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中國銀行****支行成立于1989年，是**長安路支行的轄屬二級支行，現(xiàn)有職工16人，35歲以下青年13人，平均年齡29歲，是一個年輕的集體。按文化結構分，大專以上文化程度12人，占比80%。近三年來，日均接待客戶800多人，日均傳票2200余張，人均存款余額5000萬元，人均利潤48萬元。各項存款折合人民幣余額8億多元，連續(xù)三年以年均一億元以上的凈增額超完成任務，業(yè)務發(fā)展規(guī)模與速度、綜合發(fā)展能力位居**城區(qū)網(wǎng)點前列。

支行是一個年富力強、有凝聚力、團結拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。近年來，以開展“創(chuàng)建學習型組織，培育知識型員工”活動為載體，以“建設一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標，不斷提高員工綜合素質和支行核心競爭力，取得了優(yōu)異的成績，獲得很多榮譽。2000年被原中央金融工委、總行授予“青年文明號”，2003年被省行授予“文明優(yōu)質服務示范單位”稱號。連續(xù)三年被評為陜西省分行先進集體，行長也連續(xù)三年被評為陜西省分行先進工作者和優(yōu)秀共產黨員。2006年，支行又榮獲“全國級青年文明號”。支行開展創(chuàng)建學習型團隊，培育知識型員工活動的主要做法是：

一、抓作風建設，營造積極向上氛圍，培育爭創(chuàng)一流的品質

支行領導班子求真務實、廉潔高效，勇于開拓、率先垂范，他們好學習、肯鉆研，謀工作、干事業(yè)，事事走前面，處處起模范作用，發(fā)揮了很好的表率作用。他們十分注重團隊的作風建設，以培育合格員工、優(yōu)秀員工為已任，努力營造積極向上的氛圍，引導和培育員工爭創(chuàng)一流的品質。

第一，注重員工思想道德培養(yǎng)，首先學習做人。支行建立了家訪和談心制度，堅持法制教育，定期學習反面典型事例，開展“廉內助”、“賢內助”活動，單位和家庭共同為員工順利成長營造“和諧環(huán)境”，增強員工“防抗風險”能力。支行領導已多次走訪所有員工家庭，與員工的談心交流水乳交融，領導與員工不但是管理與被管理的關系，同時更是同事和朋友的關系。良好的氛圍，使支行員工都養(yǎng)成了很強的責任感和榮譽感，做人正道，做事認真。

第二，培育爭創(chuàng)一流的品格，做到永不言輸。支行周圍不遠就有5家其他銀行機構網(wǎng)點，業(yè)務競爭相當激烈。支行這幾年連年超額完成目標任務，在區(qū)域中占據(jù)發(fā)展的主導地位，很大原因就是他們爭創(chuàng)一流的勁頭和永不言輸?shù)钠犯瘛Ｋ麄兘洺＝M織員工進行拓展訓練，增強員工意志品質和團隊合作精神。一般情況下，公司客戶都是在管轄行一級辦理授信等主要業(yè)務，支行員工卻憑著堅韌意志和優(yōu)質服務，成功地營銷億元授信業(yè)務。

二、抓隊伍學習，創(chuàng)建學習型團隊，培育知識型員工

支行位于**文化、教育和科研密集區(qū)，云集著長安大學、科技學院、建筑科技大學、交通大學所屬財經學院等著名高校和省委機關、兵工局、323醫(yī)院、測繪研究所、歷史博物館、大慈恩寺（**）等一批行政文化事業(yè)單位、科研機構。公司客戶和儲蓄客戶都具有較高的文化素質和專業(yè)知識，辦理業(yè)務時也有較強烈的綜合服務需求。如何服務好高素質的基本客戶群，是支行必須解決的首要課題和長期任務。支行以“創(chuàng)建學習型團隊，培育知識型員工”為主線，積極探索“培育合格員工，鑄就精品團隊”的方式方法，取得了較好效果。

支行著眼于長遠發(fā)展，堅持把“建設學習型團隊，培育知識型員工”作為團隊建設的基本目標，以機制激發(fā)員工的學習熱情，用制度促進員工素質的提高。幾年來，一是每年都制定包括思想、學習、業(yè)務等內容的年度計劃和達標要求，幫助員工設計職業(yè)生涯規(guī)劃。二是建立員工學習培訓資料檔案。對每位員工參加學習進修、業(yè)務資格培訓、新業(yè)務學習、技能測試等均進行詳細登記。把學習作為講評員工的一項基本內容。三是實行學習獎勵制度。對提高學歷學習、新專業(yè)進修學習、理財和保險等專業(yè)資格學習進修、職稱晉升學習培訓等，凡成績合格，取得畢業(yè)證、資格證，都報銷學費，并給以適當獎勵，鼓勵員工不斷更新知識，提高素質。四是建立日常學習制度。實行晨訓制度、班后學習制度、業(yè)務技能測試、學習園地交流等。

基本學習制度和員工職業(yè)生涯規(guī)劃的建立，促進了員工學習的熱情和鉆研業(yè)務的勁頭。凡在支行工作過的員工，都感受過這里濃厚的學習氛圍，強烈的向上精神。員工在各自崗位上人人努力，個個爭先。支行鼓勵能者為師，互相幫助，共同提高。堅持不懈地組織員工學習業(yè)務知識，尤其是新產品、新業(yè)務、中間業(yè)務知識的學習培訓同時，結合防范風險和實際操作的要求和特點，把業(yè)務培訓分為等級制，達到初級再進入中級，逐步深化培訓內容，員工的思想道德、業(yè)務素質和技術水平都得到了很大提高。

近年來，支行有7人參加學歷、職稱、理財?shù)葘I(yè)學習，業(yè)務應測人員一級手4人次，二級手7人次，三級手5人次，五星級柜員1人，四星級柜員2人，三星級柜員6人。支行先后為系統(tǒng)輸送各級管理者和專業(yè)人才10余名。1名員工加入中國共產黨，5名員工在學歷進修方面取得畢業(yè)證，4名員工取得保險資格證書，1名員工獲得理財師資格。

三、抓優(yōu)質服務，提高綜合服務能力，樹立中行品牌形象

提高素質是為了更好地服務于客戶。從本質上講，銀行屬于服務行業(yè)，是在通過經營貨幣增加自身效益的同時，為客戶提供包括財富價值、人文價值在內的雙贏式的“價值”服務。

支行在開展“創(chuàng)建學習型組織，培育知識型員工”活動中，按照總行的要求，著力培育“城信、績效、責任、和諧、卓越”為核心的企業(yè)文化，樹立品牌理念，打造良好團隊形象，努力為客戶提供優(yōu)質、快捷、安全、規(guī)范、標準的服務。

支行以零投訴、零缺陷、零處罰為最低要求，以100%履行服務規(guī)范、100%掌握應知應會、100%業(yè)務技能達標率為基本要求，通過服務理念教育、服務制度落實、應知應會培訓，一點一滴、一招一式規(guī)范，推動整體服務水平上檔次。以“十個堅持，十個力戒”服務理念為引導，落實銀行業(yè)自律公約、服務公約、職業(yè)道德行為公約，開展了以“確立服務理念，推行品牌導向，深化客戶體驗，提升服務平臺”為主題的文明優(yōu)質服務競賽。以“誠信、責任”的企業(yè)精神為主線，圍繞形象服務、星級服務、品牌服務、質量服務、價值服務五種類別標準，分段實施，逐項規(guī)范，增強員工隊伍整體素質，提升服務工作水平。

經過幾年的努力，支行服務環(huán)境整潔優(yōu)美、服務程序規(guī)范標準、服務意識主動積極、服務效率快捷有序、服務禮儀文明得體，客戶的認可度和美譽度不斷增強。年度星級柜員牌數(shù)量顯示，支行累計業(yè)務總量159215人，累計評價次數(shù)153823次，評價率95.78%，滿意率99.87%，列省行第一。先后被《華商報》、《**晚報》、《三秦都市報》及省電視臺等新聞媒體報道，提升了中行的形象，產生了良好的社會效應。

四、抓業(yè)務拓展，錘煉核心競爭力，不斷增強持續(xù)發(fā)展后勁

支行通過創(chuàng)建活動，逐步培養(yǎng)出業(yè)務熟悉、技能較高、作風過硬的優(yōu)秀員工。員工的素質又及時轉化為團隊意識、團隊責任和團隊能力。這種動能的轉化，使支行員工的創(chuàng)新能力、發(fā)展能力更加突出。

支行不斷增強自身綜合服務能力和競爭能力，充分運用好已有的業(yè)務服務功能，在做好全面、周到、及時服務的基礎上，抓好大行業(yè)、大系統(tǒng)、大客戶營銷工作。

支行員工的開拓精神更多的是體現(xiàn)在他們始終保持著昂揚向上的斗志、不斷進取的精神和全力以赴的姿態(tài)。他們把早動手、早安排作為支行新年度開好頭、起好步的一個課題，在認真回顧總結上年工作基礎上，確定新年度工作思路和目標任務。全年各時間段，支行主要業(yè)務發(fā)展按計劃有序推進，在各機構網(wǎng)點中始終保持領先位置，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展能力列省行系統(tǒng)機構網(wǎng)點前列。

支行注意不斷增強員工的責任意識，確保內部管理規(guī)范有序，防范業(yè)務風險，依法合規(guī)經營。以教育引導、提高素質為基礎，以健全管理機制、落實崗位職能為保障，建立完善了《**支行員工崗位職責》、《**支行會計管理考核辦法》、《**支行業(yè)務檢查計劃》等內控和安保制度，并細化到崗，責任到人，做到業(yè)務操作程序規(guī)范、秩序、控制，成立18年來無經濟案件和安全事故。

支行上下決心以創(chuàng)建“學習型組織，培育知識型員工”為主線，以“建設一流隊伍，創(chuàng)建一流業(yè)績”為目標，以業(yè)務拓展為龍頭，以創(chuàng)建活動為載體，以人為本，持續(xù)打造精品團隊，敢為人先，不斷做大做強業(yè)務，發(fā)展在工作中錘煉中行品牌，在發(fā)展中展現(xiàn)青春風采，用不斷學習、奠定發(fā)展基礎，用勇于創(chuàng)新提供前進動力，不斷增強綜合競爭能力，持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務佳績和人才效益。為中行、為社會做出更大的貢獻。