導(dǎo)語：縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，著力提升服務(wù)水平，嚴肅行業(yè)紀律，實現(xiàn)衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，是新形勢下謀求醫(yī)院健康發(fā)展的必由之路，是弘揚衛(wèi)生行風(fēng)正氣，樹立行業(yè)新風(fēng)的必然選擇。我院堅持標本兼治、糾建并舉，緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革這一中心工作，結(jié)合開展“三好一滿意”活動和“八查八看八糾”活動，大力弘揚高尚醫(yī)德，提升醫(yī)療服務(wù)水平，嚴肅行業(yè)紀律，推動我院醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作深入開展，實現(xiàn)衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高?，F(xiàn)將我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況匯報如下：

一、醫(yī)院概況

中醫(yī)院位于縣城恩江鎮(zhèn)大園北路9號，占地面積25畝，現(xiàn)有干部職工321人，其中正、副主任醫(yī)師18人，擁有中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合三支技術(shù)隊伍，2010年全院業(yè)務(wù)收入達4350萬元，2011年有望突破6000萬元。醫(yī)院開放病床300張，固定資產(chǎn)8000多萬元，其中醫(yī)療設(shè)備3000多萬元。

建院25年來，在全院干部職工的共同努力下，醫(yī)院整體服務(wù)功能和業(yè)務(wù)收入在全省縣級中醫(yī)院名列前茅，躋身全省中醫(yī)系統(tǒng)先進行列，多次被省市衛(wèi)生行政部門作為醫(yī)院改革的一面旗幟進行宣傳，先后榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全省中醫(yī)工作先進集體”、“省級精神文明單位”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進單位”、“市群眾滿意醫(yī)院”、“市衛(wèi)生科技先進單位”、“市名中醫(yī)院”等榮譽稱號，1995年成為市首批“二級甲等中醫(yī)院”，2007年被省衛(wèi)生廳列為“省特色中醫(yī)院”建設(shè)單位。

二、加強行風(fēng)與文化建設(shè)，提升職工素質(zhì)，提高服務(wù)水平

醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)與人民群眾的切身利益和醫(yī)院的社會形象息息相關(guān)。我們堅持以病人為中心，堅持面向社會，服務(wù)群眾，建立核心價值體系，努力提高服務(wù)水平。

1、認真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作

為治理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，根據(jù)上級部門的相關(guān)要求，我院認真開展了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作。一是制定詳細的活動計劃和目標；二是要求全院醫(yī)務(wù)人員因病施藥，對癥下藥，不開大處方，尊重患者，維護患者利益；三是禁止違反醫(yī)療道德，坑害患者的行為；四是禁止醫(yī)務(wù)人員與藥品配送人員密切接觸；五是堅決不允許任何人在醫(yī)院推銷藥品；六是堅決不允許藥房工作人員進行統(tǒng)方；七是所有用藥品種進院必須根據(jù)臨床需要并經(jīng)藥事委員會集體決策后配送；八是所有藥品必須是招標品種，堅決不允許私自銷售藥品的行為。

2、強化民主決策，促進廉政建設(shè)

實行“一把手”四個不直接分管機制，形成了“副職分管，一把手監(jiān)督，集體領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)決策”的新的決策監(jiān)督機制，把決策、執(zhí)行、監(jiān)督等權(quán)力相對分離開來，有利于促進領(lǐng)導(dǎo)班子成員互相監(jiān)督。風(fēng)險崗位管理實行輪換制，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子管理職能（分工）實行輪換制，每年一次輪換?？剖夜芾碓诳浦魅呜撠?zé)制的前提下實行管理職能崗位輪換，每一年輪換一次?？剖夜芾盹L(fēng)險崗位包括：藥劑、器械、消耗品等物質(zhì)的采購崗位、保管崗位、財務(wù)管理崗位、藥品采購崗位、庫房保管崗位、中心藥房、中、西藥房工作崗位等。

3、嚴格執(zhí)行藥品招標采購制度，強化民主決策，促進廉政建設(shè)

一是嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中采購制度。我院嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中采購制度，按規(guī)定程序網(wǎng)上點擊藥品及規(guī)格，并公示藥品目錄；二是實行全品種網(wǎng)上采購，全部進入網(wǎng)上采購，全部采購中標品種；三是嚴格履行合同規(guī)定的責(zé)任的義務(wù)，按照合同的品種、數(shù)量、價格和供貨渠道采購，按合同規(guī)定及時供應(yīng)和采購藥品；四是嚴格執(zhí)行中標采購，并及時調(diào)整藥品零售價格；五是建立完善并落實單品種用藥總量監(jiān)控通報制度，對連續(xù)兩次排名前三的品種進行限量處理；六是在全院范圍開展自查，嚴肅處理違規(guī)行為。在自查自糾工作中發(fā)現(xiàn)藥劑科某副主任違反醫(yī)院限購令，沒有通過醫(yī)院藥事委員會集體決策，私自進購藥品，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)后，及時進行了處理，撤銷其副主任職務(wù)并在全院進行通報批評。

4、加強行風(fēng)建設(shè)，塑造廉潔行醫(yī)新形象

結(jié)合開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)、效能年等活動，大力開展廉潔自律和職業(yè)道德教育，積極探索行風(fēng)建設(shè)新舉措，層層鑒訂廉政建設(shè)責(zé)任狀，執(zhí)行融行風(fēng)檢查、告誡談話、民主測評、行風(fēng)調(diào)研、行風(fēng)宣傳為一體的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)復(fù)合檢查。推行院務(wù)公開，健全投訴機制，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)流程，落實便民措施，強化行風(fēng)監(jiān)管機制和內(nèi)部審計監(jiān)督職能，扎實推進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，全院職工素質(zhì)和能力有了明顯提高。醫(yī)院多次被評為市、縣衛(wèi)生工作先進單位、先進黨組織、行風(fēng)工作先進單位。

5、堅持以人為本，有效實施惠民措施

關(guān)注民生，解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，是推動醫(yī)院發(fā)展，落實民生工程，構(gòu)建和諧醫(yī)院的—項重要工作。圍繞著緩解群眾看病難、看病貴問題，醫(yī)院堅持以人為本，加大工作力度。一是規(guī)范藥品采購使用。制定了醫(yī)院藥品采購審批管理規(guī)定，健全藥品使用監(jiān)管，實行了處方金額、醫(yī)師用藥、藥品使用、抗菌藥物使用情況監(jiān)督通報制度，重點加強了對抗生素使用的監(jiān)管，有效規(guī)范了抗生素的使用。二是落實惠民制度。推行“三免四減半”、新型農(nóng)村合作醫(yī)療患者“兩免兩減”、特困患者優(yōu)惠；三是積極開展衛(wèi)生支農(nóng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)及健康宣教工作：并與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度，使農(nóng)村患者常見病、多發(fā)病解決在基層和低成本階段。四是發(fā)揮中醫(yī)藥簡、驗、便、廉的優(yōu)勢，大力推行中醫(yī)特色治療技術(shù)的運用，有效降低患者的醫(yī)藥負擔(dān)。五是積極落實新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)的工作要求，制定醫(yī)院新農(nóng)合工作管理辦法，增設(shè)直補窗口，規(guī)范操作程序，保護患者利益。多項措施的出臺，為老百姓帶來了實實在在的實惠。

6、弘揚中醫(yī)精神，推進中醫(yī)文化建設(shè)

中醫(yī)藥文化的核心體現(xiàn)在以人為本，大醫(yī)精誠。醫(yī)院注重把中醫(yī)藥文化核心價值貫穿到整個醫(yī)療活動中，形成醫(yī)院中醫(yī)人誓詞，凝煉院訓(xùn)，明確宗旨，樹立理念，標志院徽，確立中長期發(fā)展戰(zhàn)略，并融入醫(yī)院環(huán)境形象。

三、認真開展“三好一滿意”活動

今年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）的第一年。根據(jù)國家衛(wèi)生部以及省衛(wèi)生廳具體要求，我院制定了《縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動的有效落實和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會群眾滿意取得實質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進一步加強，對推動醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標任務(wù)起到了積極的促進作用。

1、高度重視，加強宣傳教育，強化責(zé)任落實

根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知》和縣衛(wèi)生局關(guān)于《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年活動工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年開展活動，以學(xué)榜樣、樹典型營造氛圍，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴格落實院、科二級管理負責(zé)制，狠抓活動落實，強化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，形成了人人參與，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實，活動有效果的目標要求。

2、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

服務(wù)好，就是要堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是學(xué)先進，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極探索開展優(yōu)質(zhì)護理工作，在五官康復(fù)科設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護理工程”示范護理病區(qū)，得到了患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，并組織相關(guān)人員到省腫瘤醫(yī)院學(xué)習(xí)，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。

二是優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，為前來就診的病友免費提供飲用水、咨詢等工作；二是堅持輪休上班制，醫(yī)院無雙休日、無節(jié)假日，堅持醫(yī)生輪休坐診，公布聯(lián)系電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病就醫(yī)提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

三是堅持院務(wù)公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

3、加強質(zhì)量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿意”活動提出的“質(zhì)量好”與開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合起來，進一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，以“持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成效顯著。

一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強質(zhì)量安全責(zé)任意識，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴”培訓(xùn)，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

二是嚴格要求落實首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。認真落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個科室指南（試行）》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實；二是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，加強“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實手術(shù)資格準入、分級管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對不及時書寫、未達到要求者根據(jù)規(guī)定給予經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。

三是落實處方點評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，醫(yī)院對病歷書寫、處方點評制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點評。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

①良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強理論教育和學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)醫(yī)療水平放在同樣重要的位置，贏得患者與社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提升。

②大力推行醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實加強對抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費”的便民利民惠民政策落到實處。不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，不斷完善“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的績效量化考核指標體系，加強監(jiān)督、管控力度，確保群眾少花錢，看好病，真正享受到新醫(yī)改政策帶來的實惠。

③實行惠民政策。對貧困戶、特困戶、低保戶在我院就診住院根據(jù)條件進行費用減免。

5、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

關(guān)注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿意是我院的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。

①深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動。醫(yī)院開展對門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調(diào)查活動，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。

②全面開展民主行風(fēng)評議，落實信訪接待日，贏得患者滿意。一是我院在門診醒目位置設(shè)置了投訴意見箱；二是安排院領(lǐng)導(dǎo)接待日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力。

③醫(yī)院開展對所有出院病人實施回訪制度。一是出院1周內(nèi)進行首次電話回訪，詢問患者身體狀況、住院時對醫(yī)療護理工作的意見及建議及對醫(yī)院整體（包括輔助檢查科室）的服務(wù)是否滿意并記錄；二是根據(jù)病情不定期回訪，了解患者出院后的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況進行必要的溝通和指導(dǎo)。

四、存在的主要困難和問題

1、新建醫(yī)療綜合大樓建設(shè)工程龐大，主體工程投入將近達到6000萬元，項目資金缺口大，經(jīng)費基本靠銀行貸款和醫(yī)院自籌，大樓建設(shè)進度受到影響，懇請省衛(wèi)生廳將我院醫(yī)療綜合大樓建設(shè)納入全國縣級醫(yī)院建設(shè)計劃，在資金等方面給予大力支持。

2、中醫(yī)發(fā)展專項經(jīng)費較少、財政差補經(jīng)費離上級要求存在較大差距?？h財政近四年給縣中醫(yī)院的差補經(jīng)費分別為40.35、43.59、48.32、53.62萬元，離上級的要求存在較大差距，增長比例也低于財政支出增長比例。而縣中醫(yī)院的各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正緊鑼密鼓進行，財政對中醫(yī)院的發(fā)展專項經(jīng)費十分微薄。

3、急救專線“120”一家壟斷?！?20”急救電話一直設(shè)在縣醫(yī)院，急救患者只能被動選擇一家醫(yī)院，無法實現(xiàn)就近急救和按專業(yè)優(yōu)勢服務(wù)患者。這種行業(yè)壟斷容易造成服務(wù)效率、服務(wù)水平低下，甚至出現(xiàn)延誤搶救患者的現(xiàn)象，患者的正當(dāng)權(quán)益得不到有效保障，其弊端是顯而易見的。為適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展，滿足患者自由選擇醫(yī)院的需求，經(jīng)上級主管部門批準，我院設(shè)立了“96120”急救電話，配備5輛救護車，24小時服務(wù)，并實行免費出診。多年來，“96120”急救已成為我院社會效益和經(jīng)濟效益來源的關(guān)鍵所在，同時也成為展現(xiàn)和錘煉我院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平、應(yīng)急能力的重要平臺。但“96120”急救電話未能像“120”一樣家喻戶曉，只能被小部分人使用，其作用無法得到充分發(fā)揮，因此“120”資源未能共享已成為制約我院發(fā)展的瓶頸。2007年，省政府《關(guān)于促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展意見的通知》（贛府發(fā)[2007]19號）已明確指出要將中醫(yī)院納入當(dāng)?shù)?20急救網(wǎng)絡(luò)?？h中醫(yī)院曾多次向縣政府請示，要求將中醫(yī)院納入120急救網(wǎng)絡(luò)，但未能引起重視。

近年來，醫(yī)院健全了制度，提高了質(zhì)量，更新了設(shè)備，提升了水平，優(yōu)化了環(huán)境，彰顯了文化，促進了發(fā)展，職工和患者的滿意度穩(wěn)步攀升。這些成績的取得，得益于省、市、縣衛(wèi)生行政部門對我院工作的正確指導(dǎo)，得益于縣委、縣政府的深切關(guān)懷和大力支持，得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助和支持。但同時我們也清醒的認識到，醫(yī)院發(fā)展的困難還很多，前進的道路還很長，我們深信，經(jīng)過各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，必將對我院今后的發(fā)展起到積極的推動作用，我們將不斷持續(xù)改進，完善自我，更好地為政府分憂，為群眾服務(wù)。