導(dǎo)語(yǔ)：爭(zhēng)做支行先進(jìn)個(gè)人事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我叫，現(xiàn)任支行營(yíng)業(yè)部前臺(tái)柜員。參加工作多年以來(lái)，我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行科學(xué)發(fā)展觀。在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事和平共處團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型銀行女員工。2014年曾獲得支行金盛保險(xiǎn)營(yíng)銷一等獎(jiǎng)。

近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。擔(dān)任前臺(tái)柜員以來(lái)，我以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí)，我只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，通過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，我順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧撕诒究莆膽{，還通過(guò)自學(xué)取得了審計(jì)資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，我還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jī)，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為業(yè)務(wù)骨干。

柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對(duì)外的窗口，每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象。在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑；話，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)。辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程也是快速準(zhǔn)確。工作時(shí)間內(nèi)，客戶幾乎是一個(gè)接著一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)。每天上班伊始，放眼窗外絕對(duì)是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶交流，做朋友。每當(dāng)自己感覺(jué)到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì)在心里暗暗提醒自己：“我是一名柜員，我代表的是行，我的職責(zé)就是讓客戶滿意”。這樣一來(lái)，心里釋然，自然心情也就會(huì)平靜下來(lái)。客戶來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來(lái)，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問(wèn)題，就能得到客戶的理解與支持。每天我最喜歡聽(tīng)到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠(chéng)的“謝謝”。其實(shí)是我應(yīng)該感謝他們，正因?yàn)橛辛怂麄儾庞形医裉斓墓ぷ鲘徫弧?/p>

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題，功夫不負(fù)苦心人。今年我成功營(yíng)銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行戶，電話銀行戶，待發(fā)工資戶，工資戶月交易量上萬(wàn)。

要做好工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位在該行開(kāi)戶的理財(cái)金客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊(duì)很長(zhǎng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。我見(jiàn)狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中工作完成后就為其辦理，平息了客戶的怒火。

在經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

我們從事的是商業(yè)活動(dòng)，但我們決不能鉆營(yíng)、投機(jī)、見(jiàn)利忘義，面對(duì)客戶的利益受損時(shí)，我總要為他們出謀劃策，將他們的損失降低到最低，碰到要提前支取定期存款的客戶，我都要在“存取自由”的原則下，為他們算好帳，提醒他們提前取存款會(huì)損失多少利息，建議他們能不能想想其它的方法，若真沒(méi)辦法，我還建議他們辦理質(zhì)押貸款，也幫他們算一算貸款劃算還是提前取款劃算。有我掌握的貸款戶，還貸日期到了，我都要以各種方式提醒他們：按期還款與逾期還款的利息之差，望他們心中有數(shù)。不僅如此，因?yàn)槲议L(zhǎng)期與錢打交道，我對(duì)金錢騙局非常敏感，碰到心急如火提取存款的鄉(xiāng)村客戶，我總要問(wèn)一下，他取款的用途。有一次，一位李大爺急如星火地趕到柜臺(tái)前提取三萬(wàn)元未到期的存款，我一看他那樣子，知道他是遇到了什么急事，我就問(wèn)：“李大爺，你有急用嗎，提前取定期存款可要損失不少利息呀！”李大爺面帶哭腔說(shuō)：“哪里管得了利息，這是救命錢，剛才有人打電話我家，說(shuō)我兒子打工回家的客車在南京撞翻了，我兒子重傷，在醫(yī)院里正等著錢進(jìn)手術(shù)室搶救”。我一聽(tīng)，感覺(jué)到事情不對(duì)頭，遇到車禍，有交警處理，怎么有見(jiàn)死不救，等著家里寄錢救命的事呢？我立即停下手中的業(yè)務(wù)，對(duì)李大爺說(shuō)：“李大爺，您不要急，這事有些蹊蹺，您打你兒子的電話或你兒子同伴的電話試試，要不，回個(gè)電話，打聽(tīng)一下在哪個(gè)醫(yī)院，我給你查查該醫(yī)院的電話號(hào)碼，問(wèn)問(wèn)醫(yī)院也可以。”果不出所料，老人用我的手機(jī)打兒子的電話，兒子還在工地里，根本就未上車。老人長(zhǎng)舒了一口氣，對(duì)我感激不盡，說(shuō)我是他恩人。正月里，他和他兒子接我全家去他家作客。從此，我和他兒子成為熟人朋友，他兒子是工地小老板，手下幾十號(hào)人，自那以后，他每年為我社送來(lái)上百萬(wàn)存款。諸如此類的事情，多次發(fā)生。在挽回客戶的損失時(shí)，贏得了更多的客戶。

營(yíng)業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，我每天早7點(diǎn)半就來(lái)到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。每年的“元旦”、“五一”、“國(guó)慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，我主動(dòng)放棄了休假，依然堅(jiān)守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，我始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，我把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。2014年10月因生病住院，但這時(shí)正是人員短缺，又是高峰期，我出院后堅(jiān)持工作，業(yè)務(wù)量較高，減輕了網(wǎng)點(diǎn)壓力及缺少人手壓力，受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。展望行改革發(fā)展前景，我倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為工行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是我不懈的追求。