導(dǎo)語：交通局運政人員先進事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從牢記宗旨，服務(wù)為本；愛崗敬業(yè)，無私奉獻；提升素質(zhì)，創(chuàng)新工作進行講述。其中，主要包括：時刻牢記服務(wù)宗旨，切實為業(yè)戶提供只進一個門、只找一個人的“一站式”高效服務(wù)、針對實際工作中申請業(yè)戶提出的有關(guān)問題，她都能以自己熟練掌握的知識迅速作出正確的答復(fù)、非常清楚自己所處的位置，在工作中不僅有敏銳的政治意識，更有強烈的時間觀念、扎實的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度、始終告誡自己：工作是黨給的，權(quán)力是人民給的，平凡的事業(yè)是要靠自己去打拼的、不管在什么情況下，她總是以飽滿的熱情投入工作，不管別人怎么看，她總會習(xí)慣性的對來辦事的人一張笑臉、一聲問候、始終以“只設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障”的工作理念為出發(fā)點，為滿足業(yè)戶的需要，經(jīng)常提前上班、推遲下班時間、始終用高標(biāo)準嚴格要求自己，遵循“人人是窗口，個個是形象”的格言，嚴格約束自己的言行、始終牢記“權(quán)為民所用、利為民所謀”的宗旨，堅決不辦人情證和關(guān)系證，樹立清正、廉潔的自我形象等，具體材料請詳見：

在**縣行政服務(wù)中心交通窗口，總有一個相貌平平、語不驚人，但十分忙碌的工作人員，那就是縣交通局運政人員**同志，負責(zé)受理業(yè)戶申請和微機制證工作。她自2001年進入窗口工作，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終堅持“兢兢業(yè)業(yè)辦事、勤勤懇懇做人”的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于交通運輸業(yè)戶，為構(gòu)建和諧交通做出了應(yīng)有貢獻。數(shù)次被縣行政服務(wù)中心評為先進個人，2008年，經(jīng)縣行政服務(wù)中心推薦，被評為全市行政服務(wù)系統(tǒng)“巾幗”建功標(biāo)兵。

一、牢記宗旨，服務(wù)為本

交通窗口負責(zé)辦理交通行政審批和服務(wù)事項，涉及面廣，法律法規(guī)性強，程序多，手續(xù)繁，業(yè)務(wù)范圍涉及縣局有關(guān)所、股、室。進入窗口工作，既是一種榮譽，同時也是對自身業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度的挑戰(zhàn)，不僅需要人員具有較強的業(yè)務(wù)能力，還需要具備較高的政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。通過艱苦努力，很快掌握了業(yè)戶申請受理工作應(yīng)有的知識和技能，并時刻牢記服務(wù)宗旨，切實為業(yè)戶提供只進一個門、只找一個人的“一站式”高效服務(wù)，針對實際工作中申請業(yè)戶提出的有關(guān)問題，她都能以自己熟練掌握的知識迅速作出正確的答復(fù)。2001年以來，她共經(jīng)辦受理的服務(wù)事項15600余件，從未出現(xiàn)過錯辦和超時辦結(jié)情況，實現(xiàn)零差錯和零投訴，受到業(yè)戶一致好評，起到很好的示范作用。每年的8月份期間，全縣道路運輸車輛定期審驗比較集中，窗口工作較為繁重，最多時一天就受理事項150余件。

**同志非常清楚自己所處的位置，在工作中不僅有敏銳的政治意識，更有強烈的時間觀念、扎實的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度。交通行政審批申請是否受理，是一項關(guān)系到申請業(yè)戶切身利益的大事。她嚴格遵守首問責(zé)任制、一次性告知制度，實行承諾限期辦結(jié)，克服工作中存在的困難，主動協(xié)調(diào)交通窗口各種工作關(guān)系，使工作流程中出現(xiàn)的銜接問題得到了較好地解決。這樣一來，減少了申請業(yè)戶多跑腿的問題，既節(jié)省了時間，又提高了辦事效率，受到了申請業(yè)戶的一致稱贊。

繁雜的工作往往會使人身心疲憊，忘記了笑容，服務(wù)中難免會出現(xiàn)“臉難看”的現(xiàn)象。但**同志始終告誡自己：工作是黨給的，權(quán)力是人民給的，平凡的事業(yè)是要靠自己去打拼的；自己所處的崗位是縣交通部門一個對外的重要窗口，自己的一言一行時刻關(guān)系到交通部門甚至是政府形象的好壞。因此，不管在什么情況下，她總是以飽滿的熱情投入工作，不管別人怎么看，她總會習(xí)慣性的對來辦事的人一張笑臉、一聲問候：“請問您有什么需要幫助嗎？”為前來辦事的業(yè)戶提供文明、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡最大可能讓業(yè)戶滿意。

二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻

**同志，她清楚的知道自己不僅僅是一名窗口的工作人員，更是聯(lián)系溝通業(yè)戶與政府部門感情的聯(lián)絡(luò)員，自己的形象代表著政府的形象，給業(yè)戶留下的印象就代表政府在業(yè)戶和人民群眾心目中的印象。在日常工作中，她始終以“只設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障”的工作理念為出發(fā)點，為滿足業(yè)戶的需要，經(jīng)常提前上班、推遲下班時間，實行延時服務(wù)，目的就是縮短業(yè)戶辦證時間。有一次她加班，窗外風(fēng)雨交加，她想起家中五歲的男孩，這么大的風(fēng)雨，不會嚇著孩子吧！想著想著，她起身站在窗前，朝著家所在方向望去，風(fēng)依舊呼呼地刮著，雨依舊嘩嘩地下著，她長長地唉了一聲，在心里默默地對兒子說：“乖孩子，媽媽對不住你了”。她每逢加班，空蕩蕩的家里，乖巧疼人的孩子只能用害怕和思念打發(fā)時間。

**同志始終用高標(biāo)準嚴格要求自己，遵循“人人是窗口，個個是形象”的格言，嚴格約束自己的言行，認真把握好自己的航向。在工作時間里，她從沒有因私事影響工作。她一直堅持每天提前1小時上班，打掃窗口衛(wèi)生，經(jīng)常加班，有人給她粗略地算過帳，她每年義務(wù)加班的時間合起來不下30天，而且六多年來沒有間斷，沒有走樣。面對繁重的工作任務(wù)，她有時一天中忙得連喝口水的功夫都沒有。一些小病小痛，她堅持工作是常事。有一次，她連續(xù)高燒了好幾天還堅持工作，終于等到中心工作全部結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)和同事們說：“你發(fā)燒到這種程度，會有生命危險知不知道？”她聽了，搖搖頭：“工作要緊?！?/p>

**同志努力提高辦事透明度，進一步簡化辦事程序，始終牢記“權(quán)為民所用、利為民所謀”的宗旨，堅決不辦人情證和關(guān)系證，樹立清正、廉潔的自我形象，達到文明、規(guī)范、滿意的要求，沒有發(fā)生投訴事件。業(yè)戶有時說些過激的話，她每當(dāng)遇到這種情況，總是自己默默承受，并竭力通過自己的耐心與真誠來感動業(yè)戶，最終讓業(yè)戶能夠心平氣和，真正滿意。

三、提升素質(zhì)，創(chuàng)新工作

為了使自己具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，**同志幾年來堅持不懈的認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和交通運輸管理的法律、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，從思想、作風(fēng)和行動上做到遵紀守法、愛崗敬業(yè)、勤政廉潔，并結(jié)合自己的工作實際，努力做到學(xué)有所思，學(xué)有所用。為了不斷提高自己的綜合素質(zhì)，他認真學(xué)習(xí)政治理論和交通運政法規(guī)，在抓好日常服務(wù)的同時，結(jié)合**省運管局“運政通”電子政務(wù)的實施，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)等多種途徑，較好地掌握了“運政通”網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的技能。**同志積極響應(yīng)中心的號召，一手抓星級服務(wù)，一手抓標(biāo)準化建設(shè)，把“星級”服務(wù)貫穿于運政服務(wù)的全過程。在窗口實行崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制的基礎(chǔ)上，又推行了“二個無”、“三個不”和“四個一”服務(wù)措施?！岸€無”，即無不規(guī)范動作和使用不文明語言、無服務(wù)質(zhì)量投訴和行政復(fù)議案件；“三個不”，即工作人員在辦理業(yè)務(wù)工作中不浮躁、不打罵、不推諉；“四個一”，即一掛（掛牌服務(wù)）、一推（推行普通話）、一優(yōu)（優(yōu)化辦事環(huán)境）、一化（人性化服務(wù)）。通過“二三四”服務(wù)措施的實施，使窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平上了一個臺階。

交通行政審批服務(wù)項目按縣委、縣政府要求進入行政服務(wù)中心后，在一段時間內(nèi)還存在企業(yè)兩頭跑、審批時限長等問題，為提高交通行政許可、審批效率，方便業(yè)戶辦事，樹立良好的交通形象。**同志結(jié)合交通工作實際，積極主動向窗口負責(zé)人和交通主管部門匯報，與相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，經(jīng)努力從2007年6月1日起，全部審批服務(wù)事項進入行政服務(wù)中心集中辦理，并實行了同步勘驗，資料內(nèi)部轉(zhuǎn)報，真正實現(xiàn)了進一個門辦完全部事項的目標(biāo)，減少了企業(yè)、個人往返中心和部門奔波之苦。同時還盡量壓縮審批時間，將原需15-30個工作日的重大審批事項壓縮為7個工作日內(nèi)辦結(jié)，一般審批事項由原7-15個工作日壓縮即日辦結(jié)。2005年以來，共辦理各類審批服務(wù)事項10200件，現(xiàn)場辦結(jié)率為98%，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率躍上了一個新臺階。

一份耕耘一份收獲。**同志熱愛本質(zhì)工作，就像“春蠶”一樣，孜孜不倦地“吐絲”耕耘，就像“黃?！币粯?，勤勤懇懇地勞作。**同志，沒有驚人的業(yè)績，沒有動人的事跡，但是，一個國家工作人員，一個共產(chǎn)黨員，只要有高度的責(zé)任感，強烈的事業(yè)心、無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，并與同事們團結(jié)一致，全心全意做好自己的各項工作，服務(wù)于人民群眾，從工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自己的人生價值，那么，她不僅是一個立足崗位、奉獻自我的人，更是一個稱職合格，無尚光榮的人。