導(dǎo)語：交通局服務(wù)班先進(jìn)事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近年來，交運(yùn)集團(tuán)汽車站小蜜蜂親情服務(wù)班始終秉承“勇于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，崗位建功立業(yè)”的精神，創(chuàng)樹“勤勞、團(tuán)結(jié)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”的小蜜蜂品牌形象，視旅客為親人，愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，拼搏進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流，傾力打造溫馨舒適的旅客之家，贏得了社會(huì)各屆的普遍贊譽(yù)。先后被團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，被省交通廳文明委授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，被國家婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，被全國海員建設(shè)工會(huì)評(píng)為“全國公路交通系統(tǒng)優(yōu)秀五型班組”榮譽(yù)稱號(hào)等。

一、人人比學(xué)趕超，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手

如果有人問：你們這個(gè)班組，誰是業(yè)務(wù)能手。我們會(huì)非常自豪地說：人人都是業(yè)務(wù)能手，個(gè)個(gè)都能獨(dú)擋一面。在我們的班組里，有啞語服務(wù)能手周青倩、英語服務(wù)標(biāo)兵夏晴，她們用自己嫻熟的服務(wù)技能搭建起與特殊旅客心靈溝通的橋梁。為練就一崗多能的服務(wù)多面手，我們堅(jiān)持常年開展“三比三賽”活動(dòng)，即：比工作效率、賽崗位技能；比業(yè)務(wù)知識(shí)，賽服務(wù)水平；比旅客口碑、賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。同時(shí)，專門成立了業(yè)余學(xué)習(xí)小組，做到“三個(gè)堅(jiān)持”：一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期性，每月組織一次學(xué)習(xí)交流會(huì)，互相切磋服務(wù)技巧和經(jīng)驗(yàn)；二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性，熟練掌握本地的風(fēng)土人情、旅游景點(diǎn)和公交線路等，做旅客心目中的“活地圖”，并踴躍參加各類培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)、語言學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平；三是堅(jiān)持“一專、二會(huì)、三通”，即按照專一崗、會(huì)兩崗、通多崗的學(xué)習(xí)要求，綜合掌握全站各崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，做全方位的導(dǎo)乘員。“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，我們憑借自身扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和過硬的綜合素質(zhì)，在集團(tuán)公司組織的練功比武和知識(shí)競(jìng)賽中名列前茅。

二、崗位就是責(zé)任，工作就是奉獻(xiàn)

眾所周知，小蜜蜂具有強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神，而“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)更需要這一寶貴的精神品質(zhì)，為此，我們充分發(fā)揚(yáng)蜜蜂精神，提出了“工作盡職盡責(zé)，服務(wù)盡善盡美”的奮斗目標(biāo)。

我們對(duì)自己的工作要求是：每間隔10分鐘左右送一次水到座，兩部電話要隨響隨接，地面衛(wèi)生要隨臟隨掃，服務(wù)設(shè)施要完備齊全，回答旅客咨詢要有問必答，接待旅客求助要做到首問負(fù)責(zé)，達(dá)到旅客滿意為止。為此，我們堅(jiān)持關(guān)注細(xì)節(jié)、盡善盡美地做好每項(xiàng)工作：便民袋里的針線用完了，我們從家里拿；保溫桶里的水不足了，我們爭(zhēng)先恐后地去打熱水；刷痰盂、清理垃圾筒等臟活累活我們總是搶著干；平常只要有重點(diǎn)旅客沒安置好，或有緊急的工作任務(wù)，不用安排我們就主動(dòng)留下來加班，善始善終地服務(wù)好每一位旅客。在做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還負(fù)責(zé)清理站前廣場(chǎng)的衛(wèi)生。車站每天需要接待上萬名旅客，要隨時(shí)保證廣場(chǎng)沒有一個(gè)煙頭的勞動(dòng)強(qiáng)度是可想而知的，為此，我們每天早上5：00就到站，對(duì)站前廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃，并實(shí)行小蜜蜂“三勤”工作法：嘴勤隨時(shí)勸禁旅客吸煙，腿勤加強(qiáng)巡視檢查，手勤及時(shí)清掃垃圾，保持干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

三、用心服務(wù)旅客，崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

“全心全意為人民服務(wù)”是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更是我們小蜜蜂班組不懈的追求和永恒的動(dòng)力。我們堅(jiān)持以“始于旅客需求，終于旅客滿意”為目標(biāo)，提出了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的親情服務(wù)理念，自創(chuàng)五步服務(wù)程序和五心服務(wù)方法，即：一接待、二詢問、三觀察、四服務(wù)、五送別；對(duì)普通旅客親切和藹要熱心，對(duì)老年旅客真情奉獻(xiàn)兒女心，對(duì)危困旅客提供幫助獻(xiàn)愛心，對(duì)病殘旅客主動(dòng)照顧要誠心，對(duì)出走兒童呵護(hù)開導(dǎo)父母心，處處體現(xiàn)人性化、親情化，讓旅客進(jìn)站如到家。同時(shí)，我們還視旅客為親人，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立流動(dòng)服務(wù)崗，堅(jiān)持送水到座，巡視服務(wù)，為旅客排憂解難到身邊；專設(shè)迎門服務(wù)崗，身披綬帶迎客進(jìn)門，主動(dòng)為旅客搬運(yùn)行李；推出了綠色通道便捷服務(wù)、愛心接力卡服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，打造服務(wù)精品，創(chuàng)樹服務(wù)亮點(diǎn)，為旅客營造溫馨舒適的家園。俗話說：在家千日好，出門一時(shí)難，為了讓旅客在車站能夠感受到“家的溫暖、親人的關(guān)愛”，我們堅(jiān)持開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。今年3月份的一天，一位頭發(fā)花白的老大爺用輪椅推著老伴兒走進(jìn)候車室，服務(wù)員周青倩急忙迎上去接過輪椅，并詢問得知，夫婦兩人家住牟平，因老伴下身癱瘓，他們就專程坐車到治病，現(xiàn)在正準(zhǔn)備乘車回家。了解情況后，小周便把他們請(qǐng)進(jìn)重點(diǎn)旅客休息室，為他們端來了熱騰騰的姜湯，又跑去給他們買了車票。臨走時(shí)，老人想方便一下，小周就用輪椅把老人推進(jìn)衛(wèi)生間，小心翼翼地扶上坐便器，又幫她穿好衣服，用輪椅將她推上了車。臨走，兩位老人拉著小周的手，一個(gè)勁兒地說：“你就象親閨女一樣照顧著我們，真是太感謝了?！边@樣的事對(duì)我們來說是再平常不過的，姐妹們總是用無微不至的關(guān)愛向旅客傳遞著真誠和友愛，樹立新時(shí)代女性解難創(chuàng)優(yōu)、關(guān)注民生、促進(jìn)和諧的嶄新形象。

四、實(shí)施“關(guān)愛”工程，真誠奉獻(xiàn)社會(huì)

將自己的愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)上每一個(gè)需要幫助的人，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的延伸，也是我們小蜜蜂班組“為人民服務(wù)，向社會(huì)盡責(zé)”的莊嚴(yán)承諾。我們經(jīng)常利用節(jié)假日休息時(shí)間到兒童福利院看望孩子們，送錢送物，并幫他們洗衣服、洗頭。今年我們還用被評(píng)為“全國交通系統(tǒng)優(yōu)秀五型班組”的獎(jiǎng)金購買了雞蛋、牛奶、兒童書籍等生活和學(xué)習(xí)用品送給孩子們，向她們伸出了援助之手，關(guān)愛之情。為了讓老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體在車站能夠得到最貼心的呵護(hù)和照顧，我們主動(dòng)從家里帶來了嬰兒床、學(xué)步車、玩具、水杯等服務(wù)用品，精心擺放在重點(diǎn)旅客休息室內(nèi)。遇到需要照顧的重點(diǎn)旅客，我們總是第一時(shí)間把他們扶到休息室內(nèi)細(xì)心照料，并為他們提供購票、檢票、乘車等全程服務(wù)。為更好地幫助危困旅客和離家出走的孩子，我們每人每月拿出十元錢設(shè)立了愛心基金，及時(shí)救助有困難的旅客乘車回家，并千方百計(jì)幫助出走兒童，送他們回到父母身邊。

這就是小蜜蜂班組的姐妹們！我們用飽含真情的筆墨在平凡的崗位上譜寫著創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、至誠奉獻(xiàn)的華美篇章，詮釋著客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的崇高職責(zé)，用自己的一顆顆愛心，贏得了旅客的一張張笑臉，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)賦予了深刻內(nèi)涵，增添了熠熠光彩。