)來體現(xiàn)。黨政機(jī)關(guān)辦公室作為后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)，管理效率多以時(shí)率來體現(xiàn)；而管理效益具有強(qiáng)烈的政治性和社會(huì)性，如是否堅(jiān)持了為人民服務(wù)的根本宗旨，是否實(shí)行了民主監(jiān)督和管理，是否正確處理了局部利益與組織的社會(huì)的全面利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。因此，提高辦公效率，就要在辦公時(shí)率上下功夫，在各個(gè)層次、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)環(huán)節(jié)，無論是文秘、調(diào)研、文稿、收發(fā)，還是具體事務(wù)工作，都要限時(shí)辦結(jié)，搶時(shí)辦理；在提高辦公效益上，就是要對(duì)所有參與辦公室工作人員，衡量其“三服務(wù)”根本宗旨執(zhí)行得如何。

辦公效率和效益的統(tǒng)一才是效能。提高辦公效能，一方面應(yīng)改革辦公室機(jī)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，探索機(jī)構(gòu)設(shè)置新路子，強(qiáng)化輔助決策、協(xié)調(diào)、督察功能，減少后勤服務(wù)等事務(wù)性工作，逐步實(shí)行政務(wù)與事務(wù)分開；另一方面要優(yōu)化管理程序，減少工作環(huán)節(jié)，探索現(xiàn)代辦公規(guī)律。如減少辦公項(xiàng)目，少發(fā)文、少開會(huì)，提倡現(xiàn)在就辦，降低重復(fù)勞動(dòng)和無效勞動(dòng)。同時(shí)，要強(qiáng)化勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，防止跑冒滴漏，降低運(yùn)行成本。

二、造就高素質(zhì)

辦公室人員應(yīng)在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識(shí)、技能的鍛煉諸方面達(dá)到應(yīng)有的狀態(tài)，才能使其行為在辦公室工作中起著長期而持續(xù)的作用。市委袁本樸書記在《寄語全市黨政系統(tǒng)辦公室同志》中對(duì)辦公室同志的素養(yǎng)作了十分精確的概括，即：“加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做與時(shí)俱進(jìn)的楷模；胸懷全局，做敏于思考的楷模；政治堅(jiān)定，做執(zhí)行紀(jì)律的楷模；勤奮敬業(yè)，做甘于奉獻(xiàn)的楷?！?。

（一）必須造就和培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德

首先，忠于職守，把黨的利益和工作需要放在第一位，是對(duì)黨政機(jī)關(guān)辦公室人員職業(yè)道德的起碼要求。其次，必須具備埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)，甘當(dāng)無名英雄的精神。第三，要嚴(yán)守機(jī)密，這是辦公室人員必備的觀念。第四，作風(fēng)求實(shí)、細(xì)致。丁是丁，卯是卯，既不迎合領(lǐng)導(dǎo)口味虛夸亂講，也不找借口來敷衍群眾。

（二）必須豐富和搭建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和邊緣知識(shí)三位一體的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及這些知識(shí)的廣度、深度、比例、融合狀況，是得心應(yīng)手地開展現(xiàn)代職業(yè)活動(dòng)的趨勢(shì)。辦公室人員尤其是辦公室領(lǐng)導(dǎo)、秘書應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)領(lǐng)域，始終站在合理知識(shí)結(jié)構(gòu)的制高點(diǎn)。同時(shí)，要由技能型、靜態(tài)型、單一型的人才轉(zhuǎn)變?yōu)橹\略型、動(dòng)態(tài)型、多功能型人才，不斷積累和掌握為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，為群眾排憂解難，投身社會(huì)活動(dòng)的本領(lǐng)，既成“通才”又是“雜家”。

（三）必須努力提高辦事能力

一是提高理解和領(lǐng)會(huì)能力。上級(jí)交辦事項(xiàng)，要正確、全面地領(lǐng)會(huì)意圖；其他辦事者交辦事項(xiàng)，要在交往、擺談中摸清其想法。二是增強(qiáng)分析能力。要應(yīng)對(duì)紛至沓來，千頭萬緒的各項(xiàng)工作，就必須把各種事情合理歸類，加以梳理，分清主次緩急、難易遠(yuǎn)近，并駕輕就熟地分別辦好。三是應(yīng)變能力。辦事的方案、計(jì)劃，往往與現(xiàn)實(shí)不符，需要修正或推倒重來；條條框框行不通的，在不違反原則的前提下要變通處理；社會(huì)性、意外事件發(fā)生后，需要立即拿出對(duì)策，甚至可以允許“先斬后奏”……四是交際能力。上下左右樞紐部門的溝通、相處，需要辦公室人員善于交際，才能使人容易接近和信賴，辦事成功率才高。五是表達(dá)能力。能說會(huì)寫是辦公室人員的看家本領(lǐng)。古人云“言之無文，行而不遠(yuǎn)”。歷代偉人可以言傳道，以言興邦，“鼓天下之動(dòng)者，存乎于辭”，“善說者，悅也”。具備與自己相符的口才，是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，跟部屬溝通，走群眾路線，直至和大眾交流，展示才華，樹公眾形象之必需。善寫是辦公室人員必須具備且孜孜以求的努力方向。鄧小平同志說過：“拿筆桿是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的主要方法”。重視文章的寫作，能妙手著文章，幾乎是檢驗(yàn)一個(gè)合格辦公室文秘人員最重要的標(biāo)準(zhǔn)，而且可以成就“經(jīng)國之大事，不朽之盛事”。六是操作能力?，F(xiàn)代辦公需多種技能，是綜合性職業(yè)種類，要求辦公室人員掌握各種專業(yè)化的事務(wù)工作技能，適應(yīng)對(duì)現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作運(yùn)用。

三、塑造管理新風(fēng)格

辦公室主任是辦公室的實(shí)際管理者，辦公室的管理狀態(tài)，很大程度上取決于自身的工作職責(zé)和風(fēng)格。辦公室主任的職責(zé)是參與決策、處理事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系和工作把關(guān)。在這些管理的過程中，辦公室主任的管理作風(fēng)直接影響到辦公室人員的精神面貌和工作效率，甚至關(guān)系到整個(gè)工作目標(biāo)的完成質(zhì)量。而辦公室主任的管理作風(fēng)與自身品質(zhì)、個(gè)性以及辦公環(huán)境有很大關(guān)系，辦公室主任不同，管理風(fēng)格差異大，它與管理工作中的許多具體問題一樣，既沒有一個(gè)現(xiàn)成的最佳模式，也就無法提供一個(gè)最合適的風(fēng)格選擇，而只能是在各類管理風(fēng)格中去留優(yōu)去劣。

專制式管理者的作風(fēng)表現(xiàn)為保持自己的絕對(duì)權(quán)力和影響，在緊急情況和危機(jī)發(fā)生時(shí)，能果斷決策，這種風(fēng)格是有效的；同時(shí)，在同不求上進(jìn)，安于循規(guī)蹈矩的辦公室人員打交道時(shí)，這種風(fēng)格也行得通。但是，這種風(fēng)格局限于單向聯(lián)系的管理系統(tǒng)，容易造成工作嚴(yán)重失誤和浪費(fèi)。

官僚式管理者墨守成規(guī)，固守狹隘，形式死板，決不越雷池一步，處理問題公正無私，對(duì)手下工作人員、組織政策和辦事規(guī)程始終如一。這種風(fēng)格者則缺乏靈活，容易使人不知所措，進(jìn)而不滿和失望。

外交式管理者在處理問題或滿足特殊要求的場(chǎng)合顯得技藝高超，樂于“說服”而不“命令”，下屬自由發(fā)揮度大，容易博得合作和熱情，但其圓滑老練的作法易使他人感到其偽善和怯懦的一面。

參與式管理者具有民主作風(fēng)，容易采納下屬建議，激勵(lì)下屬工作熱情，提高工作效率，但需耗費(fèi)許多時(shí)間，有的管理者也借此逃避責(zé)任。同時(shí)，濫用參與式的作用，最終可能會(huì)導(dǎo)致局面失控情況發(fā)生。

放任式管理者懂得最大限度的授權(quán)，以此來調(diào)動(dòng)別人的積極性，使時(shí)間、資源得到恰當(dāng)?shù)睦?，從中受益。但這種撒手不管面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，如他人不勝任授予的職責(zé)，則管理者后患無窮。

作為現(xiàn)代辦公室的管理，辦公室主任無疑是舉足輕重的人物?？墒牵k公室主任角色應(yīng)是什么標(biāo)準(zhǔn)，什么風(fēng)格的管理最適合，這一切其實(shí)要?dú)w結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)者自己需要什么。鑒于此，本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得雖多，體會(huì)卻全無；心得至此，已屬累牘，就此罷拙。